对投诉的官方回复

⑴ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信

尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，内也要谢容谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。

⑵ 事业单位对投诉的答复是否是行政行为

政府投诉举报中心，针对对自己的投诉答复，在一定条件下可视为行政行为。
目前，中国专的各种类型的投诉举属报中心太多，可以说是五花八门。一般说来，投诉举报中心的答复，不是行政行为。例如中国互联网举报中心、人民法院和人民检察院的投诉举报中心等等，这些行业或者部门，根本就不是国家行政机关。还有一些部门虽然是国家行政部门，但其投诉举报中心，履行的不是国家具体行政职能。
即使政府行政投诉举报中心的答复，也不能一概作为行政行为。例如政府信访部门，其绝大多数信访答复不属于具体行政行为。只有在一定条件下，政府行政投诉举报中的的答复，可视为行政行为。例如，人民政府行政投诉举报中心，针对自己部门的投诉举报答复，在一定条件下，可视为行政行为。

⑶ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

首先要向上级说明这个举报信反映的情况，通过调查核实是否属实，如果不属实要说明原因；第二，如果反映情况是属实的，要说明你们对这件事是如何处理的，或者打算怎么样处理，处理的政策依据是什么。

⑷ 请官方给出回答您的申诉正在处理中，请耐心等待！！

你好！
度娘审核满严格的，你的回答被误伤了。
可以提交申诉解决。但是效率没那么快就是
还有一种情况，就是你的账号异常了。可以在页面最下面投诉举报里面进行申诉
望采纳

⑸ 举报态度差遭怼官方怎么回应

随着社会保障制度的愈发完善，残疾人可以通过办理残疾证，有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请，填写评残表。而这样一张评残表，却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。

按照工作人员的要求，那女士离开了居委会办公小院，来到了母亲之前的工作单位，哈尔滨量具刃具集团烟台有限公司开具家庭关系证明，却被告知，母亲精神疾病的问题不能开证明，只能去找医院。

另外，按照居委会工作人员的说法，除了家庭关系证明之外，还需要领导批条。这个批条却让那女士犯了难，因为之前那女士就因为此事已经找过宫家岛居委会的党支部书记，但被告知不需要开条。但芝罘区宫家岛居委会工作人员对此却并不认可，坚称必须要开条。

无奈之下，那女士只好再次来到了宫家岛居委会党支部书记办公室申请所谓的批条。这次得到的回复和之前一样，党支部书记也坚称不需要开批条，“我说的，没批条，不要批条。”

带着家庭关系证明和居委会党支部书记的回复，那女士离开了宫家岛居委会，回到了办公小院。没想到工作人员对这份证明却并不满意，“叫你开家庭情况说明，家里父母是谁，你开身份证号码有什么用?家庭什么情况你都没写。”

那女士了解到，医院开具的病情证明是要在拿到评残表，填写完上交之后才需要提供的证明材料。而且工作单位是不能开具自己母亲健康状况的证明的。这让那女士很无奈。除此之外，工作人员还是坚持索要批条。

一方面是居委会党支部书记说不需要开批条，另一方面工作人员表示一定要见到批条，并拒绝自行跟领导沟通，事情陷入僵局。这一番折腾，让那女士心里很不是滋味，“感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢?”

微博发布视频举报工作人员办事态度不好 反而遭刁难

记者随后了解到，这其中还有一段故事。那女士说，她7月10日第一次去宫家岛居委会办理评残表，因为材料不全而未能办成。第二次去办理，那女士向工作人员询问办理周期，没能得到回应。随后她在向宫家岛居委会的上级部门只楚街道办事处咨询业务时，提到了居委会工作人员服务态度不佳，后被居委会工作人员得知。从那时起，一件普通的事项办理开始变得不普通起来。

7月13号，那女士第三次去办理评残表，工作人员突然提出需要找领导开批条。那女士找到居委会领导，却被告知不需要批条。这让那女士感到委屈、无助，于是她用手机拍下了工作人员索要批条的视频，并在当天上传到了微博进行举报。

在那女士发布了微博以后，当地相关部门联系到了宫家岛居委会，要求工作人员对事情作出解释。工作人员认为那女士侵犯了他的个人权利，对那女士更为不满，称微博给他们造成了负面影响。宫家岛居委会党支部书记也认为，那女士应该道歉，并称“我们哪里错了?就是某些同志态度不好而已。”那女士现在已经删除了微博，但是居委会工作人员说，那女士必须妥善处理好这件事，也就是让上级部门撤销调查之后，才能给她办手续，“你这寻常老百姓够厉害了，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级往上来调查我们。”

向上级部门反映，办事就得要批条。那女士的监督行为触犯了工作人员，为自己招来了“麻烦”。“一次办好”，如果群众说“不好”，在宫家岛居委会将会面临有苦难言的后果。群众到底能不能对公权力进行监督?又该怎么监督?那女士需要答案。还要提醒宫家岛居委会的工作人员，如果那女士发微博的行为侵犯了你的合法权益，你可以借法律来维权，而不是借手中的权力给群众办事增设门槛。

来自法制网

⑹ 对客户投诉举报要回复，一般是回复什么内容

首先表示感谢他提出这个问题，然后再根据具体内容回答，留下联系方式，在多少个小时内帮他解决这个问题，再祝他生活愉快什么的。

⑺ 中央纪委对群众举报是否给予书面回复是怎么规定的

一般性的举报，属于中纪委、监察部受理的，由中纪委、监察部交有关职能处室调查处理；不属于中纪委、监察部受理的，转有关部门处理。但对于实名举报，不管哪一级...

⑻ 向上级机关回复投诉处理意见怎么写

1、省政府转来××××××委员会提出的关于××河水质污染状况的报专告经市政府调查研究属 对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下。

2、解决××河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂现在××河的污染主要是××区排放的污水所×区的排放量为2 5万吨，污水比较集中因污水处理厂未能及时建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、为解决××河的污染市政府已抓紧×区污水处理厂建设争取在19××年建成×区污水处理厂原设计概算为831 6万元按现行价格估算约为1100万元已于19××年×月开工建成了8项附属设施计完成投资200万市政府今年安排的300万元投资已全部落实×区城环局正在组织实施。

4、根据××河河道以南人口密集区的地下水污染和环境问题在污水处理厂未建成之前利用现有污水管道把污水引到某区污水处理厂以西污水直接排入污水处理厂的出口这就避开了污染区。

⑼ 如何回复态度差的投诉

首先语气肯定是不能急躁的。不管是谁的错，你接的投诉，就是你方的错。你要抱着这种心态去避重就轻的回答他。

⑽ 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(10)对投诉的官方回复扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。