客户投诉率表

⑴ 品质部日报表，月报表怎么统计，怎么算不良率

不良率=不良品数/检验总数

如果是针对客户的：可根据产品发货部门日报表，销售部门的订单、退单及客户收货单等日报表计算统计出来。

月报表实际完成率也就是月报表实际达成率

月报表实际完成率（%）=月度实际值/月度目标值*100%

举例说明：某店铺当月的目标销量为100000，当月实际销量80000，那么

当月实际完成率=80000/100000*100%=80%

(1)客户投诉率表扩展阅读：

报告的职能也就是信息反馈的职能。这是为了使高层管理者和有关质量管理部门及时掌握生产过程中的质量状态，评价和分析质量体系的有效性。

为了能做出正确的质量决策，了解产品质量的变化情况，必须把检验结果，用报告形式，特别是计算所得的指标，反馈给管理决策部门和有关管理部门，以便做出正确的判断和采取有效的决策措施。报告的主要内容包括以下几个方面：

（1）原材料、外购件、外协件进厂验收检验的情况和合格率指标；

（2）产品出厂检验的合格率、返修率、报废率、降级率以及相应的金额损失；

（3）按车间和分小组的平均合格率、返修率、报废率、相应的金额损失及排列图分析；

（4）产品报废原因的排列图分析；

（5）不合格品的处理情况报告；

（6）重大质量问题的调查、分析和处理报告；

（7）改进质量的建议报告；

（8）检验人员工作情况报告，等等。

改进

质量检验参与质量改进工作，是充分发挥质量把关和预防作用的关键，也是检验部门参与质量管理的具体体现。

质量检验人员一般都是由具有一定生产经验、业务熟练的工程技术人员或技术工人担任。他们熟悉生产现场，对生产中人、机、料、法、环等因素有比较清楚的了解。

因此对质量改进能提出更切实可行的建议和措施，这也是质量检验人员的优势所在。实践证明，特别是设计、工艺、检验和操作人员联合起来共同投入质量改进，能够取得更好的效果。

⑵ 今年16949审核老师，在顾客满意度上开了不合格项，说我们没有对客户的实际交付绩效统计分析，怎么整改

客户的来交付绩效包括及时交付自率、超额运费，客户投诉处理处理率、整改率等。应该检查看是否有做这方面的月度统计报表，如果没有，就得补做统计和分析；如果有，就得利用这些数据进行分析。从分析中就得找出其中可以改进的方向，去不断得让顾客满意。

⑶ 如何将客户投诉个数与投诉比率在07版Excel图表里显示

可以使用次坐标轴，我一般都是对应原始数据先做好了一个图表，然后再选中其中内的数据，设置数容据系列-坐标轴-次坐标轴，就会显示在右边的坐标轴，然后可以重新设置显示方式，可以跟原始的不一样，比如原始用的是柱形图，次坐标轴的就可以用折线。

你的例子中，就是把客户个数和投诉比例分别做成基础数据。

看我的图片。

⑷ CRM如何处理客户投诉

CRM系统主要从以下几个方面来高效处理客户投诉问题：

1. 自定回义让表格更灵活答。在列表及报表中自定义筛选字段信息，让数据更清晰、更有价值。CRM用户可选择投诉种类（产品或服务投诉）、问题描述、紧急程度、处理过程、处理结果等字段来创建客户投诉登记处理表，让客户投诉详情一目了然。

2. 优化客户投诉的流程。CRM会按照预先设定的提醒，提醒相关人员处理指定的事项。管理者也可随时查看投诉的处理过程，根据客户投诉的紧急度和处理状态督促相关人员处理投诉，促进投诉的快速处理。

3. 各个部门资源共享，加快CRM处理客户投诉的效率。投诉部遇到不能即时解决的问题时，在安抚好客户后，可以通过CRM系统将问题相关信息共享给产品质量部或销售部，让大家参与到投诉中，并把握产品后期的改进与营销计划。

4. 自定义需要的报表，查看投诉相关的目标数据。设定筛选条件后，CRM系统能够对系统中的数据信息进行整合，然后根据预先设定的条件，自动生成目标表格，并按照指定的格式进行保存。

⑸ 如何处理客户投诉 典型投诉案例

有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。