处理举报投诉

❶ 人的投诉或举报应怎样处理

有关部门对公民的投诉或举报应怎样处理的事情是这样的。
依据信访条例规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：
(一)对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
(二)对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关;情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。
(三)信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。
县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。
(四)对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。
按照前款第(二)项至第(四)项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

❷ 如何处理投诉举报

对于消费者的投诉也抄可以用微信城市袭服务进行操作，这样双方同步进行觉得会比较能够加速处理，毕竟等待也是很烦的 微信里面城市服务可以直接查询清单的。一出错就找不回来。无缘无故白交钱。自己大热天又不想出门交，还才发现这个比较好使

❸ 举报和投诉有什么区别

1、概念不同：

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：

投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

3、处理依据不同：

投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

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广大劳动者举报投诉应注意以下事项：

1、明确区分举报和投诉

《劳动保障监察条例》规定了劳动保障监察的举报制度和投诉制度。劳动者对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，可以向劳动保障监察机构举报。如果劳动者认为用人单位侵犯了自身劳动保障合法权益的，可以直接向劳动保障监察机构投诉。

2、通过快速有效方式进行举报

劳动者举报用人单位劳动保障违法行为时，可以通过快速有效的方式，如可以拨打本市劳动保障政策咨询和举报电话“12333”或者登录上海劳动保障服务网http://s.yingle.com等便捷的方式进行举报。

3、举报时应尽量提供详实信息

劳动者在举报用人单位劳动保障违法行为时，应明确提供被举报单位的名称、地址及违法具体行为。为更有效地对用人单位实施劳动保障监察，劳动者在举报时可以提供相关证据材料，同时也可以留下姓名和联系方式，便于劳动保障监察机构与举报人联系。

4、劳动者应及时维权

《劳动保障监察条例》规定，违反劳动保障法律、法规或规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。因此，为切实维护自身合法权益，劳动者应及时向劳动保障监察机构举报投诉，以防超过维权时效。

5、劳动者应注意收集证据材料

劳动者在工作时应注意保存好用人单位的招工招聘记录，考勤记录，工资支付凭证或记录，缴纳各项社会保险费的记录，用人单位发放的“工作证”、“服务证”等相关工作凭证，以便举报投诉时向劳动保障监察机构提供，或在申请仲裁时向劳动争议仲裁委员会提供。

❹ 对于违法行为及进行投诉，举报的，应该如何处理

对涉及违纪违法行为的举报，对党员反映的问题。
任何党组织和领导干部都不准隐瞒不报、拖延不办。
涉及所反映问题的领导干部应该回避，不准干预或插手组织调查。

❺ 如何处理不实举报

举报人如果不是恶意举报，则不需要负法律责任；如果是恶意举报，被举报的一方可以起诉举报人诬告陷害罪。

根据《中华人民共和国刑法》第二百四十三条规定捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚，不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。

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案例：中青报：澄清不实举报为有担当者伸张正气

近日，长沙市纪检监察机关及时为被不实举报的干部澄清正名，通过召开澄清会、出具书面说明、向党组织进行通报等方式消除负面影响，帮助受到诬告错告的干部卸下思想包袱、消除顾虑，其通报澄清了7起不实举报，引起社会关注。

在人们心目中，对官方的通报，最常联想到的是批评和惩戒。可是，此次长沙有关机关通报的内容，不是批评，而是澄清，其话语基调不是惩戒，而是肯定和褒扬。这让人感到很新鲜。而且，这种“肯定式”通报，不是那种皆大欢喜式的褒奖，而涉及了许多尖锐的现实问题，在厘清相关事实、清晰划分责任后，进行“奖和罚”。

长沙市纪检监察机关此次通报的7起不实举报案例，有的是因对损害国有资产收益的拖欠行为勇于说“不”而受到错告；有的是在执纪执法岗位“得罪人”；有的是在征地拆迁工作中坚持原则、拒绝不合理诉求而受到诬告。

这些不实举报的内容，大都涉及有关人员的切身利益诉求，也是当前某些公职人员“易出事”的热点领域，例如国有资产保护、征地拆迁等。长沙市纪检监察机关不回避热点问题，调查澄清，还当事人清白，既是维护了政务生态的健康，也有利于涵养良好的社会风气。

当前，社会公众对公职人员的监督方式有很多。纪检监察等机关设有专门的机构，受理民众对公职人员的投诉与举报，这也是民众的法定权利。

对于公职人员违纪违法问题的举报投诉，经查实被曝光的数不胜数。但是，当前社会上各种利益关系错综复杂，在复杂的现实生活和矛盾冲突中，也不排除有的公职人员会遭到不实举报。像此次长沙通报的几起案例中，就存在类似问题。

公职人员遭受不实举报，很可能缘于在工作中坚守原则底线，积极作为，没有满足他人的不当利益诉求，或者没有对违纪违法行为妥协。对这样的公职人员，上级有关机关如果不澄清不实举报，很可能会挫伤公职人员主动作为、依法办事的积极性，也会对政风和社会风气造成损害，使正气不能伸张，好人蒙受冤屈。