❶ 4s店遇到客戶投訴的第一反應是做什麼
近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投回訴的問題答大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題，606job汽車人才網為你支招：1、尊重客戶4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重...
❷ 4S店客戶投訴抱怨處理單怎麼做
如果你是客服專員處理步驟如下：
1.詳細記錄客戶抱怨；
2.找出客戶相對應的回維修記錄；答
3.記錄單交給前台主管或者前台主管的領導服務經理；
4.根據流程，限定一定的期限再收回抱怨單;
5.再次與客戶聯系，確認是否滿意；
6.如不滿意，把相應的單據交給客服主管，由主管跟蹤處理；
如果是服務顧問，那就是另外的流程了
❸ 汽車4S店如何降低客戶投訴率
如果你是搞汽車的，你一定聽過塔斯卡車行，建議你學習領略鮑勃的汽車服務精髓。
推薦你一本書《汽車銷售的第三本書》，當書讀到一半的時候你基本就知道怎麼做了。
讓客戶滿意！是汽車行業永恆不變的制勝法寶。
❹ 4S店如何有效處理客戶投訴問題
近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。
❺ 4S店最害怕客戶投訴還是起訴
投訴能有啥用。而且自己的利益收到損失，問題大的話。就起訴好了呀！
❻ 汽車4s店最怕消費者怎樣的投訴方式了
公司最怕消費者打廠家投訴電話。廠家一但接到投訴。就會先罰4S店錢，然後我們就會一層接一層挨批
❼ 汽車4s店遇見客戶投訴怎麼處理
當產品質量或服務質量投訴發生後，一般會針對不同的情況採用相應的快版速通道解決權。比如因質量問題涉及賠償的，如在4S店處理許可權內，在勘驗確定後，按索賠流程快速賠償；如4S店無法自行解決，則上報廠家請求支援或者協助解決。
❽ 4s店被無理取鬧的客戶投訴怎麼反饋
上面的MM回答非常正確，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，徵求客戶的同版意。如果客戶不接受你權的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。禮貌地結束當你將這件不愉快的事情解決了之後，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。如果沒有，就多謝對方提出的問題。 但是我認為對於無理取鬧的客戶，你過分的讓步只會讓他更囂張，甚至於提更無理的要求，只要站在正確的一方，絕不向"惡勢力"低頭