1. 银行柜面职员被顾客无理恶意投诉，本身没有责任和过错，但是上级领导要处分我，我应该怎么办
我和你遇到同样的问题，前些天我营业时遇到一喝酒的客户，当时来取500元（工资本）办业务中让该客户输密码，他说看不清（当时天下雨，营业室稍暗）在我的指引下输好了密码，打好凭条后我让其签字，该客户还说看不见，我很好心又温和的提醒说了一句 你月月都要取工资，下次取工资时带着眼镜来不就能看见了吗，很贴心的一句话，只见该客户忽的一下站起身来拍着防弹玻璃说道：你工号多少，我找你们行长去，取个钱你事还不少哩，我莫名其妙的问：“你怎莫回事？我让你签字对不对？你看不清也怨我？你不签字我咋给你付款？”该客户大声地说：“不签字了，钱也不要了”，甩身就走。后来就投诉了。接着我被停职了。经了解该客户是我单位内退职工，事后电话联系很诚恳的说当时他喝酒了因为知道行长电话所以犯了二杆子脾气打了电话，知道我被停职的事后，觉得很对不起，一再的道歉，觉得后悔。还保证向行长说明情况。打电话说不清的话要亲自见行长呢。但其在开会时还是批评了我。我真特别委屈，觉得特别冤。。。。。行长啊，我的领导，不知道你是怎莫想的，我们银行处处有监控，随时您可以派人来调查呀，我们所主任看了录像后向您汇报，您说他包庇员工，把他也训了一顿。领导啊，作为我至今也不知道自己那天错在哪。真是无语。。。。主任又是罚钱又是让写检讨，这才跑到这里来，让大家见笑了，不过我说出来后心情好多了。。退一步海阔天空，人生哪能事事顺
2. 银行柜员受到无理客户投诉怎样维权
柜台有监控，电话服务有录音，你怕什么
3. 有个朋友在银行工作，因客户无理欺诈遭到投诉，支行作出通报批评，这个会记入档案吗
肯定会，凡事做出公开批评的都会记入档案中，如果没做出批评决定前，可以申述辩解。
4. 银行柜面被无理投诉该怎么办
如果你给领导说明了事情原因，领导能够理解你所受的委屈，但是迫于客户的压力非要处分你，你就心甘情愿的接受处罚吧，毕竟领导也有苦衷，你这样做了，领导会感激你忍辱负重的配合，将来会给你从别的事情上给予找补。如果领导不问青红皂白，不听你的解释，处理你厉害了那就完全不一样了，为了不失掉这份工作，你可以表面假装平静接受，背地后找人往你领导的上级那里投诉他，让他也尝尝被黑的感受。
5. 在银行上班，被无理投诉了，怎么办
如果你给领导说明了事情原因，领导能够理解你所受的委屈，但是迫于专客户的压力非要处属分你，你就心甘情愿的接受处罚吧，毕竟领导也有苦衷，你这样做了，领导会感激你忍辱负重的配合，将来会给你从别的事情上给予找补。如果领导不问青红皂白，不听你的解释，处理你厉害了那就完全不一样了，为了不失掉这份工作，你可以表面假装平静接受，背地后找人往你领导的上级那里投诉他，让他也尝尝被黑的感受。
6. 银行如何处理客户投诉
1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。
7. 银行客户恶意虚假不停投诉我该怎么处理
一、换位思考
人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员一定要学会换位思考，让自己站在客户的角度来看待问题。
即便你很及时地到达了客户那里，你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新的火气，但及时并不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气，尊重他让他发泄。要知道这个世界上有一条原理叫公平。当客户发泄得过了头，而你又表现得那么有涵养，对他是那么的尊重，他往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗?这叫不战而屈人之兵。当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行为甚至有可能是非人性的。
你所表达的足够的理解和尊重不仅会平息他的怒火，也会将他感染到以理性来解决问题。这为你建立了一个平台，这是我们要圆满解决问题所必需的平台。
二、倾听
倾听会让你了解客户的真正意图。
绝对不要以为你的诚恳可以解决一切问题，你在移情让其发泄的过程中要做好各种准备工作，通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的结果是什么。千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了一时之需的大侠。一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点，以实现共鸣。
更多有关银行客户投诉处理、银行客户投诉案例等
8. 怎样投诉银行最有效
银行是个重服务的部门，你只要打投诉电话，把事实说清楚都有效。一般投诉电话分为本级和上级，你只要打上级投诉电话就管用。
9. 银行职员怎样面对客户的无理投诉
劝解不成 找上级处理
10. 银行工作人员受到客户恶意投诉了怎么办
首先看客户的恶意程度，若只是不讲理不很过分，则不用太与之计较，道歉息怒即可内。
若确实投诉行为容过于恶意中伤，乃至影响自己今后前途，则可调取监控录像，将与之办理业务的全过程及言语公之于众，由管理层判断孰是孰非，客户也自然无话可说。
无论哪种情况，事件平息后，最好约谈领导，客观讲述此事，一方面聆听领导看法意见，一方面也要表达自己在突发事件中的经验不足，日后提高应对刁钻客户的能力。