服務投訴信息

『壹』 百度用戶服務中心的投訴服務

發起投訴：用戶在投訴中心選擇相應的產品，然後選擇問題分類；
填寫內容：用戶在相應的問題分類下按要求詳盡地填寫投訴內容並提交；
投訴處理：用戶提交投訴後，會有相應的網路工作人員處理相關的投訴信息，並給予用戶答復；
查看結果：用戶提交投訴後即可以在投訴歷史看見自己的投訴內容，在網路工作人員答復後，可以看到投訴的處理結果。如果用戶沒有登錄，會通過用戶留下的郵箱等聯系方式通知給用戶。用戶認可投訴結果，投訴流程即結束。
申訴：用戶如果對投訴處理的結果有異議，可以通過投訴歷史里的申訴鏈接進行申訴。用戶在認真填寫申訴理由後提交申訴。相關網路工作人員處理結束後將結果通知用戶，投訴流程結束。 受理范圍說明：網路投訴中心僅受理用戶對網路產品進行的投訴和舉報，對於其他與網路無關網站之反饋，網路無法進行處理。
投訴內容說明：用戶須保證投訴、舉報內容需客觀、真實、合法，請勿使用具有強烈個人感情色彩的言論和無任何事實及法律依據的主觀臆測評論；嚴禁對個人、實體、民族、國家等進行漫罵、污衊和誹謗，自覺遵守國家各項相關法律法規。
權利義務聲明：用戶應對其所發布的投訴、舉報信息負責並承擔全部法律責任；網路有權刪除重復提交不恰當的投訴、舉報，並保留追究惡意投訴用戶法律責任的權利；網路提醒用戶請勿接受任何收費刪帖服務或中介公司收費服務，網路將對用戶的投訴和反饋依法相應處理，不會收取任何費用。

『貳』 如何有效處理服務投訴

我們的客服人員在服務工作中經常遇到顧客投訴，面對顧客投訴有人從容處理，而有的人束手無策，怎麼才能更好的處理顧客投訴呢? 首先，投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於惡意的投訴，我們要義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。對於善意投訴，譚老師建議服務人員對待顧客投訴切忌躲、拖 、哄、 嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。 譚老師表示，任何一家商場在顧客服務的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不可能保證永遠不發生失誤或不引起顧客投訴。很多企業管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，作為一個服務人員或是服務工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務工作。 在知識經濟社會，知識的更新、技術的更新、產品的更新越來越快，一種新的產品上市後，過不了多長的時間就會被另一種新產品取代。我們從資料中了解到——在IBM公司，40%的技術發明與創造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出「商機」，尋找市場新的「買點」。譚老師認為，投訴能否變成商機，關鍵在於投訴的處理。如何處理客人投訴?譚小芳老師提出一個「3W、4R、8F」原則。 「3W」是指在任何一次客人投訴中，處理人員需要盡快知道的三件事： * 我們知道了什麼?――What did we know ? * 我們什麼時候知道的?――When did we know about it ? * 我們對此做了什麼?――What did we do about it ? 「4R」是指對待客人投訴的態度： * 遺憾(Regret); * 改錯(Reform); * 賠償(Restitntion); * 糾正(恢復)(Recovery)。 「8F」是指應該遵循的八大原則： * 事實(Factual)――承認事實真相; * 第一(First)――率先對問題作出反應; * 迅速(Fast)――處理時要果斷迅速; * 坦率(Frank)――不要躲閃要坦誠; * 感覺(Feeling)――與客人分享你的感受; * 論壇(Forum)――與客人建立信息傳遞; * 靈活性(Flexibility)――對外溝通的內容也應關注事態的變化; * 反饋(Feedback)――對外界變化及時作出反饋。 譚小芳老師還認為，在處理顧客投訴時應遵循以下的步驟： 1.有效地傾聽顧客的各種抱怨 為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意： (1)讓顧客先發泄情緒 如果顧客還沒有將事情全部述說完畢，就中途打斷顧客，做一些辯解，只會更大地刺激顧客的不滿情緒。應該讓顧客把要說的話以及要表達的情緒都充分地發泄出來，這樣可以讓顧客盡情地發泄了不滿情緒後有一種較為放鬆的感覺，心情上也能逐漸地平靜下來。 (2)善用肢體語言 在傾聽時，以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細的傾聽，讓顧客覺得自己受到了重視。同時要注意觀察顧客在述說事情時的各種情緒和態度，以決定以後的應對方式。 (3)確認問題所在 傾聽不僅是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，確認問題的症結所在，並利用紙筆將問題記錄下來。 如果對於抱怨的內容不是十分了解，可以在顧客將事情說完之後再請問對方。不過不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如：「很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關……的問題」。在對方說明時，隨時以「我懂了」之類的回應來表示對問題的了解狀況。 2.誠心誠意地道歉 譚小芳老師認為，不論責任是否在於商店，都應該誠心誠意地向顧客道歉，並對顧客提出的問題表示感謝，這樣可以讓顧客感覺受到重視。 3.解決問題 解決問題是最關鍵的一步，只有有效地妥善解決了顧客的問題，才算完成了對這次投訴的處理。

『叄』 各種服務中出現的投訴問題,怎麼進行解決和處理範例

具體要看客人投訴的內容是什麼，是酒店硬體設施的問題，還是員工服務過程中引起的不回滿
如果答是硬體設施方面的問題，比如南方客人來到東北，感覺空氣乾燥，那就盡快為客人安排加濕器送到房間，或者客人覺得房間有味道，可以安排管家部做無煙處理等等
員工服務的問題，首先誠懇道歉，傾聽客人的投訴，讓他道出自己對我們服務過程中的不滿，然後可以以名單形式，或是向房間送果盤等形式表示我們的誠意
無論是哪種原因引起的投訴，解決過程中最重要的就是誠懇的態度，如果一個客戶提出過投訴，那應該在這個客戶的資料中添加相關信息，使客人在下次下踏酒店時我們的員工能夠在類似的情況上引起注意，也能夠讓客人感覺到我們對他的關注和重視.

『肆』 請問: 投訴服務行業到哪裡投訴

你打12315向消費者協會投訴。

法律依據：

中華人民共和國消費者權益保護法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm

第三十二條 消費者協會履行下列職能：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（四）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

『伍』 怎樣舉報惡意的或垃圾簡訊

1、首先我們打開手機里的微信軟體，再在界面上點擊支付選項。

『陸』 如何處理客戶對服務質量的投訴

您好！1、首先要安撫客戶的緒情，表達理解；2、及時幫助客戶處理已經發生質量版問題的產品，這一點非常重要，權動作要快；3、處理公司內部的不合格品（在線的或庫存的），避免再次流和客戶端；4、分析質量問題的原因；5、採取措施消除發生質量問題的原因；6、採取預防措施，避免再有同類或類似的問題發生；7、經驗借鑒，做成典型案例培訓員工；8、必要時，可以把措施加入體系文件，形成標准化。這是我的經驗總結，望能對您有一點點幫助。

『柒』 顧客投訴的服務影響

即使是那些在提供服務方面做得很出色的企業，仍然不得不一次次應付那些感到不滿意的顧客。企業處理顧客投訴問題的能力如何是決定企業能否留住顧客、能否從投訴中發現問題改進質量的重要因意。但是，你是否知道，有多少百分比的顧客願意提出投訴?不愉快的顧客為什麼不投訴?他們都在哪裡提出投訴?如何處理顧客的投訴呢?
據最有影響力的消費者投訴處理研究機構之一TARP的研究發現，製造性消費品有25%－30%的顧客投訴；尼爾森發現雜貨品或包裝問題的投訴率為30%，而大件耐用品的投訴率也只有40%；其他國家也得出了相似的結果，如挪威的一項研究發現投訴中不滿意的消費者的比率在9%(咖啡)和68%(汽車)之間。
敏銳的服務組織會從兩個方面看待投訴。一方面，它是一股能夠被用來幫助衡量質量、為服務設計和實施提供建設的信息流；另一方面，它是一系列獨立的顧客問題．其中每一個問題都需要解決。如果投訴能被用作市場研究的信息投人，那麼建議和詢問也同樣可以。建議通常顯示了一個把顧客從「有點滿意」向「非常滿意」推進的機會。詢問常常揭示了企業提供信息方面的弱點，或者向企業指出了改進顧客教育的需要。
獲取「及時」投訴的好處是，在服務傳送完成(以及重大破壞可能造成)之前可能還有機會做出修正。當一個服務的過程很長，而服務的後果又很重大時，這樣的補救可能是至關重要的。及時投訴的不利之處(從員工的觀點看)在於聆聽顧客的不滿會使員工失去動力，及時處理投訴又會干擾服務傳遞的順利進行。對於員工而言，真正的困難是他們常常沒有解決顧客問題的權力和工具，尤其是當需要犧牲公司的利益來做出替代安排或在現場核准賠償時。
如果投訴是在服務完成後發生的，那麼補救的選擇就更有限了，僅限於道歉、重復服務，以實現所要求的解決(在諸如修理這樣的情況中，這仍然是有可能的)或者提供其他形式的補償。無論是哪一種情況，處理投訴和解決問題的方式都可能對消費者決定是繼續成為企業的顧客還是在將來尋求新的服務提供者產生重要的影響。
當投訴得到滿意的解決時，顧客保持品牌忠誠和繼續購買那種商品或服務的可能性就更大了。研究發現，那些對投訴結果感到完全滿意的投訴者中有再次購買不同種類產品意圖的佔69%－80%，而投訴沒有得到很完滿解決的投訴者中只有17%－32%。
TARP 認為,投訴處理應當被看做是一個利潤中心，而不是成本中心，它還創建了一個公式．幫助公司把保留一個有盈利能力的顧客的價值同運作一個有效的投訴處理部的成本聯系起來。把行業數據代人這個公式得出了一些激動人心的投資回報率：銀行50%—70%，天然氣20%－50%，汽車服務100%以上，零售業35%－400%o為公司設計一個有效的解決問題的程序，必須考慮其特定的環境和顧客可能遭遇到的問題的類型。

『捌』 遇到服務問題投訴及建議找誰要多長時間才有答復

撥打10000或114由人來工轉接至業務自客服專員咨詢投訴，保證在兩個工作日內給用戶答復。
謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城企業知道平台http://..com/c/gd189，向在線客服求助！

『玖』 {如果您對我的服務不滿意，請投訴我們}用婉轉一點語句，，高分

您好，如果我對您的服務您覺得有什麼地方不滿意的，請告訴我或撥打我們公司的客服信息反饋熱線，我們將認真聽取您的意見並及時改正，以求做到令廣大客戶滿意，做得更好

『拾』 110服務不滿意，應該向哪個部門投訴

110是公安機關的報警電話，上級部門是其更上一級的公安部門，如果遇到辦案版部門不力，想舉報或權者投訴，可以採用以下方式進行；
可以向公安機關上級部門反應投訴，可以在網上查到其電話信息；
可以撥打所在市的市長熱線反映情況，督促改善；
可以向人民檢察院舉報，學要提供具體證據等。