❶ 酒店常见的客人投诉和解决方法
投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
❷ 云南临沧 李加强
寻人吗？大家都是帮找找。
❸ 北京出租车投诉电话
打96166投诉。
❹ 写作-投诉事件及处理办法
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）
2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。
该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。
第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。这时商场又对值班经理的讲话做了道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——（并非是环境很干净的小饭店），时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭，已被孩子撕开等情况做了分析，让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶的因素。
通过商场负责人的不断沟通，顾客终于不再生气了，最后告诉商场负责人：他们其实最生气的是那位值班经理说的话，既然商场对这件事这么重视并认真负责处理，所以他们也不会再追究了，他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。顾客说：“既然你们真的这么认真的处理这件事，我们也不会再计较，现在就可以把购物小票撕掉，你们放心，我们会说到做到的，不会对这件小事再纠缠了！”
在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有：
《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解，尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。
《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处：
1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。
2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。
3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）
2001年7月在惠州人人乐购物广场，顾客华某购买了一台价值约1100多元的华帝双盘式煤气炉。不久后的某日，华某母亲在厨房做饭时煤气炉发生了爆炸，炉具表面的玻璃钢全部炸裂，喷出的火焰不仅烧伤了华母的头发、脸面，而且全身多处也大面积烧伤（当时是夏天，华母身穿遇火易燃的薄丝面料衣服）。事故发生后，华某马上把母亲送入医院，并让家人用照相机、摄影机对事故现场进行了拍摄，随后华某打电话到我商场顾客服务中心投诉，要求我商场对事故发生做出合理解释并对患者予以20万元的经济赔偿。
我商场顾客服务中心接到投诉电话后，马上与华帝炉具的厂家取得联系，迅速协同厂家代表去医院看望，与此同时又立刻通知市有关质量监督部门、华帝厂家技术部门前往出事地点进行现场鉴定与调查。
在医院，我商场负责处理此事故的工作人员一边安抚患者家属，一边通过患者的口述对事故的整个过程进行了全面详细的了解，并做了笔录，且让患者家属确认后在笔录上签了字。与此同时，市质量检查监督局及华帝炉具技术人员对火灾现场也进行了检查与鉴定，并由市质量检查监督局出具了有效的质检报告，在报告中对引发事故的责任做了明确的划分。通过质检报告得知：由惠州人人乐购物广场销售的价值1100多元华帝煤气炉并无质量问题，引发该起事故的主要原因是由于顾客华某的母亲在使用炉具前没有仔细看该产品的使用说明书，操作时使用不当造成。事发当天，华母用华帝煤气炉烧开水时由于当时煮沸的开水温度过高而在取壶时将壶整个打翻，壶里的开水大量地泼洒到正在燃烧的左侧炉面和右侧的未打开的炉面上，由于左、右侧炉面一个处于开启状态，一个处于冷却状态，在大量开水喷溅时里面受热温度不均匀而引发了了煤气炉爆炸。
由于我商场工作人员及时通知相关质量检查部门对事故现场进行了检查鉴定，并对鉴定结果出具了有效的质检报告，明确了该事故并非产品质量问题，因此对华某提出的要求20万元的赔偿我方可以不予接受。处于对我商场消费者和华帝炉具消费者——患者本人及家属的慰问和人道主义的关怀与帮助，经我商场和华帝炉具最后协商决定，由华帝炉具厂家提供3000元的慰问金（但需声明不是赔偿金）给予患者及其家属协助治病。
面对这一突发的顾客投诉事件的处理，惠州购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的处理，具体步骤如下：
1、接到顾客投诉电话后保持冷静先聆听事情的经过，倾听完毕马上打电话通知厂家与我商场相关负责人去医院探望病人，做好病人家属的安抚工作，避免事情传播扩大而造成负面影响；
2、待患者家属情绪稍趋平稳后，请病人家属出示在我商场购买该商品的电脑小票及销售小票，核实确认患者使用的产品确系我商场出售的商品；
3、迅速通知当地权威质量检查部门和厂家技术部门去事故现场进行实地考察鉴定，了解事发原因，由权威检查部门出具有效的质检报告，明确事故的责任人；
4、在医院探望病人的过程中听取（病人）事故现场目击者对事故发生的详细讲解并及时做好笔录，记录完毕后请患者家属确认并亲自签字；
5、及时听取质量检查部门的现场鉴定反馈，对事故原因的调查迅速了解，并让质量检查部门在现场检测后出具有效的质检报告，明确事故责任人；
6、根据事情的轻重缓急，与厂家协商达成共识给予消费者一定的慰问金。
在这起顾客投诉事件的处理过程中值得我们借鉴与学习的是：
1、对于突发事件的投诉处理首先要学会冷静聆听，在倾听的过程中一方面了解事情的紧急程度及大致出事原因（千万不要由于事件的急迫慌了手脚，轻易地做出盲目的承诺与答复）；一方面在聆听的时间里可以冷静思考需要马上进行的处理步骤；
2、对投诉人及时进行安抚，避免因事情进一步扩大而引发的负面影响；
3、及时明确事故的紧迫性，对于顾客提出的任何要求先不做盲目答复和反应，马上通知相关部门或机构出面解决与协助，请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人；
4、根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。
【服务与承诺】
案例3：布猴风波
2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。前台接待处给顾客留下了防损部的电话。顾客回去后又给防损部打电话，防损部主管给顾客解释到：“不管当时事情是怎样的，我们的员工都没有权利赠送商品，但不管错误如何发生，只要您在我们商场出现不愉快，都是我们的服务没有做到位。我在此向您表示道歉，并欢迎您能再次光临我们商场。”顾客表示她本来已经对人人乐失去信心，这样一来，她还是相信人人乐的。
案后语：
1、作为营业员，为了安慰小孩，随手拿一布猴给小孩的这种意识是对的，但是，应向顾客讲明此布猴是商品而不是赠品。更不要随便承诺，让顾客产生误解。
2、收银员的防损意识有待加强，在顾客买单时未发现小孩手中的布猴，若每位收银员都这样的粗心大意，商品的流失量可想而知。
3、防损员的防损意识较强，但与顾客沟通时不注重方式，最终导致了顾客投诉。
4、在竞争激烈的零售商业行业，如果不加强从业人员的服务意识和技巧，那么，企业在竞争中将处于劣势。我们是零售业，同时也是服务业，身为其中的一员，都有让顾客“乘兴而来，满意而归”的责任，同时也肩负着保护公司财产的责任与义务。希望各位管理人员在日常管理中将服务意识、成本意识、防损意识等贯穿到工作中去，从小事做起，从我做起。
【员工道德与责任】
案例4：板油……
2002年7月7日，某商场14部促销员黄某在商场肉档买肉，肉档课长辛某从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量好，价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄某买单后重新将其所买的板油重新进行计量，结果实际价格为6元。经查：辛某与黄某是情侣关系，辛某利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。
案后语：
1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。
2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”
3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。
案例5：豆浆
2002年4月22日晚，商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆，由于与“特乐福专柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价1.5元的豆浆打成1元的价格标签。
案后语：
促销员私自降低价格，严重危害了公司利益，问题的发生固然由于员工的职业道德素质存在问题，但同时也反映出对员工的管理和培训尚需进一步加强。
案例6：考试
与往日一样，星期六上午是新入职促销员的入职考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中，监考人员发现一名员工作弊（抄袭所带笔记），遂上前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬地拒绝了监考人员的没收要求，并在监考人员要求她服从考场纪律，自动出场的时候，该名员工也拒不服从，且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情，而你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度太过无理，于是打算记下这名员工的姓名和所在部门，而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在考场内继续答题，然后旁若无人的离开(最后考卷以“0”计算)。
案后语：
1、该员工所参加的“消防知识”考试已属补考，按理来说对已考过的内容应该有较大把握，可是该员中在考试时仍采取作弊手段，企图蒙混过关，表明学习态度不端正。
2、该员工在考场上无视监考人员，公然作弊，没有彻底明确考试的目的是为了让大家掌握有关消防知识，而不是单纯的追求分值。
3、考得好坏是能力问题，作弊是态度问题。如果连一般考试都要作弊，公司如何相信你在做其它工作时不会弄虚作假呢？如何能对你委以重任呢？任何人要做事先学会做人。
案例7：促销员私拆封装，多加商品。
2002年5月30日，12部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝，然后去收银台结帐，经防损员发现未果。
案后语：
1、促销员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀虫”公司需要从严处理。
2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对促销员的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看，商场每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有从业人员要洁身自爱。
案例8：“不翼而飞”的影碟机
2002年8月24日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为什么退货？”，A课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCL DVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。
事后，某员工提醒B课长：“退货商品及单据怎么都没返回？”B课长这才有所警觉，马上上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。
事后，公司对此事件的相关责任人给予了严肃的处理。
案后语：
1、此事件值得每位管理者和员工反思，它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验，更是对一个人自身素质与品质的检验，做为一课之长的A某在卖场停电，工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取私利，这样的管理人员的行为实在让人不齿！
2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现漏洞。（如果不是事后某员工的细心提醒，那么事隔很久后，价值928元的TCL DVD碟机不就真的“不翼而飞”了吗？）
3、同时在此要告诫广大员工，工作中坚守岗位，把好关，以高度责任心对待各自岗位的工作，切勿以身试法，否则将会得不偿失。
案例9：抢可乐的“勇士”
一天晚上，11部某员工带了两个顾客（估计是他朋友）到赠品台来领赠品，但顾客的小票不符合领取赠品要求，所以赠品台的工作人员没有给其领。这时，此员工不但不听取接待员的解释与劝阻，而且强行冲进赠品台拿了四瓶可乐给其朋友。
事后，公司给予此员工书面警告并责令其退回赠品。
案后语：
1、我们的员工为了朋友的区区私利——四瓶饮料，而将公司的规定及同事的劝解丢在一边，自己擅自“勇敢”地冲进赠品台拿取赠品，这样“为了朋友两肋插刀”的“胆量”与“气魄”不仅让人可叹可悲，更让人啼笑皆非。
2、公司要求在公司工作的每位员工都必须遵守职业道德要求，此员工在职业道德中属于为亲友谋取私利（在某种意义上讲赠品即是商品），可能此员工对职业道德的要求都不太了解，希望公司各部门今后重视对员工的职业道德培训，每位员工也应积极主动地去了解职业道德要求。
案例10：会缩水的金耳环
一天晚上，顾客郝小姐打来电话投诉：早上在金柜把自己购买的耳环换一个新式样，打金时，打金员偷偷地剪下一小部分金子放入自己的抽屉中，被顾客当场识破后，才极不情愿地将私偷的金子拿出来。
案后语：
1、做为零售业的从业人员，我们身边不乏有人因贪小便宜而误了自己的前途，轻则因此而受到了相关的惩罚，重则为此走上了犯罪的道路，不仅给商场的声誉造成了很坏的影响，而且也贻误了自己的前程（此员工从行为上属于偷盗）。
2、希望每位员工能以此为戒，加强自律能力，洁身自好，不要因为一时小利的诱惑而迷失了方向，给自己带来意想不到的严重后果，给人生带来不必要的污点，正因为“常在河边走”，所以才要时刻保持清醒的头脑，提醒自己“就是不湿鞋”。
❺ 可以用〈李加〉！！！！加个什么字比较有含义啊！！！解释看看！！比如〈李加强〉谢谢啦各位帮帮忙吧
没看明白,是起名吗,李加贤怎么样
❻ 李加强翻译成英文名
Jiaqiang Li 英文名在前。姓在后。、
❼ 我的案件是民事案件，现在一审刚结束。如果法院不采纳我的投诉怎么办
民事，行政申诉案件呈逐年上升趋势，除了由于公民、法人依法保护自身合法权益的法律意识不断增强，民事、行政案件逐年增多外，更主要的原因之一则在于执法中存在的有法不依，执法不严，甚至执法违法的问题，主要表现在以下几个方面。 一、事实不清，证据不足，草率定案。这类案件占整个申诉案件的90％以上。有两方面的原因，一是案件当事人提供的证据本身存在疑义；二是法庭在审理案件中，不能全面衡量案情草率定案。在不十分规范的证据中，理应经过庭审调查、质证查明事实，但法官却按一方当事人(或原告或被告)的思路去审案、定案。如我们去年受理的一起曹某诉被告宋某欠其2万元人民币的借款纠纷申诉一案。最重要的证据应该是借据，然而本案的原告曹某提供给法庭的借据上清楚地写着：“伦达公司借款2万元用作开办费”，落款：单位经手人宋某，该借条上后加盖了伦达公司法定代表人的名章，但未加盖伦达公司的公章。从借据上看，难以认定宋某为债务人，其他间接证据又互相矛盾，不能形成链条，而原审却在没有排除疑点，查明全案事实的情况下认定原告曹某与被告宋某之间的债权债务关系明确，而判决宋某偿还曹某2万元借款。故检察院根据《民诉法》第185条第一款第一项及第二款的规定，将此案提请上级院抗诉。现此案已抗诉至中级人民法院待审。 二、管中窥豹，只见一斑，以偏概全。认定的只是案件的部分事实而不是全部事实。有些盲人摸象的感觉，不能客观地、全面地看待案件。这里有当事人有意隐瞒的情况，又有法官执法上认识的偏差及情绪化等方面的因素。比如，我院受理的李某不服朝阳区法院判决的一起债务纠纷案，原审认定“李某与原告陈某达成买卖一台尼桑轿货车的协议，当时原告陈某将购车款271000元给付被告李某后将汽车提走，事后由于汽车车籍手续不全一直未能办理过户，经双方协商，原告把车返还被告，被告同意把车款退给原告。1998年春节前后被告分两次返给原告车款7，000元，随后给原告出据欠据一份，写明余款于1999年春节后还清。被告出据欠据后，原告将车退还被告，但被告至今未返欠款”。法院依据该事实做出判决，被告李某返还陈某车款2万元及利息。根据李某申诉举证的材料，检察机关经审查及必要的调查发现，外地某法院的一起民事判决案件(汽车买卖纠纷)，标的正是本案当事人争议的尼桑双排轿货车，通过进一步调查确认汽车当时原告返给被告后，因被告手头没钱而迟迟不能退还原告车款时，经被告同意后，原告又将该汽车提走并委托其亲属代卖至外地，而其亲属将卖车款挥霍。随之引发出另一起买卖汽车纠纷案。此案由于原审法官未能查明案件事实而误判，经检察机关提请上级院抗诉，此案已由法院开庭再审。 调查表明，原审法院认定案件事实不清，不完整或认定事实错误，案件主要证据不足而造成裁判有误的，占整个申诉案件的90％以上，是当事人提出申诉的主要原因，这类案件20件。 三、运用法律法规偏差。产生此种现象主要原因是个别法官的审判水平和执法能力、理解能力低以及情绪化在作怪，或主观上不能公正地对待双方当事人。调查表明，法院裁判适用法律、法规错误有如下几种表现：1、认定案件事实不清或错误，导致适用法律不当，有2件。2、对法律条文理解不准，适用法律、法规有偏差或判决只适用《民法通则》的原则条款认定不当。3、对已颁布实施的法律、法规及司法解释，该适用的没适用，而对没有溯及力的法律、不该适用的却误加适用，有2件。4、由于审判人员粗枝大叶，主观过失造成适用法律条款笔误，而引起民事申诉。在本院受理的一起民事赔偿案件中，法官在判决书中将“119条”规定，误写成了129条，另一起赔偿案件中判决应该适用民法通则第98条规定，却写成99条。虽一字之差，但相差万里，不仅当事人不满意提出申诉，同时也失去了法律文书的严肃性，这类案件3件。适用法律、法规不当的申诉案件占受案数的15％左右。 四、违规操作，执法不严。在审理民事，行政案件中，重实体、轻程序，违反我国“民诉”、“行诉”法规定的办案程序，是案件当事人来检察机关申诉反映强烈的问题，这种现象产生的原因主要是个别法官有法不依，执法不严所致。主要表现为：久拖不决超审限审案，个别案件两年结的案(没有延期报告)；违反审、执分立原则，审执由同一庭、甚至同一办案人“一杆子插到底”；书记员主审案件，判决书上却写上没有参加过庭审的审判员名单，调查笔录未署调查人和记录人名字；裁定诉讼保全扣押当事人，全额工资，而不按规定保留当事人必需生活费用，该回避而没有回避等等，违反法律规定的诉讼程序，使当事人对案件能否公正裁判产生怀疑和不满情绪。如我们受理的冯某申诉一案，经查本案的办案人与原审原告系父子关系，依据我国民事诉讼法第45条第二项、第三项的规定必须回避的，而办案人却违法审理了此案，并在该案债权债务关系十分不明确的前提下，违法向被告下达了支付令，此案经我院下达检察建议书后，法院依法予以纠正。 五、法官枉法，执法犯法。1997年以来，我们在受理民事行政申诉案件中，发现法官受贿犯罪线索3件3人，玩忽职守犯罪线索1件1人，初查后符合立案条件，均移送本院有关部门立案查处做定罪处理。执法犯法，是民愤最大，百姓所最不能容忍的，也是民事、行政案件当事人不服判决提出申诉的重要原因之一。 针对以上表现可作如下几点分析。 一是法官队伍中的一少部分人员“两个素质”较低，执法能力和办案水平不高，距离一个合格“裁判官”的要求还有一定的差距。从主观上看，他(她)们严格执法，公正执法的意识有待于提高，工作责任感和职业道德品质修养尚需加强。从客观上看，受执法大环境的影响，个别法官不能抵制来自方方面面的压力，亲朋好友的说情，金钱私欲的诱惑等，从而违背原则和法律办了“人情案”。 二是“重实体而轻程序”。法律规定的诉讼程序，是保障诉讼当事人能够在一个公开的场合，有一个充分的机会和充足的手段在裁判者面前陈述案件事实和法律适用的主张，使诉讼能展开充分而有效的对抗，从而确保裁判者公正、公开、合理、合法地裁判案件。然而个别法官在审理案件时却忽略依照“诉讼法”规定的严格程序“操作”，而是恣意、专断行事，甚至“违法操作”。 三是现行的民事、行政法律、法规还不够明确、具体，依然存在着漏洞。在司法实践中，由于存在争议事实的不确定性而法律解释上恰恰又多义性或现行法律、法规的不完善，给执法者造成认识上的不一致或理解上的偏差，甚至无法可依而出现“随意性”。 四是执法过程中的监督制约、管理机制还不到位。任何一个部门或机关单位，如果失去了制约和监督，就会百弊丛生。人民法院做为独立行使审判权的机关，在依法行使独立审判权的同时，还应尽可能地扩大审判活动的透明度，在完善内部监督、管理机制的同时，应为社会监督创造良好的条件。 对目前民事行政案件存在的主要问题及当事人提出申诉的主要原因调查分析，目的在于杜绝和减少此案件的发生，严格、公正执法。作为执法人员首先要坚持在求严、求实、求精、求高上下功夫，把好案件质量关，其次要不断加强法律知识的学习，增强自身的执法能力不断提出自身严格执法意识和执法水平。再次要加强执法监督，利用各种监督机制，层层把关，坚持有错必纠，执法必严。做为法律监督的人民检察院，要依据我国民事诉讼法第十四条及我国行政诉讼法第十条的规定，严格履行法律监督职责，尤其要对审判活动中故意违反回避制度，禁止单方接触制度，故意拖延办案，甚至玩忽职守，弄虚作假、滥用职权、徇私舞弊，贪污受贿等违法犯罪行为，提出抗诉并移送法院，反贪部门处理。人民检察院的民行检察部门，一定要坚持公正执法，加强监督，把维护法律的正确实施及维护公民、法人的合法权益真正落到实处。
❽ 李加强的女儿手术成功了吗
李家强的女儿手术相当成功了，他已经没有什么事情了，正在调养。
❾ 联伍李加强在社会上混的怎么样
你好，应该不咋样吧，至少我没有查到这个人，没有听过这个人，所以我才的，应该不咋地 ，一般般嘛。
祝你顺利，如果对回答满意，请采纳,这年头助人为乐也不容易，鼓励鼓励热心人~~~~~~~
❿ 关于小区吵杂投诉物业案件
红网长沙7月13日讯（潇湘晨报记者 吴静 实习生 范津津）住进新房后才发现，楼上楼下、左邻右舍住的全是酒店员工，昨日，家住长沙兴威·帕克水岸小区的李先生抱怨，自己家被酒店员工宿舍包围了。“自家住的不是小区，简直就是酒店员工宿舍！”酒店员工每天很晚下班，“吵死了！”
据记者调查，该小区1栋4至7层17套房被小区旁的兴威华天酒店用作员工宿舍，并标了门牌号，共住了200余员工。昨日，酒店方表示已派专人管理员工宿舍。
业主：我被酒店员工“包围”了
李先生今年27岁，他告诉记者，出身农村的他经过多年打拼，终于买了一套60平米小户型房子，“远亲不如近邻”，他曾多次幻想和邻居友好往来，然而没想到，自己却被酒店员工包围了，跟想象的相差很远，常常在吵闹的嘈杂声中入睡，此外让他觉得“不可理喻的是”，200多名员工住的宿舍里没有洗澡的地方，员工需走过小区一块空地，去对面的澡堂洗澡，“她们穿得很少，走在小区里，很不雅观。”他称希望员工宿舍改善管理，如果无法改善，希望搬走。
昨日，记者来到该小区，一一走访了4至7层发现，共17套员工宿舍，每一套门上标明了酒店门牌号，并写了入住员工的名字，没特殊注明的则是普通住户。
记者走进一员工宿舍发现，一套单身公寓摆了7个上下铺，住了14人，当记者问起是否被邻居投诉过时，一女员工告诉记者，“应该不是我们宿舍吧！”尽管晚上12点多才下班，大家还算注意。随后记者发现，宿舍墙壁上贴着员工宿舍制度，有禁止喧哗吵闹等规定。
酒店方：已派专人管理员工宿舍
“已经多次跟酒店方协商了，现在情况好多了。”昨日，该小区物业不愿透露姓名的女工作人员称，多名业主曾来物业公司投诉，称酒店员工常常吵到他们休息，为此，物业曾代表广大业主与兴威华天酒店协商，希望加强管理，“酒店老板也是我们的业主，没办法啊。”她告诉记者，自己也有苦衷，17套房子都是酒店老板买下来给员工住的，“管理200多人的宿舍，我们的难度相对比较大。”
昨日，记者致电兴威华天酒店一负责人，她表示，目前已经派专人在员工宿舍进行管理，并制定了员工宿舍制度，将定期召开部门经理会议强调员工宿舍纪律问题，对于被投诉的员工，会采取一定的处罚措施。
此外，她告诉记者，事实上私底下与部分业主进行过沟通，希望谅解，如有不便，希望再次当面沟通，化解矛盾。
[律师观点]
不属商业出租，但不得影响他人
员工宿舍太吵而吵到邻居，其他业主是否有权利阻止呢？湖南睿邦律师事务所律师刘明表示，小区房东若从事商业出租，应到工商、公安部门办理备案登记，若房东给自己公司员工入住，则不属于商业出租，但同样不得影响或损害他人的利益，诸如不能噪音扰民、乱倒垃圾。其他业主若认为噪音扰民，可先商议解决，或向环保部门申请介入调查，再无法解决的话，可通过法律程序要房东进行整改，消除影响。