產生退換貨糾紛該如何應對

1. 淘寶退貨糾紛問題。有經驗的來幫幫忙。

結果是淘寶小二介入後也無法判斷，你的提問中的描述很簡單，幾乎買家的回答在你印象中版是天衣無縫權，這樣沒有任何邏輯可以幫助小二參考，那小二隻能按照規則處理，而按規則處理時又存在一個麻煩，就是非本人簽收的問題。

現在假設你沒有過紅色的衣服，但你無法舉證證明；買家又聲稱你發貨錯誤，且絲毫找不到任何說法上的錯漏。
那小二應當會要求你提供快遞公司開具的證明。該證明的作用是證明代簽收等同買家本人簽收，是書面蓋章的公司證明。在此有效證明，按照淘寶簽收規則和爭議解決規則，小二會判斷買家的退款申請無效。

如果無此證明。在與你和買家的協商中，小二會建議你接受退貨。但是因雙方說法都無法獲得證實，退貨運費將會由買家承擔。

2. 怎麼應對淘寶運費糾紛問題

1、 退貨或換貨郵費
因賣家過錯導致退貨，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費，買家可對賣家進行投訴;若賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，交易金額扣除發貨郵費退回給買家。
2、發貨後買家拒簽，並申請了退款。
1) 商家包郵產品由賣家承擔發貨運費;
2) 非商家包郵產品，發貨郵費由誰承擔取決於買家拒簽理由，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。
3)買家有理拒簽
在賣家未發貨前，買家已申請退款表示不需要了，後續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽;賣家承擔運費。
買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然後拒簽。
3、 7天無理由交易
關於七天無理由退換貨的運費問題，非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：
1) 商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;
2) 非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
4、 賣家同意承擔退貨郵費，但是買家要求退貨時選擇到付?
賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證(如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等)，賣家確認收到退貨後，聯系買家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。

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5、買家自己填錯了地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，導致貨物無法送達，產生運費。
如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和賣家確認，相關運費由買家承擔;但若買家已與賣家進行了確認，之後出現此問題的，相關運費就需要賣家承擔。
6、賣家同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議後馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致賣家收不到貨，產生運費。
如果賣家需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認;若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
7、 買家收到商品表示有破損，當時出於服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是並沒有約定運費，之後買家不願意承擔賣家的發貨運費。
如果賣家同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回後再出現關於運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
8、 發布寶貝時運費模板設置了包郵，但賣家在寶貝描述中明確說明發到付件，後續買家拍下並付款，我發到付後，買家拒收商品退回，產生的運費。

3. 賣家要求退貨原因改成其他，可買家改不了，一直是退貨糾紛！怎麼處理

如果是質量問題之類就對賣家有影響，改成拍錯不想要之類就對買家自己有影響 具體不累計知道多少次 會導致退貨保險成倍 我之前短期內退換過三到五次 退換保險 就翻倍了

4. 買家發生糾紛怎麼讓京東介入

買家提交換貨申請並得到賣家審核同意後，如賣家收到買家退回的商品後72小時內未再次為買家發貨的，或逾期未對買家的退換貨服務單進行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。

交易過程中為保證買家在提出退換貨申請後，賣家能夠及時收到退貨，並及時的為買家提供相關的退換貨服務，買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規則：

退換貨地址

買家應根據賣家售後服務單審核處理的退貨地址進行退換貨，以避免賣家因無法收到退貨商品，而無法處理退換貨。

退換貨方式

買家根據賣家做出的售後審核處理結果操作退換貨時，請根據賣家審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費（買賣雙方達成一致，得到賣家同意的情況除外）。

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退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛後，京東有權要求買賣雙方就相關糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題，請買家遵守以下規則：

1.如果賣家表示未收到退貨，而買家確認已經退貨的，京東將要求買家提供相關的證明（如快遞發貨單、簽收底單等）進行核實。

2.如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是徵得賣家同意的，京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關證明（如咚咚聊天記錄等），如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運費需要由買家自行承擔。

3.退換貨過程中，如退貨運費需要賣家承擔，由買家先行墊付後要求賣家支付的情況，買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明（如快遞面單），以便處理.

5. 速賣通 對於買家收到貨後提起退貨的糾紛賣家應該注意什麼

1、產品是否存在退貨的必要
2、退貨的原因由什麼原因造成的。
3、退貨運費該誰來承擔。
4、退回的貨物出現問題該如何處理。
5、退回的貨物處理問題。

6. 淘寶退款退貨糾紛如何處理

先和店家協商啊，協商不成就退款吶，退款不成就投訴啊，，，投訴不成就當花錢買教訓啦。。。給差評

7. 微商退貨糾紛怎麼解決

微商主要是依靠朋友圈推廣商品的，我們打開朋友圈，經常會看到朋友圈已經被許多微商發布的商品刷屏了，有些朋友不經意點開之後，忍不住在微商那裡購買了。但是，下單後發現問題要退貨卻是個難題，下面，我們談談如何解決微商退貨糾紛的問題。

這類藉助微信平台從事銷售和代購商品活動的主體簡稱「微商」，包括微信公眾號、訂閱號和個人注冊的微信賬號。微信公眾號和訂閱號的商家一般是有實體店鋪並在工商部門登記注冊，需提交工商營業執照等相關材料，經微信平台開辦方騰訊公司的認證後方可開辦。

大部分個人注冊的「微商」屬於無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平台的小店，其進入的門檻低，建立朋友圈的好友也不一定是實名，加上缺乏完善的交易系統，一旦出現糾紛，其就可以直接刪除好友或更換賬號逃避責任。由於「微商」是一種新型的電商模式，創立時間較短，目前缺少職能部門監管，存在經營混亂、質量無保障、維權難等問題。

如果說朋友圈購物中銷售一方是企業的，仍然適用《消費者權益保護法》。如果銷售一方是個人而且沒有營業執照的，並且沒有固定經營場所的，那就屬於個人私下交易，不受新《消費者權益保護法》的保護，建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠遠高於商品本身的價值。他們今年至今共接到8件類似的咨詢件。

如何解決?

1.撥打12315消費者權益保護舉報電話。

退貨期限內商家拒不退貨的，可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。

如果該微商經常的做生意，那麼就會在乎你的舉報的，為了避免微商跑路的情況發生，小編建議你購物要去信得過的微商那裡去購物。

2.舉報微商

打開微信界面，登錄微信賬號，點聊天信息，點微信投訴

投訴原因裡面有很多種，比如購物被騙，選擇原因。

投訴原因選擇後點開始投訴。

選擇冒牌品牌信息。

交易過程填上，聊天截圖，轉賬記錄截圖，商品圖片，最後點提就好。

微商這塊的管理基本是個空缺，如果是通過微信公眾平台購買，你可以向騰訊投訴。如果是微信紅包轉賬，投訴的效果有限，最多封號，錢估計是拿不回來了。

8. 當消費者和買家發生糾紛時如何辦理退貨

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一內）與經營者容協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

9. 看我是怎麼處理客人的退貨糾紛的

如果有質量問題的話， 經賣方確認後， 應當進行退貨！ 如果沒有質量問題是不能內退貨的！容 因為葯品是種特殊商品！ 假設在售出後隨意調換， 中間產生質量問題， 可能會造成很嚴重的後果！所以應在售出前說明， 如無質量問題，概不退貨！

10. 淘寶退貨糾紛，賣家拒收怎麼辦

淘寶退貨糾紛，賣家拒收可以在淘寶規定的時限內在線發起維權。

根據《淘寶平台爭議處理規則》規定：

第四條買家應在淘寶規定的時限內在線發起維權。

第五條以下幾種情形不受受理期限限制：

1、行政機關認定為假冒或違禁商品；

2、買家提供司法機關出具的生效法律文書；

3、買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題；

4、賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

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賣家收到退貨後拒絕退款的處理辦法：

若賣家收到退貨後仍未確認退款協議，買家應積極聯系對方協商，如果雙方無法達成一致，且退款在進行中，買家可以在退款中上傳貨物不符的憑證，以及買家退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證，或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規定時間後點擊「要求客服介入處理」（退款「要求客服介入處理」介紹），待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經成功，買家可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊「投訴維權」，上傳上述憑證，淘寶客服會幫助處理。

但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售，還是需要買家承擔相應的風險和責任。