酒店受伤纠纷案例

㈠ 顾客在酒店摔倒 酒店承担什么责任(按什么法律的规定)

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。

1、若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；

2、若消费者有过错的,可以适当减轻责任。

3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

4、第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

(1)酒店受伤纠纷案例扩展阅读

因宾馆、酒店、卡拉OK厅、银行等服务经营场所不安全导致消费者人身、财产权益受侵害的案件屡屡见诸于报端。最高人民法院于2003年出台了《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。

安全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。

㈡ 住酒店被打伤，将酒店告上法庭，法院应如何认定被告为什么

案例一
1、陈某可以向新辉酒店索赔，因为从事住宿等经营活动的自然人、法人和其他组织有合理版限度范围内的安全保权障义务。而本案中新辉酒店的保安和服务人员在陈某遭受殴打的时候在一旁观看，未尽到应尽的的安全保障义务。
2、根据侵权责任法第三十七条的规定： 违反安全保障义务的侵权责任宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
所以酒店承担的是补充赔偿责任
3、陈某起诉新辉酒店的，新辉酒店为被告，法院应当将四名男子（第三人）作为共同被告

㈢ 与酒店客人遗留物品有关的案例

与酒店客人遗留物品有关的案例：

酒店服务员捡走客人遗留物品构成侵占吗？

【案情】

酒店服务员李某在打扫酒店房间卫生时，发现客人张某遗留下的苹果手机，遂心生贪念据为己有，后被发现。

酒店客房是一个外人不能随意进入的封闭场所，酒店具有对该空间内的物品临时占有、保管的权利。因而对于客人遗留在酒店客房的手机，在这一时间段内，处于较为封闭、排他性较强的空间内，受害人对手机的占有推移转化为酒店临时保管占有。

无论李某拾得后是否上交单位，都应该认为是酒店代为保管的财物，李某发现并占有遗失物的行为发生在打扫酒店卫生过程中，是基于酒店的工作流程，明知贵重物品却将其拿走占为己有是利用了职务的便利，故构成职务侵占罪。

(3)酒店受伤纠纷案例扩展阅读：

《刑法》

第二百七十一条 【职务侵占罪】公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役;数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。

国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的，依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。

㈣ 酒店处罚案例分析题

酒店没有对任何一个人行使滞留的权利，酒店可基于合同关系起诉订房人，即旅游版团或是权住房客人，如旅游团是预定酒店的预订人，那么，旅游团应向酒店进行赔偿，待赔偿后旅游团可向游客（住在此房的游客）追偿。
小王可先与酒店说明情况，之后把其他游客送往飞机场，因为旅游团的其他游客并没有过错，或小王可预先留下部分钱款作为抵押，待旅游团的客人按照路线旅游完毕后在来此酒店解决此事。

㈤ 酒店事件处理案例

去看酒店管理方面的网站，里面有。
但是基本没用。我建议你，酒店这行不容易干。准备做好被人蹂躏的打算。

㈥ 酒店突发事件案例 客人意外烫伤,怎么办

这个要视情况而定的。首先错在酒店，酒店是必须赔偿的；其次，要看客人的伤痛程度，依据医院相关的证明予以赔偿，不能任客人开口，但是最起码的，如医药费，精神损失费等是要赔偿的。

㈦ 酒店客人投诉案例有哪些分别是怎么解决的

酒店投诉处理五字诀
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，谁都有太多话要说，所以倾听是一种尊重。要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的解决提供前提条件。
2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。
3、析。根据所听所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，迅速响应、反应，拟定解决方案，与有关部门取得联系，商讨一起处理，客人满意第一，部门责任第二。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是当前职位难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报，客人利益事大，自己处分事小，隐瞒不报，查出后果更严重。
5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，做到有诉必应，不会让客人的话石沉大海。如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证：讨好性允诺。