衛生糾紛報告

1. 醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，怎麼處理

可以去衛生部、國家中醫葯管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提起訴訟。

根據《醫院投訴管理辦法（試行）》：

第四條 衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫葯管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二十二條發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自願協商；

（二）申請人民調解；

（三）申請行政調解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規規定的其他途徑。

(1)衛生糾紛報告擴展閱讀：

醫療糾紛包括醫療、護理服務及環境設施等方面，醫院一般都設有統一的投訴管理部門，因此發生醫療糾紛，可以先去本醫院的投訴管理相關部門進行投訴，並調解，調解不成的可去衛生局投訴部門進行投訴。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第十八條醫療機構應當建立健全投訴接待制度，設置統一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫療機構顯著位置公布醫療糾紛解決途徑、程序和聯系方式等，方便患者投訴或者咨詢。

醫療糾紛預防和處理條例-網路

2. 對衛生法在解決醫患糾紛中作用的認識

通過對衛生法認識到衛生法是國家制定或認可的，並由國家強制力保證實施的旨在調整和保護人體生命健康活動中形成的各種社會關系的法律規范的總稱。衛生法律規范既包括了在調整衛生關系中產生的專門性的法律、法規、規章和國家跳躍規范。其基本原則是維護公民健康，國家衛生監督，預防為主，醫葯衛生科學與法律科學相結合。更多的我們要學會拿起武器捍衛自己及他人合法權益。醫患糾紛是經久不衰的話題，更關繫到我們的切身利益，所以我們必須掌握衛生法，熟悉衛生法。
1.主要特點：①醫患糾紛的數量逐漸增多，涉及范圍逐步擴大，以訴訟方式解決糾紛的數量也在增加；②以經濟賠償作為解決醫療糾紛方式的處於主導地位，患方要求的賠償金額越來越大：③醫患矛盾日趨尖銳，病人及其家屬自我保護意識增強，對賠償要求的過分奢求，處理難度日漸增大；④外科糾紛的比內科糾紛的多，醫療後果嚴重的比醫療後果較輕的多；⑤社會影響增大。
2.主要原因：1.患者缺乏相應的醫學知識，醫患雙方缺乏溝通由於醫學科學的復雜性和特殊性，使來就醫的病人不可能都對自己的疾病有一個客觀及全面的認識；一些醫務人員在診治過程中，對患者的病情及預後未向患者或其家屬進行客觀、准確的交流，忽視溝通的作用，或者缺乏溝通的技巧．也易引發醫療糾紛。2.醫生技能水平不高，敬業精神不夠，導致漏診發生。3．患者及其家屬對療效的期望值過高．動機不良，如果治療效果不能達到其主觀的期望，或服務不到位，就容易引發醫療糾紛。
醫患糾紛的防範措施
1，加強醫德醫風教育，提高醫務人員素質當前．應當盡快在全體醫務工作者隊伍中樹立起良好的醫德與醫風。加強理論、業務學習，和三基訓練，提升自身技能水平，使全體醫務工作者牢固樹立全心全意地服務於人民大眾的思想。
2，提高醫院管理水平和醫療服務質量，完善和落實現有的各項規章制度。各部門及科室嚴格把關，使醫院管理規范化、制度化以及標准化。加強糾紛高危患者的管理．及時消除糾紛隱患，與患者及家屬進行必要的溝通，增進了解，加大正面宣傳力度，改善醫患關系。．3強化謹慎服務觀念．加強防範。

3. 如何建立醫療糾紛事件糾紛辦責任人向院領導報告制度

武勝縣醫患糾紛應急處置預案（試行）第一章總則第一條為有效解決醫患糾紛，維護醫療機構正常工作秩序，保障廣大群眾的合法權益，確保社會穩定，根據《中華人民共和國治安處罰法》、《國務院醫療事故處理條例》、《衛生部公安部關於加強醫療機構治安管理維護正常診療秩序的通知》（醫衛生〔2001〕216號）、《廣安市醫患糾紛預防及處置暫行法》、中共武勝縣委公室、武勝縣人民政府公室《關於印發的通知》（武委發〔2007〕19號）的規定，特製定本應急預案。第二條醫患糾紛是指患者或者其親屬與醫療機構及其醫護人員之間圍繞醫療服務而產生的爭議。第二章醫患糾紛的分級條三條醫患糾紛分為三級：重大醫患糾紛（Ⅰ級），較大醫患糾紛（Ⅱ級）、一般醫患糾紛（Ⅲ級）。Ⅰ級；因醫患糾紛，患方停屍鬧事，沖擊醫療機構，毆打醫護人員，或聚眾鬧事（100人以上），嚴重影響醫療機構、黨政機關或其他企業單位正常工作秩序的。Ⅱ級：醫患雙方分歧較大，患方不願意按照《醫療事故處理條例》進行處理，聚集50人以上（含50人）100人以下鬧事，干擾醫療機構正常工作的秩序的。Ⅲ級：醫患雙方發生分歧，醫患雙方不自願達成協議需通過第三方協商同意，按照《醫療事故處理條例》規定的法定程序進行處理。第三章醫患糾紛的報告第四條發生Ⅲ級醫患糾紛後，鄉鎮衛生院、中心衛生院、縣級醫療機構的主管醫生、護士應立即報告本院院長，院長立即報告縣衛生局；村衛生站和鄉鎮個體醫療機構立即報告當地鄉鎮衛生院院長，鄉鎮衛生院院長立即報告衛生局（值班電話：6211248）；民營醫院和縣城個體醫療機構立即報告縣衛生局。第五條發生Ⅱ級醫患糾紛，除執行Ⅲ級醫患糾紛報告程序外，由醫療機構同時報告當地人民政府和派出所，由衛生局報告武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組下副組長，同時報告縣處突（設在縣維穩，值班電話；6211414），告知患者所在地鄉鎮人民政府。第六條發生Ⅰ級醫患糾紛，除執行Ⅱ級醫患糾紛報告程序外，由武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組報告縣委主要領導，並按有關規定報告市政府。第四章處置機構與職責第七條處置機構武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組由縣委副書記，縣長任組長，縣委分管政法、宣傳的常委，縣政府分管衛生工作的副縣長任副組長，縣政府、縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局、縣衛生局、縣監察局、縣維穩、縣委縣政府信訪、縣民政局、縣人口與計劃生育局、縣司法局等部門主要領導為成員。領導小組下設公室，由縣政府分管衛生工作的副縣長兼任公室主任，衛生局局長任公室副主任，負責日常工作。第八條職責（一）縣處置領導小組：發布醫患糾紛等級，組織、領導、指揮全縣Ⅱ級以上醫患糾紛事件的處置工作，組織、協調各級各部門採取切實有效措施，妥善解決糾紛，防止事態擴大，切實維護穩定，確保黨政機關和醫療機關和醫療機構正常工作秩序。（二）縣衛生行政部門：負責組織相關專業技術人員到達現場，對診斷、檢查、治療等醫療環節進行客觀、公平的評價，初步判定醫療機構的醫療活動是否有過失行為，並對患方講解相關醫學知識，消除患方對醫療機構醫療行為的誤解；督促醫患雙方共同封存醫療文書和相關的醫療用品、葯品；實施對醫療過程和醫療行為的調查；積極組織醫患雙方進行協商；對患方提出醫療事故鑒定的，及時委託市醫學會按程序鑒定；對患方同意屍體解剖的，立即協調法定屍檢部門完成屍體解剖；及時組織人員對事件的真實情況、處置情況及下步工作建議形成局面材料，以便及時進行新聞發布。（三）縣公安部門：負責組織、指導、協調有關醫患糾紛事故涉嫌犯罪案件的偵查工作，維持事故警戒范圍內的治安秩序；維護醫療機構正常公秩序，及時疏散圍觀群眾；對沖擊醫療機構、毆打醫護人員的行為按級別、規模進行控制，全力予以制止；對拒絕勸阻、停屍鬧事、妨礙公務、破壞醫療機構財物和聚眾鬧事甚至打、砸、搶等依法果斷採取措施控制局勢平息事態。（四）縣民政部門：發生Ⅱ級以上醫患糾紛，在患者死亡的情況下按照上級指令，立即趕赴現場將醫患糾紛中的屍體及時轉移至縣殯儀館存放，需要屍檢的提供屍檢場所，並按有關規定對屍體及時進行火化。（五）縣司法部門：接到發生Ⅱ級及以上醫患糾紛報告後，立即到達現場，宣傳法律法規及政策，為患方提供法律幫助。（六）縣人口和計生部門：積極主動協助衛生行政主管部門處理計劃生育技術服務中所發生的醫患糾紛。（七）縣衛生執法監督機構：接到報告或上級指令後，應立即組織執法人員第一時間到達現場，認真開展調查取證，對病歷資料、葯品、器械封存控制，備齊文書，履行相關事項（醫患糾紛處理程序、屍檢有關規定、屍體火化有關規定等）的書面告知職責，及時向上級和相關單位匯報，對醫療機構違法行為從重從快查處。（八）事發地鄉鎮政府；接到醫患糾紛報告或上級指令後，立即組織男力量到達現場，積極做好患方思想工作，穩定患方情緒，說服、勸誡、疏散圍觀群眾，積極做好協調工作，防止事態擴大。（九）縣信訪部門：負責對信訪、上訪患者及其親屬做好政策解釋工作，告知並引導其按法定程序處理醫患糾紛，不得無理取鬧。（十）縣監察部門：負責對醫患糾紛處理進行監督，對不服從上級指令和指派，推諉卸責，不認真履行職責導致事態擴大的單位和責任人按責任人按規定追究紀律責任。（十一）縣政府新聞公室：負責制定新聞報道方案，統一對外宣傳口徑，組織協調糾紛的新聞報道。負責受理事故發生地現場記者采訪申請和采訪安排，加強對互聯網新聞信息的管理，避免出現不實的報道。各相關職能部門按照《武勝縣醫患糾紛應急處置預案》的職責分工，制定相應應急方案備用。第五章醫患糾紛的處置第九條Ⅰ級醫患糾紛處置成立現場醫療糾紛處置指揮組，由縣委副書記、縣政府縣長任組長，縣委分管政法、宣傳的常委，縣政府分管衛生工作的副縣長任副組長，縣政府、縣委縣政府信訪、縣委維穩、縣衛生局、公安局、司法局、民政局、監察局、宣傳部相關鄉（鎮）政府的主要負責人為成員，下設現場秩序維護小組、強制帶離小組、現場取證小組、醫療技術指導小組、疏導勸解小組、法制宣傳小組、醫療救治小組、後勤保障小組、善後處理小組、信息處理小組、單位內部保衛小組，在事件發生後立即趕赴現場按照分工進行處置。1、現場秩序維護小組。由縣公安局長任組長，接到指令後，帶領30—50名民警在5—15分鍾內趕至現場，控制和維護現場和周邊秩序。事發鄉鎮黨委、村（居）委會主要領導在第一時間到達現場，協助配合公安維護秩序。2、強制帶離小組。由縣委維穩主任任組長，公安局分管刑偵的副局長任副組長，在接到指令後，帶領20名以上民警在10分鍾內將沖擊醫療機構、毆打、起鬨、糾纏醫務人員的人員強制帶離現場。3、現場取證小組。由縣公安局刑偵大隊大隊長任組長，帶領4名以上民警，對策劃、煽動、沖擊、毆打的鬧事者進行調查取證。縣衛生執法監督大隊安排4名以上工作人員協助做好證據的收集保全工作。4、醫療技術指導小組。由縣衛生局分管副局長任組長，組織5名以上縣級技術專家收集醫療處置的相關資料，初步判斷有無醫療缺陷，並參與醫療救護指導。5、疏導勸解小組。由縣司法局局長任組長，縣委縣政府信訪主任任副組長，司法局、縣委縣政府信訪各2名工作人員，相關鄉鎮黨委主要領導和村（居）委員會主任、支部書記等人員為成員，負責做好患方的思想工作，為患方及其家屬提供法律援助，阻止患方出現過激行為。6、法制宣傳小組。由縣委宣傳部部長任組長，公安、廣電、司法、衛生、宣傳部等分管政工的負責人為成員，現場宣傳有關法律法規和發布公告，並按有關規定進行宣傳報道。縣公安局網管中心會同有關部門加強對互聯網的管理，積極引導網上輿論。7、醫療救治小組。由縣衛生局局長任組長，縣醫院、中醫院院長為成員，兩個醫院分別安排5名以上醫務人員，各落實一輛救護車，在現場指定地點待命，負責現場搶護工作。8、後勤保障小組。由縣政府主任任組長，負責現場處置的一切後勤保障工作。9、善後處理小組。由縣政府分管副縣長任組長，縣衛生局、縣民政局、公安局、司法局、相關鄉鎮政府負責人為成員，負責將屍體及時轉移到殯儀館存放，需要屍解的按有關規定進行屍解，按規定程序將屍體進行火化，做好患方及其家屬的情緒疏導和安撫工作。10、信息處理小組。由縣政府分管衛生的副主任任組長，公安分管國安的副局長任副組長，國安大隊大隊長為成員，負責收集現場處置各小組的工作進展情況，及時向現場處置指揮組組長報告。11、單位內部保衛小組。由縣衛生局分管安全保衛工作的副局長任組長，所涉問題單位主要負責人為成員，所涉全體職工和保安人員負責維護本單位內部秩序，確保財產、人身安全。第十條Ⅱ級醫患糾紛的處置成立現場外置指揮現場，由縣委副書記任組長，縣委分管政法、宣傳及政府分管衛生的副縣長任副組長，縣衛生局、公安局、司法局、宣傳部、民政局、事發地及相關鄉鎮黨委主要負責人為成員，下設現場維穩保護小組、現場取證小組、醫療技術指導小組、疏導調解小組、法制宣傳小組、善後處理小組、醫療救治小組、信息處理小組、單位內部秩序保衛小組，在事件發生後立即趕赴現場按照分工進行處置。1、現場維穩保護小組。由縣公安局局長任組長，分管治安的副局長親自帶領民警10—30人，在5—15分鍾內趕至事發地維護現場秩序，及時劃定警戒區域，防止無關人員進入事發現場和人員救治場所，制止各種違法破壞活動；制止患者家屬起鬨、糾纏醫務人員或醫療機構負責人，對妨礙公務、無理取鬧、慫恿患者家屬和圍觀群眾鬧事者強制帶離現場。協助民政部門和醫院將屍體移至指定地點。相關鄉鎮政府、村（居）委會配合。2、現場取證小組。由縣公安局刑偵大隊技術中隊隊長任組長，帶領民警2人，負責對策劃、煽動、鬧事者進行調查取證。衛生監督執法大隊2人，負責協助公安部門做好證據的收集、保全工作。3、醫療技術指導小組。由縣衛生分管副局長任組長，組織3名以上技術專家，收集醫療處置相關信息資料，初步判斷無醫療缺陷。4、疏導調解小組。由縣司法局局長任組長，縣委縣政府信訪主任任副組長，各組織2名以上工作人員，會同相關鄉鎮政府分管政法領導和村（居）委員會主任、村支部書記等人員負責做好患方的思想工作，為患方及其家屬提供法律幫助，防止患方發生過激行為。5、法制宣傳小組。由縣委宣傳部部長任組長，縣廣電、司法、衛生、宣傳分管領導為成員，現場宣傳有關法律法規，並按有關規定進行宣傳報道。縣公安局網管中心會同有關部門加強對互聯網管理，積極引導網上輿論。6、善後處理小組。由縣衛生局局長任組長，縣民政局、公安局、司法局、相關鄉鎮負責人為成員，負責將屍體及時轉移到殯儀館存放，壓根屍解的按有關規定進行屍解，並按規定程序將屍體進行火化，並做好患方及其家屬的情緒疏導和安撫工作。7、醫療救治小組。由縣衛生局分管副局長任組長，縣醫院安排5名以上醫務人員，落實一輛救護車，在指定地點待命，負責事故發生地的搶救工作。8、信息處理小組。由縣政府公室分管文衛的領導任組長，公安局國安大隊大隊長為成員，負責收集現場處置小組的工作進展情況，及時向現場處置指揮組組長報告。9、單位內部秩序保衛小組。由所涉及問題單位主要負責人任組長，分管安全保衛工作的領導為副組長，單位保衛科（股）和保安、單位職工20人負責維護本單位內部秩序和單位人身財產安全。第十二條Ⅲ級醫療糾紛的處置成立醫療糾紛現場工作組，由縣政府分管衛生工作的副縣長任組長，衛生局局長任副組長，衛生局醫政中醫股、衛生監督執法大隊負責人為成員，組織相關人員及時趕赴現場，按以下職責做好糾紛處置工作，並及時報送信息。1、現場調查組。由縣衛生局監督執法大隊隊長任組長，帶領2名衛生監督執法大隊人員開展調查取證，對病歷資料、相關葯品、器械封存控制，發出醫患糾紛處理程序，屍檢程序、屍體火化規定等書面告知書，查處醫療違法違規行為。2、醫療技術指導組。由縣衛生分管局長任組長，在縣屬醫療保健單位抽調3名以上技術專家，初步判斷有無醫療缺陷，向患方詳細講解有關醫學知識。3、疏導調解小組。由縣衛生局局長牽頭，衛生局醫政中醫股2名工作人員參加，組織召開醫患雙方代表會議，宣傳處理醫患糾紛的原則和法，為患者提供政策咨詢，協助屍檢、醫學鑒定以及調解等工作，及時報送處置信息。4、現場秩序維護組。由所涉糾紛問題單位分管安保工作的負責人任組長，單位保衛科（股）負責人為成員，組織保衛幹部和保安維護本單位秩序和財產人身安全。

4. 衛生間漏水的糾紛問題

以前沒有，不等於以後沒有。防水層是有壽命的過了保質期，就會發生滲內漏。發生滲漏從法律的角度上容講樓上是100%的責任。樓下受到的損失，樓上是要賠償的，盡快解決滲漏問題，一是減少自己的損失，二是免得傷了鄰里和氣。有一種不要破壞裝潢和瓷磚的方法可以處理好衛生間滲漏。如需技術咨詢。請加好友網聊

5. 衛生局規定醫療安全不良事件要求報多少例

為建立健全醫療安全（不良）事件報告制度，規范不良事件處理流程，推動我院醫療質量持續改進，保障醫療安全，根據中華人民共和國《執業醫師法》、國務院《醫療事故處理條例》、衛生部《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》等法律、法規，特印發《關於醫療安全（不良）事件報告的規定》，請遵照執行。
一、總則
1.目的：為切實抓好醫療質量與醫療安全管理，規范醫療安全（不良）事件主動報告制度，增強全體醫務人員風險防範意識，及時發現醫療安全（不良）事件和安全隱患，促進醫療質量持續改進，特製訂本《規定》。
2.適用范圍：醫務人員在診療活動中，由於診療過錯可能影響患者診療結果、增加患者痛苦和經濟負擔、可能引發醫療糾紛或醫療事故；因糾紛可能影響正常醫療秩序或醫務人員人身安全；因醫療環境或醫療設備等非診療原因導致的傷害；院內感染；患者猝死、墜樓、自傷、自殺、失蹤等事件。
二、報告要求
（一）等級及范圍劃分
Ⅰ級（重大）事件：因診療過失導致患者死亡、重度殘疾；可能引發重大突發醫療糾紛或群體性事件，影響醫療秩序和社會穩定，在社會上造成嚴重不良影響事件；嚴重漏診漏治；院內感染；手術患者、手術部位、手術方式選擇錯誤；麻醉相關事件等。
Ⅱ級（普通）事件：因診療缺陷造成患者輕度殘疾或器官組織損傷；用錯葯物，標本錯誤或丟失，檢查部位錯誤或出錯報告；在院內造成較大不良影響的事件。
Ⅲ級（隱患）事件： 發生了錯誤事實，但科室及時化解，未造成患者機體或功能損害；因醫患溝通不良或醫患語言行為沖突，在院內造成一定不良影響的事件。
Ⅳ級（意外）事件：患者跌倒、墜床 、燙傷、自傷、自殺、失蹤等事件。
（二）報告原則及范疇
1.報告原則：本規定所列均屬必須報告范疇，重大醫療糾紛、護理不良事件、傳染病和院感報告等制度中有特殊要求的，按特殊規定執行。
2.報告范疇：涉及醫療、護理、院感、設備故障及其他非醫療因素事件按規定向各相關職能部門報告；造成患者死亡或嚴重後果的所有不良事件，均需報告醫務科。
各類事件報告部門：
（1）醫療糾紛、隱患、不良事件報醫務科。 （2）護理糾紛、隱患、不良事件報護理部。 （3）醫院感染、不良事件、傳染病報感染管理科。 （4）葯物不良事件報葯劑科。
（5）環境設施、意外傷害事件報後保科。 （6）設備、器械不良事件報設備科。 （7）收計費及費用相關不良事件報財務科 （8）醫德醫風方面不良事件報監察室 （三）報告形式：電話、網路及書面報告。 （四）報告要求
1.醫務人員在發生或發現醫療安全（不良）事件時，除立即採取有效措施，防止損害後果擴大之外，應立即向所在科室主任（護士長）或臨時負責人報告，科主任（護士長）或臨時負責人應立即到現場進行處理，並對事件進行初步評估，按不良事件類別立即向相關科室電話報告，白天在2小時內填寫醫療安全（不良）事件報告表進行書面報告，下班或節假日在24小時內完成書面上報。
2.當事科室需認真填寫醫療安全（不良）事件報告表，將科內討論意見整理成冊，妥善保存歸檔。

6. 體檢報告讓注意個人衛生是什麼意思

體檢中心常見糾紛的原因

1.來檢者心理需求與體檢中心服務水平差距導致糾紛
①候診時間過長:由於候診時間過長造成體檢者缺乏耐心而引發糾紛。主要原因是體檢前未統籌組織好，甚至有少數醫生幫助親友「插隊」引起體檢者的不滿情緒;②疏忽體檢者隱私權:檢查過程中防護用品不到位，缺乏專用的檢查衣服，以致未保護好體檢者的隱私權引發糾紛;③極少數來檢者缺乏基本道德素質，要求各種超值服務，一旦沒有滿足其預期願望，便尋找各種借口，有意「雞蛋里頭挑骨頭」，甚至想索取經濟賠償，造成糾紛。

2.醫務人員自身原因:①語言溝通欠妥:占本組糾紛原因的第2位，究其原因主要是醫務人員缺乏與來檢者的語言溝通技巧，體檢前未向來檢者交代清楚檢查的細節，不注意與體檢者進行情感方面的交流;②服務態度差:在本組占第3位，主要原因是體檢中心工作人員工作繁忙，瑣碎事情較多，加上個別醫務人員把生活中的不良情緒帶到工作中，對待體檢者態度冷漠、語言生硬，令來檢者及其家屬對醫務人員產生意見及不滿，從而引發糾紛;③其他原因:本組有1例未遵循專科專治引發糾紛，主要是醫生過於自信，對異常檢查結果僅憑主觀經驗盲目診治造成不良後果，其他諸如醫技檢查不細致、體檢結果失真引發糾紛主要與醫技檢查人員缺乏責任心有關。

3.社會因素:本組1例與新聞媒體誤導炒作有關，雖然系個別現象，但具有代表性。新聞工作者對醫療工作的特殊性不夠了解，在調查研究不夠，未經醫療事故的鑒定委員會同意的情況下宣傳報道，使醫療工作陷入被動，在社會上造成極壞的影響。本例糾紛在衛生局及醫院領導周密調查後，澄清了事實，並妥善解決。

防範體檢中心醫患糾紛的措施

1.加強醫德醫風建設:良好的醫德醫風是構建和諧醫患關系的基礎，也是防範醫療糾紛的重要措施。在日常工作中，我們注意強化了醫德醫風教育，要求醫務人員一定要把來檢者當作自己的親人，想來檢者之所想，幫來檢者之所需，樹立「以來檢者為中心，來檢者至上」的理念，做到服務接待熱心、解釋病情耐心、診察過程精心、治療處置細心，並設立了醫德醫風投訴電話、意見箱，強化監督考評機制，嚴格懲處違規現象。體檢人員注意自身素質的養成，學習控制好自身的情緒，工作中保持積極樂觀向上的心態，避免生活不良事件影響工作。

2.嚴格落實體檢規章制度:我們詳細制定了體檢中心醫、護職責，體檢日誌書寫與保管、交接班記錄、疑難病例專科專治會診制度等，並裝訂成冊，要求醫護人員熟知、熟記、認真落實，有效增強了防範意識，減少了糾紛隱患。功能檢查和實驗室檢查是體檢工作重要部分，精確度要求很高，檢查結果正確與否直接關繫到診治的准確性，要求醫務人員務必嚴肅認真、精力集中，確定數據一絲不苟，填報結果准確迅速，切不可粗心大意，張冠李戴，隨意塗改，避免檢查結果失真。體檢中心和體檢單位雙方指定專人保管體檢資料，尤其是重大疾病和傳染病資料更重要妥善保管。對於醫技檢查項目異常者應在體檢當日告知受檢者，必要時復檢。一般體檢結果及總檢報告應在3個工作日內返回到被檢人員手中。為減少計算機系統故障或其他意外情況的發生，應及時做好各種數據的備份。
3.堅持「以人為本」，科學合理安排體檢流程及檢查項目:健康體檢多是一般檢查，多數不具有迫切性，來檢單位或個人對體檢中心有充分的選擇權，這就要求我們必須在服務質量上下工夫，實行親情化、微笑服務。首先科學安排來檢人員時間及數量;其次合理安排體檢流程，在各個檢查窗口安排醫護人員維持秩序，根據來檢人員的不同情況在體檢時合理安排檢查的先後次序，使每位來檢者都能在最短的時間內完成檢查。檢查過程中嚴格保護來檢者隱私權，不管診療或是功能檢查均男女分診室檢查，確實無條件的情況下應派專人負責維持秩序。

4.強化醫患溝通制度:良好的醫患溝通是預防糾紛的重要措施。在有限的體檢時間內，來檢者對體檢醫生為其所做的一些檢查措施往往沒有心理准備，尤其對一些特殊診查、處置，多不理解檢查意圖，極易造成醫患糾紛。因此，醫務人員一定要認真履行告知義務，在詳細詢問來檢者體檢意圖及身體不適後，做好耐心細致的解釋工作，在求得其同意情況下進行各項檢查。

5.依法保護醫護人員合法權益:近年來，大眾在尋求醫療保健服務時的自我保護意識逐步增強，發生醫療糾紛後，多能積極搜集證據，依法維護自己的合法權益，但個別就醫者及其家屬過分強調自身利益，僅憑自己有限的醫學知識判斷體檢結果，常常導致醫患糾紛，甚至不合理的提出高額經濟索賠。因此，醫院管理者應加強防範醫療糾紛意識的教育，增強醫務人員法制觀念，學習有關法律、法規和醫療事故條例，在醫療過程中嚴格照章辦事。在發生糾紛時，尤其面對個別新聞媒體的不合理炒作，要沉著冷靜，按程序處理，依法維護醫療機構和醫務人員自身的合法權益。

7. 醫療糾紛關衛生監督的事嗎

是的，屬於衛生行政部門管理。醫療事故技術鑒定，是指由醫學會組織有關臨床醫學專家和法醫專家組成的專家組，運用醫學、法醫學等科學知識和技術，對涉及醫療事故行政處理的有關專門性問題進行檢驗、鑒別和判斷並提供鑒定結論的活動。
醫療事故糾紛鑒定的啟動程序，有三種方式，包括：醫患雙方共同委託鑒定、衛生行政部門組織鑒定和法院指定鑒定。
一、醫患雙方共同委託鑒定的。
如果醫患雙方在治療過程中，發生醫療糾紛的，並且協商一致，通過醫療事故鑒定，來確定是否構成醫療事故、構成何種等級的醫療事故、醫療事故賠償數額的。通過醫療事故鑒定來解決醫療糾紛的，可以由醫療糾紛雙方當事人共同委託當地醫學會組織醫療事故鑒定。
按照《醫療事故處理條例》規定，醫療事故鑒定的組織，是由醫療糾紛發生地的衛生行政部門主管。衛生行政部門下屬的醫學會，專門設有醫學會，該委員會是負責醫療事故技術鑒定工作的。
二、衛生行政部門組織鑒定的。
如果當地的衛生行政部門，接到醫療機構關於重大醫療過失行為的報告，或者醫療事故爭議當事人，要求處理醫療事故爭議的申請後，衛生行政部門認為需要進行醫療事故技術鑒定的，應當交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定。
當地衛生行政部門啟動醫療事故鑒定的程序醫療衛生行政主管部門接到下屬的醫療機構的報告組織的鑒定；或者是患者及其家屬單方面要求衛生行政主管部門組織醫療事故鑒定，並且得到許可的情況下方可以啟動。
三、法院要求鑒定的。
根據中國訴訟法的相關規定，如果在醫療糾紛訴訟中，醫療機構和患者及其家屬都沒有提出醫療事故鑒定申請的，而主審法官認為有必要做事故糾紛的，那麼法官自己也可以提出醫療事故鑒定的要求，啟動醫療事故鑒定程序。
1、根據全國人大關於司法鑒定管理問題的規定，鑒定不分地域，各鑒定機構沒有隸屬關系，只要有資質，可以在全國范圍內選擇鑒定機構。
2、做醫療糾紛鑒定的鑒定機構必須有相應的資質，及該鑒定機構須有司法行政部門所許可的資質，包括鑒定所的資質和具有醫療糾紛鑒定的資質，須有臨床法醫學鑒定的資質。
3、鑒定所的鑒定人多為法醫，與醫院沒有隸屬關系，相對來說要公正的多，但是考慮的方方面面的關系，可以考慮去外地的鑒定所，這樣相對來說各方面的干擾要少。也可以進行訴前的醫療過錯的司法鑒定，根據法律規定，當事人有權進行訴前鑒定。

8. 申請衛生行政解決醫療糾紛的報告中要不要寫出賠償數額

申請衛生行政解決醫療糾紛的報告中可以寫出賠償數額
《醫療事故處理條例》

第三十八條 發生醫療事故爭議，當事人申請衛生行政部門處理的，由醫療機構所在地的縣級人民政府衛生行政部門受理。醫療機構所在地是直轄市的，由醫療機構所在地的區、縣人民政府衛生行政部門受理。

有下列情形之一的，縣級人民政府衛生行政部門應當自接到醫療機構的報告或者當事人提出醫療事故爭議處理申請之日起7日內移送上一級人民政府衛生行政部門處理：

（一）患者死亡；

（二）可能為二級以上的醫療事故；

（三）國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。

第三十九條 衛生行政部門應當自收到醫療事故爭議處理申請之日起10日內進行審查，作出是否受理的決定。對符合本條例規定，予以受理，需要進行醫療事故技術鑒定的，應當自作出受理決定之日起5日內將有關材料交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定並書面通知申請人；對不符合本條例規定，不予受理的，應當書面通知申請人並說明理由。

當事人對首次醫療事故技術鑒定結論有異議，申請再次鑒定的，衛生行政部門應當自收到申請之日起7日內交由省、自治區、直轄市地方醫學會組織再次鑒定。

9. 縣級衛生局如何處理醫療糾紛

你好，醫生和患者之間的關系處理不好或者是醫生對患者的治療情況不盡人意就很容易會產生醫療糾紛，有些患者家屬甚至會情緒過激地醫鬧。那麼，縣級衛生局如何處理醫療糾紛?下面針對這一問題，整理了相關資料，為您進行解答，希望能夠幫助到你。

一、法律依據

國務院《醫療事故處理條例》第三十七條、第三十八條、衛生部《醫療事故鑒定暫行辦法》。

二、受理范圍

轄區內合法醫療機構發生的醫療糾紛。

三、受理程序

（一）一般糾紛

1、投訴人向縣衛生局書面提交投訴材料，內容包括被投訴單位的主要問題及診療或處理經過，投訴人目前的狀況及要求，聯系電話等；

2、投訴人對答復有異議的，可向上級衛生行政部門申請復議或提起行政訴訟。

3、衛生行政部門接到醫療機構關於重大醫療過失行為的報告後，除責令醫療機構及時採取必要的醫療救治措施，防止損害後果擴大外，應當組織調查，判定是否屬於醫療事故，對不能判定是否醫療事故的，應當按照《醫療事故處理條例》的有關規定交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學組織鑒定。

一問一答：

1、有哪種情形之一的，縣級人民政府衛生行政部門應當自接到醫療機構的報告或者當事人提出醫療事故爭議處理申請之日起7日內移送上一級人民政府衛生行政部門處理？

答：（一）患者死亡；（二）可能為二級以上的醫療事故；

2、申請醫療事故處理的期限是多長時間？

答：申請醫療事故處理的期限為一年。當事人自知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起一年內，可以向衛生行政部門提出醫療事故爭議處理申請。

3、國務院《醫療事故處理條例》發布之前已處理的醫療事故爭議是否可以重新處理？

答：國務院《醫療事故處理條例》發布之前，已經處理結案的醫療事故爭議，不再重新處理。

4、患者是否有權復印或復印製其病歷資料？

答：患者有權復印或復印製其病歷資料。患者有權復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄。

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