交易糾紛處理規則解讀

⑴ 如何理解買賣合同司法解釋第三條

買賣合同司法解釋第三條規定確立了無處分權人訂立的合同，不應其無處分權而無效的裁判規內。

《最高人民法容院關於審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第三條：當事人一方以出賣人在締約時對標的物沒有所有權或者處分權為由主張合同無效的，人民法院不予支持。

出賣人因未取得所有權或者處分權致使標的物所有權不能轉移，買受人要求出賣人承擔違約責任或者要求解除合同並主張損害賠償的，人民法院應予支持。

(1)交易糾紛處理規則解讀擴展閱讀：

司法解釋：

買賣合同違約金的比例的司法解釋法定違約金是指法律法規中明文規定的違約金數額或比例； 約定違約金是指合同雙方當事人在簽訂合同時約定的違約金數額或比例。

如果當事人在合同中只對違約金做了原則性的規定，沒有具體約定違約金的比例或數額，則應該按照相關法規條例的具體規定處理；如果有關條例也沒有明確規定違約金比例的，則應該按照《民法通則》及《合同法》中關於承擔違約金責任的一般原則執行。

如果合同中沒有規定違約金的條款，但只要由於違約造成了對方的損失，違約方就應向對方支付賠償金。該賠償金的數額，可按照簽訂合同時有效的有關條例的規定執行，有關條例對違約金比例未作規定。

⑵ 跪求安徽省高級人民法院出台的《指導意見》全文各條款-----關於規范房屋買賣糾紛案審理的意見！

新建商品房買賣合同糾紛

認購書可認定為商品房買賣合同

《意見》規定， 當事人簽訂的認購書、購房意向書等協議雖然不具備《解釋》第5條規定的條件，但已經明確了擬購商品房的位置、面積、價款且能夠實際履行的，可以認定為商品房買賣合同。 但當事人明確約定認購書、購房意向書等協議僅為預約合同的除外。

人民法院對認購書、購房意向書等協議性質作出的認定，不影響一方當事人根據協議中定金條款的約定，向可歸責的另一方當事人主張適用定金罰則。

期房轉讓要守約

《意見》規定， 當事人以期房不能轉讓為由請求確認轉讓合同無效的，一般不予支持；轉讓人在轉讓合同履行期限屆滿時仍未取得房屋所有權，致使受讓人不能辦理房屋所有權轉移登記，受讓人請求解除合同並要求轉讓人承擔違約責任的，法院應予支持。

一房多賣，買家權利如何保護？

出賣人就同一房屋分別與數個買受人簽訂買賣合同，在合同均為有效且買受人均主張出賣人履行合同轉移房屋所有權的情況下，一般應按照以下順序確定買受人的權利保護順位：

（1）已經辦理房屋所有權轉移登記的；

（2）已經辦理房屋所有權轉移預告登記或合同備案手續的；

（3）已經合法佔有房屋的；

（4）合同實際履行在先的；

（5）均未履行，合同成立在先的。

簽訂房屋買賣合同在先的買受人已經合法佔有了房屋，出賣人又與後買受人簽訂合同並辦理了房屋所有權轉移登記，除非先買受人能夠舉證證明後買受人在簽訂合同及辦理房屋所有權轉移登記時知道或應當知道房屋已被其他買受人先行佔有，仍應優先保護已經辦理了房屋所有權轉移登記的買受人。

何種情況房屋驗收算合格？

《意見》規定， 房屋買賣格式合同約定以 「該商品房經驗收合格」作為交付條件 ，一般應以出賣人（建設單位）組織勘察、設計、施工、監理等單位進行工程竣工驗收並出具驗收合格的意見作為認定房屋經驗收合格的依據。但規劃、公安消防、環保、城建檔案管理等專門管理部門尚未出具認可性意見的，不應認定房屋已經驗收合格。

出賣人交付的房屋不符合上述規定的交付條件，買受人接收了房屋後以出賣人交付房屋時「未經驗收合格」為由主張逾期交房違約責任的，在一審法庭辯論終結前出賣人能夠提供完整的《工程竣工驗收報告》，對買受人的訴訟請求法院一般不予支持。

房屋買賣合同約定出賣人在交付房屋時須提供《住宅質量保證書》《住宅使用說明書》等文件，出賣人實際交付房屋時未能提供上述文件的，買受人有權拒絕接收房屋，但買受人接收房屋後又以出賣人未能依約提供上述文件為由主張逾期交房違約責任的，法院一般不予支持。

違約金過高可適當調整

房屋買賣合同的當事人以約定的違約金過高為由請求對違約金進行調整,但雙方當事人均未舉證證明守約方因違約所造成的實際損失，人民法院可以根據 《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第29條的規定，結合案件具體情況，在 中國人民銀行發布的同期同類貸款利率四倍的范圍內，對約定的違約金進行調整。

城鎮「二手房」買賣合同糾紛

買受人僅以出賣人簽訂合同時未取得房屋權屬證書為由請求確認合同無效的，法院不予支持。

《意見》規定， 《城市房地產管理法》第38條第（六）項「未依法登記領取權屬證書的」房屋不得轉讓的規定，在性質上不屬於最高法院《關於適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第14條規定的「效力性強制性規定」，買受人僅以出賣人簽訂合同時未取得房屋權屬證書為由請求確認合同無效的，法院不予支持。

《城市房地產管理法》第39條第一款第（二）項的規定在性質上也不屬於上述司法解釋第十四條規定的「效力性強制性規定」，不應作為認定房屋買賣合同無效的法律依據。

未經抵押權人同意轉讓抵押房屋的，不影響房屋買賣合同的效力。

《意見》規定， 房屋抵押權存續期間，出賣人（抵押人）未經抵押權人同意轉讓抵押房屋的，不影響房屋買賣合同的效力。

在合同約定的履行期限屆滿時因抵押登記仍未塗銷，導致無法辦理房屋所有權轉移登記，買受人請求解除合同的，法院可予支持。買受人要求出賣人承擔違約責任的，可綜合考慮合同雙方過錯、所造成的損失等因素，確定應予承擔的責任。

一房數賣合同如何處置？

當事人之間就同一房屋分別簽訂數份買賣合同，因該數份合同中關於房屋價款、履行方式、履行期限等實質性內容的約定不一致而產生爭議的，人民法院應當綜合考慮合同簽訂時間的先後、實際履行情況、同類房屋市場交易價等因素，確定當事人的真實意思，認定應予履行的合同。

何種情況可拒付中介服務費？

房屋中介機構違反忠實居間義務，嚴重損害委託人利益的，委託人拒絕支付中介服務費用或請求房屋中介機構賠償因此造成的損失的，法院應予支持。

農村房屋買賣合同糾紛

簽訂農村房屋買賣無效合同，應承擔締約過失責任。

《意見》規定， 城鎮居民、法人或其他組織購買農村集體所有土地上建設的房屋簽訂的房屋買賣合同，應當根據《中華人民共和國合同法》第52條和《土地管理法》第43條的規定，認定為無效合同。

農村房屋買賣合同被認定為無效的，可以根據當事人的過錯、所獲利益、賠償能力等情況，判令其承擔相應的締約過失責任。

買受人請求出賣人履行協助辦理房屋所有權轉移登記義務的，不受法律規定的訴訟時效期間的限制。

《意見》第 17 條 規定， 房屋買賣合同簽訂後，出賣人未依約協助買受人辦理房屋所有權轉移登記，買受人提起確權之訴，請求確認房屋歸其所有的，人民法院應當對買受人進行釋明，告知其變更訴訟請求為主張出賣人協助辦理房屋所有權轉移登記，買受人堅持不予變更的，應當駁回其訴訟請求。

買受人請求出賣人履行協助辦理房屋所有權轉移登記義務的，不受法律規定的訴訟時效期間的限制。

⑶ 微信代購交易糾紛

不合理。

你收了客戶的錢，自然要按約定把貨給對方，你不能如期交貨，是你違約在先。雖然你是中間人，沒辦法把握交貨時間，但你要明白，這是你和你的上家的事情，跟客戶沒有關系，你的上家跟客戶也沒有關系。你不能把你和上家之間的事情當作不給客戶發貨的理由。

你不能如期交貨，又不退款，已事實上構成詐騙，客戶投訴你，騰訊自然就有可能處罰你，而處罰你給你造成的損失，應由你承擔。

如果你的客戶到公安局報案或到工商局投訴你，你可能會面臨更大的處罰。

⑷ 支付寶交易糾紛處理規則

一、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔，交付（買家簽收）之後由買家承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。
二、表面一致的確認：貨物當面交付的，買家接受貨物後視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認，買家不能親自簽收，委託第三人簽收時，第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
買家或者賣家簽字確認表面一致後，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。
表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨後在支付寶規定的時間內提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨後，支付寶將繼續保管存有爭議的運費，將餘款退還給買家。
四、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方並向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起90天後，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；
如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。
六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，則支付寶承擔郵費後給賣家警告；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款並向公安機關報案。

⑸ 什麼是房屋買賣合同糾紛的懲罰性賠償標准

根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定，適用上述懲罰性賠償原則的具體情形有五種：

（一）商品房買賣合同訂立後，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；

（二）商品房買賣合同訂立後，出賣人又將該房屋出賣給第三人。

（三）故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明；

（四）故意隱瞞所售房屋已經抵押的事實；

（五）故意隱瞞所售房屋已經出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。
法律依據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》：

第八條具有下列情形之一的，導致商品房買賣合同目的不能實現的，無法取得房屋的買受人可以請求解除合同、返還已付購房款及利息、賠償損失，並可以請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任：
（一）商品房買賣合同訂立後，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；
（二）商品房買賣合同訂立後，出賣人又將該房屋出賣給第三人。
第九條出賣人訂立商品房買賣合同時，具有下列情形之一，導致合同無效或者被撤銷、解除的，買受人可以請求返還已付購房款及利息、賠償損失，並可以請求出賣人承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任：
（一）故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明；
（二）故意隱瞞所售房屋已經抵押的事實；
（三）故意隱瞞所售房屋已經出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。

⑹ 淘寶糾紛處理規則

首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）

不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。

確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益

慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。

檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。

⑺ 求淘寶資深賣家或者買家回答 問題較大 回答者留個電話 我打過去，謝謝 主要是關於退款糾紛的問題 有能力接

打電話給淘寶。覺得有用。你先維權
投訴規則一、概述
1、 為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為制訂本規則。
2、 買家發起退款申請，即視為買家已對賣家按本規則提起了投訴（或者申訴），淘寶將在按照支付寶交易《爭議處理規則》處理買家退款申請的同時，根據雙方在退款處理過程中提交的有關證據，按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。
3、 除上述情形外，用戶可以在交易成立之時起，根據各投訴類型的投訴時間與條件，就當前交易在網上投訴交易對方。被投訴方在受到投訴後的0-5個工作日內應進行解釋、申訴，淘寶會在雙方解釋的基礎上進行協調並處理。
4、 用戶提交上述申請時需提供相關證據。淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》的有關規定對違規一方予以處罰。在投訴未處理完畢前投訴方可自行撤消發起的投訴，一旦處罰，將不可被投訴方撤消。
5、 投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等行為的，淘寶有權對當事方進行處理並且保留是否受理投訴的權利。
二、違規出價
1、定義：
買家有非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。
2、如果被投訴方有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的，將被判定投訴成立，處以扣12分處罰。

三、付款未發貨
1、定義：
非商城賣家在買家付款後，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款後，被投訴在72小時內未完成發貨①的行為。
2、網上投訴條件： 交易狀態為「交易關閉」，且在交易關閉後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在5個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在5個工作日內介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證以及相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
四、未履行承諾的服務
1、定義：
指當買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平台或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家交流時所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨等售後服務、包維修等售後服務的。
2、網上投訴條件：
交易狀態為「等待買家付款」或「交易成功」或「交易關閉」，且在交易創建後的0-15天內。
3、投訴與申訴的規則：
投訴方、被投訴方可在1個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在1個工作日介入處理。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
五、欺騙確認收貨
1、定義：
因賣家原因導致買家未收到貨但交易款項已支付給賣家，造成買家經濟損失。
2、網上投訴條件：
交易狀態為「交易成功」，且在交易成功後的0-15天內。
3、投訴與申述的規則：
3.1 投訴任務創建後，系統將提供賣家在48小時內響應，若賣家在48小時內同意買家的申請，則再給予48小時處理完畢，若在48小時內還未解決，淘寶客服將介入處理。
3.2 淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④ 。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）；
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。
六、網上描述不符
1、定義：
指買賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符，包括買家投訴賣家有可被客觀證據證明的售假行為。商品描述的情形包括但不限於：
1)發布寶貝時選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內所有與商品本身有關的信息；
2)交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費、發貨情況、交易附帶物件所進行的描述。
2、責任。若賣家有「網上描述不符」的情況時，應向買家賠付商品價款②及郵費（含投訴商品回郵郵費，且沒有賠付上限）。
3、發起。當買家在支付寶「交易成功」後，若發現賣家有「網上描述不符」的情況時，可先要求賣家進行妥善處置（包括要求賣家履行相應的賠償責任）。若賣家未予妥善處置，買家有權在「交易成功」後15天之內，向淘寶發起投訴並提出賠付申請（除特定類目外 ③）。
對於涉及「消費者保障服務」系列標識的商品，應通過「保障卡」發起投訴。
4、審核。淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④。
買家須提供的材料包括但不限於：圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）；
賣家須對買家提出的內容進行說明，並上傳該商品的證明文件。
5、賠付。若淘寶判定賣家未履行真實描述義務，有權依照《淘寶網用戶行為管理規則》中「網上描述不符」之條款，對違規賣家進行處罰。
同時，賣家應不可撤銷地授權淘寶使用其自有資金代表賣家向買家進行賠付。淘寶代賣家賠付的金額以3000元人民幣為上限⑤。淘寶依據賣家之授權，代賣家進行了前述賠付，並不意味著淘寶有使用自有資金向買家支付賠償金、補償金或其它款項的義務。賣家仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務，且不以3000元人民幣為上限。
6、償還。淘寶代表賣家對買家進行賠付後，有權向賣家追償賠付金。賣家應在淘寶賠付後7天之內，向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付其實際需賠付金額中的剩餘部分（如有）。
7、處罰：
7.1若賣家須為其商品存在與描述不符的情況承擔責任的，淘寶有權依據《淘寶用戶行為管理規則》中「網上描述不符」的規定對賣家進行處罰；
7.2若賣家未在7天內向淘寶償還賠付金，或賣家未向買家賠付剩餘賠付金額（如有），淘寶有權依據《淘寶網用戶行為管理規則》中「拒絕履行承諾之服務」之條款，對該賣家進行處罰。

七、惡意評價
1、定義
評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過誇大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。
2、投訴的條件
非商城交易，交易狀態為「交易成功」後的0-15天內，收到的評價為「中評」或「差評」且已全網顯示。
3、投訴與申訴的規則
評價內容如包含以下情況的，淘寶網有權視為「惡意評價」，直接刪除評價內容及對應的評價積分，並有權根據評價內容及情節，對評價人做出相應處罰：
3.1 在評價內容中有污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語；
3.2 如評價人與被評價人為相同或類似商品的經營者，而評價人對被評價人或其所出售的商品作出「差評」和「中評」，而無法提供充分證據的；
3.3 在交易過程中，評價人以給予或撤銷中評或差評為由，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）；
3.4 被評價人使用淘寶推薦物流，但陳述給予「差評」和「中評」的理由系物流所致（如少貨、到貨時間晚等等情況）；
3.5 其他淘寶網認定為惡意評價的情形：如評價所基於的交易撤銷或不存在，或為淘寶網所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方詐騙的交易，則淘寶有權直接刪除雙方評價。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作"撤銷"處理。
4.2 5個工作日內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴作"撤銷"處理。
4.3 對於評價中涉及污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語，經核實，刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
4.4 被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
4.5 被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作刪除此評價以及評價積分，對被投訴方作扣8分處罰。
如果商城的商家履次違規，情節嚴重的，作退出商城處理。

八、惡意騷擾
定義：
賣家在與買家溝通、聯系時，採用了不當方式或行為，包括但不僅限於：在半夜聯系；密集的電話或簡訊；使用威脅性或污辱性語言等。
2、網上投訴條件：
非商城交易，狀態為「交易成功」，且在交易成功後的0-15天內。
3、投訴與申述的規則：
3.1投訴方、被投訴方可在5個工作日內對投訴理由、申訴理由進行解釋和舉證。淘寶將在5個工作日內介入處理。
3.2淘寶網在受理買家申請後，有權要求雙方在規定時間內提供相關材料。雙方有義務積極配合，並保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，並據此獨立做出最終判斷④ 。
4、處罰規則：
4.1 如果買、賣雙方在投訴結束前協商成功，投訴作「撤銷」處理。
4.2雙方的解釋、說明、舉證或相關的數據記錄證明事實成立的，淘寶將按照《淘寶網用戶行為管理規則》對被投訴方進行處理。

注釋：
①電器城等垂直市場以其承諾時間為准；定製和預售商品以交易雙方約定時間為准；完成發貨時間，以快遞公司系統記載的快遞錄入時間為准。
②以買家實際支付的商品價款為准。
③特定類目包括寵物/寵物食品及用品之下的「狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它」、IP卡/網路電話/手機號碼之下的「預約回撥卡/一號通、簡訊包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡」、成人用品/避孕用品/情趣內衣類目及騰訊QQ專區類目。
④但淘寶不對因材料問題而導致的判斷失誤負任何責任。
⑤即當商品價款及郵費超出3000元時，淘寶僅代賣家實際賠付3000元。賣家主動賠付賠付情形不受前述金額限制。

⑻ 國際阿里巴巴規則，交易糾紛因為被投訴方或其指定貨代船公司的過錯導致投訴方青光困難或者支付額外費用但

國際阿里巴巴的規則就是交易糾紛，因為被投訴方法的事給定就是全拜泉來公司就是過錯，倒版計獨權坐方清光困難，那個西阜外的費用，但是這種情況我覺得，有什麼糾紛，這種情況可以，就是用正常的途徑，法律途徑去解決的呀。