消費投訴通知

㈠ 向消費者協會投訴 過來協商的是消費者協會的工作人員 還是消費者協會會通知該商場的服務中心 讓

消費者協會的工作人員過來召集你和商場里的人到場（或到消協辦公室）協商解決。

㈡ 工商部門受理投訴辦理多久告知消費者

隨著經濟社會的發展和消費維權工作的深入開展，特別是新《消法》的出台，工商行政管理部門處理消費者投訴現行的有關規定已不能完全適應形勢的發展變化。這主要表現在：

一是消費者投訴受理方式發生了明顯變化。工商行政管理部門受理消費者投訴的方式由接收來信來函和接待來人來訪為主，轉變為12315專用電話受理為主，
來人來訪、短消息平台、互聯網受理等方式為補充。二是新《消法》對於行政部門處理投訴的時限規定和告知消費者義務提出了新的要求，工商行政管理部門有關處
理消費者投訴的程序也需要相應調整，與上位法的規定保持一致。
「作為新《消費者權益保護法》的配套規章，《辦法》不僅便於消費者投
訴，降低消費者維權成本，還將便於基層一線執法，降低行政執法成本。」據市消委會負責人介紹，新出台的《辦法》將原有規定整合，把工商部門處理消費者投訴
的一般程序與簡易程序統一起來，進一步提高效能。同時進一步界定工商部門職責，明確規定受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形。在規定工商部門
調解消費糾紛職責的同時，也明確了行政調解與司法訴訟、仲裁、消費者協會調解和人民調解等民事糾紛解決方式的關系，從機制上推動形成全社會消費維權的合
力。
按照《辦法》，消費者在投訴的時候應該有明確的被投訴人，有具體的投訴請求、事實和理由，可以通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315這個網站投訴平台這些形式去進行投訴。

「消費者通過信函、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明以下內容：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。」市消委會負責人介紹說，為及時維護消費者合法權益，《辦法》對各級工商部門處理消費者投訴的時
限、程序、告知義務，及受理投訴的條件、不予受理以及終止調解的各種情形予以明確。同時明確要求工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職
權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
隨著網路交易中的消費者投訴量不斷上升，網路商品交易及有關服務行為是否適應該辦法？《辦
法》規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。「消費者通過網路
與經營者進行商品交易及有關服務行為交易的，依然是消費行為，產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法。」市消委會負責人解釋說。
六大規定
■7日內處理
最新的《辦法》中關於消費者投訴的受理日
期受到了很大關注。第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合
規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
■提供雙方信息

《辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。此外，
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地
址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
以上內容 是我在 大律師網 裡面看到的相關案例整理出來的解釋，希望對你有幫助

㈢ 求助各位廣大網友，我應該如何消費維權我想通知媒體但不知道怎麼通知

建議：
收集相關證據，購買證據，收據，發票之類的，門店信息，接待人員的信息。
後期發生問題你是如何跟對方溝通協商的信息，他們接待處理的態度等，收集可以全網曝光。
如有需要可以私聊我，提供幫助。

㈣ 向消費者協議投訴有哪些步驟需要什麼

一、投訴方式：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

4、 具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

二、一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：

A、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴；

2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。

5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。

8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

B、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：
1、消費者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止；

4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

㈤ 工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起幾日內作出

根據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第28條

工商行政管理機關應當在收版到消費者申訴書之日起兩個權月內終結調解；調解不成的應當停止調解。

工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，將作出以下處理：

1 、申訴符合規定的予以受理，並書面通知申訴人；

2 、申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知其不予受理的理由。

(5)消費投訴通知擴展閱讀：

第二十九條 經調解不成的，或者調解書生效後無法執行的，消費者可以按照國家法律、行政法規的規定向有關部門申請仲裁或者提出訴訟。

第三十條 對經營者違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，無違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重者，責令停業整頓，吊銷營業執照。

㈥ 消費者舉報,工商監督局應不應該出具案件受理通知

有消費者舉報工商監督局，當然就應該出具案件受理通知

㈦ 工商局不予受理消費者投訴告知書，可以申請行政復議嗎

不能夠申請行政復議，應當繼續反映，或者找政府熱線投訴。

行政復議是指公民、法人或者其他組織不服行政主體作出的具體行政行為，認為行政主體的具體行政行為侵犯了其合法權益，依法向法定的行政復議機關提出復議申請，行政復議機關依法對該具體行政行為進行合法性、適當性審查，並作出行政復議決定的行政行為。
行政復議法第六條有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以依照本法申請行政復議：
（一）對行政機關作出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物、責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照、行政拘留等行政處罰決定不服的；
（二）對行政機關作出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結財產等行政強制措施決定不服的；
（三）對行政機關作出的有關許可證、執照、資質證、資格證等證書變更、中止、撤銷的決定不服的；
（四）對行政機關作出的關於確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘塗、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；
（五）認為行政機關侵犯合法的經營自主權的；
（六）認為行政機關變更或者廢止農業承包合同，侵犯其合法權益的；
（七）認為行政機關違法集資、徵收財物、攤派費用或者違法要求履行其他義務的；
（八）認為符合法定條件，申請行政機關頒發許可證、執照、資質證、資格證等證書，或者申請行政機關審批、登記有關事項，行政機關沒有依法辦理的；
（九）申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法履行的；
（十）申請行政機關依法發放撫恤金、社會保險金或者最低生活保障費，行政機關沒有依法發放的；
（十一）認為行政機關的其他具體行政行為侵犯其合法權益的。

㈧ 「消費投訴公示」有利於市場監管嗎

國家工商總局近日印發關於全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。

有了監管部門搭建的消費投訴公示平台，消費者的知情權就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經營者的投訴信息、處罰信息，就可以了解經營者的誠信度以及侵權區域、侵權類型、侵權風險等，就可以做到一目瞭然，心中有數，在此基礎上，消費者可以有效行使自主選擇權、公平交易權和監督權，可以贏得更多的消費主動權，消費行為也將更加理性、健康、安全。

消費投訴公示系統也相當於一個曝光台，相當於給一些不良商家做了負面的記錄或廣告，那些侵權問題頻發、投訴率高的商家被公之於眾後，不僅會承受輿論壓力、市場監管壓力，還會被消費者拋棄。而同時，那些侵權問題少、投訴率低的企業則會因消費投訴公示而受益，而贏得市場空間。

消費投訴公示系統是市場監管的好參謀、好助手，公示數據和信息有助於人大、政府科學制定監管法律規范，做出監管決策，有助於市場監管部門找准消費侵權的重點、特徵和規律，找准消費侵權的高發區域、高發行業、高發類型，找准市場供給和消費維權需求之間的矛盾，找准監管的薄弱環節和補強方向、路徑，更好地制定監管措施，落實監管責任。