買家投訴扣分

1. 買家申請退款，理由是未按約定時間發貨，賣家同意退款會扣分嗎，如果同意還被客戶投訴天貓怎麼處理

會扣分。處罰如下：

1、需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；

2、買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

3、買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

(1)買家投訴扣分擴展閱讀：

《淘寶規則》第四十一條

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網規定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

【違規行為糾正】賣家須按約定及淘寶網規定向買家履行承諾。

【違規類型】一般違規行為（A類）

【違規扣分與違規處理措施】

（一）賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

2. 買家投訴違背承諾延遲發貨會被扣分嗎

如果投訴成立，賣家主動賠付違約金，不會扣店鋪分；賣家拒絕，由小二介入專判定賠付違約金，會扣店鋪分屬3分；

如果投訴不成立則不存在賠付違約金和扣分；

目前最新規則，賣家被投訴未按時發貨成立，在第三次開始，不管是否主動賠付違約金都會扣店鋪分3分；

3. 買家投訴了店鋪會扣分嗎

1、在投訴中您需要同意賠償買家違約金，即按成交額5%，最低1元，最高內30元賠償給買家。主動賠償不扣店容鋪分。

2、如果您拒絕賠償，小二介入投訴，按您描述這是鐵定的違背發貨時間承諾情形，除了扣除您的保證金作為違約金外，每筆會扣店鋪分3分。

當然，如果您能找到買家協商撤銷投訴，那違約金和扣分都可以避免。

4. 買家投訴未按約定時間發貨同意賠付會扣分嗎

違規才會扣分，未按約定時間發貨以及缺貨申請投訴
只會罰訂單實付金額的30%，不會扣任何分，如果這個也會扣分的話，天貓店估計都關完了。

5. 末按約定時間發貨被買家投訴會扣分嗎

會的
根據淘寶規則:
1、賣家收違背發貨時間承諾投訴若淘寶網人工介入且判定投訴成立版前主動按權照淘寶網違背發貨時間承諾規定向買家支付相應金額違約金(5%上限30元)則該投訴做扣分處理;
2、若賣家未主動支付違約金經淘寶網人工介入且判定違背發貨時間承諾投訴成立淘寶網從賣家所繳納消費者保障服務保證金扣除相應金額違約金支付給買家同時按照淘寶網違背發貨時間承諾規定給予扣三分處理

6. 買家投訴認為假貨判賣家輸了會扣分嗎

如果淘寶客服確認投訴成立，會對店家有處罰，嚴重的可能封店

7. 天貓買家投訴賣家罵人，有侮辱性詞彙，扣多少分，怎麼解決啊

如果存在有交易，且屬賣家單方行為，客服認為情節比較嚴重，可以一次性扣12分。

如果沒有交易，或是雙方都有攻擊對方的侮辱言語，投訴不會被受理，沒有處罰也就沒有扣分

8. 天貓被投訴違背承諾，同意賠償會扣分嗎

會的，違背承諾6分。

9. 給買家投訴罵人扣幾分

這種情況情節一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節嚴重的，每次扣A類12分；情節特別嚴重的，每次版扣B類48分。

根據《淘權寶網市場管理與違規處理規范》

第三十四條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。

【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）

【違規扣分與違規處理措施】情節一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節嚴重的，每次扣A類12分；情節特別嚴重的，每次扣B類48分。

(9)買家投訴扣分擴展閱讀

騷擾他人行為的排查和認定：

一、會員自認；

二、被騷擾方提供有效證據證明會員騷擾行為屬實；

三、淘寶網將基於自身大數據技術並結合各類間接證據（包括但不限於會員的賬號特徵、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯消費者的陳述等）予以綜合評估後，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網將基於該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。