❶ 面對電力客戶無理投訴如何維權
如果是無理投訴，那在圈內專業人士看來是顯而易見的，又何必解釋，何必維權？作為服務部門，面對無理投訴，泰然處之即可！如果調查屬實，那所謂的無理，就是你的一面之詞，又何來的維權之說？
當然，在現實的客戶投訴中，確實有很大一部分是由於客戶不合理的要求，或者將本不屬於供電公司的工作誤認為必須由供電員工完成造成的。
一、面對這些投訴，在最短時間內給出反饋是順利解決問題的基礎。
一般電力公司給出的方案是：對客戶投訴實行閉環管理。客服中心統一受理投訴後，通過省公司傳達，由地市供電公司監察部和營銷部組織人員開展調查。如果投訴情況屬實，則根據規定對相關人員進行處罰，並責令消除影響，之後通過省公司反饋給客服中心，客服中心需對投訴客戶進行回訪。如果投訴情況不屬實，也需跟客戶解釋說明、消除誤會，並通過省公司反饋給客服中心，客服中心同樣要進行回訪。
二、如何消除投訴者怒氣，打消他們心頭的疑慮，考驗的是供電員工的綜合素質。
如果客戶投訴屬實，供電員工在應對時最好的方式是向客戶提供解決問題的辦法。如客戶投訴服務態度不好，則相關人員應立刻賠禮道歉；營業網點未按規定時間辦理業務，則立刻按要求為客戶辦理；由於供電線路原因導致的電壓不穩，則告知客戶改造的具體時間表。
如果客戶投訴不屬實，供電員工在應對時光靠解釋是不夠的，還應該讓客戶自己去現場看，去聽其他權威人士的意見。如曾經不少客戶質疑家裡的電表不準，供電公司專門設置了電能計量客戶監督室，或者組織計量開放日活動，讓客戶自己去看電表的校驗過程，並為每個步驟提供通俗易懂的解釋說明。供電公司還邀請第三方權威機構對電表進行檢測，出具詳盡、有說服力的檢測報告。
此外，適當提供延伸服務也有助於提升客戶的滿意度。如某「空巢」老人家中電器因接觸不良燒斷保險絲，客戶投訴說電壓不穩燒壞電器。在難以解釋清楚的情況下，工作人員在力所能及范圍內主動為其更換新的保險絲，這樣誤會立刻就消除了。
對供電企業來說，應對投訴僅僅是治標，減少投訴才是治本。要尋求治本之策，就需要把每天都當作「3·15」，每時每刻都盡最大努力為客戶提供超出期望值的產品和服務。這樣，客戶才會「忘記」電的存在——因為使用它就像呼吸一樣自然，不會產生任何問題。
❷ 電力局怎麼投訴
需要咨詢供電業務，建議您可致電95598供電客服服務熱線進行反映，該熱線24小時為用戶回提供用電業務咨詢、電量答電費查詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。供電部門將會安排相關客戶經理為您跟進處理您所反映的問題。
❸ 電力服務投訴電話是多少
客服熱線：95598。
❹ 結合自己工作實際,談談如何減少電力服務投訴搞好優質服務
電力服務投訴是在所難免的，你需要做的就是，用你的專業技術和優質服務，給客戶將心比心的貼心服務，別的就不是你能左右的了
❺ 電力服務投訴電話是95598嗎
可以打95598給電網提意見，一般會有專人跟進處理的
❻ 客戶投訴如何分析
進行原因分析，通用要使用QC七大手法中「特性要因圖」，「特性要因圖」又稱「魚骨專圖」,就是將造成屬某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解，也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系，其圖形像魚骨,因此稱為「魚骨圖」，在原因分析填寫一欄中，就要使用中該方法，使用時先在草稿紙上應用「魚骨圖」進行分析，待找出最主要的原因後，再將其填寫在報表中。
注意：原因一定要分析到問不出為什麼為止，也就是要找出最細的那根刺！
也不知道你看得懂不,這是我做的一些培訓資料.
再給你舉個例吧:比如客戶投訴,首先要看客戶投訴的是哪方面的內容,再分析到底是什麼原因:人?機?物?法?環?