1. 如果家長要投訴老師怎麼處理
任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。
2. 如何處理家長投訴
在法制越來越健全的今天，家長的法制意識日益增強，幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看，家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構，
家長花了錢，可以說是購買了幼兒園的教育服務，對服務不滿意時，或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時，
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性，不同與一般的服務能夠立刻見到效果，所以，有時，家長常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，
幼兒園應該做好充分的准備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。
一．建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。
（一）接待家長投訴流程：對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
３． 向家長闡明幼兒園相應的制度：向家長詳細說明，幼兒園與家長反映的問題有關的制度，同時跟家長表明態度：我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定，但您反映的問題有特殊性，我們會具體考慮，盡快給您滿意的答復（最好給出具體時間，比如一天內或兩天內）。
（二）解決家長投訴流程：主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
２． 將家長的問題轉化成合理化建議：凡事都有兩面性，換一個角度看，其實問題本身就是機會，事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以，將家長的問題看成是建議，有可能自然產生解決的辦法，同時有助於幼兒園管理水平的提高。
３． 幹部進班調查當時具體情況：主管幹部進班，與當事人交流、溝通，深入了解當時的具體情況， 與家長的投訴對照來分析，盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
５． 幼兒園做制度方面的相應調整：幼兒園針對家長的問題，調整有關的制度細則，進一步完善的管理制度。
３．緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，並取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三．分類對待家長投訴１．有道理的投訴：應該盡快了解情況後，予以妥善解決。
２．因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。
３．沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題，大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等，其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題，除了一些不可抗因素外，很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴，正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾，幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程，正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。
3. 教師被投訴應該怎麼樣跟家長溝通
你作為一個小學老師，的工作不負責任，對學生漠不關心，嚴重的失職。我如果是家長不會原諒你的，那可能太年輕了吧？誠懇的跟家長道歉，說明你這樣做的初衷，請家長原諒。
4. 老師怎麼處理家長投訴
對家長致謙及來致謝源:家長投訴或提出問題，表明對學校現有工作的不滿意，無論是幹部還是教師
接到家長的反映，都要在第一時間，向家長道歉:對不起，我們工作不到位，請您原諒。
緊接著，就要致謝:真的很感謝您能給我們提出來，這樣我們才能盡快發現不足，盡快改進。
5. 如何處理家長對教師的投訴
任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。
古人雲：「吃一塹、長一智」通過家長檢討，我們進行總結、改進、培訓。一方面是為了提高教師處理家長工作的技能水準，另一方面則是為今後的工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升家長對幼兒園的滿意度。為此我們在幼兒園內通過另一途徑處理好家長的投訴工作，把投訴作為動力，把投訴作為鞭策，把投訴作為鏡子，從而提高幼兒園服務的質量。具體做法如下：
一、確立服務理念 --卓越
我園秉承"使每一個幼兒優秀，讓每一位家長滿意"的服務理念。因為無論幼兒園提供的課程多麼優化，如果沒有幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。如果不把優質的服務作為保障的話，那所有的努力都將功虧一簣。所以卓越的服務不僅能促進幼兒素質的發展和提高，而且能使幼兒、甚至家長感受到教育的幸福。我園卓越服務理念要求教師和學校必須達到以下服務要求。
無缺陷服務：即通過努力盡量使幼兒和家長的不滿趨於零。為此幼兒園確定無缺陷服務"四要旨"，即一個不漏地記錄學生或家長反映的問題，一個不漏地處理幼兒家長反映的問題， 一個不漏地復查處理結果， 一個不漏地將處理結果反饋給幼兒家長。同時，我們要求每個教師每學期的服務投訴不得超過1次，不滿意率不得超過10%，學期與學期間滿意率必須有所提升。
超值服務：幼兒和家長在享受教育服務時,都有一定的期望.如果在教育服務中我們能使他們得到一次次意外的滿足,尤其得到精神的滿足、心靈的安慰,那就是超值服務.所以我們反對就事論事式的服務，要求開展：
1、安全服務：指服務過程中，保證幼兒的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧視，合法權益受到尊重和維護，使幼兒、家長感到安心。
2、文明服務：即為幼兒創造一個自由、親切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛圍。我們要求教師提高自己的知識修養，舉止談吐優雅，有文化品味，使幼兒、家長感到舒心。
3、經濟服務：對於幼兒、家長的服務要求，幼兒園和教師應給以充分滿足，而不對家長提任何額外的要求，使家長感到省心。
4、跨時空服務：指對幼兒的服務，不應只局限在園內的服務，還應包括園外；不應只局限在當前，還應關注今後，乃至將來。讓幼兒和家長感受"真誠服務到永遠"的內涵，使家長、幼兒感到甜心。
5、個性化服務：即根據幼兒的具體發展的需要，選擇專長教師實施個性化的服務，幼兒園利用現有的課程為幼兒提供了豐富的可供選擇的課程。個性化服務最大程度地激發起幼兒學習的張力，也讓幼兒真正感受幼兒園生活的快樂。、
二、創新服務機制--高效
高效的服務需要有力的機制給予保障，因此幼兒園建構了一系列相應的制度，並在實施過程中不斷完善。
滿意度調查制度：幼兒園每學期進行不少於2次的滿意度調查，根據原始數據，進行科學的分析，發現共性的問題，並有的放矢的進行跟蹤式整改，盡可能的使滿意度持續提高。
服務信息收集制度：為及時了解幼兒家長的服務需要，幼兒園成立了相應的服務信息收集部門--信息室。服務日處理制度：對服務中出現的投訴必須作出快速反應，將處理結果在投訴的當天向投訴者進行反饋（具體做到四個"一個不漏"），並聽取投訴人的意見或建議。投訴反饋由信息室具體負責，處理結果須徵得園長室同意後向當事人反饋。
我園把教師教育服務水平的提高作為教師專業成長的有效抓手。實踐證明，強化教師的教育服務意識，減少家長的投訴率，可以使教師為實現有效服務而迫使自己提升教育教學業務水平，進而增強錘煉業務的自覺性，使之成為幼兒園辦學知名度提升的有效載體。
有道是：「金杯、銀杯，不如自己的口碑」。作為一所幼兒園，還有什麼比家長的信任和真誠的贊譽更讓人感動的呢？因此通過家長投訴能增加幼兒園在社會地位中的競爭力，擴大幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。
6. 家長如何面對老師對孩子的投訴
有家長說，現在學校老師動不動就把家長叫到學校去，而且家長隔三差五就能收到學校老師的反饋，自己真的快被逼瘋了。 今天，我們就來探討一下：老師總向家長告狀怎麼辦？如何跟老師溝通？ 01 為什麼會出現「老師總向家長告狀」的現象呢？因為現在有些家長太過於關注自己的孩子，經常為了自家孩子干涉老師的工作，導致學校老師做任何事情都要向家長反饋，有些事情甚至會把家長卷進來，這樣家長就變得更加焦慮了。 有老師曾經跟我說過，孩子在學校中午一餐飯吃得不是很好，家長就大發雷霆，導致老師每天都得把孩子在學校吃多少飯的情況發簡訊給父母，於是父母上班也沒了心思，要操心孩子吃飯。 我還知道一個學校，他們的做法更誇張，他們在課堂里給家長設置了家長專座，安排全班四五十位孩子的家長輪流到堂上值班，讓家長時時刻刻監管自己的孩子！ 所以，家長的焦慮，在很大程度上增加了老師總向家長反饋的頻率和次數。
我們回歸到剛才的話題，當孩子在學校發生一些狀況，比如打架、擾亂課堂秩序、做操不聽指令、損壞學校的東西、拿同學物品等等時，老師就會向家長「告狀」。 那麼老師向家長告狀有用嗎？實際上是沒有什麼用的。因為孩子在學校里的所作所為，家長不在現場看不見，而且家長也不是當事人，不能直接解決孩子在學校里產生的問題。 因此，當老師向家長告孩子的狀時，很多家長很無奈和無助，只能回家對孩子發脾氣，指責孩子在學校的表現。但是這樣對孩子行為上的改善起不到任何的積極作用，孩子在學校發生的事，歸根結底還是需要老師在學校里解決。 既然這樣，那學校老師為什麼還要把孩子的情況反饋給家長呢？其實老師想要的是家長的態度。下面我們就來講講如何面對老師的「告狀」。
02 如果家長碰到老師向你告孩子狀的情況，智慧的做法有以下幾點。 第一，理解老師，接住問題 老師向家長告狀的時候其實是有情緒的，老師也是人，當碰到有學生在學校搗亂時，心裡有情緒是很正常的事，所以作為家長，我們要理解並接納老師的情緒。 理解是和老師溝通的基礎。所以當我們接到老師的電話時，必須要跟老師說：「老師，你辛苦了！」我們要去理解老師每天面對三四十個孩子，以及處理各種各樣問題時內心的焦慮和無助。 當我們站在老師的角度去理解他們的時候，才能和老師更加順暢地溝通和交流，才能夠更好地幫助孩子。 第二，學會為孩子「擋槍」 老師願意跟家長反饋孩子的情況，是因為老師對家長有期望，這時家長千萬不要推卸責任，不要找借口說「我家孩子不會的」等等，正確的做法應該是對老師說：「老師，我的孩子確實有很多方面的不足，我先向你道歉。」 其實，孩子在學校不聽話、搗亂，這不僅僅是孩子的問題，家長也有責任，所以父母不要一味地指責孩子，我們需要為孩子「擋槍」，為孩子承擔起一部分責任。這樣孩子才會有安全感，孩子也才會慢慢學會去承擔責任。
第三，做好老師和孩子之間的橋梁 家長是老師和孩子之間轉換的角色，我們要去協調老師和孩子之間的關系，也就是說，我們要做老師和孩子之間的橋梁。 當家長處理老師的告狀時，一定要秉承一個大原則：理直氣柔。 比如說當老師和作為家長的你講完你孩子的問題，你當時可能非常生氣，如果父母回家直接向孩子發泄，孩子接下來在學校的表現也不會有所改善。 如果聽完老師的陳述，父母認為孩子真的錯了，我們還是建議父母回家之後用柔和的方式去處理孩子的問題，先肯理解和肯定孩子，再把問題拋出來，用平等的方式跟孩子溝通，讓孩子意識到自己錯了，並且鼓勵孩子去改正，這樣孩子才會進步！ 通過這種方式，我們不僅尊重了老師，同時又很好地保護了孩子的自尊，讓孩子在情緒上不會抵觸，更願意自我改變和提升！
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。( 文章來源：每周微課)
7. 教師應該如何應對家長的不理智行為
做一名教師，我們首先用理論來說服家長，如果他們出現不理智的行為，我們把道理利害關系給他們講清楚，相信他們都會理解，畢竟學校家庭都是為了一個目標，那就是將孩子教育好，培養好，成為社會的人才。
8. 老師遭到家長投訴老師面對家長的孩子應該怎麼做
一視同仁，就當沒發生過。家長是家長，孩子是孩子。為人師表，更應該大度寬容。若是你做錯了，就以實際行動彌補過錯；若是家長有錯，那就讓時間說話吧，時間會證明一切。
9. 面對家長投訴應該怎麼做
首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你，再者就是去了解清楚原因。
10. 教師如何應對家長不合理的要求
天太冷了，別讓孩子出去參加戶外活動了！ 我家孩子不會蹲大便，得把著他才行。 昨天老師請我家寶寶當了一次排頭，他可高興了，以後天天都讓他當排頭吧！ 我家寶寶在家都是喝果汁，請老師也讓他在幼兒園繼續喝果汁吧！ 1、缺乏常識講清利害關系 盡管可能你還是一個年輕的教師，也許自己還沒有孩子，但是你是一個專業的幼兒工作者，家長呢，雖然有了孩子，但是他們並不是專業的研究幼兒教育的，養育和教育孩子時缺少知識，就從自己的意願出發，因此，許多家長提出的不合理要求往往是因為他們不懂，不知道，而不是成心為難老師，所以，當你們家長講解清楚這些做法對孩子的不良影響，家長也就容易接受你的建議。 2、眼裡只有自己的孩子？使家長了解教師的工作性質 現在孩子真的是眾星捧月，家庭中孩子和成人的比例大，而幼兒園里，孩子與教師的比例卻是家長很少關注的問題，他們眼中只有自己的孩子，根本就沒有發現自己提出的要求在集體條件下是不可能實現的，相反，一味地埋怨教師對孩子照顧不周全，不能滿足他們的要求，這就需要教師通過各種形式，使家長了解教師的工作是全面向全體幼兒和家長的，比如，通過開放，讓家長參與班級活動，感受其中的辛苦等。 3、都是應該的？不卑不亢 有些家長以舊的觀點看待教師的工作，認為教師其實就是阿姨，家長提出任何要求都應該滿足，這些都是教師應該做的，對於這樣的家長，教師的態度要不卑不亢，使家長來接幼兒園時教育單位，教師與家長是平等。兩者是合作關系，另外，對於不合理的要求，教師一定要從為孩子好的角度，說清楚不能同意的理由，讓家長知道教師之所以不同意的理由。