1. 团队员工间互相投诉，该如何管理
第一，一旦出现“螃蟹效应”，要在第一时间拔掉毒牙，该开就开。
要知道，无论是现在，还是未来，单打独斗的“螃蟹”终将成为历史，能够协作发展的“团队”才可能在未来的竞争中取胜。
那种只顾自己利益，不顾团队、企业发展的员工，不仅会影响到他自己的业绩，还会影响周围的同事，甚至给整个团队拖后腿。
所以一旦团队中出现带坏风气的“毒牙”，进行深度交流后还是没有改变，甚至继续带坏节奏的员工，就一定要炒掉。这也是我给那位老总的第一个建议。
第二，带着团队成员一起成长，帮他们理清各自的职责范围，以及行动轨迹和晋升通道等。
我们发现，在企业内部出现螃蟹效应时，有两个关键原因：
一是员工权利和责任不对等，有时候权利、职位高，承担的责任反而很小，所以大家在心理上都向往权力，都想往上爬，都不想承担责任。
这时其他人就会想尽办法阻挠。
二是大家不知道出路在哪里，工作节奏随意，没有章法，甚至出现有能力的人得不到晋升，那些专营于权术的人却能平步青云。
这就导致大家心理很不平衡，自己得不到的也不要让别人得到。
那么作为企业领导，就应该在关键节点，比如每年、每季度、每月、每周帮员工梳理清楚他们的工作内容和流程，让大家知道自己应该做什么、目标是什么、该如何去实现。
再进一步，企业要有明确的绩效考核制度，让员工清楚自己做到什么程度可以晋升，可以涨工资。
比如我们公司，大到年度奖、季度奖，小到月度奖、周奖都会在一开始就公布出去，让大家非常清晰，帮大家梳理好整个逻辑后，设定好各自的目标，他们做起来就能循序渐进，不会乱套，也不会出现通过扯别人后腿的方式来抬高自己的现象。
第三，可以考虑实行项目管理制，营造团队协作的氛围。
比如，你要研发一个新产品，可以把不同团队员工召集在一起，让大家一起介入到一个项目中来，让大家给你出主意，再把大家的建议和意见整合起来，或者用投票的方式让大家来选择。
这样，当整个方案摆到桌上的时候，每个人都会觉得自己有贡献，都觉得是自己的主意，还更乐意去执行。
而且在整个项目中，我们可以根据每个人的优缺点来给大家安排不同的工作任务，让每个人都去承担责任，弱化劣势，强化优势，建立一个高效的协作系统。
我们会发现，把大家调动起来，各司其职时，各自都能发挥其特长时，大家的主观能动性会特别高，团队合作的优势也能凸显出来。
其实说到底，今天是一个协作的时代，没有一个人能独立成势，靠个人英雄打遍天下的时代也早就过去了，唯有整合各方资源，靠团队协作才能取胜未来。
2. 如何妥善处理客户的投诉和无理要求
一、正确认识投诉
投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式。
基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。或者把不满告诉自己的朋友、亲戚。这样一传十，十传百，无形中我们失去一群客户。客人投诉让我们认识到自己的错误，是提高服务质量的一个机会。妥善处理客人投诉，是一次与客交友，从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会。妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视，处理事情的高效率，从而在客人心中建立管理严格，制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传。
接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一种挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时，又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。
为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。
首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？更何况，在酒店业和甚至于整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。
二、要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是示发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄或求尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。
三、 处理投诉的基本原则
酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：
（1） 真心诚意地帮助客人解决问题
客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2） 绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了，但实际上却输了，因为，当客人被证明犯了错误时，他下次再也不会光临我们的酒店了。因此，服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人，解决问题。
（3） 不损害酒店的利益
服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。其次，除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉，酒店是通过提供面对面的额外服务，以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。
四、 投诉的类型
1、客人的投诉可以归纳为下列四类：
（1） 对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。
（2） 对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。
（3） 对服务质量的投诉
对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送给客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些服务员甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
（4） 对异常事件的投诉
无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能为力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同情达理，大部分客人是能谅解的。
2、 按投诉的特点分类：
A、 典型投诉。
B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起，并没有投诉的意思，但也算是投诉的一种。
C、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的。
D、 批评性投诉：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺。
E、 控告性投诉：投诉人已被激怒，情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺。
五、 处理宾客投诉的程序
（1） 认真听取意见。
在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的遭遇表示同情和理解。这样，会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。
（2） 保持冷静。
在投诉时，客人总是有理的。不要反驳客人的意见。不要与客人争辩。为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。比如，可请客人坐下慢慢谈，同进，为客人送上一杯茶水。此时，以下几点要特别注意，否则，不但不能消除客人的怒气，还可能使客人“气”上加“气”，出现火上加浇油的效果。
（3） 表示同情。
应设身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢您告诉我这件事”，“对于发生这类事件，我感到很遗憾”，“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。
（4） 给予关心。
不应该对客人的投诉采取“大事化小，小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。
（5） 不转移目标。
把注意力集中在客人提出的问题上，不随便引申，不嫁罪于人，不推卸责任，绝不能怪罪客人。
（6） 记录要点。
把客人投诉的要点记录下来，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的根据。
（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
如有可能，要请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝对不能对客人表示，由于权力有限，无能为力，但千万不要向客人作不切实际的许诺。
（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。
要充分估计解决问题所需要的时间。最好能告诉客人具体的时间，不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间。
接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决，仍然是个问号。事实上，很多客人投诉并未得到解决，如一时解决不了，应留下客人的姓名、联系电话，待事情解决后给客人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因，询问客人需否其他帮助。
因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。
（9）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。
(10)投诉的统计分析
投诉处理完以后，有关人员，尤其是管理人员，不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的？还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这次投诉的处理是否得当？有没有其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆，因此，酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理，做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月、季或年）对客人的措施或制定有关制度，以便从根本上解决问题，从而不断提高服务质量和管理水平。
六、处理投诉注意事项
1、 快速反应。应在第一时间到达现场，并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延。
这里提出1：10：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需要10元。再拖几天就可能需要100元。
2、 在处理投诉时，注意倾听。倾听时注意“视觉接触”，同时注意自己的脸部表情。因为脸部表情反映着你的感受。客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不赞同，客人肯定不满意，对你也会有敌意。管理人员要在客人的倾诉中去听，去看，去揣摩对方的态度是什么，他注重的是什么，他对你有什么要求。
3、 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不要与客人争辩。对明显属于酒店的过错，不推脱，不狡辩。如有可能最好能和客人单独谈话。必要时可请更高级管理人员出面道歉。
4、 在与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意保持语调的温和、自然。
5、 充分表达歉意。表达歉意最好的方法是当面致歉，和客人进行深入沟通。
6、 充分表示关爱。案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理为其女儿过生日，带老奶奶看房。不厌其烦。
7、 设法解决客人问题。
8、 真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进，直到客人离开，直到客人满意。
9、 在与投诉客人谈判僵持不下时，可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。
10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时，应及时汇报上级解决。
3. 属于哪个部门管理吗，投诉应该去哪里，你好
老百姓投诉来尽量找原自来的单位或单位上级主管部门，可以通过当地政府（信访局）反映你的问题，但是尽可能的不要越级反映，要逐级反映，这样问题才能尽可能的给你解决，一但越级，原来的单位肯定会有意见。谢谢！供你参考一下！
4. 管理者如何处理举报与被举报员工之间的矛盾
有些东西的解决不是事情发生之后，在这件事情中就能彻底解决的，实际上，很有可能这种解决方法在这件事情之前很久就要做预防措施，例如文化渗透、思想教育，从而建立起一个开明、团结、人人挑战他人也自我挑战的同志文化、学习型文化，否则，举报的员工其动机未必是为了被举报人好或为了整个团队好。
如果真的是怀着一个不好的动机举报了其他员工，我们要对这个人进行引导，鼓励他做得好的是为了团队避免了损失、为他人发现问题，提出问题，给了他人成长的机会，同时也要告诉他，一个人的动机与做这件事情的目的远远高于事情结果的本身，所以从长远来看，我们需要的是一个愿意帮助他人成长的发现问题与挑战，希望他继续努力。
同时，也要跟被举报的员工讲，被举报证明别人没有向你索要顾问费，免费就帮你发现了一个问题，你就获得了一个改正与成长的机会，这是一件多么让人开心的事情，你发现自己身上有这个缺点都生存得这么好，要是能将这个缺点改掉了，那岂不是更有竞争力了，不是一件很好的事情吗？
最后，一定要将他们两个叫到一起，告诉他们，我们鼓励大家努力发现自己的问题与不足，发现别人不足，为了帮助团队及他人成长的同志或兄弟姐妹般的文化，希望你们两个成为共同进步的好搭档，好朋友，之后有困难，然后再当着很多人的面，公开表扬他们两个，表扬他们敢于冒着被别人误会的危险提出问题，帮助他人成长，另外一个能够睿智的看到这份挑战的好处，真诚的接受。
5. 分类管理员能处理申诉问题吗能帮我处理一下吗提交了。
在网络知道里，网友管理员没有恢复被删除提问的权限。
如果回答不违规，你可以去投诉，求助网络官方管理员恢复。
有3种途径可以投诉：
1 去”网络知道投诉吧“发贴投诉；
http://tousu..com/
2 去”知道意见社吧“反馈，就在这个问题的下方点”反馈建议“，就可以向网络反馈问题了；
http://tieba..com/f?kw=%D6%AA%B5%C0%D2%E2%BC%FB%C9%E7
3 找家族成员反馈，如小佑，他是网络官方的，你反馈的问题，他会处理的。
你可以给他发网络私信，也可以通过网络发消息HI联系他。
6. 怎么能有效监督和管理玩物得志平台，我想找投诉部门帮我解决问题
监督：即对现场或某一特定环节、过程进行监视、督促和管理，使其结果能达到预定的目标。
监督的内涵是监督的本质的反映，就其“本质”而言，也许有：1.自上而下的察看之义。2.对同级的监察督促。在权力结构中，监督也并不局限于对下级官员的自上而下的监督。作为职能的监督，其目的就是提示督促、防止差错、治理和维护秩序。在现代汉语中，监督是“指察看并督促”。
监督的外延是监督的范围的反映，就其“范围的反映”而言，也许有：
（一）在主观和客观上的反映。1、在主观上的反映有：监督理论、监督理念、监督观点和监督认识等；2、在客观上的反映有：监督组织、监督机构、监督制度、监督体制、监督机制、监督场所、监督人员、监督工具和监督手段等。
（二）在形式和内容上的反映。1、在形式上的反映有：民主监督、法律监督、社会监督、内部监督、舆论监督、间接监督和直接监督等；2、在内容上的表现有：监督个人、监督财务、监督决策、监督行为和监督说话等。
（三）在良性和恶性上的反映。1、在良性上的反映有：积极监督、主动监督、有效监督、配合监督、接受监督和服从监督等；2、在恶性上的反映有：逆反监督、抵触监督、回避监督、厌恶监督、拒绝监督或对抗监督等。
7. 管理员：我在百度贴吧投诉吧里连续四次反映问题，因为心急，并不是捣乱！为何管理员封我的账号请帮帮我
可以用IP或重新注册ID发投诉贴在“删帖与解封id”要求在贴吧投诉吧解封原ID。
然后用IP或者ID（也可以重新注册）在“删帖与解封id”里发投诉贴，要求删除违反贴吧协议的内容（记住最好是晚上20点以后投诉，现在的投诉吧，主要在晚上处理删帖^_^）。
8. 一个管理者，如何处理好顾客投诉问题职场
一个管理者，如果不能正确的处理好员工投诉，甚至无礼地、粗暴地乃至非法地去对待，不仅很容易会部下和上司的不满，甚至可能将企业至于舆论谴责的中心，引发企业危机，管理者也很容易就丢失他自己的“高官厚禄”。相反地，想要获得升迁机会或者赢得上级的好印象，重视并合理解决员工投诉就特别关键。处理好雇员的投诉，第一，平易近人，第二，详细的投诉制度，第三，帮助他人表达不满。