投訴答復期間

Ⅰ 幹部考察期的群眾投訴材料不給書面答復怎麼辦

(一)基本要求
1.客觀公正,真實准確
客觀公正,真實准確地將幹部考察情況實事求是地寫入考察材料中,既是組工幹部黨性強不強,職業道德好不好的表現,也是考察材料的生命線.考察材料寫得好不好,最重要的就是這一條.必須做到:一是事實准確,引用的每一事例,包括時間、地點、人物、數字和原話等都要經過認真核實,准確無誤;二是評價准確,對被考察對象的德才表現分析要中肯,定性分析要客觀,定量分析要適度,恰如其分地概括出幹部的本質特徵;三是表達准確,切忌使用描繪、渲染、誇張等文學創作上的表現手法,應該平鋪直敘,用詞得當.要做到這一條,必須建立在對幹部認真考察的基礎上.
2.全面具體,重點突出
考察材料既要全面地、歷史地反映幹部成長的全過程,又要看其在關鍵時刻的表現.關鍵時刻是對幹部的嚴峻考驗,往往能夠反映出一個幹部的政治素質、黨性觀念和政策水平、工作能力.譬如,在嚴峻的政治斗爭中和在大是大非的政治原則面前持何立場;在自己負責的工作的關鍵時期,能不能抓住機遇,正確決策;在個人利益、局部利益同黨和人民的利益、整體利益發生矛盾時作何選擇;在某種錯誤東西出現時,能不能加以識別並堅決斗爭;在工作調動、職務安排不合自己意願時,能否服從組織需要;在資產階級腐朽思想誘惑面前,能否堅決抵制,保持革命氣節等等.對這些情況都應把它放到一定的歷史條件下,結合其一貫表現作全面分析.
考察材料要求比較全面具體地反映一個幹部的表現情況,但又不能面面俱到,記流水賬.而應該堅持"兩點論"和"一點論"的統一,既比較全面,又重點突出,寫出此幹部與彼幹部的不同之處來.
3.長短適宜,詳略得當
考察材料一般不超過1500字,過長過短都不好.在1500字的容量內要反映幹部的方方面面,需要扎實的寫作基礎,需要高度的概括能力.有的問題該概括的概括,有的問題該展開的展開.整篇材料既有整體的均衡又有局部的突出.
如遇有必須說明的問題,因受篇幅的限制,在考察材料中不易說清楚的,應另附專門材料進行說明.
4.內修外練,相得益彰
辯證唯物主義告訴我們,事物之間是相互聯系的,如果單從考察材料來談考察材料的撰寫問題,未免失之偏頗、失之片面.考察材料寫得怎樣,很大程度上取決於考察者自身素質高不高.因此,組工幹部應刻苦學習,努力實踐,自覺加強自我修養,不斷提高政治素質和業務素質.一是要認真學習馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論,真正掌握科學的世界觀、方法論;二是要認真學習研究黨的路線方針政策,深刻領會中央精神.對中央領導同志的重要講話,一些重要會議的文件,一些重要的社論,都應及時學習領會;三是要認真學習政治、經濟、法律、科技以及管理科學、歷史、文學等方面的知識,不斷拓寬自己的知識面,提高察人識人本領,提高撰寫考察材料的水平.
(二)主要內容
考察材料主要應該反映幹部的德、能、勤、績方面的表現情況:
1.德
德包括六方面的內容.政治上,是否有遠大的共產主義理想、堅持正確的政治方向、堅定地走建設有中國特色社會主義道路、堅決貫徹執行黨的基本理論、基本路線和各項方針政策;作風上,是否努力實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨,堅持走群眾路線,密切聯系群眾,關心群眾疾苦,堅決維護人民群眾的利益,自覺接受群眾監督;思想上,是否具有唯物辯證的思想方法和工作方法,堅持用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和解決實際問題,是否能解放思想,實事求是,一切從實際出發,善於開拓前進;紀律上,是否模範遵紀守法,保持清正廉潔,發揚艱苦奮斗精神,自覺拒腐防變,堅決反對消極腐敗現象;品質上,是否堅持和維護民主集中制,作風民主,顧全大局,胸懷坦盪,善於團結同志,包括團結同自己有不同意見的同志一道工作等等.
2.能
能主要指幹部的智力和能力素質,包括學識水平、綜合分析問題能力、表達能力、辦事能力、組織領導能力等.具體要反映幹部是否掌握了一定的專業知識和專業特長;是否具有廣闊的視野,統籌全局的能力,是否善於掌握和駕馭全局的發展規律;是否具有多謀善斷的決策能力,即選擇方案的能力、風險決策的能力、當機立斷的魄力、創新思維的能力;工作是否指揮調度得體,使各級組織和工作人員目的明確,行動協調,能以最少的人力、物力取得最好的效益;是否具有知人善任的組織才能,是否有愛才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、護才之魄、舉才之德、讓才之賢;是否具有較強的語言表達能力,條理是否清楚,邏輯性強不強,等等.
3.勤
勤主要指幹部的工作態度、精神狀態.具體要反映幹部是否具有強烈的革命事業心和工作責任感,工作是否勤勤懇懇,任勞任怨;是否具有堅強的毅力,百折不撓,積極進取,不達目的決不罷休;是否勇於開動腦筋,解放思想,敢於開創工作新局面;是否堅持實事求是,深入實際,深入基層,摸實情、講實話、辦實事、求實效等等.
4.績
績主要是指領導班子及其成員在貫徹執行黨的路線方針政策,履行崗位職責,實現任期目標的實踐中所取得的績效.
它是德、能、勤的綜合反映.《關於加強和完善縣(市〉黨委、政府領導班子工作實績考核的通知》中對實績考核作出了明確的規定:實績考核分經濟總量、社會發展和精神文明建設、黨的建設三大類,其中,經濟建設一類中又分為經濟總量,國家稅收和地方政府財力,城鄉居民生活水平,農業生產與農村經濟發展,國有資產管理,企業經營與發展,交通、能源、通信、城鎮建設、農田水利等基礎設施水平等考核指標體系.評價的檔次為:實績突出、實績比較突出、實績一般、實績較差等四檔.撰寫黨政領導班子領導幹部考察材料時,應當遵循這個原則,撰寫其他幹部的考察材料時,也應有所遵循,並准確評價.
(三)問題及對策
實踐中,我們發現幹部考察材料中存在一些不容忽視、亟待解決的問題.主要有:
一是空洞無物.概念性的話多,千人一面,只有觀點,沒有具體事例,不能反映幹部的真實面目.有的把幹部任職期間提出的思路等列上一大段,至於落實的情況怎樣,效果如何卻未提及.
二是文題不符,觀點和例子不一致.如觀點是"組織領導能力強",事例是工作能吃苦,經常加班加點,節假日很少休息等.
三是對政績的表述不確切.幹部的政績是突出、比較突出,還是政績不明顯,含混不清,缺乏說服力.在所取得的工作成績中,幹部是起何作用,也沒有說明白.有的把眾人的成績記在個人的賬上,列上國內生產總值、財政收入等許多數據,但幹部與這些數據的關系沒有準確定位.
四是邏輯混亂,語法不通.有的對素材不加選擇,缺乏提煉,表達混亂,堆砌重復;有的前後自相矛盾,前面說"工作有魄力,敢抓敢管,一抓到底",後面說"抓落實的力度不夠大."
五是缺點和不足簡單化、公式化.缺點和不足都是那麼幾條--"有時批評人不注意方式方法","有時工作中存在急躁情緒氣"有時抓工作過於具體"等等.
撰寫考察材料入門易,但真正要寫好並非易事,即使是經常從事這項工作的同志,也容易犯上述毛病.因此,不論是"新手",還是"老手",在撰寫每一份考察材料時,都應該聚精會神、嚴肅認真.考察材料怎麼寫,一言以蔽之,就是要寫實、寫像、寫准,力戒千人一面.具體應該注意以下幾點:
1.要按規范的格式寫多年來,幹部考察材料大體上已形成約定俗成的格式,應該按這個格式寫.
首先,幹部考察材料應有標題,標題應為"×××同志考察材料",不能寫成"關於×××同志的考察材料".考察材料不再寫本人的自然情況和簡歷.
其次,正文內容一般從政治素質、學識水平、業務能力、工作態度、工作實績、思想作風等方面來寫.每小段提出一個觀點,然後輔以典型事例加以說明.
對缺點和不足,要實事求是地反映,對群眾反映但又未經核實的問題可不寫入,但應另附材料說明.
民主推薦情況,包括時間、推薦職務、參加人、被推薦幹部得票多少、排序等,一般在考察材料最後另起一段進行表述.
2.要抓住本人的個性特點寫
歷史唯物主義認為,人兼備自然和社會兩方面的屬性.作為自然和社會的人既有共性也有個性.現代心理學將人分為多血質、膽汁質、粘液質、抑鬱質四種類型.多血質屬活潑型,表現為活潑好動,機智靈活,親切開朗,為人熱情,精力充沛,但感情不穩定,注意力不集中,易於幻想,行動輕率,缺乏耐心和毅力;膽汁質特徵是急躁型,主要表現是性情直爽,情感深刻,精力充沛,工作積極熱情,勇於進取,但急躁、任性,情緒容易沖動,心境多變,有時傲慢不恭;粘液質的特徵是膠滯型,主要表現是注意力穩定,情緒堅毅持久,善於克制忍讓,處事謹慎,嚴肅認真,但反應遲緩,缺乏熱情,個性固執,情緒不易外露;抑鬱質的特徵是穩定性,主要表現為穩定沉靜,體驗深刻,感情細膩,辦事穩妥可靠,處事謹慎,觀察敏銳,富於想像,但孤僻多疑,多愁善感,缺乏自信,行動緩慢,經不起挫折,進取性不強.有的人以一種性格氣質為主,還兼有其他特點.這種分類是否科學,還可進一步研究,但它給我們有力的啟示:人與人由於生活的環境不同,經歷不同,都會打上不同的時代和社會的烙印,從而呈現出千差萬別的個性特徵,撰寫考察材料時,就要善於把握人的這種個性特徵,探幽燭微,把像畫像.
3.要扣住本人的工作經歷、崗位和取得成績寫
不同經歷的人,不同工作崗位的人,表現出來的完全不同的氣質、性格、業務專長和工作績效,都為考察材料的撰寫提供了廓大的寫作空間.幹部分布在各行各業,從層次上看,有縣級、地市級、省部級;從類別上看,有的是"京官",有的是"地方官","地方官"中有的是發達地區的,有的是欠發達地區的;從分工上看,有黨務、經濟、政法,經濟中又有工業經濟、農業經濟;即使是同一級別、職位的幹部,情況也不盡相同.如同是副省長,有的分管農業,有的分管外經外貿,有的分管財政金融,有的分管民族宗教事務,還有的是分管科教文衛.由於分工的不同,他們的工作職責、內容、要求、付出努力的方式、所取得的效果的表現形態都各不同.如擔任過區縣、地市領導職務的同志很可能全面領導經驗相對豐富一些;擔任過專業職能部門領導職務的同志可能對某行業的情況更內行一些.寫作者應該注重和善於把握這種顯著的或者是細微的差別,真實而生動地加以反映.
撰寫考察材料時,在不忽視其過去任職經歷的同時,更要重視其在現工作崗位上的表現,用最新鮮、最生動的材料勾勒幹部的特質.對幹部所取得工作實績進行表述,是考察材料的難點和重點,不能簡單化、絕對化,應在以下四個方面作具體分析:一是要體現堅持以經濟建設為中心和兩手抓、兩手硬的精神,既要看發展速度和規模,又要看效益和後勁.既要看物質文明建設的成就,也要看精神文明建設成果.二是要分析主觀努力和客觀條件的關系.通過分析自然條件、原有工作基礎和不可抗力破壞等客觀因素的影響,看其主觀努力程度及其成效.要注意將那些工作努力,但由於客觀條件過於困難,工作一時難以取得明顯成效的,同工作不努力、無所作為區別開來,不能簡單地以經濟發展水平的高低作為評價工作優劣的標准.特別是對長期在艱苦環境中勤奮工作的幹部,應給予充分肯定.三是要分析集體領導與個人分工負責的關系.一方面,要正確認識個人作用.客觀分析每個成員在班子集體決策,以及開展工作過程中發揮作用的具體情況,恰如其分地作出評價.防止成績人人有份,在實績上"吃大鍋飯"的現象.另一方面,要擺正個人在領導集體和群眾中的位置,不能把集體的成績都算到個人身上.四是要分析全局利益與局部利益、長遠利益與眼前利益以及兩個文明建設的關系.不僅要看本地區取得的局部效益,還必須看對全局利益的貢獻.對那種忽視全局利益,甚至無視黨紀國法而取得的局部效益,不能視為工作實績.既要看工作的現實成果,又要看為下一步打下的基礎.對那些重視積累後勁而眼前效益一時不太明顯的,同樣應視為工作實績.對那種不顧長遠發展和客觀可能性,急功近利,搞短期行為或者不惜以犧牲精神文明建設為代價而取得的某些物質成果,不能視為實績寫入考察材料.
4.要聯系本人擬任職務寫
撰寫考察材料時,要盡可能地根據幹部的擬使用方向,有側重地反映其特點.如擬任分管財政金融副省長人選的,要側重反映其是否具備這方面的專業知識,是否熟悉這方面工作;擬作秘書長人選的要側重反映其綜合協調和語言表達能力怎麼樣;擬作政法機關領導人選的,要注意看他有無這方面的工作經驗,是否接受過這方面的培訓、教育,具不具備必要的法律知識;擬作宣傳部長人選的,要注意看他的政治理論水平、政治敏銳性以及文學藝術修養、對新聞輿論工作的熟悉情況等等.
此外,對擬作"一把手"的人選,除了共性的要求外,還應重點反映其能否駕馭全盤工作;作風是否民主,能否廣納諍言,能否正確對待不同意見乃至錯誤的意見;胸襟是否寬闊,能不能團結同志,發揮和調動大家的積極性一道做好工作.
5.要找准群眾普遍反映的缺點寫
對幹部的缺點和不足,要實事求是地予以反映.當然,不是所有的缺點和不足都要反映,群眾反映強烈的而又經過核實的缺點應該反映出來.寫缺點一要敢寫,不能迴避粉飾;二要客觀公正,不能貶低抹黑.對幹部的缺點和失誤要認真地加以分析,是主要的還是次要的;是偶發的還是一貫的;是缺乏經驗造成的還是瀆職失職造成的;是思想品質問題還是工作方法問題;是出以公心還是圖謀私利;是知錯就改還是屢錯屢犯.只有這樣,才是真正對組織負責,對同志負責,才能經得起歷史的檢驗.
6.要精雕細刻地寫
這主要要求寫作者在收集材料、謀篇布局、遣詞造句上要捨得下功夫,做到精益求精.
首先,要廣選精用材料.材料主要有四種:一是典型材料,即指那些具有代表性的,能夠集中、生動地反映被考察者表現情況的材料;二是概括性的材料,如經濟數據等;三是背景材料,即指那些反映考察者進行某項工作時的歷史條件、自然環境等方面情況的材料;四是前景材料,即指那些對考察者所進行工作取得成效的科學預計的材料.這些材料,有的是直接材料,有的是間接材料,都應注意收集.如考察一名市委書記時,除廣泛聽取意見外,還應對其講話稿、工作報告、學習心得、理論文章、民主評議材料以及市委常委會記錄、黨代會工作報告、全委會工作報告等進行收集、調閱.選材以十當一,越多越好;取材時則應以一當十,越精越好.對收集到的材料,要做艱苦細致的分析整理工作,披沙揀金,由此及彼、由表及裡,選取最能反映幹部本質特徵的典型事例寫到材料中去,同時精選必要的背景材料等加以印證.選用前景材料時要慎之又慎.總之,要注意克服材料貧乏,不能說明觀點或者材料紛亂,淹沒了觀點的問題.
其次,要邏輯嚴密,層次清楚.每個材料先說什麼,後說什麼,重點說什麼,應該心中有底,決不能以其昏昏,使人昭昭.
反映幹部的表現情況,提出幾個觀點,觀點和觀點之間應該互相照應,但不能重復交叉.觀點應該能夠統帥材料,材料能夠很好地烘托觀點.
第三,要語句通順,言簡意明.前面所述,幹部考察材料要求准確嚴密.要在這個基礎上,力求朴實無華,明白曉暢,力戒華而不實的文風.除此以外,語言表述上要注意幾點:一是"文化大革命"中如果犯有錯誤(以組織結論為准),需要在考察材料中反映的,其表述要符合黨中央《關於建國以來黨的若干歷史問題的決議》精神,不要使用"文化大革命"時期的不合適語言,不要沿用老觀點.例如:不要使用"造反派"、"保守派"或"造反組織"、"保守組織"和各種"戰斗隊"的名字,可一律稱之為群眾組織.不要使用"受審查"、"受批判",應統稱為"受沖擊"或"受迫害".不要使用"對文革不理解"的詞句.不要使用對受到迫害"能正確對待"一類的語言.不要說"沒有打砸搶行為"、"沒有迫害老幹部"、"參加過群眾組織,沒有參加派性活動"、"文革中無問題"、"文革中表現好"等等.有些非用不可的詞句,可加引號.例如:"執行資產階級反動路線"、"清隊"等.二是不要使用別人不清楚的省略語(如"三右一風","1.2.3工程"等),不要過多地使用專業性詞語.三是對幹部歷史上受過審查的表述要符合落實政策的情況.有些幹部歷史上受過審查,當時也作了結論,但現已查明是錯案,對這類問題的表述要特別慎重,不要只寫過去的結論,不寫糾正的情況.對"反右傾"、"反右派"中受到錯誤處理的同志要用"錯定為『右傾』分子"、"錯劃為『右派』",並註明已於何時予以改正.四是對民主人士的歷史和現實表現的表述要符合中央關於統戰工作的方針政策.如對參加過國民黨及其外圍組織並任某種職務的,對國民黨的高級將領,對解放前在西方國家取得學位、學銜的,原則上應作客觀表述,除中央有明確結論的以外,不要輕易定為"反動"性質或使用貶義詞語表述.
文章越改越好,考察材料也是一樣.一份考察材料寫出來後,不要急著上報,在不誤時間的前提下,要反復琢磨,仔細推敲,多次修改,這樣才能出"成品",出"精品"反之,如果捨不得下功夫,搞出來的只能是毛坯、半成品、大路貨.
7.要勇於創新地寫
辯證唯物主義告訴我們,事物都是發展變化的,考察材料作為幹部工作中一種特定的文體,也會隨著時代的發展有所變化.我們要求考察材料要按規范的格式寫,並不意味著這個格式就是一成不變的.從事幹部工作的同志,應該注意觀察積累社會發展過程中涌現的新事物、新氣象以及在幹部身上所發生的變化,深入研究有可能對幹部考察材料的撰寫產生的影響.應該根據形勢的發展,積極而慎審地,務實而創新地賦予考察材料以新的表現形式.這樣,才能使考察不斷煥發新的生命力,真正起到它應有的作用.

Ⅱ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)投訴答復期間擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

Ⅲ 時間內就投訴作出答復是否屬於行政復議法

行政復議法總的來說是申請人對行政機關作出的具體行政行為不服，提起行政復議。具體在行政復議法第六條對復議范圍的規定中。所以要看你說的投訴是向哪裡遞交的投訴，行政機關是否就投訴做出了行為。

Ⅳ 舉報投訴答復文明用語有哪些

您好，謝謝你的反饋。我們將在（？）個工作日內給您答復。希望以後一如既往的支持我們的工作。指出我們的不足，我們一定加以改正。謝謝！

Ⅳ 315投訴受理完多長時間可以答復

樓主你好，我是紹興市工商局的執法人員。一般12315投訴受理在5-7個工作日內答復，如果是消費糾紛，一般可以要求出車，當天協調解決。

Ⅵ 對賣家投訴後，多少時間內可以得到答復

您好！5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有內過任何申容訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作公示警告90天處理，並限制發布商品許可權7天；5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作公示警告或查看14-90天處理，並且限制發布商品許可權0-7天

Ⅶ 行政執法機關對群眾舉報答復的工作時限

一、進一步提高思想認識，轉變觀念，經常換位思考，切實加強對信訪舉報工作的領導

人民群眾通過來信來訪來電向紀檢監察機關反映問題，是人民群眾作為國家的主人，充分發揮參政議政權利，參與管理國家和社會事務的有效途徑，實質上是對紀檢監察機關的一種信任，正確處理好群眾信訪問題，是實踐「三個代表」重要思想，切實履行全心全意為人民服務宗旨，努力維護廣大人民群眾根本利益的具體體現。加強和改進紀檢監察機關信訪舉報工作，進一步提高思想認識，有利於懲治和預防腐敗，有利於防止和糾正各種損害人民群眾利益行為的不正之風，有利於化解矛盾，維護社會穩定，有利於發展民主政治，促進社會和諧。

一是轉變觀念，整合力量。紀檢監察機關信訪舉報工作不僅僅是紀檢監察機關和信訪舉報部門幾個幹部的事，信訪問題要得到徹底解決，必須各方面、各部門都要統籌協調，通力合作，齊抓共管，切實納入各級黨委政府和每個部門的重要議事日程，形成合力。

二是換位思考，轉換工作思路。各級紀檢監察機關和全體幹部應站在維護改革、發展、穩定大局和服務「第一要務」的高度，牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理要求，隨時轉換工作思維，善於站在不同的角度設身處地為群眾著想，切忌把為群眾辦實事看成是找麻煩，把檢舉揭發的群眾看成是「刁民」，而要把群眾信訪、來訪看作是對反腐倡廉工作的一種鞭策和對紀檢監察幹部的提醒、警示。更要注重情、理、法的結合，深懷愛民之心，真誠地接受群眾傾訴，以情感人，寓情於理，依法辦事，爭取群眾的理解支持，逐步化解矛盾，避免事態進一步擴大。

三是切實加強對信訪工作的領導。紀檢監察信訪部門作為紀檢前沿陣地，要高度重視，經常過問，逐步建立起加強做好信訪工作的領導體制和工作機制，從而使信訪舉報工作既要立足於基本職責，把執紀辦案與糾正損害群眾利益的問題相結合，與做群眾思想教育工作相結合，又要把調查取證的過程，變成密切聯系群眾的過程，變成疏導群眾情緒的過程，變成為群眾排憂解難的過程。充分發揮案源主渠道的作用和直查快辦的優勢，為黨風廉政建設和反腐敗工作大局服務。

二、切實改進工作作風，進一步加大源頭治理的力度，努力化解基層矛盾和對信訪問題的預防處置工作【實名舉報的答復期限】

俗話說：「樹有根，水有源」，「世界上沒有無緣無故的愛和恨」。人民群眾來信來訪也有其原因。從源頭上解決好群眾關心反映的熱點、難點問題已成為當前做好信訪工作的關鍵環節。

一是要加大信訪舉報法規的宣傳力度，教育群眾樹立法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺遵守信訪秩序。要努力營造良好的信訪舉報環境，認真查處打擊報復案件，為群眾信訪舉報提供便利條件，充分利用接待場所和各種媒體，廣泛宣傳相關的法規、信訪者的權利與義務、信訪工作流程圖、本委局受理的范圍、工作程序及時限、質量要求以及領導接訪的時間等，擴大紀檢監察信訪舉報工作的影響，增加紀檢監察信訪舉報工作的透明度。

二是要切實轉變工作作風，變群眾上訪為幹部下訪。全年工作堅持做到「三辦」，即：特事特辦、急事急辦、普件快辦；廣泛開展「四個一」活動，即：保持一張笑臉，程序上講一個清楚，明確給一個答復，承諾一個時限，搞好優質的服務，提高辦事效率。積極實踐「三種下訪」形式：定點下訪，即到信訪問題較突出的單位和地區開展下訪，督促基層解決問題，化解矛盾；定人下訪，即針對軍轉人員、重點上訪對象、改制企業分流失業人員等特定人群開展下訪，進行調查研究，聽取意見，了解掌握群眾的需求和思想動態，及時排查解決群眾反映的「熱點、難點」問題，找准信訪「症結」，做好「預警」處理，切實解決好這些人員的實際困難；定事下訪，針對移民安置補償、新城征地補償、城市拆遷等特殊弱勢群體和群眾反映強烈的問題開展下訪，協調有關職能部門妥善處理關系群眾切身利益的問題。

三是要堅持「以人為本」的理念。我們要以群眾合法合理的意願、期待和要求作為工作的出發點和歸宿，把群眾的呼聲和願望作為第一信號，把群眾的需求作為第一動力，把群眾滿意或不滿意作為衡量紀檢監察信訪工作的第一標准，也就是始終把維護人民群眾根本利益作為科學決策、依法決策、民主決策的根本和主線，避免盲目決策、武斷決策產生誘發群眾信訪、上訪的苗頭和隱患，多一點思考，少一分盲目。

四是要建立健全部門、鄉鎮街道和村居委會信訪工作信息網路點。作為紀檢

監察機關信訪工作的「前位哨」、「電子眼」，定期或不定期報告信訪信息，掌握基層信訪苗頭和動態，充分發揮基層黨政組織「第一道防線」的作用，堅持並完善領導包案、掛帳督辦、領導下訪、電話約訪、信訪工作百分考核、黨風廉政信息發布等行之有效的做法，建立基層黨政組織與群眾互動、互信機制， 隨時掌握信訪工作主動權。

三、進一步探索和創新工作機制，加強隊伍建設，推行信訪舉報辦事公開制度，依紀依法規范信訪舉報工作

一是創新工作機機制。結合《信訪條例》、中紀委實施《信訪條例》的若干意見和《關於依紀依法規范紀檢監察信訪舉報工作的若干意見》的要求，按照「分級負責、歸口辦理」和「誰主管、誰負責」的原則，科學分工，明確責任，逐步建立健全高效運轉的領導負責機制，領導親自閱信和接待來訪制度和建立聯席會議工作機制、信訪問題排查調處機制、重要線索和疑難信訪問題集體評估與研究制度、社會參與解決糾紛機制、首問責任制、實名舉報制度、雙向承諾制、保密制、信訪舉報責任追究制、信訪季度分析制、集體訪應急處理機制和處理重大集體訪協調機制等，加強協調配合，形成解決問題的整體合力。

二是積極推行信訪舉報工作辦事公開，自覺接受群眾監督，切實維護群眾的合法權益。在日常工作中，信訪舉報辦事程序要按照：受理→登記→送閱→領導批示→轉辦、交辦、自辦→反饋調查處理情況→上報領導審批→結案（ 了結） →立卷歸檔等程序辦理，並積極探索信訪舉報在受理、調查、處理等環節的公開，切實增大紀檢監察機關辦理信訪舉報的透明度。

三是加強信訪幹部隊伍建設力度。因為信訪舉報工作涉及面廣、政策性強。通過關門集中學習、走出去考察學習和在工作中實踐學習，強化紀檢監察機關信訪幹部的素質培養，切實加強信訪幹部隊伍的思想、作風、組織、紀律和素質建設，努力提高其具備五種能力：提高化解矛盾糾紛，做群眾思想工作的能力；提高捕捉信息，及時發現違紀案件線索和苗頭性、傾向性問題的能力；提高正確運用政策和紀律，查辦信訪案件的能力；提高調動各方面力量，協調處理突發性事件和疑難信訪問題的能力；提高維護穩定、促進發展、把握大局的意識和能力。

四是強化內部監督制約，建立和完善各項規章制度。在實際工作中，要發揚求真務實精神，秉公執紀，做到每件信訪有記錄憑據、有擬辦意見、有領導批閱、有辦理結果、有檔案儲存，減少處理信訪舉報的隨意性，切實把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，把群眾穩定在當地

Ⅷ 行政機關的投訴答復是行政行為嗎

舉報答復行為是行政行為。參照上述行政行為的構成要件，首先，回從主體要件來看答，本文所研究的行政性舉報，均是由舉報人向行政機關提出舉報事項，並要求其依法處理，依法也應當由接受舉報的行政機關給出答復。其次，從職能要件來看，消費者權益保護法、產品質量法、會計法、稅收徵收管理法等一系列法律、行政法規、部門規章都明確規定了舉報受理機關負有依法答復舉報人的職責，行政機關的答復是行使行政職權、履行行政職責的行為。最後，從法律效果來看，舉報人依法享有舉報和獲得答復的行政法權利。相對於獲得答復權，行政機關的舉報答復行為不僅包括實體意義上的法律效果，還包括程序上的法律效果。此外，還有很多舉報行為是當事人基於直接維護自身利益需要而進行的，相關舉報答復行為在實體上同樣產生了明確的法律效果。因此，行政機關對舉報的答復行為符合前述要件，其行政行為屬性可以確定。

Ⅸ 遇到服務問題投訴及建議找誰，要多長時間才有答復

我們開通7*24小時免費服務咨詢熱線：11831148（電信10000）為解決提出的各類服務問題，並保證在兩個工作日內給答復。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服220為你解答。

Ⅹ 關於招標問題，我方投訴了的話對方應多長時間回復

根據《中國人民共和國政府采購法》第六章質疑與投訴的規定：

第五十一條供應商對政府采購活動事項有疑問的，可以向采購人提出詢問，采購人應當及時作出答復，但答復的內容不得涉及商業秘密。

第五十二條供應商認為采購文件、采購過程和中標、成交結果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，以書面形式向采購人提出質疑。

第五十三條采購人應當在收到供應商的書面質疑後七個工作日內作出答復，並以書面形式通知質疑供應商和其他有關供應商，但答復的內容不得涉及商業秘密。

第五十四條采購人委託采購代理機構采購的，供應商可以向采購代理機構提出詢問或者質疑，采購代理機構應當依照本法第五十一條、第五十三條的規定就采購人委託授權范圍內的事項作出答復。

第五十五條質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規定的時間內作出答復的，可以在答復期滿後十五個工作日內向同級政府采購監督管理部門投訴。

第五十六條政府采購監督管理部門應當在收到投訴後三十個工作日內，對投訴事項作出處理決定，並以書面形式通知投訴人和與投訴事項有關的當事人。

第五十七條政府采購監督管理部門在處理投訴事項期間，可以視具體情況書面通知采購人暫停采購活動，但暫停時間最長不得超過三十日。

第五十八條投訴人對政府采購監督管理部門的投訴處理決定不服或者政府采購監督管理部門逾期未作處理的，可以依法申請行政復議或者向人民法院提起行政訴訟。

希望對你有用，代做標書可以找我哦