景區遊客間糾紛處置

⑴ 遊客破壞景點要承擔怎樣的法律責任

我個人認為：
第一、如果景點屬於文物保護單位，或者遊客破壞的物品屬於文物，應該按照《文物保護法》第七章「法律責任」的各條規定，分別追究民事賠償責任、刑事責任。
第二、破壞文物的刑事責任，按照《刑法》第六章「妨害社會管理秩序罪」的第四節「妨害文物管理罪」的第324條規定辦理。
第三百二十四條【故意損毀文物罪;故意損毀名勝古跡罪;過失損毀文物罪】故意損毀國家保護的珍貴文物或者被確定為全國重點文物保護單位、省級文物保護單位的文物的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金;情節嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金。
故意損毀國家保護的名勝古跡，情節嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。
過失損毀國家保護的珍貴文物或者被確定為全國重點文物保護單位、省級文物保護單位的文物，造成嚴重後果的，處三年以下有期徒刑或者拘役。
第三、如果景點不屬於文物保護單位，或者遊客破壞的物品不屬於文物，應該追究民事賠償責任。具體賠償的標准和數額，應以實際造成的損失、維修恢復費用、因文物被破壞造成遊客數量減少從而減少景區門票損失等綜合計算。
以上建議，僅供參考。

⑵ 假如你是某公園的工作人員，遇到遊客糾紛應該怎麼處理

基本原則1：大事化小，小事化了；
基本原則2：能推卸的責任就要推卸出去；
基本原則3：遊客與遊客之間的糾紛盡量交由警方處理；
基本原則4：能花小錢擺平的事件，就不要產生社會不良影響；

⑶ 如何處理旅遊景區遊客投訴

旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
一仔細了解遊客投訴的原因
二)認真分析遊客的投訴心理
三)執行受理投訴的步驟
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。

2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。

3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。

4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。

5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。

6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等
(四)善後處理事宜

受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平

⑷ 跟團出遊,和景區人發生糾紛,能不能要求旅行社賠償

你和景區什麼人發生糾紛了？遊客？工作人員？因為什麼原因？各種糾紛？講清楚再來問能不能要賠償吧

⑸ 景區怎麼處理遊客在景區摔傷的投訴

如果在比較危險的地方景區沒設置提示牌，屬於景區的責任。而且導游需要告知遊客注意安全等事項。但如果是平地上自己摔了一跤就完全屬於意外。應該跟旅遊意外險有關了。跟旅行社責任險沒關系。

⑹ 景區遊客因瑣事發生沖突，我們該如何避免此類事件的發生

隨著大家生活水平的提高，越來越多的人，選擇在節假日出去遊玩。然而在遊玩的過程中，難免會有些磕磕碰碰。時常能夠看到一些報道，在某個景區內有遊客之間因為很小的事情，發生了爭執，最後大打出手造成很多人受傷。景區的遊客與當地的商人發生沖突的事件也不少。出門在外旅遊，大家接觸的機會都不會太多，避免沖突最好的辦法，就是把自己的心胸放開闊一些，忍一忍事情就會過去。

如果只是一些雞毛蒜皮的小事，完全沒有必要去過於計較。出去旅遊時遇到的人都只是自己生命里的過客，不會長時間的相處甚至很難再見到。所以如果是無傷大雅的小事那麼選擇忍讓，也能夠體現自己的大度。沒事別惹事，有事別怕事，我真的遇到了麻煩事也不必去害怕。

⑺ 景區面對無理取鬧的遊客投訴該怎麼處理

傾聽讓她緩解憤來怒，然後告訴自他他的要求都記下來了，記下他的電話和姓名，讓他覺得你重視他，然後告訴他這個問題需要向上級反饋，盡快打發她走開，等過兩天在告訴他他的要求不符合規定，無法滿足；或者你們想給他點補償的話，可以告訴他以後來可以免門票費一次等等等；總之不要在現場處理，盡快讓他離開，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好

⑻ 的旅遊糾紛種類有哪些，責任主體怎麼確定

你好，旅遊本來是個好事情不過有時會產生很多的糾紛，這個糾紛在發生後必須要拿出解決的辦法，一般可以到當地的旅遊中心進行求助，實在不行的只有到法院起訴處理了。小編通過你的問題帶來了以下的法律知識，希望對你有幫助。

旅遊糾紛類型

一般地說，在實踐中因旅遊行為而引發的糾紛，主要發生在遊客和旅遊經營者之間。旅遊業是行、住、食、購、游、娛各要素的組合，是涉及各行業多部門的綜合性「大產業」。為旅遊者提供直接服務的是酒店、餐飲、景區、航空、鐵路、汽車、遊船等經營者。旅行社處於中介地位，提供的是一種代理服務。

主體

旅遊糾紛中雖然主體眾多，但是遊客和經營者在旅遊過程中經濟地位、專業知識、經驗閱歷、物質條件等各方面對比懸殊，存在嚴重的信息不對稱。因而在實踐中因旅遊行為而引發的糾紛，主要發生在遊客和旅遊經營者之間。

旅遊糾紛可以分為以下類型：

(一)按爭議是否有涉外因素分類，分為國內旅遊糾紛和涉外旅遊糾紛。與國內旅遊糾紛不同，涉外旅遊糾紛的一方當事人是外國人、外國旅遊企業或其他組織。

(二)按爭議主體分類，分為旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛;旅遊經營者之問的糾紛;旅遊者或旅遊經營者與相關部門之間的糾紛;國內旅遊經營者與境外旅遊經營者或旅遊者之間產生的糾紛。

(三)按爭議內容分類，可分為交通運輸業務糾紛;旅行社業務糾紛;導游業務糾紛;旅館業務糾紛;旅遊資源開發利用和保護糾紛;旅遊保險糾紛以及旅遊稅收糾紛。

(四)按爭議涉及的利益分類，旅遊糾紛可分為涉及財產利益的糾紛;涉及人身權益的糾紛;涉及人身權益和財產權益的糾紛。

(五)按爭議當事人人數多少分類，可分為爭議雙方為一人爭議的單一性糾紛;爭議雙方至少有一方為兩人以上爭議的共同性糾紛。

對旅遊糾紛的處理，作了以下四個方面的規定

1、縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構受理旅遊投訴，並進行處理或者移交有關部門處理;

2、旅遊者與旅遊經營者發生糾紛後，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決;

3、消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織可依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解;

4、糾紛中旅遊者一方人數眾多並有共同請求的可推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟等活動。

第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。

以上就是相關回答，旅遊糾紛在發現後可以先進行協商處理這樣能夠節約很多的時間，當自己實在不能解決可以找當地的派出所出面協調處理，旅遊一般都是跟團的而且這個領隊都是從一些旅遊公司出來的，有問題可以先和它們溝通。

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⑼ 導游和遊客發生購物糾紛，應如何正確的處理

導游和遊客發生購物糾紛，應這樣正確處理，首先保護好自己，在保護好自己的情況下，如果導游依舊不依不饒，不妨先花錢“免災”，留好證據，在旅行結束後，三十天內憑借證據和合同向旅行社提出索賠。若是旅行社拒絕，可以向消費者協會，或者監管旅遊的相關部門投訴。在投訴後事情依舊得不到解決，可以選擇去法院起訴，用法律手段維權。我國是有《旅遊法》的，該法律當做的三十五條明確規定了關於強制購物維權的問題。因此，遊客不必怕在旅遊的過程中，被導游強制購物，只要留有證據，維權會非常順利。現在，越來越多的旅行團，無論是正價還是低價，都會加入購物這一項目。只不過有的團強制購買，有的團買不買隨意罷了。因此，熟知法律，懂得維權非常重要。在和導游發生購物糾紛的時候，不必怕也不必硬剛，只要留有充分的證據便可以維權。

唯有以遊客為本，照顧遊客在旅行當中的感受，才能讓旅遊這個行業蓬勃發展，更上一層樓。若非如此，旅遊和購物在糾纏下去，旅行社就是在自取滅亡。