投訴主管崗位職責

㈠ 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫

1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。

關於客服處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會

㈡ 客服主管的崗位職責和衡量標准都有哪些

崗位職責：
1、統籌安排好各崗位人員的工作
2、自身具有超強的銷售能力
3、帶領銷售團隊完成工作
4、負責團隊的銷售和管理協調工作
5、制定本部門管理制度、培訓計劃
6、帶領銷售團隊完成公司的銷售任務

㈢ 客服主管與客戶專員的崗位職責是什麼

客服主管崗位職責：
1. 貫徹執行客服經理下達的各項工作專任務，向客服屬經理負責；
2. 協助客服經理做好部門計劃和擬訂部門有關的管理規章制度；
3. 根據客服經理對工作的指示，開展執行客戶服務工作，並將執行情況及時反饋；
4. 填寫負責區域的工作日誌，了解各區域的工作情況，留意需要跟進的事項；
5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務要求，及時向經理反映結果；
6. 跟進客戶投訴的處理情況及結果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作；
7. 按照公司的要求對大廈客戶進行定期的意見調查及調查後的回訪工作；（定期意見調查及回放工作0
8. 每月按照客服經理的要求，安排客服助理負責監管區域內的欠費催收工作，並將收費情況及時向客服經理匯報；
9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）
10. 協助客服經理草擬來往信函；(草擬來往信函)
11. 監管區域助理及接待前台助理的日常工作；（監管區域助理和前台工作）
12. 每月按時向客服經理遞交工作報告；（提交工作月報）
13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)

㈣ 餐飲主管崗位職責

餐廳主管的崗位職責主要有以下幾方面：
1、負責餐廳的日常管理工作，並與廚回房保持密切聯系，確保答餐廳的服務質量，直接對餐廳經理負責。
2、出席每周的業務會，匯報本餐廳工作，向員工傳達會議精神。
3、檢查工作。
（1）檢查工作，每日檢查設備、傢具、餐具的擺設及其完好情況。
（2）檢查服務用品及清潔衛生，檢查庫存物資；
（3）檢查員工儀容儀表。
4、主持每日餐前會，安排當天的服務工作。
5、從廚房了解當天出菜的情況，布置重點推銷菜式。
6、簽領食物、材料。
7、妥善處理客人投訴和質詢。
8、做好員工考勤工作、評估工作
9、做好餐廳的財產管理工作。
10、負責員工的培訓工作。

㈤ 餐廳主管職責是什麼

餐廳主管的崗位職責主要有以下幾方面：
1、負責餐廳的日常管理工回作，並與廚房保持密切聯答系，確保餐廳的服務質量，直接對餐廳經理負責。
2、出席每周的業務會，匯報本餐廳工作，向員工傳達會議精神。
3、檢查工作。
（1）檢查工作，每日檢查設備、傢具、餐具的擺設及其完好情況。
（2）檢查服務用品及清潔衛生，檢查庫存物資；
（3）檢查員工儀容儀表。
4、主持每日餐前會，安排當天的服務工作。
5、從廚房了解當天出菜的情況，布置重點推銷菜式。
6、簽領食物、材料。
7、妥善處理客人投訴和質詢。
8、做好員工考勤工作、評估工作
9、做好餐廳的財產管理工作。
10、負責員工的培訓工作。

㈥ 物業主管的崗位職責

物業部主管崗位職責：

1. 物業主管在經理指導下，負責組織、安排物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實。

2. 負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，並向經理匯報。

3. 執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規定，並督促業主/住戶遵守執行。

4. 負責做好社區文化的推廣工作計劃，並跟進落實有關活動的開展事項。

5. 不定期巡視小區內各區域，並對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6. 負責指導、監督下屬員工的工作，並向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7. 跟進、落實領導安排的各項工作。

8. 定期向經理匯報管理處工作情況。

9. 完成經理臨時安排的其它工作。

拓展資料：

物業主管工作計劃

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。

㈦ 主管的職責是什麼啊

作為公來司的一名主管，不管處於哪自一個級別或者部門，都會有以下這幾項職責要求：
⒈對公司的責任
公司的目標就是你們部門的目標，你們部門的目標就是你的目標。除了完成它——不管看上去有多麼高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集「老闆」與「打工仔」於一身的主管呢?
⒉對管理部門的責任
主管要致力於組織的目標、規劃和政策的執行。當這些由上層管理部門制定出來後，你的主要任務就是充當鏈環，讓目標由員工們貫徹執行。
⒊對員工的責任
你就是員工的「爹娘」。為他們提供工作指導和訓練，保護他們不受不公正待遇，確保他們工作環境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會。「爹娘」不是好當的。
⒋對其他部門的責任
部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標和行為要與其他部門協調一致。當為了組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。
⒌對客戶的責任
要提供給顧客更多更好的產品和服務。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。
⒍對社會的責任
諸如環保生態、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動。你有責任去發現它、減少它或者阻止它。

㈧ 客服主管與客戶專員的崗位職責是什麼

客服主管崗位職責：
1. 貫徹執行客服經理下達的各項工作任務，向客服版經理負權責；
2. 協助客服經理做好部門計劃和擬訂部門有關的管理規章制度；
3. 根據客服經理對工作的指示，開展執行客戶服務工作，並將執行情況及時反饋；
4. 填寫負責區域的工作日誌，了解各區域的工作情況，留意需要跟進的事項；
5. 受理和處理客戶投訴，組織落實客戶的合理服務要求，及時向經理反映結果；
6. 跟進客戶投訴的處理情況及結果，對需要回訪的客戶做好回訪的工作；
7. 按照公司的要求對大廈客戶進行定期的意見調查及調查後的回訪工作；（定期意見調查及回放工作0
8. 每月按照客服經理的要求，安排客服助理負責監管區域內的欠費催收工作，並將收費情況及時向客服經理匯報；
9. 每月編排客服助理的班期；（編排班期）
10. 協助客服經理草擬來往信函；(草擬來往信函)
11. 監管區域助理及接待前台助理的日常工作；（監管區域助理和前台工作）
12. 每月按時向客服經理遞交工作報告；（提交工作月報）
13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)