⑴ 如何向上级领导投诉一个部门主管
一般公司来讲是不赞成越级投诉的，所以既然打算投诉，那么就要事实充分，有理有节。
部门回主管这个职答位而言，既涉及自身的基本工作，又涉及团队的管理。
所以，投诉的内容从这2个方面展开，尽量以众所周知的事实为主干，整体避免一看大部分都是小道消息的感觉。
⑵ 主管人员日常要有哪几个目标
主管人员平时事务非常忙碌，往往没有将目标搞清楚就开始工作，这好像把一艘没有目标的船驶向大海一样，是十分危险的。
主管人员日常要做的目标是什么?主要的有下列五个目标。
1.将达成业务目标的重点具体化，诱导每一个员工的日常行动不断进步
主管人员的第一要求，是除去员工的不安与缺乏自信的心理，让员工每天能做“有价值的工作”，而且自发地改善自己的行动；同时将自我启发及集合训练取得的知识技能，实践在日常的工作上，这样员工才会进步。处在变化激烈的现代，只学前辈或上司的工作方法是不够的。为了处理日趋复杂的工作，主管人员需要有坚强的实践力和勇气，让新的工作方法付诸实行。
2.将员工培养成为“内省思考的人”
员工的类型可以分为两种。一种是服从型的，主管说一，绝不敢二，是不会进步的类型；另一种是创造型的，这种人能察知主管的期待，然后做出比预期更好的效果。这种人才是“有希望”的人。
3.让员工自动制订目标，促进自我启发的意念
只有在员工具有自我启发的意念时，实行教育最具成效。要使员工有自我启发的意念，必须先让他们选定自己的业务目标。目标决定以后，再让他们编拟自我启发计划，主管只要按照计划加以适当的指导，他们就会自动地进行自我启发了。
4.员工的培养必须是长期性的
主管人员必须努力正确地掌握每一个员工的真实情况，不断地扩大员工的职务范围。同时也要从在完成短期目标有特殊表现的员工中，择优作为长期培养的目标。换句话说，不要把员工塑造成“追随型”或“古板型”，应该启发他们的优点，把他们培养成为新的开拓者、现代化挑战者。一个革新的先锋，如一味地承袭古老的形式，企业怎会有活力?如何去革新?
5.向总目标的达成迈进，确立强力的统一体制。
工作场所有很多值得我们学习的工作。这些工作都需要我们去判断、决定，或者解决问题；而且工作本身也可以充当我们的研究室，让我们运用知识与技能来实验，或是做知识与技能适用结果的评价。
另一个原因是，很多工作都必须与他人沟通。沟通的对象很多，上司、同事、员工、其他部门的人、顾客、卫星公司、政府机关、学校、同行等，不胜枚举，而在这些人际关系之中，学习的机会是无限的，老师也处处可见。
除此之外，可以借助于如下现代化的管理意念，以达到目标管理的预期：
1.强调个人化，平等化。金字塔式的等级森严的官僚化管理将大为减少，取而代之的是一种平面式，网络型的管理体系。
2.更趋系统化。小型机和微型电子计算机为有弹性的系统管理提供了物质和信息基础。
3.以人为中心的管理。管理人员越来越注意人力资源的开发利用，尽量使每个人都得到充分的发展。
4.情景管理。灵活的、随机制定的管理将代替传统的、直接的、固定程序管理。
5.承诺管理。雇员将自愿的选择、承诺完成某项工作或任务，然后管理者授予其相应的权力，雇员则应对工作负完全的责任。
6.成就激励。管理者将注重使下属在为企业工作的过程中获得更多的成就，从而进一步激励下属工作的积极性。
7.群众管理。管理不再是一个人或一组人的事情，整个企业从董事会自上而下地建立各种专门管理小组，群策群力，共同管理企业。
8.信息管理，这是一个有助于全面沟通、相互联系的管理方法。
9.顾客管理。顾客参与产品的设计、评价等过程，从广义上说，消费者与生产者一道共同生产产品。
10.工作场所和环境的改变。未来的工作场所与环境不是一成不变的，而是随雇员的健康、职业保障和激励情况而定。弹性工作制将十分普及。
——引自延边人民出版社《高效能人士的管理法则》
⑶ 员工投诉主管 HR如何处理员工反映主管问题的情况
员工投诉主管，一般如果不是太过分的事情，好像很少会有这种事情。个人觉得回，公司需要清楚的是，答给公司创造效益的是员工，主管的管理层都是管理员工的，如果员工本来没什么错，而主管刁难或者个人情绪为难员工，我想，怎么处理应该心里都多少会有些想法。要么就是调查清楚后警告或者处罚，要么太严重的就劝退。或者公司可以在绩效里弄一个匿名评价绩效，每个人随意评价公司内部人员，无论好坏，最后根据评价，又高层管理一起评定最差与最优；惩罚可以根据公司实际情况而定。无论怎么解决，员工对公司是非常重要的，只要员工不是无理取闹的，要么让主管改正并且讲清楚原因然后处罚，要么就劝退了。
⑷ 如何对付百般刁难的主管
不用楼上的长篇大抄论了,我把我个人的经验给你吧.
第一:一定要争取自己的合法权益不能因她是上司.就受到不公正对待,有一次,就有两次,有两次,就有三次.你以后,就有得受,适当地表现出自己的硬的一面,不要给她当做出气桶,她想以这理由炒你,或到她上司投诉你,你也有你的理由的.大不了不干.
第二,她是个女人.不必要时,也不需要跟她斤斤较较了.做好你的份内事,就够了.
第三,40岁的女人,更年期呀.老大.你懂那?还有一个40女人如虎(呵呵)
第四,最重要的,是有主见了.自己要是没主见的话,很容易让你上司有机可乘的.我最能体会了.不是你做的.她叫你做,你要是做了,以后都是你做了.你应该选择性地拒绝一些可以拒绝的事.
第五,不是所有的事,都要软来就可以了,有时候,应该,硬度一下..
⑸ 品质主管工作目标
品质主管的目标指标，大体上有：
1，检验不良率DPPM，IQC/IPQC/QA可以分段来定目标，比如<=1000PPM
2，检回验批合格率答LAR，IQC/IPQC/QA可以分段来定目标，比如>=95%
3, 产品直通率,比如>=95%
4，关键材料报废率,,比如<=0.5%
5，客户投诉次数，比如每月不超过1次，每季度不超过2次等。
6, ISO体系稽查不符合（NC）项数及观察项数，比如内审<3项，外审<1项。
。。。。。。
必须说明的是，以上目标指标，通常不只是由品质部一个部门来背，应该由工程、生产等各部门一起来背，不过各部门在各部门中的KPI权重不同而已。
⑹ 客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
⑺ 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写
1
根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制
定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2
考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3
办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4
分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5
依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划
6
针对各个分公司服务中心的需要
,适时提供人力以及物力的支援
7
根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8
妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适
当调度
9
依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人
员的技能与素质
10
研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11
依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12
运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作
标准或要求,有效的执行其
工作,确保本单位目标的达成
13
将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关
系与配合
14
与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能
力与素质
15
依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)
电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的
一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。
关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会
⑻ 如何制定客户投诉目标
1.收集6个月来每个月投诉的不良。
2.将这6个月的不良每月分类，每月排前3名的是哪些项，这些项是否可以立即改善，每月不良是否有共性。数据和不良项分析，就可制定目标了。
⑼ 主管的职责是什么啊
作为公来司的一名主管，不管处于哪自一个级别或者部门，都会有以下这几项职责要求：
⒈对公司的责任
公司的目标就是你们部门的目标，你们部门的目标就是你的目标。除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”于一身的主管呢?
⒉对管理部门的责任
主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。
⒊对员工的责任
你就是员工的“爹娘”。为他们提供工作指导和训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。“爹娘”不是好当的。
⒋对其他部门的责任
部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。
⒌对客户的责任
要提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你们部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。
⒍对社会的责任
诸如环保生态、道德、法律等的一系列的问题，你们部门可能正在做着上述的举动。你有责任去发现它、减少它或者阻止它。
⑽ 谁是投诉部门的主管
8008108888 按5号键 这是联想事务部门 也负责投诉