客戶投訴回復範文

Ⅰ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

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處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

Ⅱ 客戶投訴了，那個8D報告怎麼寫

當我們碰到一個問題時,往往事發突然而不知所措,例如客訴、生產品質突然出現異常等等。針對這樣的事情,一些有經驗的人研究了一套邏輯方法,把處理問題的步驟歸納成8個原則(8 Discipline),使工程人員能清楚的知道一步步該作什麼。經過這樣的步驟,問題的處理及解決通常較圓滿,使用8D解決問題的工程人員亦會漸漸感覺工程實力不斷增長,因此8D方法很快就在工業界中廣泛流傳,例如COMPAQ己把8D作為解決問題的標准程序。以下就針對8D的每一步驟作一說明:
8D的前置步驟: 當問題發生時,先保持冷靜,並且盡你所能緊急補救,使損失降到最低。例如先將客戶手中可能有問題的零件換回,以防止其斷線等事態之擴大,同時把※※發生的經過細節盡可能收集齊全。
D1-第一步驟: 建立解決問題小組
若問題無法獨立解決,通知你認為有關的人員組成團隊。團隊的成員必需有能力執行,例如調整機器或懂得改變製程條件,或能指揮作篩選等。
D2-第二步驟: 描述問題
向團隊說明何時、何地、發生了什麼事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想像你是FBI的辦案人員,將證物、細節描述越清楚,團隊解決問題將越快。
D3-第三步驟: 執行暫時對策
若真正原因還未找到,暫時用什麼方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定後,即立刻交由團隊成員帶回執行。
D4-第四步驟: 找出問題真正原因
找問題真正原因時,最好不要盲目地動手改變目前的生產狀態,先動動腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產條件(即魚骨圖),逐一觀察,看看是否有些條件走樣,還是最近有些什麼異動?換了夾具嗎?換了作業員?換了供應商?換了運輸商?修過電源供應器?流程改過? 或比較良品與不良品的檢查結果,看看那個數據有很大的差?,尺寸?重量?電壓值?C※※?耐電壓?等等不良的發生,總是有原因,資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析,可以幫助您縮小范圍,越來越接近問題核心。當分析完成,列出您認為最有可能的幾項,再逐一動手作些調整改變,並且觀察那一些改變可使品質回復正常及影響變異的程度,進而找到問題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡單而實際的運用。
D5-第五步驟: 選擇永久對策
找到造成問題的主要原因後,即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種,例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優缺點,要花多少錢?多少人力?能持續多久? 再對可能的方法作一最佳的選擇,並且確認這樣的對策方法不會產生其它副作用。
D6-第六步驟: 執行及驗證永久對策
當永久對策准備妥當,則可開始執行及停止暫時對策。並且對永久對策作一驗證,例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM,C※※由0.5升為1.8等,下游工段及客戶己能完全接受,不再產生問題。
D7-第七步驟: 防止再發
對類似的其它生產,雖然尚未發生問題,亦需作同步改善,防止再發,即我們說的」他石攻錯」。同時這樣的失效,也應列入下一產品研發段的FMEA中予以驗證。
D8-第八步驟: 團隊激勵
對於努力解決問題之團隊予以嘉勉,使其產生工作上的成就感,並極樂意解決下次碰到的問題。無論是產發段發現的問題,或是量產、客訴問題, 若公司每年有近百項的工程問題依照8D的方式來解決,對工程人員實力的培養著實可觀,成為公司重要的資產,這也是很多公司將8D制式化的原因。
8D的運用,其實不只在工程上,您工作上,生活上碰到的很多問題,不妨也用8D的邏輯來思考看

Ⅲ 銀行投訴意見回復怎麼寫

這樣的投訴回復，不需要很長，只要把意思表達明確即可，下面是我寫的一個，你參版考一下：XXX同志您好：權您的投訴我們已經收到，感謝你對我們酒店的關心和支持。您所投訴的內容，我們已經安排專人進行核實，請您等待處理結果。我們會給您一個滿意答復。再次感謝你的建議。XX酒店客戶服務部年 月 日

Ⅳ 回復客戶投訴的品質的8D報告

8個步驟 ： 成立小組 問題說明 不良品圍堵 原因調查 糾正措施實施 改善效果確認 永久措施 防止再發

Ⅳ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，內也要謝容謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。

Ⅵ 客戶投訴,工商局要求商家出具情況說明怎麼寫

申訴書要求

申訴申請書，敘述的事實應實事求是，突出重點。請求事項要簡明扼要，引用法律條文要准確。

申訴書範文

勞動爭議仲裁申訴書

申訴人：本人的具體情況(包括姓名、性別、職務、年齡、工作地點、身份證號碼、電話號碼、籍貫、用工性質等)

被訴人：單位名稱、法定代表人、單位性質、單位地址、郵編等詳細情況請求事項：--------------------------

事實和理由(包括證據和證據來源，證人姓名和住址等情況)：--------------------------------

此致

×××勞動爭議仲裁委員會

申訴人：___(簽名或蓋章)

年 月 日

附：副本___________份;物證___________件;書證___________件。

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說明區分用途：

1、不同的用途的情況說明的寫法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標題部分、台頭部分、內容、落款、日期。

2、當然根據內容的不同，必須包括的內容的名字也不一樣，大家自己變通。

要求如下：

標題部分---居中寫標題

1、如「請假條」，這是所有應用文的通用要求，用來表明此文是用來請假的條子！

2、台頭部分--情況說明請假對象的稱呼，如某某老師、領導等。

3、內容。請根據自己的具體情況填寫。

4、落款。 就是自己的名字。

5、日期---年月日。在寫作中日期的大小寫是有嚴格的要求的。根據新的《黨政機關公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯數字， 如果某公文的成文日期出現在公文正文當中，也要用阿拉伯數字。情況說明一般是用阿拉伯數字的。

Ⅶ 產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫

一．
為什麼要寫質量分析報告：
1．
在全面質量管理的八條原則中，其中有一條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上，一個領導要取得成功，一個企業要興旺發達，在活動之前必須有一個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麼，就是要採用准確的數據和信息。我們的質量分析報告。就要起這個作用。通過我們的分析報告，對所收集到的各種信息和數據，通過統計技術進行科學分析。然後提供給我們的領導。如果我們每一個檢驗員，一個在現場最了解情況的人，不能給領導提供一個最真實的信息。我們的工作就沒有做好。如果說一個領導不需要我們的質量信息，那麼這個領導也不是一個好領導。這個領導對質量有關的各個過程就不能作出正確的決策。也就會影響這個企業或過程的有效性和效率。
2．
質量分析報告中要寫那些內容：
（1）
產品裝配一次合格率統計表；
（2）
本部門產品質量存在的問題：用直方圖找出主要的質量問題。
（3）
分析產品存在質量問題的原因：用因果圖分析質量問題的原因：從人、機、料、法、環、測六大因素去分析。比如：人：生產過程中出現的裝配質量問題，是由於操作員不熟悉裝配工藝，是由於裝配工不按工藝規程去做，或工人只顧產量不顧質量，或是員工精神不好等等。機：使用的胎夾具陳舊不好用，精度超差。料：進廠的零部件質量不好。法：制定的工藝文件不切合實際，難操作。或工人的操作方法不對。環：環境不好，如光線很暗，空氣不好，氣溫太熱或太冷。影響員工的工作情緒或體力。測：如測量設施不準確，沒有測試設備。通過分析，讓領導了解哪些問題是車間領導和公司領導去介決的，哪些是需要我們去做的，哪些是操作員工要做的。
（4）
要總結質量提高的情況，便於領導把先進的經驗推廣到其它部門。要向領導反映員工做得好的或做得很差的情況。比如通過QC小組活動，改進工藝方法提高勞動生產率、提高裝配一次合格率、提高產品質量，改進材料降低成本。通過質量分析會，找出原因改進了產品質量。
（5）
敢於把違反工藝紀律、不重視產品質量、不努力鑽研技術的員工的情況反映給領導，便於領導採取必要的措施。當然要公正地客觀地反映問題，不能有私心雜念。目的是找出差距，進行改進。同進對質量重視，能鑽研技術，提高工效、節約材料降低成本，熱心幫助別人共同提高產品質量，也要反映出來。讓大家向其學習。
3．
質量分析報告的幾項注意事項：
應有報告人和部門領導簽字 ，應有報告日期。

Ⅷ 客人質量問題反饋，回復一份英文郵件。求格式或範文

------ Forwarded Message
From: "Hike, Roger"
Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600
To: Aaron Zou
Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"
Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Subject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover

Aaron,

The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procere 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procere). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn』t specify thickness.

The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don』t exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.

We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.

If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.

Regards,
Roger

Roger W. Hike
Manager Quality Assurance/Safety
Chief Transportation Procts
因為我自己的積分很少所以抱歉只能給這些了謝謝哦很急
最佳答案 主題：又一城：艙口蓋測試結果，並要求更改為newtest封面

------轉發訊息
從說： "加息，陸觀"
日期： Fri ， 08年2月29日9時43分13秒-0600
到：亞倫鄒
消委會： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼"
談話：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面
主題：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面

阿倫，

樣本涵蓋艙口規定的測試未能通過測試提出的要求，由美國鐵路協會在標準的S - 2037 - 92 。圖片006和007顯示損壞封面後，未能測試程序3.3.7 。 （我附上一個PDF的失敗程序） 。封面，也沒有適當的膠衣厚度，但這是我們的錯，因為列印並未具體厚度。

艙口涵蓋提供權衡65磅，作出必要的變化可能會增加重量小，這是好了，只要他們不超過70磅。重量為封面，也沒有對過去的繪畫，但它是對修訂後的問題。我們也有一個問題，與所提供的樣品，供應商沒有削減他們列印尺寸。我們也加入了這個新的繪畫，因為我們沒有成立剪除這些涵蓋了自己。

我們修改我們的艙口蓋制圖，以反映變化，應確保合格的樣品明年將提供的。這個變化對艙口蓋是突出了對繪畫，所以將比較容易，看看有什麼需要改變的。這些變化，其中也包括一些更正的錯誤，我們就提供了借鑒，以及修改，以確保成功的測試。我有一個特殊的PDF文件的修訂艙口蓋繪畫反映了必要的改變，我會郵寄給3個硬拷貝向上海辦事處每你的要求。

如果你或艙口蓋製造商有任何疑問，請隨時向我提問透過電話或電子郵件。

問候，
羅傑

羅傑總統加息
經理品質保證/安全
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對我有幫助
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Ⅸ 回復客戶投訴缺損的8D報告怎麼寫

8D報告格式D1:小組成立 D2:問題說明 D3:實施並驗證臨時措施 D4:確定並驗證根本原因 D5:選擇和驗證永久糾正措施 D6:實施永久糾正措施 D7:預防再發生 D8:小組祝賀