家裝質量糾紛起訴

⑴ 裝修質量糾紛可否向12315投訴

當然可以來，這本源來就是12315投訴的重點之一。
12315申訴舉報中心，受理涉及裝飾裝修材料及家裝公司的消費投訴是一個重點。其中，地板、瓷磚、理石、板材、門窗、潔具等商品質量差、個別裝修公司存在違約行為等為投訴熱點。目前，消費者針對裝飾裝修材料市場投訴主要圍繞四大問題，分別為商品質量有問題、商家服務不達標、裝修公司等有合同違約行為、商家銷售假冒偽劣建材。

⑵ 家庭裝修出現質量糾紛可向哪個部門投訴

有以下途徑：
行業協會
行業協會並非官方機構，但作為行業不可或缺的一部分，行業協會有帶頭、促進企業發展的作用。建築裝飾協會、衣櫃協會、防水協會……各大建築裝飾行業協會都會有會員單位，很多行業知名的企業也紛紛入會。如果遭遇裝修糾紛的企業恰好是某協會的會員，可以向協會投訴。一些企業會考慮到行業聲譽，也會積極配合。但同樣地，行業協會並不具備強制力，未必能夠徹底解決問題。
工商消委
工商局其旗下的消委會是調解消費糾紛的主要機構。無論消費者遭遇到哪個行業的糾紛，都可以找消委進行投訴、調解，裝修問題也同樣如此。一般來說，消委出面企業的配合度相對更高。但工商局並非裝修的主管部門，只能起到調解作用，但不具備強制力。企業不願意配合的話，也難以將之繩之以法。
媒體監督
媒體監督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調解無效時，也可以採取向媒體投訴爆料的形式。有些正規的商家擔心不良行為被公布，願意積極配合解決問題。但媒體監督同樣不具備強制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業主的要求，最終導致維權困難。
訴諸法律
當採用各種方法無法維護自身權益時，消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。一旦認定為企業的過錯，法院判決具有法律上的強制性，企業也必須負起責任。

⑶ 我經朋友介紹做家裝後因質量問題產生糾紛朋友迴避怎麼辦

朋友只是介紹給你，並沒有為壞保證什麼，因質量問題產生糾紛是你和甲方的事，作為介紹雙方肯定都是朋友，迴避是應該的，你應該和甲方雙方協商解決問題是最基本的，要把質量問題處理好！

⑷ 盤點裝修公司常見違約責任，助你遠離裝修糾紛

在做裝修時，大部分人會認為選擇裝修公司會比較有保障。那麼與之相公司合作時，一定要簽訂裝修合同，如果不簽那吃虧的肯定是自己了。但是是否簽了就能高枕無憂呢?並不是，如果想要避免日後發生裝修糾紛，首先我們就要對於裝修公司簽訂的裝修合同十分清楚。明確雙方的違約責任區，才能知己知彼。接下來就和小編一起看看裝修公司的違約責任區有哪些吧。

1、私自拆改!

裝修公司未經業主同意以任何理由拆改房屋的，都應該賠償給業主因此造成的全部損失。

2、工程質量不符協定!

工程質量如果不符合合同所寫規定，業主有權要求裝修公司在合理的限制時間內無償修理或返工，並承擔工程逾期交付的賠償責任。

3、隱蔽項目未通過業主認可還繼續施工!

沒有通過業主驗收認可的水電工程、地板/牆面/吊頂基層處理等隱蔽項目，裝修公司不應繼續施工，否則業主可以有權要求停工並令其賠償相應責任。

4、逾期了!

裝修公司原因超過約定期限不能完成工程的話，裝修公司應按照逾期天數賠付違約金(具體數額看雙方事前協商)，逾期若干天(事先協定)仍不能完工，業主可以要求終止合同並索賠。

5、拿偽劣材料忽悠我!

提供假冒偽劣材料、因裝修公司引起室內空氣污染監測超出約定標準的，均由裝修公司賠償損失和負責治理。

編輯建議：裝修責任難定因糾紛細化合同留存證據最明智

合同不嫌細、條款無小事，與裝修公司過招時合同該詳細的一樣都不能少，尤其在動工許可權、工程質量、隱蔽項目施工、用材等方面最不能掉以輕心，白紙黑紙才能為維護自我權益、避免無效糾紛做好第一道屏障，有條件的業主可以請第三方相關單位出具鑒定結果以明晰責任。

以上就是裝修公司常見違約責任的盤點了，正准備裝修的業主可要仔細研究研究，盡量細化合同，以避免日後出現家裝糾紛，辨不清責任。當然小編希望大家都能開開心心完成裝修，不會出現這些令人煩惱的糾。更多有關裝修知識請關注土巴兔學裝修頻道。

⑸ 裝修糾紛找哪個部門處理

一、消費者協會

當消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時，我們便可以向消協投訴，撥打消費者協會的12315熱線尋求幫助。

二、行業協會

當消費者遇到裝修糾紛的時候，投訴到裝修行業協會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業協會都設有咨詢投訴部門，開辟專用投訴電話。（可根據自己所在的城市，查詢投訴電話。）

三、媒體監督

媒體監督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調解無效時，也可以採取向媒體投訴爆料的形式。有些正規的商家擔心不良行為被公布，願意積極配合解決問題。但媒體監督同樣不具備強制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業主的要求，最終導致維權困難。

四、法律途徑

當採用各種方法無法維護自身權益時，消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。一旦認定為企業的過錯，法院判決具有法律上的強制性，企業也必須負起責任。

(5)家裝質量糾紛起訴擴展閱讀：

如何避免裝修糾紛？

為了避免麻煩，在裝修之前必須明確以下6點，這樣有助於消費者提前規避不必要的裝修糾紛。

1、建議消費者不要盲目開工，最好在家居裝修前先學習一些裝修的基本常識，了解家裝過程中容易出現問題的環節，掌握相關的政策以及法律法規，這樣才能最大限度降低家裝過程中產生糾紛的可能性。

2、在選擇家裝公司的時候，一定要對家裝企業驗明正身。盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。家裝企業不僅應當具備工商行政管理部門核發的營業執照，還應當具備建設行政主管部門核發的建築業企業資質證書。

3、消費者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業簽訂由各個地區工商行政管理局監制的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規家裝企業在與消費者簽訂家裝合同時，使用的基本上都是這個版本的合同。

此合同中，不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約以及保修條款等大的條款，更將工程報價單細化，包括了工程材料的名稱、品種、規格等詳細條目。簽訂詳實的合同，施工便有了執行的依據，即便在家裝過程中產生了糾紛，也可以有理可循，更方便取證。

4、消費者在簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語，一定要求家裝企業將口頭承諾寫入合同並蓋章。在合同簽訂的過程中，消費者一定要注意審核條目內容。合同中家裝企業的辦公地址、電話等聯系方式是否准確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業。合同中是否明確劃分違約責任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細研讀工程概況，做到心裡有數。

5、最好在家居賣場簽訂家裝合同，這樣就像是給家裝上了「雙保險」。如果出現糾紛，若家裝公司對於問題一再推諉，消費者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場出面進行調解。但是，需要注意的是，在簽訂合同的時候，除了要求家裝公司加蓋合同章外，也要到賣場加蓋合同章。

6、消費者要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環節產生的收費，一定要注意保留收據，哪怕是字據，這都可以作為日後糾紛調解過程中的憑證。

參考資料：網路-中華人民共和國消費者權益保護法

⑹ 裝修房子時是自己找人裝好還是交給裝修公司好

這個其實是不太好說的，還是要看個人的實際情況，因為自己裝修有自己裝修的好處，而裝修公司裝修自然有裝修公司裝修的好處。

其實我個人覺得在裝修的時候，我們可以去找裝修公司幫助我們設計一個方案，然後我們可以採取半包的方式來進行裝修。也就是說裝修時所有的材料全部都由我們自己去購買，這樣材料的質量自己心裡也會有數一些，但是所有的人工我們可以全部包給裝修公司，這樣我們自己就會省事很多了。

⑺ 求家裝合同，條款越詳細越好

房屋裝修合同
概念解說：
裝修合同是裝修單位（發包方）與裝修公司（承包方）簽訂的就發包方的房屋的裝修事項而達成的協議。房屋裝修應簽訂書面協議。況且，室內裝修合同書在履行的過程中常出現"質量"問題糾紛，因此，在合同中應對質量條款進行詳盡的表述，以免糾紛的出現。
範例參考：

（1）建築裝飾工程施工合同（乙種本）
發包方（甲方）：廣州×××××公司
承包方（乙方）：廣州×××裝飾總公司
合同編號：
簽訂地點： 廣州
簽訂日期：2001年9月10日
廣東省工商行政管理局監制
說明——
為了規范建築裝飾工程市場行為，維護承發包雙方權益，根據中華人民共和國國家建設部、中華人民共和國國家工商行政管理局建監〔1996〕585號文件和廣東省建設委員會、廣東省工商行政管理局粵建監字〔1997〕44號文件之規定，建築裝飾工程施工合同的簽訂統一使用國家建設部、國家工商行政管理局印發的建築裝飾工程施工合同文本，並規定：建築裝飾工程總投資在300萬元以下的工程項目使用建築裝飾工程施工合同乙種本（GF-96-0206），否則，建設行政主管部門不予批准辦理施工許可證手續。
（2） 建築裝飾工程施工合同
發包人（甲方）：×××公司
承包方（乙方）：×××裝飾公司
按照《中華人民共和國合同法》和《建築安裝工程承包合同條例》的規定，結合本工程具體情況，雙方達成如下協議。
第一條 工程概況
1．1工程名稱：×××
1．2工程地點：天河北路
1．3承包范圍：經雙方確認預算的工程內容及合同附件
1．4承包方式：包工、包料大包干
1．5工期：本工程自 年 月 日開工，於 年 月 日竣工
1．6工程質量：
1．7合同價款（人民幣大寫）：××萬元
第二條 甲方工作
2．1開工前3天，向乙方提供經確認的施工圖紙或做法說明3份，並向乙方進行現場交底。全部騰空或部分騰空房屋，清除影響施工的障礙物。對只能部分騰空的房屋中所滯留的傢具、陳設等採取保護措施。向乙方提供施工所需的水、電、氣及電訊等設備，並說明使用注意事項。辦理施工所涉及的各種申請、批件等手續。
2．2指派 為甲方駐工地代表，負責合同履行。對工程質量、進度進行監督檢查，辦理驗收、變更、登記手續和其他事宜。
2．3委託 監理公司進行工程監理，監理公司任命 為總監理工程師，其職責在監理合同中應明確，並將合同副本交乙方 份。
2．4負責保護好周圍建築物及裝修、設備管線，古樹名木、綠地等不受損壞，並承擔相應費用。
2．5如確實需要拆改原建築物結構或設備管線，負責到有關部門辦理相應審批手續。
2．6協調有關部門做好現場保衛、消防、垃圾處理等工作，並承擔相應費用。
第三條 乙方工作
3．1參加甲方組織的施工圖紙或做法說明的現場交底，擬定施工方案和進度計劃交甲方審定。
3．2指派×××為乙方駐工地代表，負責合同履行。按要求組織施工，保質、保量、按期完成施工任務，解決由乙方負責的各項事宜。
3．3嚴格執行施工規范、安全操作規程、防火安全規定、環境保護規定。嚴格按照圖紙或做法說明進行施工，做好各項質量檢查記錄。參加竣工驗收，編制工程結算。
3．4遵守國家或地方政府及有關部門對施工現場管理的規定，妥善保護好施工現場周圍建築物、設備管線、古樹名木不受損壞。做好施工現場保衛和垃圾消納等工作，處理好由於施工帶來的擾民問題及與周圍單位（住戶）的關系。
3．5施工中未經甲方同意或有關部門批准，不得隨意拆改原建築物結構及各種設備管線。
3．6工程竣工未移交甲方之前，負責對現場的一切設施和工程成品進行保護。
第四條 關於工期的約定
4．1甲方要求比合同約定的工期提前竣工時，應徵得乙方同意，並支付乙方因趕工採取的措施費用。
4．2因甲方未按約定完成工作，影響工期，則工期順延。
4．3因乙方責任，不能按期開工或中途無故停工，影響工期，則工期順延。
4．4因設計變更或非乙方原因造成的停電、停水、停氣及不可抗力因素影響，導致停工8小時以上（一周內累計計算），則工期相應順延。
第五條 關於工程質量及驗收的約定
5．1本工程以施工圖紙、做法說明、設計變更和《建築裝飾工程施工及驗收規范》（JGJ73-91）、《建築安裝工程質量檢驗評定統一標准》（GBJ300-88）等國家制定的施工及驗收規范為質量評定驗收標准。
5．2本工程質量應達到國家質量評定合格標准。甲方要求部分或全部工程項目達到優良標准時，應向乙方支付由此增加的費用。
5．3甲、乙雙方應及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續。甲方不按時參加隱蔽工程和中間工程驗收，乙方可自行驗收，甲方應予承認。若甲方要求復驗時，乙方應按要求辦理復驗。若復驗合格，甲方應承擔復驗費用，由此造成停工，工期順延；若復驗不合格，其復驗及返工費用由乙方承擔，但工期也予順延。
5．4由於甲方提供的材料、設備質量不合格而影響工程質量，其返工費用由甲方承擔，工期順延。
5．5由於乙方原因造成質量事故，其返工費用由乙方承擔，工期不順延。
5．6工程竣工後，乙方應通知甲方驗收，甲方自接到驗收通知3日內組織驗收，並辦理驗收、移交手續。如甲方在規定時間內未能組織驗收，需及時通知乙方，另定驗收日期。但甲方應承認竣工日期，並承擔乙方的看管費用和相關費用。
第六條 關於工程價款及結算的約定
6．1雙方商定本合同價款採用第 種：
（1）固定價格。
（2）固定價格加 ％包干風險系數計算。包干風險包括 內容。
（3）可調價格：按照國家有關工程計價規定計算造價，並按有關規定進行調整和竣工結算。
6．2本合同生效後，甲方分4次，按下表約定支付工程款，尾款竣工結算時一次結清。

撥款分4次進行 劃撥合同價款 ％ 金額（元）

合同簽訂後 合同價付30％ ××××元
第二次 工程進度至30％付合同價款50％ ××××元
第三次 工程進度至80％付合同價款的10％ ××××元
第四次 工程完工後10天內付合同價款5％ ××××元
餘下5％合同價款作為本工程的質保金 ××××元
6．3工程竣工驗收後，乙方提出工程結算並將有關資料送交甲方。甲方自接到上述資料七天內審查完畢，到期未提出異議，視為同意。並在七天內，結清尾款。
第七條 關於材料供應的約定
7．1本工程甲方負責采購供應的材料、設備（見附表二），應為符合設計要求的合格產品，並應按時供應到現場。凡約定由乙方提貨的，甲方應將提貨手續移交給乙方，由乙方承擔運輸費用。由甲方供應的材料、設備發生了質量問題或規格差異，對工程造成損失，責任由甲方承擔。甲方供應的材料，經乙方驗收後，由乙方負責保管，甲方應支付材料價值 ％的保管費。由於乙方保管不當造成損失，由乙方負責賠償。
7．2凡由乙方采購的材料、設備，如不符合質量要求或規格有差異，應禁止使用。若已使用，對工程造成的損失由乙方負責。
第八條 有關安全生產和防火的約定
8．1甲方提供的施工圖紙或做法說明，應符合《中華人民共和國消防條例》和有關防火設計規范。
8．2乙方在施工期間應嚴格遵守《建築安裝工程安全技術規程》、《建築安裝工作安全操作規程》、《中華人民共和國消防條例》和其他相關的法律、規范。
8．3由於甲方確認的圖紙或做法說明，違反有關安全操作規程、消防條例和防火設計規范，導致發生安全或火災事故，甲方應承擔由此產生的一切經濟損失。
8．4由於乙方在施工生產過程中違反有關安全操作規程、消防條例，導致發生安全或火災事故，乙方應承擔由此引發的一切經濟損失。
第九條 獎勵和違約責任
9．1由於甲方原因導致延期開工或中途停工，甲方應補償乙方因停工、窩工所造成的損失。每停工窩工一天，甲方支付乙方 元。甲方不按合同的約定撥付款，每拖期一天，按付款額的 ％支付滯納金。
9．2由於乙方原因，逾期竣工，每逾期一天，乙方支付甲方 元違約金。甲方要求提前竣工，除支付趕上措施費外，每提前一天，甲方支付乙方 元，作為獎勵。
9．3乙方按照甲方要求，全部或部分工程項目達到優良標准時，除按本合同5．2款增加優質價款外，甲方支付乙方元，作為獎勵。
9．4乙方應妥善保護甲方提供的設備及現場堆放的傢具、陳設和工程成品，如造成損失，應照價賠償。
9．5甲方未辦理任何手續，擅自同意拆改原有建築物或設備管線，由此發生的損失或事故（包括罰款），由甲方負責並承擔損失。
9．6未經甲方同意，乙方擅自拆改原建築物結構或設備管線，由此發生的損失或事故（包括罰款），由乙方負責並承擔損失。
9．7未辦理驗收手續，甲方提前使用或擅自動用，造成損失由甲方負責。
9．8因一方原因，合同無法繼續履行時，應通知對方，辦理合同終止協議並由責任方賠償對方由此造成的經濟損失。
第十條 爭議或糾紛處理
l0．1本合同在履行期間，雙方發生爭議時，在不影響工程進度的前提下，雙方可採取協商解決或請有關部門進行調解。
10．2當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成時，本合同在執行中發生的爭議雙方同意由當地仲裁委員會仲裁，當事人不在本合同約定仲裁機構，事後又沒有達成書面仲裁協議的，可向人民法院起訴。
第十一條 其他約定
第十二條 附則
12．1本工程需要進行保修或保險時，應另訂協議。
12．2本合同正本兩份，雙方各執一份，副本貳份，甲方執貳份，乙方執貳份。
12．3本合同履行完成後自動終止。
12．4附件
（1）施工圖紙或做法說明
（2）工程項目一覽表
（3）工程預算書
（4）甲方提供的貨物清單
（5）會議紀要
（6）設計變更
（7）其他
附表一：
附表二：
文章來源：網上整理

⑻ 房屋裝修質量糾紛到底需不需要進行鑒定鑒定的風險有哪些

原告於2004年2月購買某小區商品房一套，在2004年6月入住時原告發現樓上住戶即被告正在進行裝修。原告稱發現被告的裝修工人在起居室、餐廳、門廳、廚房、衛生間等樓板上鋪墊水泥沙漿連瓷磚共厚9至10厘米，這一厚度遠遠超過被告與物業管理公司簽訂的《裝修管理責任書》中所規定的地面只准做5厘米建材裝修的規定。同時原告自己計算後認為．被告的裝修比原設計規定的樓板裝修每平方米不準超過68公斤荷載多出120至140公斤，隨著時間積累樓板內的鋼筋因荷載超重，拉伸變細或向下彎曲，難免導致地震時抗震裂度降低造成生命危害。基於上述考慮，原告起訴到人民法院，要求被告將違法裝修後的地面拆除，排除妨礙。原告在法院審理時不同意做鑒定，在這種情況下，法庭以原告證據不足駁回起訴。

依法分析

本案中原告的敗訴主要是因為證據不足，這一方面是他不知道要進行鑒定，另外一方面是他對鑒定的經濟風險估計不足。

為什麼要進行鑒定呢?本案中，關於房屋的安全是否受到損害不是原告目測的地面裝修厚度和自己計算的荷載數值能夠說明的，也不是被告自己認為安全就能解釋的，這需要專業技術人員用科學的方法、使用專門的儀器、經過嚴格的計算才能得出結論。原告不了解這些，主觀認為被告的裝修給自己造成妨礙而沒有鑒定結論作為依據導致了敗訴的結果。

鑒定會有哪些經濟風險呢?一是鑒定費的承擔，二是由於鑒定造成的經濟損失的承擔。一旦進行鑒定，提出鑒定的當事人要墊付鑒定費用，這個費用由鑒定機關收取，金額不確定。在約定好時間後，當事人各方和審判人員、委託的鑒定人員到現場進行勘驗，然後經過分析作出鑒定結論，這個結論就是案件判決的主要依據。以本案為例，原告提出鑒定，在墊付鑒定費後，質量鑒定中心接受法院委託進行鑒定，通過查閱圖紙和現場勘驗，最終得出鑒定結論如果對原告不利，那麼原告就要承擔鑒定費，如果鑒定結論對被告不利，那麼被告就要承擔鑒定費。同時，由於建築安全鑒定要對房屋地面進行取樣分析，不可避免地會對房屋造成損害，由此造成的經濟損失有時是很大的，這一經濟損失的承擔同鑒定費的分擔一樣，也要依照鑒定結果來分擔。原告對進行鑒定會有多大經濟損失估計不足，一時不能下決心鑒定，但是法庭不能以原告的主觀判斷作為依據。

技巧提示

在遇到房地產方面的問題要訴諸法律的時候，不妨先找專家咨詢一下，法律問題找律師，建築問題找建築師，裝修問題找家裝協會，千萬不要自己解決問題，一來自己對專業問題研究不深，理解難免有偏差，二來專家作出的結論才可能作為處理問題的依據。關於是否進行鑒定的問題，我們認為如果雙方不能協商一致而訴諸法律，為了查清事實明確責任，還是應當進行鑒定的。

——引自延邊人民出版社《法律高手》

⑼ 購房裝修維權 這些糾紛最常見

一年一度的消費者權益保護日走近，今日起，都市時報地產家居版塊特聯合行業協會開通「3·15購房裝修維權曝光台」，通過熱線電話65353000，幫助消費者維權。

你有沒遇到簽了購房合同卻遲遲看不見房子的現象？你有沒有交了訂金退不回的無奈？遭遇霸王條款，或在商家促銷中掉進連環「坑」里，或有不愉快的維權經歷……歡迎市民撥打熱線電話向我們投訴。我們將對消費者反映的情況進行調查采訪，對不合理的消費現象進行報道，並聯合有關職能部門和行業協會幫你維權，同時對優秀地產家居企業及產品進行推薦表彰，為昆明地產家裝界營造健康、誠信、安全的消費環境。

都市時報從昆明市建築裝飾行業協會了解到，2016年協會共受理昆明市各類家裝投訴案件80餘起，同比2015年翻了一番。投訴類型主要集中在合同不規范、施工質量、售後保修、工期延誤、家裝「游擊隊」不靠譜等方面。

投訴1

施工質量投訴70餘起

質量問題一直是消費者投訴的熱點。昆明市建築裝飾行業協會工程質監部主任段永宏介紹，協會去年接報的投訴案件80餘起當中，70餘起都屬於質量范疇。

家住滇池時光的王先生在某裝修公司完成前期裝修工程時，就叫停了後續工程，原因是水電裝修不規范。裝修公司沒有按照業主的需求預先設計出改造方案，到場後沒有嚴格按照水電改造規范進行施工，存在很大的安全隱患。水電改造方面，合理的布線是上去、平走、下來，裝修公司選擇繞牆角布線賺取額外的材料費，且轉角的管道、電線沒有採取任何保護措施，使得原本的活線變成死線，對未來的維修造成極大不便。

專家提醒：裝修的每個階段完成之後，業主都要及時進行驗收，以免後期發生扯皮糾紛。

投訴2

裝修「游擊隊」不靠譜投訴20起

昆明市場共有上千家的裝飾公司，活躍在昆明家裝市場的「游擊隊」占家裝行業的一半以上。家裝「游擊隊」以低廉的價格吸引消費者，裝修質量、售後服務等得不到保障，一旦出問題就找不到人。

2016年2月，家住江東小康城的劉小姐要裝修面積80平米的房子，找了一家「游擊隊」以5萬多元的整裝價格裝修。到了工程中後期，這家公司以各種理由要求劉小姐加價，裝修費用由5萬飆升至10萬，但工程卻存在各種質量問題，返工兩次仍無法解決，最後劉小姐再也聯系不上裝修公司。

專家建議：選擇正規、信譽好的家裝公司，對企業信息進行查詢，簽訂合理合法規范的裝修合同。

投訴3

售後保修、工期延誤投訴20起

工期延誤糾紛主要是消費者與裝修公司前期簽訂合同不規范，沒有明確約定開竣工日期，導致後期責任難界定。

關於售後方面的投訴，一方面是裝修「游擊隊」沒有固定的經營場所，裝修出現問題，業主無處投訴；另一方面是裝修公司在接手裝修前沒有對房子做好各方面檢測，後期保修難。

家住滇池衛城的趙先生裝修好的房子牆體經常漏水，裝修公司得知情況後，對牆體刮白、塗乳膠，但反復三四次後漏水情況依然發生，裝修公司把漏水原因歸結於房屋土建質量，拒絕售後保修。但趙先生認為，裝修公司與業主簽訂裝修合同前，應對房屋土建質量檢測，裝修即日起就應對房屋承擔全部責任。

專家建議：避免工期延誤，簽署合同時要約定詳細工期，約定違約責任；避免售後保修糾紛，簽署合同時要明確保修條款。

投訴4

合同不規范投訴5起

去年的投訴案件中，合同不規范投訴比較少。

結算超支問題一直是家裝投訴的重災區，往往裝修公司會與消費者在合同里簽訂條款：「工程量結算以實際施工量計算。」很多裝修公司都會在工程量上做文章，
比如，乳膠漆不扣除門窗洞口、轉角面積；廚房、衛生間鋪磚按鋪滿計算等。但具體的施工量是完全可以預算準確的，並非是不可控因素。

專家建議：合同簽署一定要完整、規范。消費者丈量自己房屋的實際尺寸後，再結合預算書進行計算，以減少工程量誤差。每項工程完工後，要檢查是否按預算書約定進行施工。

（以上回答發布於2017-03-06，當前相關購房政策請以實際為准）

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