1. 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
物業投訴主要分是有效投訴和無效投訴，有效投訴可分為以下類別:
1、物業服務質量問內題 a,安全防範類、b,客服接待容、c,公共設施設備類、d,衛生綠化類等;
2、房屋質量問題 a,房屋土建類、b，房屋水電類、c,房屋門窗類、d,房屋弱電類、e，其他類;
3、社會環境問題 a,噪音環境污染、b,鄰里糾紛等。
分的不是很明細請諒解!
2. 業主投訴處理流程怎麼寫
業主投訴處理的流程，首先是記錄業主投訴的問題，然後把問題反饋給上級部門，由上級部門進行處理，處理完畢後，再把處理結果反饋給業主。
小區業主投訴。
1.接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，並非愉快之事，但若能正確看待物業管理投訴，並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。
3.在物業服務中，管理運行的好壞、服務質量的優劣等，業戶是最具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業管理與服務過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業戶的需求是什麼，期望值是什麼，從而便於更好的開展工作。
4.物業公司如果對業戶的投訴置之不理、敷衍了事，那麼非但解決不了問題，而且有可能將問題擴大化。既影響業戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導致業戶拒交物業管理費，直接影響了企業的經濟效益。
5.企業管理中有這樣一條規律：一百減一等於零。用在物業管理中，可以有兩種理解。
其一：物業公司所做的工作，可以讓一百位業戶感到滿意，但因一時疏忽而導致其中之一名業戶不滿意，那就會前功盡棄。這一次的劣質服務將會通過「公關效應」在業戶中傳播。
其二：業戶所感知到的服務不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認真對待或重視，就會把那一次僅佔百分之一的不良服務直接歸咎於公司的整體服務水準上，那樣的話，即使你管得再怎麼好，服務水平再怎麼優秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業辛辛苦苦極不容易創建起來的良好聲譽與品牌效應。
物業管理企業在受理業戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還要應遵循以下原則：
1.責任原則。即「誰受理、誰跟進、誰回復」。
2.記錄原則。即對每一起物業管理投訴都需要作出詳細記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業管理人員本身對投訴事件一目瞭然，而且歸檔後可以總結物業管理投訴處理的經驗。
3.及時原則。一旦出現投訴，物業管理員要盡快採取措施予以解決，對一時無法解決的問題，在事先給予業戶說明之外，要約時處理，時時跟進，力爭在最短的時間內全面解決問題，並給業戶一個及時的圓滿答復。對於不屬於物業管理公司責任的問題，也要給於及時的回應和解釋。
4.徹底原則。物業管理企業在接受與處理業戶的物業投訴的前後過程中，要「從一而終」、「治病治根」，徹底解決業戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。
傾聽，不與爭辯
投訴時，一定要以平靜關切的心態，認真耐心地聽取業戶的投訴，讓業戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時，要用「是」、「對」、「確定/確實如此」等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業戶的說話。因為中途打斷，會使業戶認為其得不到應有的尊重。與此同時，物業管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時弄清投訴的根源所在。對那些業戶的失實、偏激或誤解投訴，物業管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對業戶的感受表示理解，爭取最大限度地與業戶產生感情上的交流，使業戶感受到物業管理企業虛心誠懇的態度幫他的忙。
記錄投訴內容
在仔細傾聽業戶的物業管理的投訴的同時，還要認真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細點、具體點。因為做好記錄，不僅可以使業戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動而不平的心情，這還是一種讓業戶感到安慰的方式。當聽完以及記錄完業戶的投訴之後，物業管理員對業戶所投訴的內容以及所要求解決的問題復述一遍，看看是否搞清楚了業戶的業戶所投訴的問題所在，以便進一步進行處理解決。對業戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業戶心態得以平衡。
3. 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
1、質量類投訴。多在新房入住初期，對房屋質量、房間設備設施質量問題內的投訴
2、維修投訴。容維修投訴分三類，一是維修不及時被投訴；二是維修沒修好被投訴；三是維修人員態度、儀容儀表、維修過程被投訴
3、擾民投訴，常見於用住宅開辦公司或其他商業時，鄰居們的投訴
4、安全投訴，比如樓內有人散發小廣告、有陌生人敲門等等
5、停車管理的投訴，最常見的如車位被占
6、物業不作為投訴，最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內，由於物業無力解決而被投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民，這件事物業自然沒有解決能力，卻會被業主以物業不作為而投訴。
7、鄰里糾紛，物業協調不力，導致被投訴。
4. 2、 某物業服務企業管理高層住宅小區，近期收到部分業主投訴和建議，具體意見匯總見下表： 編 號 意 見 與
第一題：1/4/7/8/10
第二題：1、7，因為共用部分只能動用專項維修資金不能佔用物版業成本。可以查看建設部權頒發的住宅專項維修資金管理辦法。
第三題:9減免物業費，不可能滿足，不現實的，物業可以向業主解釋和溝通但見面不現實，只要物業現行收費標准有合法文件支持（比如物價局文件），就不能減免。而且，物業費決定物業公司利潤，現行條例，即使業主不入住房屋也要繳納物業費。第1、7條動用專項維修資金需三分之二業主同意，需要物業去協調業主。第四條，可有物業出面與相關單位協調。第8條根本不可能，頂多是加強一下衛生管理，夏天的蚊子開玩笑就是不可抗力。第10條，只能業主自己出面向相關部門協調，但很難解決，畢竟交通部門為此支付成本很昂貴。
5. 業主投訴方式有哪幾種
您好：
業主合理、合法的維權方式
（一）行政途徑
投訴。對於有關小區規劃、房產證的辦理、房屋質量等出現的問題，業主可以向當地政府的建設行政部門、消費者權益保護協會、質量監督部門反映。對於小區物業管理問題，根據國務院頒布的《物業管理條例》，業主可以向物業所在地的區、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。
（二）法律途徑
1、對當地房地產行政主管部門提起行政復議、行政訴訟。
2、對開發商、物業管理公司提起民事上的違約或侵權之訴。違約中的「約」指購房的買賣合同、業主與物業管理公司簽訂的物業服務合同。侵權中的「權」包括公民的私有財產不受侵犯的權利、業主享受優質的物業管理服務以及居住環境的權利、公民的消費權益等人身權利和財產權利。出現這類糾紛時業主可以將糾紛訴至法院或直接向當地人們法院起訴，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。
3、提交仲裁機關仲裁。這是指業主與物業管理公司雙方發生糾紛後，根據我國《仲裁法》第4條的規定，依照物業管理公司中的仲裁條款或者糾紛發生後自願訂立的仲裁協議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。
（三）其他途徑
1、業主與物業管理公司協商解決。《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。
2、由第三人調解。這是指業主與物業管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協商，促成雙方在自願平等的基礎上達成調解協議。一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種，比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。
3、更換物業公司。如果以上方式都不能讓業主滿意，則業主可以更換物業公司。
按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發商簽訂購房合同。同時在使用統一印發使用的格式房產買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發商為其選聘的物業管理公司所簽訂的前期物業服務合同的約束，並接受其物業管理服務。因此在實踐中，許多物業管理公司通常以此為由，主張業主無權更換物業管理公司。
《無權管理條例》中明確規定廣大業主有權選聘、解聘物業服務企業。選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，但是應當經專有部分佔建築總面積過半數的業主占總人數過半數的業主同意。因此，作為小區的真正主人，廣大業主有權重新選擇物業管理公司為其提供物業管理服務。
業主只有在合理合法維權的基礎上才能維護自身權益，任何沖動的維權形式都會適得其反。以上就是關於「業主應該怎樣維權」「業主的維權方式有哪些」相關問題的解答。實踐中為了保證業主全面的權益，在簽訂購房合同以及物業服務合同時最好是有職業代理人如律師的介入，協助購買者制定合理、合法的合同條款。因此建議當事人可以向專業的房產律師進行咨詢，在律師的指導下進行維權，以取得事半功倍的效果。
6. 物業管理過程中業主會投訴哪些問題
在物業管理中一般業主投訴的種類：
第一類、對設備設施方面的投訴業主對設備設施設計、選型不合理或對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修，供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業、支付物業管理費，總是希望物業處於最佳使用狀態並感覺方便舒心。
第二類、對管理服務方面的投訴業主對物業服務質量的投訴主要有以下方面:
用戶的財產和人身安全是否能得到保障，物業服務是否規范、標准，物業人員禮儀禮貌是否得體，服務態度是否熱情,辦公或居住環境是否安靜服務時間和服務是否及時快捷等。業主感覺到服務質量低於期望值肘，就會因不滿而投訴。期望值來源於用戶日常得到正常服務的感覺和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當某項服務「失常」時，如工作人員態度惡劣，日常運作出現故障、維修人員未能按時完成作業等，業主會以投訴來傾訴自己的不滿。
第三類：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示「徹底決裂」的，大多業主用投訴來向物業「談判」,使物業重視其投訴，並能解決其投訴的問題。物業公司要站在「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。
第四類、收費方面的投訴主要是各種分攤費和特約維修費。如水、電、清潔、綠化、公共設備等分攤費用及換燈、換鎖等特約維修費用。物業服務也是某種意義上的商品。業主總希望用最少的付出購買到最優質的服務，物業公司則希望服務成本最小化，這矛盾集中反映在繳納各類費用這一敏感問題上。
第五類、對突發事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其「偶然性」和「突發性「,但因事件本身很重犬，對用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導致強烈的投訴。
望採納，謝謝
7. 在物業管理中一般業主投訴分哪些種類
1、房屋質量問題：滲水、開裂、下沉、樓板厚度不夠、鋁合金門窗歪斜、地內面不平整、安裝施工質容量差；
2、公共空間、公共場地問題：消防栓向安裝影響業主通行、樓道過於狹窄、殘章通道不通、地下室至樓頂的步梯設計不合理、下水道堵塞；
3、設備設施、共用設施問題：電梯沉降嚴重、電梯、困人、停車收費道閘安裝在斜坡上、人行道狹窄、行車道好人行道不分開、小區外圍開放式；
4、景觀設計、綠化問題：紅土裸露、植物長勢較差、地面排水不暢、綠地無圍擋導致後期管理難度增加、景觀水池無提示標志、水池深度超過1.8米、景觀樹種影響人行道、喬木綠籬的選擇不耐寒；
5、小區四周的噪音污染：如施工、裝修、渣土清運、業主唱歌、狗患、寵物聲響；
6、物業服務不到位：禮貌禮節缺乏、不耐心傾聽、打斷業主說話、態度惡劣、著裝不整、罵人、打罵業主、崗位睡覺、崗位上吹牛聊天、不作為、推諉扯皮；
7、物業管理費及其他費用問題：認為費用和享受不對等、電梯費和二次加壓費過高、熱水費過高、裝修各類費用高；
8、物業管理不透明：費用、流程、標准、承諾不公開，經營糊塗賬，開支不明示，暗箱操作。
8. 物業業主投訴登記表
很簡單的表格啊，自己製作就是。內容有這么幾項：1、投訴內容；2、投訴人；3、投訴人聯系方法；4、投訴處理責任部門；5、處理意見；6、跟辦情況；7、附註
9. 小區業主投訴怎樣登記
我個人認為：
第一、關於您提出的問題，《物業管理條例》對維護規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境等方面進行了規定，但是對於「小區業主投訴怎樣登記」這樣具體的問題，並沒有明確的規定。
第二、一般說來，如何對小區業主的投訴登記，是由小區物業管理公司自己決定的事情。無論採取什麼方式和程序登記，只要能夠切實幫助業主解決問題就可以。
第三、關於如何登記，我認為首先要製作登記表，登記表應採取表格的形式，表格項目應包括登記日期、業務姓名、業主住址、投訴的具體情況、對投訴的處理意見、對投訴是否解決、負責管理登記的物業公司工作人員的姓名等。其中，業主負責填寫登記日期、業務姓名、業主住址、投訴的具體情況。物業公司工作人員負責填寫對投訴的處理意見、對投訴是否解決、負責管理登記的物業公司工作人員的姓名等。
第四、關於前述第三項的登記表格的具體實施流程，就是在業主填寫投訴信息後，由物業公司工作人員提出解決方案，即應由誰來負責解決、如何解決，並通知相關人盡快解決。相關人解決問題後，向物業公司負責登記的人員反饋解決投訴的情況，並由該登記人員在表格的「對投訴是否解決」的空各項中填注「已解決」，如有必要，可以簡要註明解決的過程和結果。然後，再由該登記人員簽注其自己姓名。至此，此項投訴從業主投訴、到物業登記、到解決投訴、再到登記確認投訴事項已辦結，均已完成。
第五、綜上，我的答復是：關於小區業主投訴如何登記，一是要由物業公司確定專人負責登記；二是要製作《小區業主投訴登記表》；三是遇有業主投訴時，物業公司工作人員要指導業主如實填寫相關登記事項；四是業主登記後，物業公司工作人員要提出處理意見，並及時通知相關人解決問題；五是待投訴問題解決後，物業公司工作人員在登記表上簽注辦結意見，並簽字確認。
以上建議，僅供參考。
10. 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內,最常見的如車位被占
1、物業不作回為答投訴,比如樓內有人散發小廣告、鄰里糾紛、停車管理的投訴;三是維修人員態度。
2、安全投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民、維修過程被投訴
3,常見於用住宅開辦公司或其他商業時,對房屋質量
4、維修投訴、儀容儀表,由於物業無力解決而被投訴,卻會被業主以物業不作為而投訴;二是維修沒修好被投訴,這件事物業自然沒有解決能力、有陌生人敲門等等
5,導致被投訴。多在新房入住初期,物業協調不力,一是維修不及時被投訴、房間設備設施質量問題的投訴
6、質量類投訴
7、擾民投訴。維修投訴分三類,鄰居們的投訴