❶ 假如你是營銷主管，你的下屬得到投訴你該怎麼辦
先把客戶的關系調理好，然後當著客人的面把下屬說一頓。等客人原諒了後，在和下屬好好的談談。
❷ 銷售員面對客戶的投訴時該怎麼辦
1、可以報復，這是走極端，不能實施；
2、客戶投訴要不然是因為你做的不足，有什麼把柄落在人家手裡，一言不合，投訴你；
3、客戶不喜歡你，故意製造機會讓你走；
4、這個時候不要過多的向公司陳述你的觀點，你可以變相的去和公司溝通，換個人去和客戶進行接洽，問一問到底是因為你的問題還是，產品、還是什麼問題，如果另外一人去了依舊是遭到投訴，那麼就是公司的事情了，即使客戶投訴也不要過於急切的去和客戶接洽，因為你一旦著急的貼過去，那就證明是你的錯，
❸ 對銷售人員的投訴渠道
對銷售人員的投訴整理了一下，可以分為下面這些，顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對顧客投訴銷售人員服務態度差如何應對 顧客因某服裝銷售人員服務態度差，打電話到服裝店投訴：「你們服裝店的 XX 服務態度太差了……」 錯誤應對 1、「不可能，我們店絕對不會發生這種情況。」 （這種說法過於武斷，而且有不尊重事實、刻意偏袒同事的嫌疑，會大大降低服裝店的誠信度，損害服裝店的信譽和形象） 2、「有什麼問題您找店長反映，我解決不了。」 （這種說法明顯是在推卸責任，很可能使顧客更加不滿，導致態勢進一步惡化） 3、「誰服務態度不好您找誰！」 （這種說法同樣是不負責任的表現，而且帶有不耐煩的語氣和態度，不但容易激怒顧客，激化雙方的矛盾，而且有損服裝店的形象） 服裝銷售人員服務態度差是造成顧客投訴的最重要原因之一，比如服裝銷售人員說話不當、專業技巧不足、對顧客怠慢或漫不經心等，都有可能引發顧客的不滿和投訴。顧客投訴一旦發生，負責接待的服裝銷售人員一定要及時、認真、正確地處理，否則很容易讓顧客的不滿和投訴升級，甚至引發爭吵和沖突。 處理類似的顧客投訴，需將重點放在顧客不滿情緒的釋放上，千萬不要與顧客進行具體細節上的糾纏。服裝銷售人員首先應該認真、誠懇、耐心地傾聽顧客的陳述，並及時向 顧客表示道歉，以緩解顧客的不滿情緒。如果顧客的情緒比較激動，可以適當引導其把事情的來龍去脈說清楚。在傾聽過程中，服裝銷售人員要認真做好記錄。待顧客說完後，如果服裝銷售人員覺得顧客投訴的問題在自己的職權和責任范圍內，那麼應該迅速向顧客提出解決方法；如果顧客投訴的問題超出了自己的職權和責任范圍，則應該誠懇地向顧客表示，其投訴的問題一定能得到認真、妥善的處理，然後迅速向上級反映並跟進，直至問題妥善解決。最後，服裝銷售人員要對顧客的投訴和批評表示真誠的感謝。 需要注意的是，服裝銷售人員要盡量避免向顧客做出一些沒有把握或超越自己許可權的承諾，一旦事後無法兌現，反而會更加損害服裝店的信譽和形象。
❹ 如何正確處理顧客的投訴
在傾聽顧客意見，並從顧客的立場出發考察每一種因素之後，銷售人員有責任迅速採取行動和提出公平合理的最終解決辦法。
在銷售中，銷售人員一定要樹立正確的顧客投訴觀念，應該鼓勵顧客投訴，對待投訴的顧客要熱情禮貌，表達接受投訴，改正不足的願望。
顧客在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。銷售人員不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別是當顧客發怒時，銷售人員可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？我的態度這么好。」要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。因此對於憤怒，顧客僅是把銷售人員當成了傾聽對象。
顧客的情緒是完全有理由的，是理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決的。所以銷售人員要讓顧客知道你非常理解他的心情，關心他的問題。例如：有一個顧客向銷售人員投訴說：「剛買不久的車就這么糟！」顧客之所以這么說，是因為顧客心裡覺得花了這么多錢買的車竟然這么不值得。
此時，銷售人員應該具體聽取原因，以便緩和對方的心情，可以這樣回答說：「我們滿懷信心地把車子介紹給您，當然也會負起責任的。真是太抱歉了！找個方便的時間到我們的保養廠好好檢查一下吧！我陪您一起去，您什麼時候方便呢？」或者說：「我非常了解您的心情，但換車是不可能的。車子是由很多零件組合起來才能發動的，不理想的應只是某部位，不可能所有零件都不好。我一定負責到令您乘坐起來滿意為止，再一次到修理廠檢修看看好嗎？」
無論顧客是否永遠是對的，至少在顧客的世界裡，他的情緒與要求是真實的，銷售人員只有與顧客的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。
的確，銷售人員有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎老是在承認自己有錯。說聲「對不起」、「很抱歉」並不一定表明銷售員或公司犯了錯誤，這主要表明銷售人員對顧客不愉快經歷的遺憾與同情。
顧客關心的是他們的錢、他們的產量、他們喪失的機會、事情惡化的結果，和他們的損失——不是銷售人員的處境、借口、或是銷售人員對發生的事情作何感想。這就要求銷售人員要設身處地為顧客著想，學會換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
某貨運公司的甲、乙兩名銷售人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經釜山轉船前往紐約的航次上。開船後第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知後，兩位銷售人員的解決方法如下：
銷售員甲：馬上向客戶催收運雜費，收到費用後才告訴客戶有關船損一事。
銷售員乙：馬上通知客戶事故情況並詢問該票貨物是否已投保，積極協調承運人查詢貨物是否受損並及時向客戶反饋。待問題解決後才向客戶收費。
結果，銷售員甲的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相後，對銷售員甲及其公司表示不滿並終止合作。銷售員乙的客戶事後給該公司寫來了感謝信，並擴大了雙方的合作范圍。
忽視顧客的感受是處理顧客投訴的大忌。銷售人員一定要站在顧客的立場上去思考問題，將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有的顧客投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的。
以下是處理一般顧客投訴的技巧：
（1）安撫和道歉，不管是誰的對錯，銷售人員要做的第一件事情是平息顧客的情緒，緩解他們的不快，向他們表示歉意。
（2）快速反應，盡量能把顧客的投訴內容復述一遍，讓顧客明白你已經理解顧客投訴的原因，並對此與顧客的投訴原因一致。
（3）轉移感情。當你已經理解他們投訴的原因時，並告訴他們，他們的問題引起你的重視，感謝他們提出投訴。
（4）補償。對顧客的投訴給予必要的補償，包括心理賠償和物質賠償。
（5）跟蹤。處理投訴後，顧客是否滿足。然後，在解決投訴的一周內，通過電話，了解他們是否滿意。
總之，遇到客戶投訴的案件，應以機警、誠懇的態度加以受理；銷售人員對客戶的投訴案件，應以謙恭禮貌的態度迅速處理。
銷售人員要面對各式各樣的客戶，每日進行著龐大復雜的銷售活動，雖然總是努力為客戶著想，不斷改進工作，盡量避免問題的發生，但是即使是最優秀的銷售人員也不可能保證永遠不發生失誤或不引起客戶的投訴。客戶投訴從表面上看雖然是個麻煩，但也是給銷售人員一個難得的挽留客戶和完善服務的好機會。所以，客戶投訴並不可怕，關鍵是如何對待投訴，變威脅為一種消除客戶不滿、改善與客戶關系的機會。
❺ 產品遭人投訴銷售經理怎麼辦怎麼辦
只要是做銷售的，產品遭人投訴是很正常的事，投訴的原因很多：產品質量問題、價格問回題、答運輸問題、服務態度問題等。出現投訴首先是分析原因，確定投訴類型，有針對性的處理，但基本原則是站在客戶的角度，換位思考，與客戶一起共同來解決問題。如果是質量問題，要安排技術人員前去處理，作為銷售經理要做好解釋工作和補救工作，盡量不要影響客戶生產。
❻ 網路銷售怎麼處理客戶投訴
1、讓客戶坐下，等待情緒平復。
當客戶帶有較高的情緒波動時，你說道理都是沒有用的，因為對方根本就聽不進去。
2、認真傾聽，並做筆記
在傾聽的時候，可以認真記錄客戶講述的內容。這樣就顯得你很專業、很認真，讓客戶感覺自己被重視和理解了。有一點很重要，在面對客戶在投訴時，不能面目表情，這是一種非常忌諱的行為。
3、重復客戶的話語
在與客戶溝通時，可以將對方的話語和思想加以整理，再用自己的語言重復給對方。比如：「您剛才的意思是認為我們在售後服務方面沒有做到位?.....」「我要和您確認一下，您剛剛說到的第二點......」「您認為我理解得對嗎?還有其他的嗎?您可以接著說。」這樣去重復客戶的話語，可以讓對方完全感受到你對其的重視。
4、轉換交談的地點
如果在使用前面三步之後，客戶依然是沒有辦法平復激烈的情緒。那就需要轉換交談的地點了。只有到了新的交談地點後，能夠分散客戶的精力，波動的情緒更能快速緩和下來。
5、認真處理客戶的投訴
6、如果自己出來不了的投訴，請示上司。
❼ 虛假營銷哪個部門投訴
市場監督管理局
❽ 如何處理客戶投訴和補救 服務營銷
處理客戶投訴首次是要做到站在客戶的角度去理解他的說法，不管對錯都要這樣，這樣只是內為了平息客戶內心容的火氣，然後你在了解事情的全面信息，這樣客戶也是比較容易接受的！至於補救的話，自己臨時發揮，退換或者退點錢都是可以的！
❾ 互聯網平台營銷不真實怎樣投訴
互聯網平台銷售不真實，其實是具有欺詐性質的，你可以找消費者協會投訴也可以找到相應的網路平台，投訴。
❿ 投訴商家存在營銷套路我怎麼維權
這種外在的技能抄是可以培養的，襲所謂熟能生巧，可以先木方別的人怎麼做，可以先學習，然後根據自己的悠優點長項什麼的，可以把自己的那個掌握好了，多練練，因地制宜，學會幽默，交談，交流，弄懂別人的心裡，時間久了，業務熬糊，自然會有好的寄結果，也能很熟練的推銷就看自己的產品，瑞曉是一門藝術，是一門學問，也是一門知識，關鍵看你怎麼用