❶ 如何更好的处理客户的投诉电话
一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效，有效的投诉处理应该是让客户愤懑而来，满意而去，我们想想看，我们有几次处理做到了呢？因此，硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资，方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉。
三、与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。
四、接听投诉电话是处理投诉的最重要环节，而接听电话看上去很简单，而实际上需要注意相当之多的细节，简单有效的电话接听技巧将使客户投诉处理变得轻松起来。
五、倾听是处理投诉的重要内容，改变你的倾听方式，提高你的倾听能力，将把客户摆在一个适当的高度，以利于投诉的最后解决。
八、有一些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题。并且可以按照惯例进行解决，但是投诉者不会买你帐，这时候意味着你已经遇到了一位难缠的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握对难缠客户的应对方法是关键。
十、案例教学是最有效的方式之一，讲师将在这堂课程上与学员互动，现场解决学员所面对的问题，幽默的讲述风格将使这堂课程成为一个节日，让所有学员获得快乐的体验。
❷ 网页打不开，还有什么更好的举报效果的
网站无法打开原因还是比较多，一年365天，总有那么几次网站会打不开，遇到这种问题应该怎么解决？
以下几种原因会造成网站打不开。
一：域名空间未续费导致网站打不开
任何一家公司所用的域名都是通过域名注册商来提供注册，而注册的域名是有使用期限的，你域名注册一年的话，那么你的使用期限只有一年，一年以后如果你想继续使用该域名是需要通过域名注册商或者代理商来进行域名的续费。
网站空间相对域名来说会稍微复杂一点，分为两种情况：
a、很多大型的公司，网站做好以后会选择自己配置一台独立的服务器，由公司网管进行管理，那么这个时候就不存在空间续费的问题；
b、租用空间商的空间，这个时候就跟域名一样是要续一定的费用。
二：域名空间出现问题导致网站打不开，分为以下几种：
1、域名没有正常备案，国内服务器域名是需要备案的
2、域名没解析；
3、空间没绑定；
4、服务器不稳定（主要表现在网站加载时慢时快、经常性打不开）
三：DNS问题导致网站打不开
DNS是域名解析服务器，如果dns服务器出现问题就会导致域名解析无法生效，最终导致网站打不开。
四：程序问题导致网站打不开
网站程序出现的问题，最多的还是挂马了，所以程序员在写程序的时候要考虑到这一点，也要随时做好数据的备份。
❸ 如何更好的处理业主投诉 三亿文库
物业管理公司的服务宗旨是为业主提供满意的服务,在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外,还要正确处理好业主的投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾。投诉处理集心理学、管理科学、行为科学、社交技巧于一体,充分体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质,是妥善解决或圆满解答投诉者所提问题的一项工作。处理投诉工作的原则是依法按章办事,宗旨是更好地服务于业主,目标是杜绝或减少有效投诉,手段是建立与投诉者的良好沟通。只有处理好业主的投诉,才能搞好与业主的关系,从而提高物业管理公司的声誉及社会影响。
一、投诉的类别
熟悉并了解投诉本身,是处理投诉的前提。下面将分述投诉的各种类别、产生情况、具体内容及其处理方法。
1、按投诉的性质分类
(1)不满意性投诉:不满意性投诉有两种情况:业主对物业管理单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职,不能满足业主的基本需求而引起的投诉。业主对物业管理单位或管理人员故意、非故意、违纪造成用户或公众利益受到损害的投诉等。
(2)沟通性投诉
求助型:投诉者有困难或问题需物业管理公司给予帮助解决的。
咨询型:投诉者有问题或建议向物业管理公司提出的。
沟通性的投诉若处理不当,会变成不满意性投诉,所以我们必须认真处理沟通性投诉。将问题及时解决,把业主的不满消除掉。这样才能够有效提升业主满意率。
2、按投诉的内容分类:
(1)对设备的投诉:业主对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水供电、电梯等等,即使我们建立了一套对各种设备的检查、维修、 养制度,也只能减少此类问题的发生,而不能保证消除所有设备潜在的问题。
(2)对服务态度的投诉:业主对服务态度的投诉主要包括:员工不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式等等。由于物业管理公司工作人员与业主都有着不同的个性,所以任何时间,此类投诉都容易发生。
(3)对服务质量的投诉:业主对工程维修的质量、保安对车场停放的车辆未看护好以致被损、邮件未能及时送到业主手中等等,都属于对服务质量的投诉。减少业主对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
(4)突发性事件的投诉:各种意想不到的突发性事件随时有可能发生,关键是看物业管理公司的反应速度,所以做好员工对各种特别事件处理预案的培训很重要。
二、处理投诉的基本原则
如何理解投诉是能否处理好投诉的重要因素。投诉能指出物业管理公司在服务过程中应改善的环节,从而及时发现问题所在。投诉其实是业主给予物业管理公司再度改善服务的机会,处理得当甚至会提高业主对公司的忠诚度。为此,处理投诉需要遵循以下几项基本原则:
(1)真心诚意地帮助业主解决问题。业主投诉,说明工作本身存在不足,业主的某些要求未被满足,每个员工应努力识别并满足业主的真正需求,实行换位思考,理解身处事件中心业主的心情,满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样,才能赢得业主的信任与好感,才能有助于问题的解决。
(2)把理让于业主,不与业主论输赢。业主因为不满才会来投诉,得不到相应的处理,往往情绪会失控。这时,公司员工一定不能自乱阵脚,要从对方的角度去理解问题,即使业主言谈中有不对的地方,也要把“对”让给业主,与业主争执只会激化矛盾。始终坚信“顾客永远是对的”理念,是一个成熟的物业管理公司所有员工应具备的行为准则。
(3)不损害公司的利益。虽然投诉处理的出发点是业主满意,但同时也不能损害公司的利益。
三、处理投诉的基本方法
业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
(1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
(2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
(3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
(4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
(5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。
遇到业主投诉,物业管理公司要教育员工采用逆向思维,首先假设业主讲的是事实,而不应假设业主的问题不在职责范围。当业主提出的问题在职责范围内的要及时给予解决,不能解决的也要给对方一个合理的答复,不能讲出“这与我无关”之类的话。物业管理公司要善待每位业主的每一个抱怨,因为业主的要求就是公司的工作。缓解矛盾、改善关系的关键是加强沟通,而加强沟通、理解、尊重则应当是物业管理的灵魂。
四、实行首问负责制,处理好业主的投诉
物业管理公司的各部门面对业主的投诉时,不能分为一线和二线、份内和份外的事,无论是哪一个部门,从事什么工作的员工,当接到业主的投诉来访、投诉电话时,都应当以处理投诉的第一责任人的身份出现在业主面前,应满腔热情做好接待工作,送上几名温馨的话,化解业主亢奋的不满情绪。然后,认真聆听业主的投诉,仔细记录投诉重点。当业主离开或挂断电话后,应立即与物业内部的相关部门共同处理好业主的投诉,尽可能在最短的时间内满足业主的需求。即便业主投诉的问题不属于物业管理公司管理职责范围内的事,也应当和颜悦色地做好解释工作,给业主当好参谋,帮助业主排忧解难,寻求解决业主难处的途径和方法。
首问负责制是物业管理公司应当建立和必须执行的一项制度。因为业主不会把物业管理公司的组织架构、人员分工分得那么清,当他(她)的基本需求得不到满足时,他(她)会向物业管理公司的任何一个部门和员工进行投诉,以发泄他(她)的不满情绪。如果某个部门或某个员工接到投诉时,以不是本部门和本人负责的口吻回答业主的投诉时,业主的第一印象就是物业管理公司没有解决投诉的诚意,或者根本就不想给他(她)解决问题。如果是这样的话,结果会更进一步增强他(她)的不满情绪,加深业主与物业管理公司的矛盾。物业管理公司在处理和解决这类投诉时,会大大增加成本。因此,应对业主的投诉应当是物业管理公司每个员工的责任和义务。
做好物业管理服务,不光是做好日常管理,抓好软硬件建设,还应做好业主的投诉处理。服务的最高档次是给业主良好的感觉,一种沟通、理解、被尊重的感觉。只要我们的员工共同努力,就能够通过处理好业主的投诉和有效的沟通最终达到降低乃至杜绝投诉的目的。
❹ 怎么能让聚投诉平台上的投诉效果更好
其实只要扩大投诉的影响力，大部分商家还是会解决问题的。在投诉完成后，你可以将投诉分专享到微博，同时@属给被投诉方和聚投诉官微。或者相关人数较多的话，就可以发起集体投诉，然后分享到朋友圈，以便让更多的人参与进来。
❺ 客户投诉产品质量问题怎么回复好
若您能说来清楚产业、产品、投诉源内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
其次当然是针对问题给答案了
有些公司气派（态度，不良的那一种）超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----中国X动：信号不好？那我们会调整信号、优化信号；
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。
❻ 被投诉服务态度不好，需要怎么办
有些客人是真的很无理取闹的，只要你以最真诚的态度做好自己应该做的事情就好了！
❼ 如何处理好旅客投诉及客户关系管理
针对客户投诉的最佳解决方案就是要做好客户关怀，因此引进一款以客户为中心的CRM系统十分重要，因为企业可以通过CRM系统让客户享受更好的服务，更能在消费者心中树立企业品牌形象。
提供超值的服务
额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。在培养忠诚客户这一过程来说，售后服务也是不可忽视的。因为售后服务是业务的开端，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网络，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。企业应用CRM可以达到这个目的，CRM提供客户服务与支持管理的诸多功能，如服务支持 ，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。
及时地处理客户投诉
客户之所以会产生异议，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供最正确的服务，或企业提供的服务客户并不需要。而一旦企业处理不当，客户的异议就会上升为怨愤而产生投诉。企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。在了解到及时处理客户投诉的重要性之后，CRM系统的作用凸现出来了，CRM的重点就是客户关系的维护，企业使用CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员，进行一对一的服务，并且CRM基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度。
❽ 面对噪声扰民，投诉和诉讼，哪个效果更好
这需要看具体情况。
首先噪声扰民的来源也就是噪声源是什么情况。噪声污染也是受到国家控制的污染，工业企业或企事业单位在建设项目验收时需要通过环评验收的，而噪声排放是否达标是环评验收的一个重要项目，如果环评验收不合格按规定是不允许运营的。当然实际情况大多比较复杂，在项目环评时达标并不意味着运营后就不用考虑达不达标了，如果仍旧存在超标排放情况也是可以投诉或进行诉讼的。
最好采取投诉的方式，因为如果要诉讼的话需要投入大量的精力甚至财力。因为我国法律实行的是谁主张谁举证的原则，所以需要诉讼人对被诉讼人的侵害行为进行举证。而这个举证对于普通老百姓来说很难拿出专业性有说服力的证据， 需要请第三方具备国家和行业认证资质的单位进行信息采集或实况监测。而诉讼要求对方赔偿的依据国内的相关法律不是很健全，而且噪声危害的印象很抽象，而且好多危害是长时间积累产生的结果而且存在人群差异化。虽然损害程度能通过权威的医疗机构给出结果，但你最终能得到的赔偿或补偿就显得微不足道了。而且很多单位对于自己的这种侵权行为很放任，即使最坏的打算也是采取整改措施，根本不会考虑赔偿受害者一分钱。
投诉就是另外一种情况了，针对不同情况投诉的方式也有很多。民事类的如：人员活动、商业活动可以到当地居委会协调、小区可以跟物业协调、商业类和城市建设类可以向城管或环保局投诉。工业类可以向环保局投诉，建设类也可以向当地政府建设主管部门投诉，市长信箱、政府公众号、政府机构微博等都可以进行申诉。
❾ 银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷
一、了抄解原因
通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。
2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
3是服务质量
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
二、对症确立解决方法
根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。
纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。