投訴人員被投訴

❶ 被顧客投訴應該怎麼處理

在服務行業，難免會遇到客戶投訴，需要被投訴者客觀並積極的面對，「投訴是金」，從客戶的投訴中，我們可以知不足而改善服務和提升產品質量。
耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當；

02
保持良好的態度
客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我們應盡量保持良好的態度，保持正常的語速，去引導客戶一起解決問題，處理每個細節；

03
先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔心，以便在客戶沒有那麼激動時，更好的處理客戶的問題。

04
及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應及時做好記錄，以便適時總結客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的，願意信任我們。

05
對於投訴人員的情況
客觀認識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。

06
對於執意要求找自己上級領導溝通的情況
先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的，表明自己也想在指責范圍內直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領導報備。

❷ 當你被投訴了，你會怎麼辦

無論如何，在你的交際圈中，但凡有人惡意詆毀你的風聲揚起。你絕對不能用「我做我自己」「我寬宏大量」「才不在乎呢」之類的借口，來掩飾你的行動力低下，或者你的不敢作為。這只會讓你身邊的人，產生誤會，而不會覺得你很瀟灑，不會覺得你很大度。為什麼呢？因為他們也不知道實際情況發生了什麼？心知肚明的只有詆毀者和你自己而已。

❸ 銀行被投訴會有什麼後果

那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。

銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。

❹ 事業單位人員被投訴服務態度不好,怎樣給投訴人回復

如果已經被投訴了，可以這樣給投訴人回復，對不起我們做錯了，希望你能夠原諒我們的服務態度，我們一定會加強自己的服務質量，用熱心和熱忱去面對你們。

❺ 公職人員被惡意舉報投訴如何處理

如果你沒有做虧心事，人家舉報就讓舉報，你要相信組織，組織上會把事情查清楚，還你一個清白，那些誹謗他人的也會受到報應。

❻ 銀行工作人員被人投訴怎麼處罰的

1、投訴違規銀行有專門的處理流程，有專門的處理投訴的部門，然後根據事發版情況，轉給投訴發生分支行處理，權然後分支行當事人會聯系你，處理解決。
2、在不知情的情況下為人擔保，首先要看你是否真的簽了擔保合同，如果不是你簽的字按的手印，那麼大可不必擔心，不是你簽字按手印就不必負責，如果對方硬說你是簽的，可以申請筆跡鑒定，提供簽字當天的不在場證明等等。如果說，確實是你簽的字，那麼就復雜多了，一般來說就跑不了了，只能認倒霉了，除非你可以證明當時你是被脅迫簽字的，或者說當時你處於不清醒的狀態。
3、如果說銀行工作人員在你不知情的情況下忽悠你簽字，你投訴他，估計用處也是不大的。因為銀行首要是保證自身出借資金的安全，處理你對他員工的投訴等於變相的承認了你簽字的真實性有問題，從這個角度來看，即便是投訴了，也不會有效果。也許他們會內部處理，但不會對你的這個情況有任何幫助。

❼ 被投訴後銀行人員該怎麼處理

1．真心實意想幫來客戶解源決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。

❽ 銀行工作人員被人投訴怎麼處罰的

銀行櫃員 被儲戶投訴之後，銀行的領導會首先核實投 訴的內容是否屬實。核實的途內徑有：（一）銀行容 櫃員窗口的監控錄像；（二）銀行其他櫃員親眼所見的投訴實況；（三）打電話向投訴人了解更詳細的細節。經核實確認櫃員有過錯時，一般是批評教育，扣除當月獎金；情節嚴重的可以令其離崗反省；情節特別嚴重的會被銀行辭退，解除《勞動合同》；如果該櫃員涉嫌犯罪的，會移送司法機關依法處理