廣東醫療糾紛預防

Ⅰ 如何預防醫療糾紛和投訴

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪內守醫療服務職容業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

Ⅱ 醫院如何防範醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務回職業道德，改善答服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

Ⅲ 如何預防醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療來衛生管理源法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

Ⅳ 發生在廣東的醫療糾紛得不到解決，如何向衛生廳投訴

<醫療事故處理條例>規定,醫療糾紛的解決可以有三種途徑:
1.雙方協商解決(對於民事賠償部分,雙方可以協商解決)
2.向當地衛生行政部門(衛生局)提出申請,由衛生行政部門幫助調解解決
3.向法院提起訴訟(可以直接就賠償數額提起民事訴訟,如果對衛生行政機關的處理結果不服的,也可以提起衛生行政訴訟)
以上三種手段均可採取,但不管哪種方法,都最好先進行醫療事故鑒定.
醫療事故的鑒定是由各地的醫學會組織進行的.當事人可以向當地的醫學會提出申請,當事人在提交相關材料後,醫學會應該在45日內組織鑒定並得出鑒定結論.這就是採取下一步行動的依據,當然,如果對鑒定結論不服,可以申請上一級鑒定,但不能對鑒定委員會提起訴訟.
另外要注意的事項是:
1.向衛生局申請處理和向法院起訴這兩種方式不能同時進行,如果有這種情況,按照訴訟阻卻行政處理的原則,將直接進入訴訟程序.
2.影響醫療事故賠償額的因素主要有三個:（1）醫療事故等級；（2）醫療過失行為在醫療事故損害後果中的責任程度；3）醫療事故損害後果與患者原有疾病狀況之間的關系。這三個因素,在醫療事故鑒定書中會有列出.
3.在訴訟過程中,遵循舉證責任倒置的原則.即院方有責任證明自己的行為符合診療護理常規,如果不能證明,則責任在院方.
參考資料：<醫療事故處理條例>國務院2002年2月20日頒布

Ⅳ 如何防範醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪回守醫療服答務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

Ⅵ 如何預防與處理醫療事故與醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服內務職業道德容，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明就醫。2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。嚴格依據客觀情況如實記載患者的實際情況，補正病歷時依照法律規定進行標注，保存病歷時安全妥當，對待病歷嚴格負責。

Ⅶ 如何預防與處理醫療事故與醫療糾紛

Ⅷ 如何防範和處理醫療糾紛

一、防範方法

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。

4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。

5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

二、解決途徑

醫療民事糾紛與其他民事糾紛一樣，屬於平等主體之間的財產關系和人身關系，屬民法的調整范疇。根據 「私法自治」的原則，通常情況下，國家不予干預，因此，雙方當事人可以就醫療糾紛進行協商，也可以進行民間調解和行政調解。

從理論上講，醫療合同糾紛也可進行仲裁解決，但仲裁解決醫療糾紛還不受重視。國家對醫療民事糾紛的干預表現為民事訴訟，需要當事人起訴才能發生。也可以申請衛生行政部門解決。

(8)廣東醫療糾紛預防擴展閱讀

醫療糾紛法律法規：

國務院總理李克強簽署國務院令，公布《醫療糾紛預防和處理條例》，自2018年10月1日起施行。

黨中央、國務院高度重視醫療糾紛預防和處理工作。為了將醫療糾紛預防和處理工作全面納入法治化軌道，保護醫患雙方合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，國務院制定本條例，從制度層面推進醫療糾紛的依法預防和妥善處理，著力構建和諧醫患關系，促進我國醫療衛生事業持續健康發展。

《條例》明確提出開展診療活動應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守相關法律、規范，恪守職業道德。通過加強醫療質量安全的日常管理，強化醫療服務關鍵環節和領域的風險防控，突出醫療服務中醫患溝通的重要性，從源頭預防醫療糾紛。

《條例》明確了醫療糾紛處理的原則、途徑和程序，重點強調發揮人民調解途徑在化解醫療糾紛上的作用，並從鑒定標准、程序和專家庫等方面統一規范了訴訟前的醫療損害鑒定活動。

《條例》對不遵守醫療質量安全管理要求、出具虛假鑒定結論和屍檢報告、編造散布虛假醫療糾紛信息等違法行為，設定了嚴格的法律責任。

Ⅸ 怎樣從法律的角度來談醫院

法律角度怎麼看待醫院：
隨著《醫療事故處理條例》的頒布和最高人民法院關於「舉證責任倒置」、「人身損害賠償」司法解釋的實施，醫院面臨醫療糾紛的壓力加大，賠償數額增大，作為社會矛盾終端的醫院，如何建立一套運作良好的醫療糾紛防範與處理機制，能使醫院及其醫務人員從紛繁復雜的醫療糾紛中解脫出來，安心從事醫療活動；如何有效地防範和處理醫療糾紛。幾年來一直是醫院管理工作中的一個熱門話題和亟待解決的難題。課題組成員通過對適用醫療糾紛的相關法律、法規進行總結分析，歸納出醫療實踐中容易觸犯的法律法規；通過對廣東省各部屬醫院、省直醫院近3年來發生的醫療糾紛案例進行總結分析，歸納出引發醫療糾紛的主要原因，找出醫療活動中容易發生醫療糾紛的薄弱環節，從法律角度提出醫療糾紛的防範與處理措施。
1 醫療糾紛現狀、原因及其法律特徵
1.1 醫療糾紛的現狀 目前國內醫療糾紛出現糾紛數量增多、賠償額上漲、性質惡化的情況，呈現發生糾紛醫療機構級別高、司法介入多、患方提起多的特點。中國醫師協會2006年調查了114家醫院，發現醫療糾紛數量以倍速級增長，2005年平均每家醫院發生醫療糾紛30起，2006年增加到66起；賠付金額上漲，單起醫療糾紛最高賠付額為92萬元，平均每起醫療糾紛賠付額為10.81萬元，三甲醫院醫療糾紛賠償費平均達到100多萬元。2001年北京醫師協會對71家二級以上大中型醫院調查結果表明：3年來共發生毆打醫務人員事件502起，其中致傷致殘者90人，影響醫院正常診療秩序的事件1567起，病人欠費達1.5億元。廣東省有關部門的調查統計顯示：2005年全省共發生醫療糾紛1709起，2004年1370起，2003年1102起。
1.2 醫療糾紛產生的原因［1］ 分析醫療糾紛產生的原因，採取積極的防範措施，以減少和避免醫療糾紛的發生，對保護醫患雙方的合法權益，構建和諧醫患關系有著重要的意義。
1.2.1 醫療體制問題 與我國經濟高速發展相比，社會發展和社會保障發展相對滯後，政府投入不足，再加上新葯品、新醫療技術和新設備的引進使得醫療費用大幅度上漲。雖然衛生主管部門已作了多方面的努力，但由於衛生體制處於轉軌過程，老百姓看病貴、看病難的問題仍未得到很好的解決，矛盾直接轉換為醫患沖突，醫院成為沖突的發生點。
1.2.2 媒體因素 由於公眾對醫學的相對不了解，對醫療工作高風險和局限性的不了解，加上部分媒體片面的把醫患關系矛盾理解為商業流通中的消費行為關系，強調患者的弱勢群體地位，放大部分醫生的收紅包、拿回扣現象，對醫患糾紛直接起著推波助瀾的作用。
1.2.3 患方原因 主要表現在患方對醫療技術期望值過高，當醫療效果不理想時，患方往往認為是醫療機構造成的，往往會加劇醫患之間的矛盾，從而導致醫患糾紛的發生。另外，患方不積極配合治療也是一個重要的方面。在醫療活動中，有些患者不如實講述病史、不履行醫囑、私自服葯或加減劑量、私自外出延誤治療等，這些情況都有可能影響疾病的治療效果，有些患者及家屬認為是醫務人員所致，從而導致醫療糾紛的發生。
1.2.4 醫方因素 主要表現在有些醫療機構沒有建立相關制度或管理鬆懈，醫務人員違反醫療衛生法律、法規，致使醫療活動中出現診療、護理過失，造成差錯；病案書寫不規范、保管不利，病歷記錄不詳；醫務人員自身技術水平低，醫療質量不高、責任心不強，對醫療安全缺乏足夠的認識，醫患溝通不當等而引發醫療糾紛。
1.3 法律特徵 （1）醫療糾紛的主體［2］限於醫患雙方。醫方，包括所有合法的醫療機構及其醫務人員，同時，只有經審核批準的醫療機構和取得相應資質證書的醫務人員才能合法行醫，亦才能成為醫患關系中的一方主體。患方，不僅指患者，而且也指所有接受醫療機構及其醫務人員診療護理服務的人員，實際上也包括患者的家屬及其他關系人，如患者的其他監護人、患者所在工作單位、患者所投保的人壽保險公司等。（2）醫療糾紛的客體為人身權和財產權。醫療糾紛的客體是指醫患關系主體權利義務所指向的對象，它包括人身權和財產權，作為醫療糾紛的主體，其對客體的企盼是一致的，那就是希望通過醫療活動來預防、治療患者疾病，延長患者的生命，提高生活質量，並使財產權益發揮最大的效用，但這一初衷往往會由於醫學的特殊性和醫療行為的高風險性等因素而打折扣。（3）醫患糾紛的內容是醫患雙方基於圍繞醫療活動中所享有的權利與承擔的義務而產生的糾紛。從內容上判斷是否屬於醫患糾紛，關鍵在於雙方爭議的事項是否是由於在醫療活動中雙方履行義務、行使權利過程中發生爭議而引起的。
2 醫療糾紛的法律防範與處理
醫療糾紛的發生是客觀存在的，只要人類有醫療行為的存在，將不可避免地伴隨著醫療糾紛，甚至差錯、事故的存在，但作為醫院、醫務人員個人，醫療糾紛又是可以避免的。
美國等西方國家，醫療糾紛的法律防範與處理機制比較健全，與之相關的法律法規比較完善，並且有專門的機構協助醫院防範和處理醫療糾紛，這些機構成員必須具備醫學、法學、衛生管理三門專業知識，並且必須熱衷於這項事業。目前國內醫務人員法律意識相對淡薄，不熟悉有關醫療糾紛的法律、法規，雖然醫院也有根據《醫療事故處理條例》制定的防範醫療事故預案和處理醫療事故預案，但在實際運作中很難妥善解決醫療糾紛。
2.1 醫療糾紛的法律防範
2.1.1 加強衛生法律和法規的學習 增強自覺防範糾紛的意識。醫務人員依法行醫意識需不斷強化，對醫療實踐中容易觸犯的法律法規，如《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國傳染病防治法》等，行政法規如《醫療事故處理條例》、《醫療機構病歷管理規范》、《病歷書寫基本規范》等要認真學習。中山大學附屬第一醫院定期對醫務人員、管理人員進行衛生法律、法規和制度的培訓，並邀請從事醫事法工作的專家、教授來院講課。在一定的程度上增強了醫務人員自覺防範糾紛的意識和能力，使醫務人員認識到自覺遵守法律和正確使用法律的重要性。
2.1.2 加強管理，建立、健全、完善各項規章制度 制度建設是醫院安全行醫的保障，醫療工作要在制度的框架內進行。科主任是醫院的中堅力量，醫院要加強對科主任的管理。嚴格三級醫師查訪制度，培養年輕醫生是上級醫生的法定責任；加強轉診、會診制度；認真執行逐級報告制度，按法定程序辦事。嚴格遵守衛生法律法規及診療護理常規培訓，設置醫療服務質量監控部門，按規定書寫和保管病歷資料，不得塗改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料等。
2.1.3 妥善解決知情同意與保護性醫療的沖突問題 《病歷書寫基本規范（試行）》中第十條第一款規定，對患者進行手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫療時需患者本人簽署同意書。第二款規定醫務人員對患者要實施保護性醫療措施，有關情況由患者近親屬簽署同意書。這里存在沖突問題，如醫務人員執行第一款規定，會違反保護性醫療制度，執行第二款規定又會侵犯患者行使知情同意的權利，若兩款均不執行，則侵犯了患方的知情同意權。
因知情同意和保護性醫療之間的沖突引發了不少醫療糾紛，如某醫院麻醉師因履行告知義務而忽略了保護性醫療，最後導致病人在得知自己將要接受的手術治療有較大的危險性後，因精神緊張而引發心臟病猝死，就是一典型案例。如何解決這方面的沖突減少醫療糾紛呢？有些醫院的做法是：患者要親自行使知情同意權，就要向醫院提供一份有自己簽字的說明，表明自己能正確認識疾病和診療行為，要求親自簽署所有的知情同意書，這樣做是具備民事行為能力的患者依法獨立進行的民事活動，其行為受法律保護。如醫務人員認為需要或者患者家屬要求實施保護性醫療時，可讓患者提供本人簽字的授權委託書，寫明委託人的情況及代理許可權。筆者贊同這種做法，這樣做可有效地約束醫療行為，將尊重患者知情同意權落到實處。
無論是病人的知情權還是醫師的說明義務都不是絕對的，在特定情況下，要做特殊處理。《執業醫師法》第二十六條規定，醫師應當如實向患者家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不利後果；《醫療事故處理條例》第十一條規定，在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢，但是應當避免對患者產生不利後果。如病人需做急診手術，又無法和病人家屬聯繫上，而病人的心理素質比較差的情況下，可以不按照前述規定向病人說明其病情、醫療風險等事項，這種保護性醫療措施、善意的隱瞞、善意的欺騙可以對抗病人的知情權和醫師的說明義務，具有合法性。
2.2 處理醫療糾紛的法律適用
2.2.1 解決醫療糾紛的幾種方式［3］ 根據《醫療事故處理條例》第四十條、第四十三條和第四十六條的規定，醫療糾紛可通過協商解決，如不能協商解決，當事人既可向衛生行政部門申請解決，也可向人民法院提起訴訟。如當事人既向衛生行政部門提出醫療事故爭議的處理申請，又向人民法院提起訴訟的，衛生行政部門不予辦理，衛生行政部門已經辦理的應當終止處理。因為司法程序是解決醫療糾紛的最終途徑，是最終的救濟手段。

2.2.2 處理醫療糾紛時，對不符合患方主體資格的來訪者不予接待 根據醫療糾紛的主體特徵，一般以接待患者本人為原則，以接待患者的配偶、父母、子女為補充；同時按《民法通則》對民事行為能力的規定，對限制民事行為能力、無民事行為能力者不予接待。
2.2.3 對超過訴訟時效的醫療糾紛不予接待 按《民法通則》第一百三十六條規定，醫院在第一次接待處理醫療糾紛時，對距醫療糾紛發生時間超過一年，同時又無訴訟時效的中止、中斷的情形，醫院以不接待為妥，這種拒絕行為是受法律保護的。
2.2.4 充分發揮病案在醫療糾紛處理中的法律作用 《醫療事故處理條例》、《醫療機構病歷管理規定》、《病歷書寫基本規范（試行）》、《中醫、中西醫結合病歷書寫基本規范（試行）》對病歷的書寫和管理作了具體的規定，是目前我國規范病歷資料的主要法律依據，醫院在醫療活動中是否存在過失主要是通過病案進行舉證的。因此，醫療機構要嚴格按規定書寫病歷，依法妥善保管和管理病歷資料，嚴禁塗改、偽造、隱匿和銷毀病歷資料。