Ⅰ 专案改善案例分享（一）
今天分享的是专案改善案例，旨在提高基础护理服务效率与质量。基础护理是临床护理的基础，是护患沟通的桥梁，直接影响患者满意度。依据《护理分级》标准，护理人员需根据患者护理等级提供相应的基础护理服务。Barthel指数评估工具用于衡量患者自理能力，以此制定个性化护理方案。以下是改善案例的要点：
01. 选题理由：特需病房患者对基础护理服务有高要求，过去反馈基础护理服务不完善，导致满意度低，可能引发医疗纠纷。不充分的基础护理服务影响患者安全与护理质量。创优工作推动下，提升患者对基础护理服务满意度是关键。
02. 组建改善小组：由10名护士组成，包括1名副主任护师、5名主管护师和4名护师，护士长担任组长。小组分工明确，每月召开会议，总结和评估活动进度。
03. 活动进度：包括现状调查、目标设定、原因分析、对策制定、效果确认和标准化实施。
04. 现状调查：每季度对住院患者进行基础护理满意度调查，发现满意度呈下降趋势，特别是在扩充病区后，基础护理服务落实不足。
05. 目标设定：以“优质护理服务示范工程”要求为基准，设定目标为住院患者基础护理服务满意度得分达到95分以上。
06. 原因分析：通过鱼骨图分析，找出导致满意度低的关键因素。
07. 要因论证：针对末端原因进行深入分析，确定主要问题。
08. 制定、实施对策：针对主要问题，设计并实施改善措施。
09. 效果确认：培训后护士对《护理分级》相关知识掌握情况显著提高，Barthel指数评估能力增强，护理级别设定准确，基础护理项目执行有效。
10. 标准化：建立基础护理执行流程，包括患者评估、护理等级确定、护理内容与频次制定、公开服务项目以及建立考核制度，确保措施落实。
以上案例展示了改善专案的执行流程，强调了目标设定、问题分析、解决方案实施与效果验证的重要性。通过标准化流程，特需病房的基础护理服务得到显著提升，提高了患者满意度，减少医疗纠纷风险。此案例已加入资源库，供参考搜索“专案改善”。