1. 如果家长要投诉老师怎么处理
任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？
一、 从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。
二、 认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、 立即响应
在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。
四、 持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、 超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。
2. 如何处理家长投诉
在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，
家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，
家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，
幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。
一．建立家长投诉制度以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。
（一）接待家长投诉流程：对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因
３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。
（二）解决家长投诉流程：主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整
幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。
２． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。
３． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。
５． 幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。
３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
三．分类对待家长投诉１．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。
２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。
３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。
家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。
3. 教师被投诉应该怎么样跟家长沟通
你作为一个小学老师，的工作不负责任，对学生漠不关心，严重的失职。我如果是家长不会原谅你的，那可能太年轻了吧？诚恳的跟家长道歉，说明你这样做的初衷，请家长原谅。
4. 老师怎么处理家长投诉
对家长致谦及来致谢源:家长投诉或提出问题，表明对学校现有工作的不满意，无论是干部还是教师
接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉:对不起，我们工作不到位，请您原谅。
紧接着，就要致谢:真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。
5. 如何处理家长对教师的投诉
任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？
一、 从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。
二、 认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、 立即响应
在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。
四、 持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、 超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。
古人云：“吃一堑、长一智”通过家长检讨，我们进行总结、改进、培训。一方面是为了提高教师处理家长工作的技能水准，另一方面则是为今后的工作打下良好的基础，并在此基础上提升家长对幼儿园的满意度。为此我们在幼儿园内通过另一途径处理好家长的投诉工作，把投诉作为动力，把投诉作为鞭策，把投诉作为镜子，从而提高幼儿园服务的质量。具体做法如下：
一、确立服务理念 --卓越
我园秉承"使每一个幼儿优秀，让每一位家长满意"的服务理念。因为无论幼儿园提供的课程多么优化，如果没有幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。如果不把优质的服务作为保障的话，那所有的努力都将功亏一篑。所以卓越的服务不仅能促进幼儿素质的发展和提高，而且能使幼儿、甚至家长感受到教育的幸福。我园卓越服务理念要求教师和学校必须达到以下服务要求。
无缺陷服务：即通过努力尽量使幼儿和家长的不满趋于零。为此幼儿园确定无缺陷服务"四要旨"，即一个不漏地记录学生或家长反映的问题，一个不漏地处理幼儿家长反映的问题， 一个不漏地复查处理结果， 一个不漏地将处理结果反馈给幼儿家长。同时，我们要求每个教师每学期的服务投诉不得超过1次，不满意率不得超过10%，学期与学期间满意率必须有所提升。
超值服务：幼儿和家长在享受教育服务时,都有一定的期望.如果在教育服务中我们能使他们得到一次次意外的满足,尤其得到精神的满足、心灵的安慰,那就是超值服务.所以我们反对就事论事式的服务，要求开展：
1、安全服务：指服务过程中，保证幼儿的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧视，合法权益受到尊重和维护，使幼儿、家长感到安心。
2、文明服务：即为幼儿创造一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛围。我们要求教师提高自己的知识修养，举止谈吐优雅，有文化品味，使幼儿、家长感到舒心。
3、经济服务：对于幼儿、家长的服务要求，幼儿园和教师应给以充分满足，而不对家长提任何额外的要求，使家长感到省心。
4、跨时空服务：指对幼儿的服务，不应只局限在园内的服务，还应包括园外；不应只局限在当前，还应关注今后，乃至将来。让幼儿和家长感受"真诚服务到永远"的内涵，使家长、幼儿感到甜心。
5、个性化服务：即根据幼儿的具体发展的需要，选择专长教师实施个性化的服务，幼儿园利用现有的课程为幼儿提供了丰富的可供选择的课程。个性化服务最大程度地激发起幼儿学习的张力，也让幼儿真正感受幼儿园生活的快乐。、
二、创新服务机制--高效
高效的服务需要有力的机制给予保障，因此幼儿园建构了一系列相应的制度，并在实施过程中不断完善。
满意度调查制度：幼儿园每学期进行不少于2次的满意度调查，根据原始数据，进行科学的分析，发现共性的问题，并有的放矢的进行跟踪式整改，尽可能的使满意度持续提高。
服务信息收集制度：为及时了解幼儿家长的服务需要，幼儿园成立了相应的服务信息收集部门--信息室。服务日处理制度：对服务中出现的投诉必须作出快速反应，将处理结果在投诉的当天向投诉者进行反馈（具体做到四个"一个不漏"），并听取投诉人的意见或建议。投诉反馈由信息室具体负责，处理结果须征得园长室同意后向当事人反馈。
我园把教师教育服务水平的提高作为教师专业成长的有效抓手。实践证明，强化教师的教育服务意识，减少家长的投诉率，可以使教师为实现有效服务而迫使自己提升教育教学业务水平，进而增强锤炼业务的自觉性，使之成为幼儿园办学知名度提升的有效载体。
有道是：“金杯、银杯，不如自己的口碑”。作为一所幼儿园，还有什么比家长的信任和真诚的赞誉更让人感动的呢？因此通过家长投诉能增加幼儿园在社会地位中的竞争力，扩大幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。
6. 家长如何面对老师对孩子的投诉
有家长说，现在学校老师动不动就把家长叫到学校去，而且家长隔三差五就能收到学校老师的反馈，自己真的快被逼疯了。 今天，我们就来探讨一下：老师总向家长告状怎么办？如何跟老师沟通？ 01 为什么会出现“老师总向家长告状”的现象呢？因为现在有些家长太过于关注自己的孩子，经常为了自家孩子干涉老师的工作，导致学校老师做任何事情都要向家长反馈，有些事情甚至会把家长卷进来，这样家长就变得更加焦虑了。 有老师曾经跟我说过，孩子在学校中午一餐饭吃得不是很好，家长就大发雷霆，导致老师每天都得把孩子在学校吃多少饭的情况发短信给父母，于是父母上班也没了心思，要操心孩子吃饭。 我还知道一个学校，他们的做法更夸张，他们在课堂里给家长设置了家长专座，安排全班四五十位孩子的家长轮流到堂上值班，让家长时时刻刻监管自己的孩子！ 所以，家长的焦虑，在很大程度上增加了老师总向家长反馈的频率和次数。
我们回归到刚才的话题，当孩子在学校发生一些状况，比如打架、扰乱课堂秩序、做操不听指令、损坏学校的东西、拿同学物品等等时，老师就会向家长“告状”。 那么老师向家长告状有用吗？实际上是没有什么用的。因为孩子在学校里的所作所为，家长不在现场看不见，而且家长也不是当事人，不能直接解决孩子在学校里产生的问题。 因此，当老师向家长告孩子的状时，很多家长很无奈和无助，只能回家对孩子发脾气，指责孩子在学校的表现。但是这样对孩子行为上的改善起不到任何的积极作用，孩子在学校发生的事，归根结底还是需要老师在学校里解决。 既然这样，那学校老师为什么还要把孩子的情况反馈给家长呢？其实老师想要的是家长的态度。下面我们就来讲讲如何面对老师的“告状”。
02 如果家长碰到老师向你告孩子状的情况，智慧的做法有以下几点。 第一，理解老师，接住问题 老师向家长告状的时候其实是有情绪的，老师也是人，当碰到有学生在学校捣乱时，心里有情绪是很正常的事，所以作为家长，我们要理解并接纳老师的情绪。 理解是和老师沟通的基础。所以当我们接到老师的电话时，必须要跟老师说：“老师，你辛苦了！”我们要去理解老师每天面对三四十个孩子，以及处理各种各样问题时内心的焦虑和无助。 当我们站在老师的角度去理解他们的时候，才能和老师更加顺畅地沟通和交流，才能够更好地帮助孩子。 第二，学会为孩子“挡枪” 老师愿意跟家长反馈孩子的情况，是因为老师对家长有期望，这时家长千万不要推卸责任，不要找借口说“我家孩子不会的”等等，正确的做法应该是对老师说：“老师，我的孩子确实有很多方面的不足，我先向你道歉。” 其实，孩子在学校不听话、捣乱，这不仅仅是孩子的问题，家长也有责任，所以父母不要一味地指责孩子，我们需要为孩子“挡枪”，为孩子承担起一部分责任。这样孩子才会有安全感，孩子也才会慢慢学会去承担责任。
第三，做好老师和孩子之间的桥梁 家长是老师和孩子之间转换的角色，我们要去协调老师和孩子之间的关系，也就是说，我们要做老师和孩子之间的桥梁。 当家长处理老师的告状时，一定要秉承一个大原则：理直气柔。 比如说当老师和作为家长的你讲完你孩子的问题，你当时可能非常生气，如果父母回家直接向孩子发泄，孩子接下来在学校的表现也不会有所改善。 如果听完老师的陈述，父母认为孩子真的错了，我们还是建议父母回家之后用柔和的方式去处理孩子的问题，先肯理解和肯定孩子，再把问题抛出来，用平等的方式跟孩子沟通，让孩子意识到自己错了，并且鼓励孩子去改正，这样孩子才会进步！ 通过这种方式，我们不仅尊重了老师，同时又很好地保护了孩子的自尊，让孩子在情绪上不会抵触，更愿意自我改变和提升！
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7. 教师应该如何应对家长的不理智行为
做一名教师，我们首先用理论来说服家长，如果他们出现不理智的行为，我们把道理利害关系给他们讲清楚，相信他们都会理解，毕竟学校家庭都是为了一个目标，那就是将孩子教育好，培养好，成为社会的人才。
8. 老师遭到家长投诉老师面对家长的孩子应该怎么做
一视同仁，就当没发生过。家长是家长，孩子是孩子。为人师表，更应该大度宽容。若是你做错了，就以实际行动弥补过错；若是家长有错，那就让时间说话吧，时间会证明一切。
9. 面对家长投诉应该怎么做
首先先向家长道歉一个好的态度可以让家长更好地原谅你，再者就是去了解清楚原因。
10. 教师如何应对家长不合理的要求
天太冷了，别让孩子出去参加户外活动了！ 我家孩子不会蹲大便，得把着他才行。 昨天老师请我家宝宝当了一次排头，他可高兴了，以后天天都让他当排头吧！ 我家宝宝在家都是喝果汁，请老师也让他在幼儿园继续喝果汁吧！ 1、缺乏常识讲清利害关系 尽管可能你还是一个年轻的教师，也许自己还没有孩子，但是你是一个专业的幼儿工作者，家长呢，虽然有了孩子，但是他们并不是专业的研究幼儿教育的，养育和教育孩子时缺少知识，就从自己的意愿出发，因此，许多家长提出的不合理要求往往是因为他们不懂，不知道，而不是成心为难老师，所以，当你们家长讲解清楚这些做法对孩子的不良影响，家长也就容易接受你的建议。 2、眼里只有自己的孩子？使家长了解教师的工作性质 现在孩子真的是众星捧月，家庭中孩子和成人的比例大，而幼儿园里，孩子与教师的比例却是家长很少关注的问题，他们眼中只有自己的孩子，根本就没有发现自己提出的要求在集体条件下是不可能实现的，相反，一味地埋怨教师对孩子照顾不周全，不能满足他们的要求，这就需要教师通过各种形式，使家长了解教师的工作是全面向全体幼儿和家长的，比如，通过开放，让家长参与班级活动，感受其中的辛苦等。 3、都是应该的？不卑不亢 有些家长以旧的观点看待教师的工作，认为教师其实就是阿姨，家长提出任何要求都应该满足，这些都是教师应该做的，对于这样的家长，教师的态度要不卑不亢，使家长来接幼儿园时教育单位，教师与家长是平等。两者是合作关系，另外，对于不合理的要求，教师一定要从为孩子好的角度，说清楚不能同意的理由，让家长知道教师之所以不同意的理由。