投訴高手

Ⅰ 淘寶買家 惡意拒簽怎麼維權投訴 高手們 有經驗的兄弟姐妹們來 支支招

那怕什麼，時間到了，錢自然就會到你賬上。他申請退款你就等收到退貨後扣他來回運費，他給你差評，你就給他差評並投訴他。就這么簡單

Ⅱ 工商對投訴調解規定，煩請高手幫助！

說實話，目前的工商已經沒有很多行政執行力了。找工商（消協）調解不如你直接內到人民法院提起容訴訟或直接找生產者或經營者商量。若你購買的是食品葯品，可直接找當地食品葯品監督管理部門，按新的《食品安全衛生法》規定，食葯監部門可處以生產者30倍的罰款，消費者除讓銷售者或生產者退還購買的貨款外，還可獲是10倍的賠償，不足1000元的，按1000元賠償。如你在某付食店購了一瓶可樂，價格3元，經食用系劣質過期飲料，哪你除獲得商家的3元退購款外，還可獲得1000元的賠償金。

Ⅲ 我要淘寶投訴請高手指點迷津

你除了可以提交和他的旺旺聊天截圖為證據外
還可以登陸http://my.qq.com/ti_login.shtml然後截圖，證明你回當時要充的號沒有了藍答鑽（要和聊天資料對應的號碼）
然後在淘寶的投訴類型選擇為：商品與網上描述不符(非虛擬,支付寶)
切記要除了提供旺旺聊天截圖（淘寶暫時只相信旺旺聊天記錄），並且還要提供登陸上面那個網址後你號的情況截圖。
一般這樣就比較能勝算，淘寶也會處罰對方！
但是錢肯定是拿不回來了

Ⅳ 怎麼投訴天貓商城賣家求高手幫忙！

親.請撥打K怎麼投訴天貓商城賣家？求高手幫忙！[O571―89118065]（人工)(接聽）版
相信經常逛淘寶的朋權友都知道天貓商城，一般來說天貓商城的賣家信譽都是不錯的。但是大家知道知道在天貓商城應該注意什麼嗎？一般我們進入天貓商城，首先要看一下她的這款寶貝評分如何，4.8分及以上的是可以放心購買的，4.7分算是良好的，如果是4.6分的話我就建議大家不要去購買了。淘寶的店鋪信譽一般分為兩種：天貓商城和淘寶C店，也就是我們說的淘寶集市了。如果是是在天貓商城選購的話看下評分和評論就行了，如果是在淘寶C店選購大家就需要注意了，淘寶C店我們一般選擇信譽高的，比如皇冠賣家，銷量不錯的，比如30天銷售上百件的或者是評分高的，在4.8分及以上的。我們在網上選購GPS導航儀一定要選知名的車載導航儀品牌。還有一種比較簡單的方法，就是若沒有超過投訴賣家時限的話，可以直接進入我的淘寶-已買到的寶貝，在訂單列表中點擊投訴賣家就好。2014-1-13
0:18:51

Ⅳ 是有關淘寶的舉報還是投訴，我不知道怎麼弄。~高手救命。！

是不是你受騙了
如果是你受騙了，就應當去申訴，請說明具體情形。
最好要有直接的證據，比如在旺旺上的聊天記錄。

Ⅵ 12315投訴內容不規范，高手看看哪裡有問題

你反映的問題要規范，意思也要表達明白。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

Ⅶ 高手幫我解決淘寶賣家被投訴問題

淘寶的申訴不可能那麼快就處理的,你最好看一下是不是真的淘寶發給你的郵件,或者打個電話咨詢一下淘寶,現在騙子很多,招術也多,你收了他的錢不發貨,最多就是退款給他,不會處罰,你賠一張卡密已經算是很虧了

Ⅷ 如何有效處理顧客的投訴高手教幾招啊！

作為游戲廳的經營者，不可避免的會碰到顧客的投訴。如何有效的處理顧客的投訴，妥善解決顧客提出的問題，不僅關系著顧客對自己游戲廳的評價和印象，也關系著自己游戲廳的聲譽和長期效益。如何有效的處理顧客的投訴，成為游戲廳經營者不可或缺的一項技能。
一、處理顧客投訴的流程
一個可持續經營和發展的游戲廳，一般都要設立解決顧客投訴的機構及專業的人員，有一套完善的顧客投訴解決流程，如設置投訴舉報的電話、登記薄等。這樣既能更好的解決顧客投訴，又能為游戲廳樹立良好的形象。有效的解決顧客投訴的流程如下。
聆聽不滿
接待顧客投訴時，一定要讓顧客把他心裡想說的話說完，這是最基本的態度，體現出店鋪對顧客的尊重和重視。
對待顧客的投訴，要虛心的接受，要本著「有則改之，無則加勉」的態度看待顧客的意見和不滿，要想辦法消除顧客的不滿情緒。
對顧客投訴的所有相關事項都要仔細的聽清楚。如果不能仔細的聽顧客的訴說，中途打斷他的陳述，就有可能遭到顧客的反感。
在聆聽的過程中，除了要了解整體事情的來龍去脈之外，還要讓顧客恢復平靜。這種做法與人事管理上所設置的顧客咨詢有著相同的效果。如果這個階段進行的很順利的話，那麼可以說這個問題的症結已經解決了一大半，剩下的就是所謂的手續階段而已。
換位思考
顧客最希望自己的投訴意見受到對方的同情和尊重，希望自己能夠被別人理解。在接受顧客投訴時，必須從顧客的角度說話，了解顧客所表現出來的失望、憤怒、沮喪 甚至痛苦，理解他們會在某種程度上責備游戲廳經營者和管理者。具體來說，他們希望經營管理和服務人員能全部或部分的做好以下工作：
（1） 認真的聽取和嚴肅的對待他們的意見；
（2） 了解他們不滿意的問題及其原因；
（3） 對不滿意的部分予以更換或賠償；
（4） 急他們之所急，迅速的處理問題；
（5） 對他們表示同情和尊重；
（6） 希望看到某些責任人收到懲罰；
（7） 向他們保證類似問題不會再發生。
對顧客的抱怨，游戲廳經營者一定要誠心誠意的表示理解和同情，坦誠自己的過失，決不能找一些托詞來開脫責任。實際上，在處理投訴的過程中，有時候一句溫暖、體貼的話語，往往能起到化干戈為玉帛的作用。
巧妙的道歉
在顧客投訴發生的開始階段，如果一線服務人員和投訴處理人員能夠加以平息，往往能起到事半功倍的效果。巧妙的道歉，是平息顧客不滿的好方法。
顧 客在投訴時常常是義憤填膺、情緒激動，導致措辭過分激烈，甚至伴有惡言惡語、人身攻擊等。在此情況下，游戲廳經營人員應冷靜的聆聽顧客的全部委屈，全盤了 解顧客不滿的原因，然後誠懇的向顧客道歉，用「非常抱歉」、「真是對不起」等話語來穩定顧客的情緒，稍後再商談投訴等事，這樣問題就比較容易解決了。
在處理顧客投訴時，除了要誠心誠意的全面了解顧客委屈以外，最重要的是要把道歉的態度清楚、明白的表現在自己的行為上。
調查分析
在接受顧客投訴後，除了調查被投訴的情況是否屬實外，還應盡早的了解顧客的意見和游戲廳工作人員的看法。然後，盡可能的按照顧客的意見來進行處理，這是解決顧客投訴的最完美的方法。但是，要盡可能的兼顧游戲廳和顧客雙方的利益。
要解決問題，必須先調查清楚：主要原因是什麼；以前是否發生過同樣的問題，處理結果如何；是不是要遵照規定的手續和處理方法來辦。找出這些問題的答案，就不難處理了。
盡早的了解顧客的願望是解決顧客投訴的關鍵。工作人員一定要用心的揣摩，聽懂顧客所表達的弦外之音。
著手解決
對於顧客的投訴只要了解了顧客投訴的真正原因，就應盡快的著手處理。首先認真的徵求顧客的意見，然後與顧客進行溝通。應考慮在自己的許可權內是否可以處理此問題；如不在自己的許可權內，應迅速的移交他人處理，或請示主管領導等。在移交他人處理時要將調查到的情況詳細告知。
解決顧客的投訴要盡可能的快，如果處理拖長的話，就會讓顧客懷疑店方的誠意和處理態度，搞不好又回到事情的最初狀態。
檢討得失
在解決顧客投訴的過程中，負責投訴處理的員工要把顧客投訴的意見記錄在相應表格中，這樣顧客也會有慎重的態度。要將每一次投訴記錄都存檔，以便日後查詢，並定期檢討產生投訴意見的原因，認真的加以改正。
通報公布
對 顧客的投訴意見及其產生原因、處理結果、處理後顧客的滿意程度，以及游戲廳今後的改進辦法，均應及時的用各種固定的方式，如例會、動員會、早班會、通告欄 或游戲廳內部刊物及網站等，告知所有員工，是全體員工迅速了解造成顧客投訴的種種原因，並充分的了解處理投訴事件時應避免的不良影響，防止類似事件的發 生。
二、顧客投訴的主要原因及解決辦法
因游戲機台故障問題引起的投訴
因 游戲機台的故障問題引起的投訴在游戲廳內佔比較大的比例。有些游戲廳在引進游戲機台時沒有嚴格把關，一些質量低劣的游戲機台流進店鋪；或者游戲機台在長時 間的使用後不可避免的出現部分的故障，如游戲按鍵損壞等，造成顧客在游戲時遇到問題或遭受損失，游戲廳經營者應真誠的向顧客道歉，並及時的幫顧客解決問 題。如顧客在游戲過程中收到金錢上的損失，應及時的予以彌補和賠償。
游戲廳在進貨時應嚴格把關，堅決不能購入質量有問題的游戲機台。如游戲機台出現故障，也應盡快清技術人員解決。技術人員解決不了的應迅速跟廠商聯系，請廠商幫忙解決。
游戲機台的一些小故障非常影響顧客的游戲感受，千萬不要忽視這些小細節，工作人員應在每天營業前將所有游戲機台檢查一遍，以確保及時的掌握游戲機台的故障情況，並及時報修和安置故障提示牌。
因游戲廳服務人員的服務引起的投訴
由於當游戲廳服務人員服務態度不好，服務禮儀不當，以及所提供的信息不足，導致顧客投訴，也是比較多見的。
服務員應對不得體。如，不顧顧客的反應，一味的推薦游戲；只顧自己聊天，不理會顧客；在為顧客提供服務後，顧客想了解更多信息或游戲玩法，回答不當或不能回答；說話沒有禮貌，過於隨便；冰冷冷的對待顧客，板著面孔等。
對收銀的抱怨。如，少給顧客找了零錢；多收了顧客的錢；收銀速度過慢等。
不遵守約定。服務員對顧客承諾的服務不能實現，欺騙顧客等。
服務方式不當。如，對顧客的需求視而不見；處理顧客的要求太慢等。
解決顧客這方面投訴的根本方法，就是提高游戲廳工作人員自身的素質，提供良好的服務，讓顧客在游戲廳內有賓至如歸的感覺。
由於游戲廳的環境、設施引起的投訴
顧 客對游戲廳的游戲環境或服務設施不滿也會投訴。比如，因游戲廳太滑導致摔跤、人太多被小偷偷了錢包、隨身物品容易丟失等因素，致使顧客缺乏安全感而引來投 訴；因游戲廳光線太暗、不通風、夏天空調不夠大、電梯出現故障不能使用等因素，導致顧客游戲不便利而引來的投訴；因游戲廳內洗手間太少、電梯太少等因素， 導致顧客因游戲廳的服務設施不合理而引來投訴，等等。
因此，游戲廳一定要注意安全衛生，經常檢查陳列窗的玻璃、天花板上的吊燈、壁飾等是否有破裂、掉落的危險，地面、樓梯是否過於潮濕、光滑，以免砸傷或跌傷顧客。
由於廣告誤導引起的投訴
廣告誤導通常有兩種情況。一是誇大游戲廳的環境和可玩性，不合實際的美化游戲廳。顧客來到游戲廳後發現可玩的游戲寥寥無幾，而且環境吵雜，光線昏暗，發現自 己被宣傳誤導引起投訴。比如一些游戲廳宣傳自己是室內迪尼斯，結果節假日家長帶孩子來遊玩，發現完全不是自己想像的情況，感覺受了欺騙，容易做出一些過激 舉動。
二是大力宣傳自己的服務卻不加兌現。游戲廳經常面臨兩難的境界，不宣傳，對顧客缺乏吸引力，得不到滿意的業績；宣傳，提高了顧客的期望值，容易導致顧客的不滿意，並且對自己的員工提出很高的素質要求，很可能在實際運營過程中實現不了。
因顧客的偏見、習慣或心境不良引起的投訴
偏見往往不合邏輯，並且帶有強烈的感情色彩，單純靠講道理的方法難以清除由此產生的投訴。因此，在不影響運營的前提下，員工應盡可能的避免討論偏見和習慣的問題，把話題引向別處。
有些顧客為了表現自己知識豐富、有主見，會提出種種問題來質問工作人員。員工對此應予以理解，並採取謙遜的態度耐心的傾聽，否則，很容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，引發他們的投訴。
顧客由於心境不良，也可能提出投訴，甚至是惡意投訴、借題發揮、大發牢騷。員工因盡量避免正面的處理此類投訴。遇到那些蠻橫不講理、大喊大叫、辱罵，甚至有潛在的暴力傾向的顧客，店員應本著「有利、有理、有節」的原則處理問題，如解決不好，應及時地向主管領導匯報。

Ⅸ 當我們的網店被買家投訴時，高手的處理辦法是怎麼樣的

1. 改善客服服務態度

買家進線咨詢，客服態度是第一感知，如果買家遇到的和期望的服務態度有差異，那麼就會轉向同類服務更好的商家。更重要的是，在服務買家過程中，斥責、辱罵是所有服務行業的禁忌，一旦有一例發生，就會像龍卷風一樣迅速在整個互聯網平台傳播開來，這對與商家和平台的影響都是不可估量的。據有關數據顯示，80%的顧客流失是由於服務態度差造成的，商家朋友們一定要重視客服服務。

2. 選擇優質快遞

快遞對於網購體驗的影響越來越大並逐漸成為一些商家的核心競爭力。速度和時效 物流運輸配送的速度可靠性和配送的質量 當您的寄出去的商品是較貴重或易碎物品，就要求在配送中妥善保管，那麼快遞的可高興和質量就收到了挑戰，比如不能放倒、不能承壓等。如果您選擇了優質快遞，不僅您的商品不會受損，買家收到貨後也會非常滿意。服務也是很重要的一環， 上門人員的著裝、服務態度、規范程度會間接影響買家對您店鋪的印象，好的商家會選擇優質的快遞合作，就像一個長跑運動員，不要因為最後的一百米影響到整個比賽的名次。

3. 遵循平台交易規則

平台所有的交易在付款、發貨、長傳快遞單號和評價等都是嚴格的規則約定的，商家朋友一定要嚴格遵守。不能私下通過微信好友轉賬、紅包和掃描付款等方式進行交易，一旦出現不僅會遭到消費者的投訴，還會受到更嚴重的處罰。