投诉的内涵

① 投诉是什么意思

什么是投诉？简单地讲，投诉就是一个关于期望没有被满足的声明，重要的是，对版于客服部门来说权这是一个解决顾客不满的好机会。从这个角度看，投诉是顾客给商人的一个礼物，公司应该仔细地打开这个"大礼包"，看看里面装的是什么，这样公司会受益匪浅。

从表面上看，一个顾客是在投诉他新买的毛衫缩水，或者是褪色、并把其他的衣服染上了杂色；从深层次上看，这个顾客给卖他毛衫的商店一个解决问题的机会，这样他会继续在这个商店买更多的衣服。

从表面上看，一个顾客是在投诉她新买汽车的后备箱关不严；从深层次上看，她是在说："如果你们把这个小问题处理好，那么我的下一辆车还会在你们这儿买。"这正是顾客给售车商出的小测试。

从表面上看，是一个顾客给他们的保险代理打电话，质问他们："为什么这么长时间了，这么小的一个问题都还没有处理好？！"从深层次上看，是顾客在提醒保险公司："你们有竞争对手，你们需要改革现有的模式，以便能够适应市场的竞争。"

大多数的客服人员理解的是投诉的表面含义，而没有意识到深层次的含义，致使他们失去了很多客户。

如果客服机构能够以一种开放的态度和灵活的观点，来聆听客户的投诉，慢慢地他们就会把投诉当做礼物。

② “投诉”和“举报”两词的含义和比较

投诉是指你个人的权益收到侵害，而利用相关维权部门为你争回权益；
举报是指针对单位或个人的违法行为，向公安机关检举

③ 申诉、投诉、仲裁、行政裁决各自的含义

申诉是指当事人及其法抄定代理人、近亲属认为法院已经发生法律效力的判决和裁定有错误，向人民法院或人民检察院提出予以纠正的活动。
“投诉”是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。
仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。
行政裁决是指行政机关或法定授权的组织，依照法律授权，对当事人之间发生的、与行政管理活动密切相关的、与合同无关的民事纠纷进行审查，并作出裁决的具体行政行为。

④ 维权究竟是什么意思有什么意义

维权 维权是动词，意思是指维护合法权益。比如：提高消费者的~意识。
保护自己的合法权益，不受他人，团体等的破坏。
从社会的发展来看，公民维权意识的增强，维权活动的开展，应是社会进步的表现，它反映了我国法制建设的进步
维护社会的安定，团结。保护宪法规定公民的各种权利和义务！
在合法权益受到侵害时，依据我国法律以及政策规定，通过法定程序，借助司法或其他力量，维护自身合法权益，及时清除已有的侵害。
维权的现实意义又有多么深远呢？（主要是指消费者权益保护法的维权）
首先，我国经历了几千年的封建统治，思想被禁锢，君叫臣死臣不得不死的礼教思想仍然根深缔固。中国是个人口众多，且有80%的人口是农民，生活在农村，自给自足的经济形式还在沿袭，思想意识还在分区划域，他们自然把个人的事叫做私，把官方的事当做公，私与公争是明理，维权意识非常淡薄。
其次，我国建国比较晚，又是社会主义计划经济体制，且长期以来一直是闭关自守国策，再加上几十年来不断的政治运动，习惯受治于人，把消费侵权来怨天忧人者少，来自责者甚，就是人命关天的事，有时也让时间的推移自生自灭了之，法制观念非常淡薄。第三，进入20世纪80年代，我国加快了改革开放的步伐，市场经济体制已逐步形成，我国的经济发展受世人所瞩目，但法律法规的置后，使经济发展不规范问题暴露的相当严重，特别是社会整体信用的缺失，使消费环境不断恶化，严惩侵害消费者权益的现象仍然层出不穷，并且手段越来越高明，形式越来越隐蔽，消费形势还相当严峻。维护消费者合法权益关系着全社会每个人的利益，群众利益无小事。维护消费者合法权益正体现着“权为民所用，利为民所谋”。中国消费者协会作为依法成立的保护消费者权益的社会团体，在《消法》实施十周年之际提出“诚信·维权”年主题，意在依托全社会的力量，整合消费维权资源，认真贯彻“依法治国”和“依德治国”的基本方略，切实解决消费者，消费维权热点、难点问题，在改革开放的新时期，进一步开创《消法》宣传、贯彻、落实工作的新局面。
手段
一种是向消费者权益保护协会(简称“消协”)投诉，由协会负责向相关企业进行沟通和调解，并最终促成事件的解决

向法院提交民事诉讼，法院会依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律条文进行处理。

最普遍的是与商家协商
自己的权益受到侵害时 首先去找商家理论或者协商赔偿 或者更换退货
各种手段的优点和缺点是什么？
消协
优点：消协受理维权案件以后 积极与商家联系 并为大学生想解决办法
缺点：“消协”作为一个民间组织，并没有强制执行的权力

法院：
优点：所裁定的结果是最公正的 并且执行力度最高
缺点：手续繁琐 所消耗的精力大

协商：
优点：公民可以在第一时间得到商家解释 并交涉协商事宜
缺点：完全取决于商家的诚信度 如果商家拒绝任何赔偿 没有办法

⑤ 客人投诉和饭店形象所涉及的含义

你好！

客人投诉的含义有二个：
一是客人认为饭店内硬件设施或者软件服务不是专物属有所值的，因此提出投诉诉求，包括附加各种形式的赔偿或者补偿。

二是，认为饭店无论是硬件或者软件尚可可以接受，但是客人有更高的要求，因此提出投诉诉求，以期店方进行提高或者整改。

饭店形象就是涉及到饭店的名誉。

谢谢~~

⑥ 内涵是什么意思.

内涵是一种抽象的但绝对存在的感觉，是某个人对一个人或某件事的一种认知感觉内。现容实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系（如精神与物质的关系）。

某一逻辑术语所包含的性质或一组性质，这种性质是用概念表达的，或包含在概念中，或对于所指的事物的概念是主要的。

(6)投诉的内涵扩展阅读：

1、一个概念所反映的事物的本质属性的总和，也就是概念的内容。

例如：“人”这个概念的内涵是能制造工具并能使用工具进行劳动的动物。

2、内在的涵养。

内涵指人的内在涵养或素质。内容上有物件里面所包容的东西，事物内部所含的实质或意义，哲学名词，指事物内在因素的总和。

例如“生物”这一概念的内涵就是：自然界中有生命的物体。事物的特有属性是客观存在的，它本身并不是内涵；只有当它反映到概念之中成为思想内容时，才是内涵。

⑦ 检举的含义 控告的含义 检举和控告的联系与区别。

一、含来义

检举是指向有关部自门或组织揭发违法、犯罪行为，与“举报”的意义类似。可以通过写举报信、电话举报、网络举报等方式检举。

控告是指机关、团体、企事业单位和个人向司法机关揭露违法犯罪事实或犯罪嫌疑人，要求依法予以惩处的行为。

控告一般是由遭受犯罪行为直接侵害的被害人或其近亲属提出，主要是基于维护自身权益而要求追究被控告人刑事责任。

二、区别

二者的主要区别是：

一是行为的主体不同，检举人一般是与违纪案件没有直接关系的人，既不是同案人，也不是被害人；而控告人则是直接或间接的受害人，或是受害人的法定代理人及亲属等。

二是行为的目的不同，检举一般是出于义愤或为了维护公共利益；而控告一般是为了保护自己的权益。

⑧ 企业如何面对与处理投诉

著名企管专家谭小芳老师表示，企业如果能真正领会这部标准的内涵，那么将会使企业在服务观念上由“投诉的都是挑剔的顾客”转变为“顾客投诉是对我们的信任”；在处理过程上由“投诉是找我们工作的过错”转变为“投诉指明了我们改进的方向”；在管理绩效上由“投诉对公司来说是一种负担”转变为“投诉对公司来说是一种资源”，从而更好地利用消费者在投诉中反映出来的信息，增强自己的市场竞争力。
著名企管专家谭小芳老师表示，对于恶意的投诉，我们要义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。对于善意投诉，谭老师建议服务人员对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。

⑨ 问:发的内涵段子举报了后果怎么样

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