淘寶賣家被買家投訴

A. 淘寶賣家被買家投訴該怎麼申訴

首先在瀏覽一個寶貝的時候
右上角有個下拉三角號
有投訴等相關信息
作為淘寶賣家也要按規則來
你可以針對那些投訴上傳相關憑證
在我是賣家→客服服務→舉報管理裡面，可以看到別人對你的投訴

B. 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

2、如果賣家設置了24小時內發貨然而沒有按時發貨，買家投訴未按約定時間發貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時發貨了，需提供快遞底單照片和官網物流記錄。

3、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

4、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

5、若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

C. 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(3)淘寶賣家被買家投訴擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

D. 淘寶賣家怎麼投訴買家

淘寶賣家可以在抄淘寶後台進行投訴。

具體步驟：

1、打開任意瀏覽器。

E. 淘寶買家被賣家投訴了會怎樣

那你直接申請退款，就選「沒有收到貨」「不需要退貨」，用不著15天，5天支付寶自動把錢退給你。不怕他投訴，賣家嚇唬你的，對你不會有什麼影響的。這樣的賣家估計也不會有什麼生意。

F. 如果淘寶賣家被買家投訴淘寶怎麼處理

淘寶客服人員會根據買家提供的憑證查賣家是不是存在此種情況，如果存在，淘寶會根據版相關的規定對權賣家進行處罰，如果不存在買家投訴的情況，則對賣家不進行處理。所以買家要是想投訴賣家一定要提供足夠的證據才會有勝率。

G. 點識科技：淘寶店鋪被買家投訴了怎麼處理

跟客戶溝通，友好的解決，

H. 淘寶買家被投訴會受到什麼處罰

買家被賣家投訴，淘寶客服會進行查實，然後要根據看投訴內容來進行相應的處理。如果淘寶客服判定你是無責的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

如果淘寶判定你是惡意評價後，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進行協商，如果買、賣雙方協商成功，則賣家可以「撤銷」投訴。或者，若5天內，被投訴方已申訴，評價雙方由於誤會造成的差評，一經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴也可被「撤銷」。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反「和諧社會」精神風貌的言語，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業賣家，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權。

4.被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權。

如果個人對判定有疑議或者異議，可以進行申訴，可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

(8)淘寶賣家被買家投訴擴展閱讀：

若買家被賣家投訴，買家可以保留所有的證據，無論是快遞單還是物流號，以及收到商品時商品的損壞問題圖，與淘寶賣家的通話記錄，簡訊，聊天記錄，這些都要保存好，這樣就算買家被賣家投訴了也可以用這些證據進行申訴。

在網上購物遇到投訴問題是常有的，賣家投訴買家，對買家沒有壞處，畢竟買家是站在消費者的觀點上，客服會充分考慮買家的利益。作為消費者，你有知情和發表自己看法的權利，評價既然有3個等級，就有它的用處，不過商家為自己挽回聲譽也沒有錯，賣家有投訴的權利，但具體是要看淘寶客服的判定。

惡意評價分為以下幾點：

1.同行之間的惡意評價。

2.評價方利用「中評」或「差評」對被評價方做出威脅，或提出不合理的要求，如退款、降價等。

3.在評價內容中出現罵人、侮辱人的字樣。

4.因為推薦物流的原因而對被評價人發起的中、差評

網路—惡意評價

開淘網—淘寶買家被投訴

I. 淘寶賣家被買家投訴，以發貨問題投訴

很多無中生有的你可以讓他拿出證據，如果他不能證明這些都是你的原因那他的投訴也不會成立的，不要太縱容這些惡意買家，你賠了他這一次，下一次他還是會來找你的，建議舉報給規蜜處理。