市場消費糾紛調節制度

❶ 消費者投訴工商所調節不成怎麼辦

會得到相應的處罰等措施。例如罰款。

❷ 工商 消費者投訴 必須組織調解嗎

第一條復 為了規范工商行政管理部制門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。
第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
第四條 工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。
第五條 工商行政管理部門應當引導經營者加強自律，鼓勵經營者與消費者協商和解消費糾紛。

❸ 市場管理制度

為加強市場管理，實現「管好市場，服務社會」的目標，結合中心的實際情況，制定本制度。一、市場物業管理（一）我中心市場物業包括所管轄的集貿市場房地產和市場生產經營設施等。上述資產屬中心所有，任何人不得隨意佔用、破壞。（二）市場商鋪台位由各物業所統一管理。各所要積極引導、教育經營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設施及周圍環境。（三）維護和完善市場內設施，保證設施處於完好狀態。租賃後的商鋪台位只准用作經營，不準改作他用，不能隨便改變原結構或破壞商鋪台位外貌及其配套設施。如需改變結構的，由經營者向物業所提出申請，經市場管理股和規劃建設股同意後，方能改動；否則，因此而造成的後果，由改動者（經營戶）負責。（四）市場內建立安全生產制度。物業所要引導、教育經營者做好治安和防火工作，出現事故時，經營者之間要互相照應，共同維護市場的治安和安全。
二、市場經營管理
（一）市場商鋪台位的租賃應本著「公開、公平、公正、物有所值」的原則，充分結合市場供求關系，實現最好效益。
（二）各物業所市場商鋪、固定台（攤）位的定費標准必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定台（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業所改變市場設施、調整行市結構或增減行市台（攤）位，必須報市場管理股審批後，再送規劃建設股審核，經批准才能動工。
（三）各物業所要按照規定收取市場設施租賃費和有關費用，並及時存入指定銀行帳戶。
（四）各物業所必須約束經營者遵守法規和市場內各項規章制度，按照約定的地點或區域經營，不得隨意擺攤設點，佔道經營。物業管理所應當與經營者簽定書面合同，就擺賣規范、交易商品種類、水電使用、衛生、消防、治安等方面作出約定。
（五）各商戶要保持市場的清潔衛生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪台位搭建任何建築物，不準在市場內亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。
三、市場物業管理所監督管理
（一）物業所必須定期檢查、督促、處理市場內的治安管理和環境衛生工作，及時更新市場設施，協調處理各種突發事件，進一步健全各項制度和防護措施。
（二）物業所要經常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織幹部職工學習各項法律法規，對幹部職工進行業務技能培訓。
（三）物業所要經常組織安全檢查，發現存在漏洞和隱患及時採取措施進行整改，防止案件、事故的發生。
（四）物業所要根據實際情況制訂市場管理公約，並教育經營者嚴格遵守。對違反市場管理規定的經營者，應本著「教育為主，處罰為輔」的原則進行處理：
1、不按規定繳納市場設施租賃費的，按漏交額加倍收費。
2、不按市場規定亂擺亂賣的，按應繳攤位費加倍收費後，再安排到適當的位置上擺賣。
3、違反市場管理規定經勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業管理所管理的，取消其進場經營資格。
4、不遵守衛生、防火規定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經營資格，造成損失的追究其有關責任。

❹ 工商行政管理部門處理消費者投訴辦法的辦法

工商行政管理部門處理消費者投訴辦法
（2014年2月14日國家工商行政管理總局令第62號公布） 第一條 為了規范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。
第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
第四條 工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。
第五條 工商行政管理部門應當引導經營者加強自律，鼓勵經營者與消費者協商和解消費糾紛。 第六條 消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣（市）、區工商行政管理部門管轄。
消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
第七條 縣（市）、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
第八條 省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。
有管轄權的工商行政管理部門應當將處理結果及時反饋上級部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條 上級工商行政管理部門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權發生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條 工商行政管理部門及其派出機構發現消費者投訴不屬於工商行政管理部門職責范圍內的，應當及時告知消費者向有關行政管理部門投訴。 第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
第十二條 消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條 消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
第十四條 消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。
共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
（三）已經工商行政管理部門組織調解的；
（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。
第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
第十九條 工商行政管理部門的調解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當迴避。
當事人對調解人員提出迴避申請的，應當及時中止調解活動，並由調解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否迴避的決定。
第二十條 工商行政管理部門實施調解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，必要時可以根據有關法律、法規和規章的規定，進行調查取證。
除法律、法規另有規定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張提供證據。
第二十一條 調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協商承擔。法律、法規另有規定的除外。
第二十二條 工商行政管理部門在調解過程中，需要委託異地工商行政管理部門協助調查、取證的，應當出具書面委託證明，受委託的工商行政管理部門應當及時予以協助。
第二十三條 工商行政管理部門在調解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議。
第二十四條 有下列情形之一的，終止調解：
（一）消費者撤回投訴的；
（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；
（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；
（四）雙方當事人自行和解的；
（五）其他應當終止的。
第二十五條 工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，應當製作調解書。
調解書應當由當事人及調解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條 消費者權益爭議當事人認為無需製作調解書的，經當事人同意，調解協議可以採取口頭形式，工商行政管理部門調解人員應當予以記錄備查。
第二十七條 消費者權益爭議當事人同時到有管轄權的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構可以在其轄區內巡迴受理消費者投訴，並就地處理消費者權益爭議。
第二十八條 經調解達成協議後，當事人認為有必要的，可以按照有關規定共同向人民法院申請司法確認。
第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。
第三十條 工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。 第三十一條 農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的投訴，參照本辦法執行。
第三十二條 對其他部門轉來屬於工商行政管理部門職責范圍內的消費者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規定執行。
第三十三條 工商行政管理部門在處理消費者投訴中，發現經營者有違法行為的，或者消費者舉報經營者違法行為的，依照《工商行政管理機關行政處罰程序規定》另案處理。
第三十四條 本辦法中有關文書式樣，由國家工商行政管理總局統一制定。
第三十五條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
第三十六條 本辦法自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和1997年3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。

❺ 消費糾紛調解登記制度怎麼寫

去法院問問吧

❻ 消費者投訴工商所調節不成怎麼辦

會得復到相應的處罰等措施制。例如罰款。

❼ 國家般採取哪些方法利用市場機制調節消費

一般情況下我國現在實行的是市場經濟和計劃經濟相結合的經濟制度並且政府採用的方法是宏觀調控市場調節消費

❽ 誰有農產品交易市場管理制度和管理工作流程的案例啊

上海市食用農產品交易市場管理制度 1．市場准入管理制度 2．安全衛生質量管理制度 3．場內經營商品質量衛生檢查制度 4．經營管理活動場內公示制度 5．市場交易糾紛調解和賠償制度 6．計量管理制度 7．市場交易統計報告制度 8．重要商品購銷台帳制度 9．管理人員監督管理制度 市場准入管理制度 1．在市場經營中，應該做到遵紀守法、文明經商，服從市場管理，維護市場秩序。 2．經營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業執照、衛生許可證等有關證、照 後，在指定攤位亮照經營，嚴禁無照經營。 3．在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭，不準短斤缺兩、強買強賣、摻雜使假和欺行霸市。 4．經營者出售的各類食品，都必須符合《中華人民共和國食品衛生法》及食品衛生管理的有關規定。 5．各種車輛應當在指定區域有序停放。 6．市場內實行經營與住宿相分離。 安全衛生質量責任制度 1．市場經營管理者對進入本市場交易商品質量狀況承擔管理責任。 2．市場經營管理者應當與場內經營者訂立進場經營合同，經營合同可參照市商委、市工商局制定推薦的示範合同文本，並按照工商、衛生、質監等行政監管部門的有關規定，明確雙方的質量管理職責，約定雙方商品質量管理的有關權利與義務、違約責任及處置方式。 3．制訂食用農產品管理流程，明確重點管理環節和要求。 4．市場明確規定禁止銷售國家有關部門明令禁止銷售的商品。 5．按規定申領衛生許可證，辦理有關食品從業人員健康證。 6．明確環境衛生管理要求，落實衛生保潔責任措施。 場內經營商品質量衛生檢查制度 1．按有關規定檢查場內經營的肉類、豆製品、糧食及其製品等重要商品的進貨許可證明、質量檢驗合格證明等，做到貨、單相符，未經索證、驗證不應銷售。經檢查後的進貨許可證明，應當在櫃台上方明示。 2．建立安全流通檔案，對抽檢不合格的商品應當和經營者依合同約定或有關法律法規進行處理。 3．食用農產品批發市場配置安全衛生質量檢測設施，制訂檢測工作規程和制度。 經營管理活動場內公示制度 1. 場內經營者違法經營行為和處理結果。 2. 場內經營者獲得有關部門的表彰獎勵。 3．食用農產品批發市場進場交易收費標准。 4．市場所轄地工商、衛生、質監和消協的申訴、投訴電話和地址。 5.公示內容作為經營者的誠信記錄載入市場管理檔案。 市場交易糾紛調解和賠償制度 1．認真熱情接待投訴的消費者和投訴來信、來電，仔細聽取意見並做好記錄。 2．對投訴事項認真進行調查和調解，要以事實和證據為依據，公平、公正處理投訴交易糾紛，處理完結後要填寫《上海市商品交易市場投訴情況表》。 3．對場內經營者侵犯消費者合法權益的行為，市場有義務對消費者實行先行賠償。 4．消費者對投訴調解不予接受的，應當告知消費者去市場所轄地工商所申訴或消協投訴解決。 計量管理制度 1．市場內的經營者應當使用符合國家規定的計量器具，不得使用國家明令淘汰的計量器具。 2．對市場內使用的屬於強制檢定的計量器具登記造冊，向當地質量技術監督部門備案；配合質量技術監督部門及其指定的法定計量檢定機構做好強制檢定工作。 3．定期對經營者的計量器具進行檢查，發現不合格的，必須撤下送修，修復後經檢定合格才能使用。 4．做好市場定量包裝商品、零售商品等計量監督管理，市場票據、票證、商品標識等應當使用法定計量單位。 5. 經營者明知計量器具不合格或故意破壞計量器具准確度，偽造數據，破壞鉛(鑒)封繼續使用的，經教育後仍不悔改者，移交質監、工商等部門依法處理，直至吊銷攤位營業執照，取消場內經營權。 市場交易統計報告制度 1．按照統計法規和有關管理部門要求，認真、及時做好市場商品交易統計報表，按時上報。 2．收集、整理市場成交額、主要商品成交量等市場信息，建立統計台帳，做好基本資料登統記錄。 重要商品購銷台帳制度 1．場內經營者應當建立肉類、豆製品、糧食及其製品購銷台帳，登錄進貨渠道、許可證號、品種、數量等，台帳表式可參考《上海市商品交易市場重要商品購銷台帳》。 2.台帳登錄須憑正規有效進貨憑證，完好保存台帳及原始憑證，以備查驗。 市場管理人員監督管理制度 1．市場管理人員應當學習有關法律、法規、規章及市場管理的規范性文件，宣傳貫徹有關商業行政主管、工商行政管理、稅務、物價、治安、衛生、環衛、計量等法規和政策。 2．市場主要負責人和管理人員應當按照有關規定，參加有關管理部門組織的管理崗位培訓考核，取得《上海市商品交易市場管理崗位資格證書》，持證上崗。 3. 按規定設置市場管理崗位，配備管理人員，明確崗位職責，責任到人。 4．制訂市場管理人員行為規范和自律規定，強化規范服務意識，接受消費者和有關管理部門監督。 上海市工業消費品交易市場管理制度 1．市場准入管理制度 2．商品質量責任承諾制度 3．場內經營商品質量檢查制度 4．經營管理活動場內公示制度 5．市場交易糾紛調解和賠償制度 6．計量管理制度 7．市場交易統計報告制度 8．重要商品購銷台帳制度 9．管理人員監督管理制度 10．專項管理制度 市場准入管理制度 1．在市場經營中，應該做到遵紀守法、文明經商，服從市場管理，維護市場秩序。 2．經營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業執照等有關證、照後，在指定攤位亮照經營，嚴禁無照經營。 3．市場經營中應當嚴把商品進貨關，場內經營者必須提供商品進貨單位有效憑證。特約經銷品牌商品的場內經營者，應當提供授權證明。 4．在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭，不準強買強賣、摻雜使假和欺行霸市。 5．各種車輛應當在指定區域有序停放。 6．市場內實行經營與住宿相分離。 商品質量責任承諾制度 1．市場經營管理者對進入本市場交易商品質量狀況承擔管理責任。 2．市場經營管理者應當與場內經營者訂立進場經營合同，經營合同可參照市商委、市工商局制定推薦的示範合同文本，並按照工商、衛生、質監等行政監管部門的有關規定，明確雙方的質量管理職責，約定雙方商品質量管理的有關權利與義務、違約責任及處置方式。 3．制訂重要商品管理流程，明確重點管理環節和要求，規范售後服務。 場內經營商品質量檢查制度 1．按有關規定查驗場內經營商品的質量檢驗合格證明，並和專業質量檢測機構合作，定期或不定期對場內經營商品進行質量抽檢。 2．建立安全流通檔案，對抽檢不合格的商品和經營者依合同約定或有關法律法規進行處理。 3．對電器產品、建築裝潢材料、傢俱、汽車配件、服裝等重點商品，配合有關管理部門，加強質量、安全性能檢驗和許可證明的檢查. 經營管理活動場內公示制度 1．場內經營者違法經營行為和處理結果。 2．場內經營者獲得有關部門的表彰獎勵。 3．市場所轄地工商、衛生、質監和消協的申訴、投訴電話和地址。 4．公示內容作為經營者的誠信記錄載入市場管理檔案。 市場交易糾紛調解和賠償制度 1．認真熱情接待投訴的消費者和投訴來信、來電，仔細聽取意見並做好記錄。 2．對投訴事項認真進行調查和調解，要以事實和證據為依據，公平、公正處理投訴交易糾紛，處理完結後要填寫《上海市商品交易市場投訴情況表》。 3．對場內經營者侵犯消費者合法權益的行為，市場有義務對消費者實行先行賠償。 4.消費者對投訴調解不予接受的，應當告知消費者去市場所轄地工商所申訴或消協投訴解決。 計量管理制度 1．市場內的經營者應當使用符合國家規定的計量器具，不得使用國家明令淘汰的計量器具。 2．對市場內使用的屬於強制檢定的計量器具登記造冊，向當地質量技術監督部門備案；配合質量技術監督部門及其指定的法定計量檢定機構做好強制檢定工作。 3．定期對經營者的計量器具進行檢查，發現不合格的，必須撤下送修，修復後經檢定合格才能使用。 4．做好市場定量包裝商品、零售商品等計量監督管理，市場票據、票證、商品標識等應當使用法定計量單位。 5．經營者明知計量器具不合格或故意破壞計量器具准確度，偽造數據，破壞鉛(鑒)封繼續使用的，經教育後仍不悔改者，移交質監、工商等部門依法處理，直至吊銷攤位營業執照，取消場內經營權。 市場交易統計報告制度 1．按照有關管理部門要求，認真、及時做好市場商品交易統計報表，按時上報。 2．收集、整理市場成交額、主要商品成交量等市場信息，建立統計台帳。 重要商品購銷台帳制度 1．場內經營者經營的重要商品，即電線、開關等實施強制性認證的電器產品、馳名商標、地方著名商標商品，鋼材、化工原料、有色金屬等重要生產資料商品必須向具有合法經營資格的供貨單位采購，並保存有關證明、進貨發票等。 2．建立電器產品、馳名商標或者地方著名商標的商品和重要生產資料商品等重要商品的場內經營購銷台帳，規范登錄，加強進貨源頭管理，實行誠信經營，台帳表式可參照《上海市商品交易市場馳名商標或地方著名商標商品購台帳》。 市場管理人員監督管理制度 1．市場管理人員應當學習有關法律、法規、規章及市場管理的規范性文件，宣傳貫徹有關商業行政主管、工商行政管理、稅務、物價、治安、衛生、環衛、計量等法規和政策。 2．市場主要負責人和管理人員應當按照有關規定，參加有關管理部門組織的管理崗位培訓考核，取得《上海市商品交易市場管理崗位資格證書》，持證上崗。 3．按規定設置市場管理崗位，配備管理人員，明確崗位職責，責任到人。 4．制訂市場管理人員行為規范和自律規定，強化規范服務意識，接受消費者和有關管理部門監督。 專項管理制度 文物、圖書等商品交易市場，應當根據有關法律、法規的規定，結合市場規范管理要求，制定專項管理制度。

❾ 工商局處理消費者投訴辦法有哪六大新規

市場監管部門處理消費者投訴的六大新規分別是七日內處理消費者投訴、投訴需提供雙方信息、七種投訴不受理、投訴適用網路購物、60日內終結調解、消費者可自選管轄部門。

一、七日內處理

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》中第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

二、投訴方提供雙方信息

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。

三、七種投訴不受理

1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已有工商行政管理部門組織調解的；

4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6、消費者知道自己權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

四、投訴適用網路購物

根據《投訴辦法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。網路交易中產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法，發生消費糾紛，消費者可以根據投訴辦法進行投訴。

五、60日內終結調解

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起60日內終結調解；調解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在60日內。

六、自選管轄部門

本著「方便消費者」的原則，《投訴辦法》明確了消費者根據實際情況，可以自主選擇管轄部門，收到投訴的工商行政管理部門按照首辦責任的原則處理。