A. 1.銷售管理的總原則是什麼2.銷售檔案包括哪些內容3.銷售台帳包括哪些內容4.客戶投訴分哪幾類
管理總則就是創造利潤 銷售檔案就是 聯系方式 消費者個人資料詳細的 銷售台帳以往的銷售記錄包括內購的 客戶投訴就是產品投訴 服務投訴 以及價格投訴
B. 網路銷售怎麼處理客戶投訴
1、讓客戶坐下，等待情緒平復。
當客戶帶有較高的情緒波動時，你說道理都是沒有用的，因為對方根本就聽不進去。
2、認真傾聽，並做筆記
在傾聽的時候，可以認真記錄客戶講述的內容。這樣就顯得你很專業、很認真，讓客戶感覺自己被重視和理解了。有一點很重要，在面對客戶在投訴時，不能面目表情，這是一種非常忌諱的行為。
3、重復客戶的話語
在與客戶溝通時，可以將對方的話語和思想加以整理，再用自己的語言重復給對方。比如：「您剛才的意思是認為我們在售後服務方面沒有做到位?.....」「我要和您確認一下，您剛剛說到的第二點......」「您認為我理解得對嗎?還有其他的嗎?您可以接著說。」這樣去重復客戶的話語，可以讓對方完全感受到你對其的重視。
4、轉換交談的地點
如果在使用前面三步之後，客戶依然是沒有辦法平復激烈的情緒。那就需要轉換交談的地點了。只有到了新的交談地點後，能夠分散客戶的精力，波動的情緒更能快速緩和下來。
5、認真處理客戶的投訴
6、如果自己出來不了的投訴，請示上司。
C. 因質量問題而受顧客投訴是屬於什麼類型的犯罪
只有生產假冒、偽劣產品才會犯罪，如果產品只是質量有問題，顧客可以選擇退貨或版者更換產品來解決，權並不涉及犯罪。
《刑法》第140條 生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金;
在我國刑法中，對偽劣商品犯罪數額做出明確規定的只有140條規定的生產、銷售偽劣產品罪。根據該條的規定，生產、銷售偽劣產品的銷售余額必須達到一定數額才構成犯罪，也即達到本罪的起刑點，該條規定，生產、銷售偽劣產品的銷售金額在5萬元以上的，即可構成本罪。
D. 銷售面試 被問怎樣處理顧客投訴
應當第一時間判斷投訴的類型，進行下一步的操作。
如果是良性投訴（確實因回為自身原因導致答），應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理。
E. 對銷售人員的投訴渠道
對銷售人員的投訴整理了一下，可以分為下面這些，顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對 顧客因某服裝銷售人員服務態度差，打電話到服裝店投訴：「你們服裝店的 XX 服務態度太差了……」 錯誤應對 1、「不可能，我們店絕對不會發生這種情況。」 （這種說法過於武斷，而且有不尊重事實、刻意偏袒同事的嫌疑，會大大降低服裝店的誠信度，損害服裝店的信譽和形象） 2、「有什麼問題您找店長反映，我解決不了。」 （這種說法明顯是在推卸責任，很可能使顧客更加不滿，導致態勢進一步惡化） 3、「誰服務態度不好您找誰！」 （這種說法同樣是不負責任的表現，而且帶有不耐煩的語氣和態度，不但容易激怒顧客，激化雙方的矛盾，而且有損服裝店的形象） 服裝銷售人員服務態度差是造成顧客投訴的最重要原因之一，比如服裝銷售人員說話不當、專業技巧不足、對顧客怠慢或漫不經心等，都有可能引發顧客的不滿和投訴。顧客投訴一旦發生，負責接待的服裝銷售人員一定要及時、認真、正確地處理，否則很容易讓顧客的不滿和投訴升級，甚至引發爭吵和沖突。 處理類似的顧客投訴，需將重點放在顧客不滿情緒的釋放上，千萬不要與顧客進行具體細節上的糾纏。服裝銷售人員首先應該認真、誠懇、耐心地傾聽顧客的陳述，並及時向 顧客表示道歉，以緩解顧客的不滿情緒。如果顧客的情緒比較激動，可以適當引導其把事情的來龍去脈說清楚。在傾聽過程中，服裝銷售人員要認真做好記錄。待顧客說完後，如果服裝銷售人員覺得顧客投訴的問題在自己的職權和責任范圍內，那麼應該迅速向顧客提出解決方法；如果顧客投訴的問題超出了自己的職權和責任范圍，則應該誠懇地向顧客表示，其投訴的問題一定能得到認真、妥善的處理，然後迅速向上級反映並跟進，直至問題妥善解決。最後，服裝銷售人員要對顧客的投訴和批評表示真誠的感謝。 需要注意的是，服裝銷售人員要盡量避免向顧客做出一些沒有把握或超越自己許可權的承諾，一旦事後無法兌現，反而會更加損害服裝店的信譽和形象。
F. 產品遭人投訴銷售經理怎麼辦怎麼辦
只要是做銷售的，產品遭人投訴是很正常的事，投訴的原因很多：產品質量問題、價格問回題、答運輸問題、服務態度問題等。出現投訴首先是分析原因，確定投訴類型，有針對性的處理，但基本原則是站在客戶的角度，換位思考，與客戶一起共同來解決問題。如果是質量問題，要安排技術人員前去處理，作為銷售經理要做好解釋工作和補救工作，盡量不要影響客戶生產。
G. 商標權35類可以投訴對方未經允許銷售和宣傳廣告嗎
根據《商標法》中的相關規定，你的商標在沒有同意的情況下被他人使用，是可以向相關部門進行投訴的，並且可以要求其進行經濟賠償
H. 銷售產品出現質量問題，被顧客投訴，應採取怎樣的措施
首先查驗一下，產品有多少出現了質量問題，出現了什麼樣的質量問題。
例如產品摻入了異物，這可能是個別現象。
如果是產品包裝做的不好，導致產品無法使用了，這是包裝問題。
如果是工藝上存在了執行問題，需要查詢車間在生產的時候，有沒有嚴格執行工藝。
具體問題具體分析，而不是簡單的厭煩顧客總是找茬。
查到具體問題之後，看看是偶然情況還是生產問題，再做決定。
I. 銷售產品出現質量問題，被顧客投訴，應採取怎樣的措施
從問題看你是銷售的管理層！一積極地像客戶道歉需要賠償的進行賠償並查明原因那個環節出現了問題！例如產品質量，服務話術，使用方法等，做好記錄和改進方案！
J. 銷售員面對客戶的投訴時該怎麼辦
1、可以報復，這是走極端，不能實施；
2、客戶投訴要不然是因為你做的不足，有什麼把柄落在人家手裡，一言不合，投訴你；
3、客戶不喜歡你，故意製造機會讓你走；
4、這個時候不要過多的向公司陳述你的觀點，你可以變相的去和公司溝通，換個人去和客戶進行接洽，問一問到底是因為你的問題還是，產品、還是什麼問題，如果另外一人去了依舊是遭到投訴，那麼就是公司的事情了，即使客戶投訴也不要過於急切的去和客戶接洽，因為你一旦著急的貼過去，那就證明是你的錯，