如何緩解醫患糾紛

Ⅰ 醫患關系如何才能得到緩解

當然還是理解至上。

Ⅱ 如何破解「醫患糾紛」

近年來醫療糾紛呈逐年上升趨勢，醫患矛盾日趨激烈，嚴重影響了醫院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫患糾紛既困擾著醫院的發展，又影響著社會的和諧和穩定。醫療糾紛、醫患矛盾的解決方法恰當合理顯得尤為重要。 醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。 處理醫療糾紛要認真、冷靜、堅持原則。醫院要設專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，並充分利用各種法律法規文件，形成比較縝密嚴謹的書面意見。對於醫源性糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，並採取及時的補救措施;對情節嚴重、導致一定的不良後果者，視情況給患方一定的經濟補償，並按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。如屬患方醫療知識缺乏而引發的糾紛，例如:把正常的並發 症導致的不良後果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，工作人員可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，並積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。另外，對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。當多次接待雙方仍不能達成一致協議時，當患方堅持索要高額賠償時，當患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫院在向患方送達院方的書面意見後，應告知病人可申請醫療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫院應主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫方應准備好各種證據及相關材料，做好與中國律師的溝通工作，並積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴准備。 醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫務人員和病人之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫務人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。 醫生應從加強醫患溝通入手，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是一門藝術。希臘名醫希波克拉底曾經說過:「醫生有兩種東西能治病，一是葯物，二是語言。」可見醫患交流是多麼重要!醫生應尊重病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊葯品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得患方的配合。醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意願和要求，這里泛指的醫患溝通還應當包括護患溝通和醫護溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助於醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患方在建立良好的醫患關系中所做的第一，是應對疾病有一個正確的心態，生老病死是自然規律。不管現代醫學如何發達，醫院或是醫生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在一個理性的認識基礎上，才有助於應對此後可能的風險。第二，應該尊重醫務人員。醫務人員的工作非常辛苦，勞動強度大，患者及其家屬應理解醫務人員的工作。尊重他們的權利，給他們以信任，積極配合治療。 要使醫患雙方在發生爭議、糾紛的時候，通過正常的途徑解決。現在應盡快完善相關法律法規，特別是制定一部針對醫療糾紛的法律，規定醫患雙方的權利、義務，以及發生醫療事故時應如何賠償等問題。法律保護醫患雙方的權利，患者受到醫療損害時，可以依法要求賠償;同時，醫院和醫生的權利也應受法律保護，任何對醫護人員進行侮辱，使用武力手段對醫護人員造成人身傷害的行為都要受到法律的制裁。三方都要熟悉相關法律法規，從而維護自己的利益。 建立醫療責任保險制度和損害賠償基金制度醫療責任保險制度是由醫療機構或醫務人員向商業保險機構購買醫療責任保險，在發生保險范圍內的醫療損害時，依法由保險公司賠償的制度。醫療行業是一個高風險的行業，醫療事故是不可能完全避免的。醫療責任保險制度是世界上許多國家普遍採取的風險分散機制。據美國醫學科學院的統計，美國的醫生都為自己購買了醫療事故保險。而我國現在醫患矛盾突出，醫療糾紛越演越烈，且性質越來越嚴重。所以建立責任保險是一個迫切而又有現實意義的事情。 充分發揮新聞媒體的正面宣傳作用衛生工作接受社會的輿論監督是必要的，要發揮新聞媒體的正面效應，那麼新聞媒體應站在客觀、公正的立場上，對醫療糾紛的來龍去脈，正反雙方都做實事求是的報道，而不應誤導消費者，讓事態更嚴重。除此之外，醫院方面應轉變觀念，主動與新聞媒體合作，介紹真實的情況，爭取媒體的正面報道，改善醫患矛盾。 總之，醫患矛盾不僅是醫務人員、醫療機構與患者及其家屬之間的矛盾，實際上也是中國社會改革中各種矛盾在醫療工作中的反映。因此，緩解醫患矛盾、減少醫療糾紛是一項復雜的社會系統工程，需要全社會的共同關注和努力。 本回答由經濟金融分類達人 葛麗推薦

Ⅲ 怎樣消除醫患之間的交流沖突

第一、首先要管理好自己的情緒，我建議大家在感到情緒快要失控時，你應該這樣想：對方說這些的目的正是想讓我生氣，我這樣生氣正是配合他達到他的目的，我為什麼這么傻?你在這樣想的同時，可以慢慢做些深呼吸幫助自己恢復平靜的心情，當對方發現他用種種辦法都無法讓你生氣時，他自己就會有一種挫折感，從而減少對你的攻擊。相反，如果你生氣，實際上是在強化他繼續使用這種方式來表達。請記住你的根本目的是減少雙方的分歧、找到解決的辦法，而不是逞一時口舌之快。

第二、其次，要學一點為對方消氣的技巧

為了能與對方進行有效溝通，在管理好自己情緒的同時，還需要想辦法消減對方的怒氣。一種有效的辦法是簡單地對對方的觀點中真實的地方表示認可與理解。比如你說：你說得沒錯，我原先確實答應你做這件事的。一般來說，不管對方對你的指責顯得多麼無理，但你總能在他的話中找到一些有道理或真實的部分。退一萬步講，我們至少能承認雙方確實在某一點上存在分歧這個事實。當然這並不意味著我們要在原則上與對方妥協。我們策略性作些禮讓的目的正是為了使矛盾最終得以合理解決。

第三、要注意理解與同情

試著把自己放在對方的位置上來看問題。這樣不僅可以幫助你理解對方的所思所想，從而更容易與對方交流。比如你可以說：誰碰到這種事情都會很生氣，要是我的話，我也會很生氣的。這樣，對方覺得你理解他，這會讓他感覺好一些。另外，這也會讓他感覺到你是一個明白人，從而可能就會願意與你溝通。

第四、鼓勵對方把內心的想法與感受都說出來

我們知道，述說也是一種心情的宣洩。當你鼓勵對方把內心的想法都說出來之後，他的情緒一般也就不會那麼強烈了。注意，鼓勵的態度要真誠。另外，傾聽對方述說時要專注，並不時給予理解性的反饋信號。當別人受到你的這種待遇之後，他對矛盾本身以及對你的態度都會發生變化。當你願意聆聽並尊重對方及其觀點時，對方也一般回以同樣的方式來對待你。這樣，如果有時間的話，雙方就能夠深入溝通，從而找到解決矛盾的辦法。即使後來沒有時間來解決分歧，雙方也會比較理性地對待觀點上的分歧，而不會讓這種分歧太多得影響雙方的關系。

第五、注意說話技巧，避免責怪對方

人們對於責怪的最常見的反應就是情緒性防禦，即對對方進行反擊。所以在與對方說話時，要注意說話技巧。可以多使用第一人稱來敘說某些負面的想法與感受。比如：我們之間出現這種分歧我感到很不安。這樣比說「你讓我感到很不安」讓對方感受好得多。因為前一種說法把「我」作為責任承擔者，而後者則把對方作為責任者對待。面對沖突是需要一定的勇氣與精神力量的。無論是受到對方進攻還是自己說話時，都需要表現出不卑不亢的精神力量，這種精神力量有以下作用：在受到對方攻擊時，能保持鎮定，不讓自己輕易為對方的不遜言語所激怒。讓對方看重你，同時在意你所說的話。

第六、要學著用探究式問話

對方在沖突中會說些很絕對的話來否定你的觀點或建議，應對這種抵制的一種有效方法就是在對方回答的基礎上進行探究性的反問。舉幾個例子：

例一：對方：這種方法絕對不會有用的!

探究式反問：你覺得我們還需要什麼樣的條件才能使這種辦法起作用呢?

例二：對方：我想用最好的葯物。探究式反問：你覺得什麼樣的葯物對你來說是最好的?

例三：對方:這是解決問題的唯一辦法!探究式反問：那是一種可能的選擇，你還能想想其他可能的解決辦法嗎?

例四:對方:你竟敢這樣對我?

探究式反問：你能告訴我我讓你滿意的地方在哪嗎?

從以上幾個例子可以看出，這種探究性反問的目的是盡量減小對方語言的破壞性，把雙方的談話重新帶回到建設性的溝通軌道上，從而朝著正確的方向前進。總之，和病人建立良好的關系，進行及時的溝通很重要，病人一般不會控告他們的「朋友」。當溝通的手緊握時，醫患間共同對付的敵人就只有疾病。就很難產生醫患糾紛，更不會發生沖突。即使在特殊情況下，發生醫患沖突，也不要驚慌失措，應在同事的配合下，積極採取應對措施，運用以上所講的技能，盡早盡快化解沖突。良好的溝通技能不僅可以幫助我們化解沖突，解決矛盾，實際上也是預防沖突與矛盾的主要手段。溝通不好，互相之間就不了解、不理解、多誤解，矛盾自然就容易產生。所以，避免沖突，我們要靠溝通，有了矛盾，我們還要靠溝通。

Ⅳ 如何化解醫療矛盾糾紛

一、醫患協商：
雙方認定後應經過公證或擔保
發生醫患糾紛後，醫方要立刻組織有關人員進行調查，與患方一起做好現場實物、病歷資料、診治記錄等材料的封存工作，主動向患方及醫方當事人了解詳情，弄清患方的意見及要求，緩解緊張的沖突氣氛。
如果患者在醫療機構死亡，醫方應勸說患者家屬進行屍檢。醫療機構在提出屍檢時，應當樹立證據意識，應當書面向患方提出，並要求患方出具書面意見。其次，在進行全面調查之後，調查組應提出正式的意見，而且要盡量取得調查組成員內部的統一，指定專人向患方說明和解釋，切勿多人參與，以免措辭或言語不一，引起患方猜疑。
在向患方說明時，言語表述要婉轉而明確，絕不可含糊其辭。發生醫療糾紛後，患者及其家屬常常會多方咨詢或查閱有關的醫學專業知識，他們試圖從醫方的解釋說明中找出存在的漏洞和矛盾。在協商解決醫療糾紛的時候，醫院要製作和解協議書，協議書應載明雙方的基本情況和醫療事故原因、雙方共同認定（含認可衛生行政部門行政處理的確認）的醫療事故等級及協商確定的賠償數額，並由雙方在協議書上簽名。對於賠償數額較大，有潛在變故的糾紛，應通過公證或擔保等形式以強化和解協議的法律效力。
二、行政調解：
一旦達成協議「毀約率」低
行政調解是指在醫療糾紛發生後，由當地衛生行政部門，在醫療機構和患者之間，居中調解，解決醫療糾紛的處理方式。醫患雙方經過協商解決不成，對醫療糾紛的定性和處理不能達成一致意見時，任何一方均可在法律規定的有效時間內向當地醫療事故鑒定委員會申請鑒定，衛生行政部門根據鑒定結果來主持調解。由於行政調解是在衛生行政主管部門的監督下進行，醫患雙方達成協議後，往往執行比較順利，「毀約率」比較低。但由於患方一般認為衛生行政部門作為醫院的主管部門，在處理糾紛中會偏向於保護自己的醫護人員和維護醫療單位的經濟利益和聲譽，因此容易產生對行政部門調解的不信任，從而會導致醫療糾紛調解的不順利，甚至會給醫療糾紛的解決帶來麻煩。
三、醫療訴訟
發生醫療糾紛後，如患方不想通過協商解決或者對調解結果不滿意，患方可以通過醫療訴訟的方式解決。患方向法院提起訴訟後，醫院只能做好應訴的准備。
應訴：冷靜應對 注意證據保存
醫院接到法院傳票時往往會產生抵觸情緒，這無助於醫療糾紛的解決，醫院應以正確的態度、積極的心態配合應訴，把審理案件的過程看成是澄清事實的過程。同時，醫院要妥善保存有可能用於醫療事故技術鑒定和庭審的各項證據材料，並做好醫療事故技術鑒定答辯的准備。
舉證：增加證據權威性
選擇最有利的舉證內容
在舉證過程中，醫院可以讓本單位經驗豐富的專家參與對專業問題的說明，也可以聘請外單位更高規格的醫學專家參加，只要經過充分的准備，舉證的過程對於醫療機構來說並不困難。
在陳述舉證內容時，醫方要選擇對自己最有利的證據。如醫方有明確且有利的鑒定結論，則提供鑒定結論作為證據即可完成舉證責任。人民法院委託進行的鑒定結論，其法律效力要高於當事人自行委託的鑒定結論。如果沒有經過鑒定，或者結果對醫方不利，只能進行病歷舉證，但病歷舉證往往難以達到舉證的效果，最終仍需依靠相對強大的鑒定證據。
抗辯：多角度抗辯
抗辯的過程是反駁原告訴訟理由的過程，醫院可以考慮從以下幾個方面進行抗辯：
1．強調醫療事故爭議及侵權訴訟的時效性，或者強調原告不具備主體資格。如：死者家屬拒絕屍解超過48小時；患方知道或者應當知道身體受損時間已超過1年；患者無民事行為能力等。
2．強調診療措施的必要性、合理性、安全性，說明醫方已盡到應當注意的義務，不存在過失和違法行為。
3.強調醫療行為與原告的損害結果之間不存在因果關系，或者說明原告的損害後果雖因醫療活動引起但並非過失的醫療行為所致。
4.強調患者病情的嚴重性、危險性及時間的緊迫性，說明病情發生發展的不可預見性、外界力量的不可抗拒性。
5.強調原告不遵守醫院規章制度、不配合診治的情由。
6.強調因原告侵犯醫務人員的人格權利或擾亂正常的醫療工作秩序，導致診療活動無法正常開展。
7.利用《醫療事故處理條例》第三十三條的免責條款進行抗辯。
在醫療實踐中，醫務人員只能做到精益求精，不可能萬無一失。隨著人們對醫療服務的要求提高,醫療糾紛也呈上升趨勢。醫院出現醫療糾紛關鍵在於如何應對和解決，並找出引發醫療糾紛的原因，避免在以後的工作中再發生類似的問題。發生醫療糾紛後，醫方應尊重事實、分清責任、依法辦理，對於無理取鬧、尋釁滋事者決不能一賠了之，要運用法律手段維護自身的利益。

Ⅳ 醫患關系總是很緊張，應該怎麼緩解醫患矛盾

衛生事業的社會公益性規定了醫院的公益性，醫院不能以營利為主要目的。即使是營利性的醫院，也必須貫徹救死扶傷，實行人道主義，包括公辦醫院、民營醫院在內的所有醫療機構，不能有絲毫的含糊和動搖。那麼如何正確緩解緊張醫患關系呢？

1）是患者期望值過高。由於患者不理解目前治療手段所能達到的客觀效果，產生過高的期望值，在治療達不到期望值時而產生糾紛。例如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術後肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現實。

2）是由於患者維權意識增強，對醫葯知識及醫療工作的特殊性不夠了解，認為只要進了醫院，花了錢，就要得到等值的回報和達到期望的目的，一旦療效不滿意，或出現並發症、醫治無效死亡時，就容易引發糾紛。

綜上所述呢，我們可以了解到醫患之間不是簡單的消費關系，而是夥伴關系，醫患共同的敵人是疾病，醫患之間的緊張與對立沒有贏家。

Ⅵ 醫患糾紛該如何更好的處理

首先，我覺得是換位思考的問題。

對於醫生來說，一天需要看很多的病人，如果對待每一個都很熱情，那不得累死了？但是站在病人的角度來看，醫生你對我這么冷漠，我花錢看病，怎麼受到的待遇就是這個樣子？

如果認真論起道理來，醫生和患者誰都沒有錯。醫生沒有罵病人，病人也沒有罵醫生，但是一個轉身，病人就默默投訴了這位醫生。

誰知這位家屬並不知道急診也是屬於門診的一部分，所有的檢查費用是不能報銷的，結果在醫院大吵大鬧。坐診的醫生說已經跟家屬說過了，家屬說沒有，各執一詞，吵的不可開交。

這就是因為醫生跟病人家屬沒有做好充分的溝通工作。

Ⅶ 如何解決醫患矛盾

近年來醫療糾紛呈逐年上升趨勢，醫患矛盾日趨激烈，嚴重影響了醫院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫患糾紛既困擾著醫院的發展，又影響著社會的和諧和穩定。醫療糾紛、醫患矛盾的解決方法恰當合理顯得尤為重要。
醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。
處理醫療糾紛要認真、冷靜、堅持原則。醫院要設專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，並充分利用各種法律法規文件，形成比較縝密嚴謹的書面意見。對於醫源性糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，並採取及時的補救措施;對情節嚴重、導致一定的不良後果者，視情況給患方一定的經濟補償，並按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。如屬患方醫療知識缺乏而引發的糾紛，例如:把正常的並發 症導致的不良後果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，工作人員可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，並積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。另外，對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。當多次接待雙方仍不能達成一致協議時，當患方堅持索要高額賠償時，當患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫院在向患方送達院方的書面意見後，應告知病人可申請醫療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫院應主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫方應准備好各種證據及相關材料，做好與代理律師的溝通工作，並積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴准備。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫務人員和病人之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫務人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫生應從加強醫患溝通入手，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是一門藝術。希臘名醫希波克拉底曾經說過:「醫生有兩種東西能治病，一是葯物，二是語言。」可見醫患交流是多麼重要!醫生應尊重病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊葯品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得患方的配合。醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意願和要求，這里泛指的醫患溝通還應當包括護患溝通和醫護溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助於醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患方在建立良好的醫患關系中所做的第一，是應對疾病有一個正確的心態，生老病死是自然規律。不管現代醫學如何發達，醫院或是醫生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在一個理性的認識基礎上，才有助於應對此後可能的風險。第二，應該尊重醫務人員。醫務人員的工作非常辛苦，勞動強度大，患者及其家屬應理解醫務人員的工作。尊重他們的權利，給他們以信任，積極配合治療。
要使醫患雙方在發生爭議、糾紛的時候，通過正常的途徑解決。現在應盡快完善相關法律法規，特別是制定一部針對醫療糾紛的法律，規定醫患雙方的權利、義務，以及發生醫療事故時應如何賠償等問題。法律保護醫患雙方的權利，患者受到醫療損害時，可以依法要求賠償;同時，醫院和醫生的權利也應受法律保護，任何對醫護人員進行侮辱，使用武力手段對醫護人員造成人身傷害的行為都要受到法律的制裁。三方都要熟悉相關法律法規，從而維護自己的利益。

Ⅷ 怎麼緩解醫患關系

醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。