群众投诉表

1. 办理业务时,被群众投诉.领导要求写一份报告,这报告怎样写

结合自身不足，或针对这名群众投诉（态度、服务、专业知识解答）等方面做出说明，态度积极些，诚恳些

2. 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)群众投诉表扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

3. 群众在12345投诉的范围是什么

解决生活、生产中所遇困难和问题。
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责专市长公开属电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
负责市长公开电话工作网络的建设发展。
负责市长信箱工作和群众来信处理。

4. 群众投诉包括哪些方面

群众投诉主要是利益受到侵犯，侵害，

5. 接受群众投诉的主要内容包括哪些

您好，
接受群众投诉的主要内容是：（1）监察对象在执行公务活动中是版否清正廉洁，权依法行政，公正执法，正确履行职责；（2）有无滥用职权、失职渎职、有法不依、执法不严或办事拖拉、推诿塞责、工作办事效率低、服务质量差、故意刁难群众的现象；（3）有无以权谋私或利用职务或工作上的便利搞“吃拿卡要”和乱收费、乱罚款、乱摊派等各种不良行政行为。

6. 如何应对来办事群众的投诉和质疑

一、热情诚恳，给人以亲切感
一般来说，来访群众都是为了解决具体问题而来的。接待人员，一定要善于借助平易近人的神态、和蔼可亲的话语、谦逊温和的语调,来缩短彼此间的心理距离，以赢得来访者的肯定感情和积极配合。上访者各界、各级层人员无所不有。因此，面向上访者讲话，就要根据上访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，千万不要说那些千人一腔的“官样话”。如果来访者所反映的问题属于本单位管理范围，在政策范围内又可以解决的，一定要设法帮助解决。即使来访者所提出的要求稍有过高，也要耐心宣传解释有关政策，说明不能满足的理由，通过沟通思想，以求得群众的理解和支持，倘若所反映的问题不属于本部门管理范围，也绝不能敷衍塞责，三言两语把人打发了事。
二、真情实意，给人以诚意
信访接待人员只有跟来访群众推心置腹，才能取得共同性语言，实现双向交流。你实实在在地同来访群众交流思想，群众才愿意把自已的真话、实话、心里话讲给你听，你要是虚情假意或拐弯抹角,人家心里有苦衷也不愿意对你讲,你也无法了解到群众的要求和呼声,所谓真情实意,一是要讲实在话。对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞；对进在研究的倾向性意见或不宜公布的内部规定和涉及到检举人、调查人所反映的问题绝不能透露给来访人，更不能把对有关部门在工作配合上的意见在来访人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表实在态。对未经调查核实的事情，千万不要随意表态。如果来访人急于要你作出实质性的回答，也只能运用“假如事情是这样的话，最好通过什么渠道，采取什么方法去解决”的“假设性”答复，以免造成不应有的后果。三是敢于面对事实不回避问题。对群众来信来访提出的问题，凡是符合法律法规、政策规定的，又有条件解决的必须解决到位，让群众感到我们是实实在在解决问题的，是负责任的。尤其要正确对待集体上访，集体上访人多势众，反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。 如果回避矛盾，只能引起群众反感，加剧对抗心理，形成新的上访。
三、言之有据，给人以信服感
熟悉政策、言之有据，是提高工作效率，做好接待工作的关键。接待人员不熟悉有关政策及其沿革，不把群众提出的具体问题放回到特定的社会政治环境中去进行分析，势必会牵强附会或漏洞百出。要是你的答话不得要领或不足为据，群众又怎么能折服于你呢？如果你能对答如流地道出确切的政策依据来，即使来访者提出的问题一时难以解决，别人也是会心悦诚服，满意而回的。
四、用语婉转，给人以宽松感
言不在直，达意则灵；语不在快，至理则明。接待人员不能不讲究对话策略和语言艺术。在接待中，问话要因人，因事而异。有的可以直截了当地问，有的可以委婉含蓄地问，有的则不应该问。如来访人报告事实真相，请求解决困难时，应循循善诱询问清楚，让其一吐为快；如来访涉及到揭发、控告的，除问明是传闻还是亲见外，还应迂回点拨问明某些需要进一步了解的有关情节；对于个人的隐私密事，是绝不可穷追不舍，打破沙锅问到底，弄个水落石出的。在提出批评意见之前，你不妨给对方一个积极的评价，然后区别不同的情况，该直说的时候开门见山，该婉言的时候婉转含蓄。要是来访人心情不畅，你应特别注意自已的表情、手势和语调，或选择良机，用弦外之音使之领会言外之意；或转换话题，用巧言妙语缓和接待气氛，以免造成僵局。
五、讲究仪态，给人以责任感
接待交谈，接待者要仪表端庄、自然大方、语调和谐、情绪稳定、心胸坦荡。交谈时，要凝神注视对方的脸部表情，专心倾听和摘记来访者的陈述。接待人员不要随便岔开别人的话题或打断别人的陈述，一定要让人把话讲完；不要简单生硬地否定群众的批评意见，即便是不够确切的批评意见。无论批评者的情绪如何偏激，措词如何强烈，也不可感情用事，做出失态的举止来。
六、言而有信，给人以信任感
信口开河，应而不办，是社交生活的一大忌。接待中应允来访人的事情，一定要予以兑现。如果来者提出的问题需要请示领导，或需要商请有关部门和有关单位配合解决，事后一定要把领导的意见，或有关部门、有关单位的意向及时告诉来访人。接待者一定要心平气和，和蔼、豁达、宽宏、大度。针对上访者提出的具体问题，说些适度的话，不要信口开河，不能用任何过激的言词刺激上访者的情绪。
七、不偏不倚，给人以公正感
群众上访，无论是咨询政策还是签证盖章，也无论是揭发申诉还是反映情况，都希望接待人坚持原则，秉公办事，不徇私情；坚持真理，扬善惩恶；坚持党性，扶正祛邪，不迎上压下。真正做到上述几条，有四个问题特别值得注意：一是在听取来访人员意见时，既要将心比心，相信群众，又不能偏听偏信，先入为主。二是在掌握现行政策时，既要实事求是，灵活变通，又不可无原则迁就，拿原则做交易。三是在执行上级指示时，既要尊重领导同志的意见，正确领会上级的意图，但又不可唯唯诺诺，唯上是从。四是会同有关单位处理问题时，既要按照职责分工，做好份内工作，但又不能本位主义，不顾全大局。
八、正派清廉，给人以楷模感
面对面地做群众工作，一定要发扬一心为公，两袖清风的工作作风。作为人民公仆，在接待中一定要恪守避亲、廉洁、公正三条原则。避亲，就是凡涉及至爱亲朋的事情，一律回避，拒不插手；廉洁，就是要拒绝群众的馈赠，不借工作之便以权谋私，收受贿赂；公平，就是认理不认人，凡事一视同仁，一碗水端平。

7. 求：消费者投诉书范本

投 诉 书

浙江省环保局戴局长等领导。
我们是杭州临江花园的业主，在两年前，我们购买了由浙江富丽达房地产开发有限公司预售的楼盘。楼盘位于杭州钱塘江大桥旁南，距浙赣铁路仅50米。于2002年开工，至2005年4月份开始交付。总建筑面积约30万平方米。根据杭州市人民政府划定的区域，临江花园须达到《城市区域噪声标准》Ⅰ类标准。
由于开发商没有按照杭州市环境保护科学研究院的《临江花园明珠苑.富丽苑住宅小区建设项目环境影响报告书》、杭州市环境保护局《建设项目环境影响报告书》环评批复[2002]0499号有关铁路环境噪声治理的要求进行治理，造成临江花园富丽苑业主收房后，因噪声的影响无法入住。由于开发商以环保已经通过验收为由，拒绝采用中空玻璃隔声窗。使我们业主蒙受近1500万元的损失（当然，开发商同时也将有额外的近1500万元的不法收益）。而所谓的预验收合格通过，实际上是一个指鹿为马蒙骗老百姓的骗局，是环保局建设处执法犯法的铁证而已。
我们已通过多渠道与杭州市环保局进行沟通，而杭州市环保局每次都是由我们投诉的对象，执法违法的部门建设处出面，说一些狗屁不通的理由，搪塞一下，就没有了下文，我们业主认为：杭州市环保局领导，是在捂盖子，置我们老百姓的利益不顾，拒绝改正错误，是在怂容下属继续执法犯法。

一. 事实与依据
1. 临江花园住宅区=工业企业？
杭州市环保局监测中心站采用《工业企业厂界噪声测量方法》（GB12349—90）对临江花园富丽苑住宅区进行声环境监测验收，是不合法的。《工业企业厂界噪声测量方法》（GB12349—90）：本标准为贯彻《中华人民共和国环境保护法》及《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》，控制工业企业厂界噪声危害而制订的。适用范围是：本标准适用于工厂及有可能造成噪声污染的企事业单位的边界。而临江花园富丽苑是住宅小区，是生活功能区，不是工厂，也不是企事业单位，必须按《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）进行监测验收。《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）：本标准为贯彻《中华人民共和国环境保护法》及《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》，保障城市的生活声环境质量而制订。本标准适用于城市区域。乡村生产区域可参照本标准执行
两个标准的适用范围，已经明确无误的告诉我们：用《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）标准对临减花园住宅功能区监测验收是合法的，而用《工业企业厂界噪声测量方法》（GB12349—90）监测验收是违法的。
如果可以用《工业企业厂界噪声测量方法》（GB12349—90）对住宅小区生活区进行监测验收，岂不有这样一个荒唐的结论：临江花园住宅生活区=工业企业中的两只风机.一台水泵和一台变压器。

2. 歪曲使用《工业企业厂界噪声标准》
《工业企业厂界噪声标准》要求监测的是边界噪声，而杭州市环保监测中心站监测的仅仅是我们小区内的四个点，这种不伦不类的监测是一种与开发商合谋的产物而已。

3. 国家环保总局标准处的回复
我们业主通过电话对国家环保总局标准处的咨询，国家环保总局标准处（电话010-66556214王小姐和王小姐介绍的张明宁先生010-84934069）的明确回复如下：
1）住宅小区是生活功能区，应该是按《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）进行监测验收。
2）关于铁路噪声问题：铁路噪声不作为背景噪声监测验收，但作为突发性噪声监测验收是肯定的。

4. . 国家环境保护总局令第13号令要求
依据国家环境保护总局令第13号令《建设项目竣工环境保护验收管理办法》中：
“第四条 建设项目竣工环境保护验收范围包括：
（一）与建设项目有关的各项环境保护设施，包括为防治污染和保护环境所建成或配备的工程、设备、装置和监测手段，各项生态保护设施；
（二）环境影响报告书（表）或者环境影响登记表和有关项目设计文件规定应采取的其他各项环境保护措施。”
“ 第六条 建设项目的主体工程完工后，其配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投入生产或者运行。需要进行试生产的，其配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投入试运行。”
业主认为，由于开发商没有按杭州市环境保护科学研究院的《临江花园明珠苑.富丽苑住宅小区建设项目环境影响报告书》、杭州市环境保护局《建设项目环境影响报告书》环评批复[2002]0499号中有关铁路环境噪声治理的要求（隔声屏障.密集绿化带.减震沟和中空玻璃隔声窗四项）进行治理，也就是四项环保要求一项也没有完成的条件下，就交房（主体工程交付使用），是与环保法的“三同时”是相违背的。

5. 环保专家的说法
2005年9月19日，在杭州市环保局8楼会议室，临江花园业主代表和杭州市环保局沟通时，杭州市环保局请来的环保专家，浙江大学的潘教授，明确表示：临江花园住宅小区的交付，是没有达到环保的“三同时”的要求的。

6. 根据环评报告和环评批复书，富丽苑和明珠苑（不包括6幢老房子）的所有靠铁路一侧的住宅，必须采用中空玻璃隔声窗。同时依据高新技术开发区的有关文件对于材质色彩等要求，富丽苑和明珠苑所有住宅应该都是中空玻璃隔声窗。环保局建设处对临江花园富丽苑的环保预验收没有严格按环评报告和环评批复书的要求验收，也就是治理噪声的四项要求没有做到“三同时”的条件下，环保局建设处违反环保法，出具预验收合格的有关文件，是在帮助开发商谋取不法的利益，损海我们老百姓的利益，就是执法犯法。

7. 我们业主的损失（临江花园富丽苑）1000万元
杭州市环保局建设处对临江花园富丽苑的环保预验收是不合规范的，是严重的执法犯法，这也是铁的事实。后果是：使我们临江花园富丽苑的业主蒙受了巨大的经济损失（近1000万元）。

8. 六和苑业主损失500万元
杭州市环保局建设处对临江花园六和苑的环保预验收，也存在同样违法行为。六和苑环评报告及环评批复，同样明确要求采用中空玻璃隔声窗，而事实上，开发商在没有一扇窗户采用中空玻璃隔声窗的条件下，环保局建设处却给予环保预验收合格，直接导致六和苑业主近500万元经济利益的损失（开发商可以多赚近500万元 不义之财）。

由于杭州市环保局建设处和开发商的默契配合，不依据事实和国家标准及有关的文件，以临江花园住宅区=工业企业这种指鹿为马的伎俩，欺骗政府蒙骗百姓，损害了群众利益，为开发商谋区不法利益近1500万元（富丽苑和六和苑）。

二. 我们请求明确
我们请求省环保局给我们书面明确如下的问题：（我们业主通过电话对国家环保总局标准处的咨询只是电话的，而书面的回复需要通过省环保局才可以）
1. 住宅小区（生活功能区）的声环境质量验收应该是按《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93）还是按《工业企业厂界噪声标准》（GB12348—90）？
2. 对于疗养区、高级别墅区、高级宾馆区等（0类标准的区域）的竣工验收，应采用哪一个质量标准进行验收？
3. 铁路噪声：在生活区声环境监测中，是按突发性噪声监测验收还是不需要监测验收？

三. 我们的要求：
1. 责令杭州市环境保护局建设处改正错误的预验收意见，责令杭州市环境监测中心站严格按国家环保法规标准重新进行项目噪声验收监测，给我们住户一个符合法规标准和实事求实、客观公正的验收结论，使我们的环境权益得到保证。
2. 要求杭州市环保局依据环评报告和环评批复的要求，责令开发商四项声环境治理，尤其是中空玻璃隔声窗这一项。
3.依据浙江省人民政府令 第166号 《浙江省建设项目环境保护管理办法》的有关规定：
第五十条 (二)对不符合规定的环境保护设施予以验收通过的
第五十条(四)滥用职权,以权谋私或者损害行政相对人利益的。
第五十一条 ;(四)不履行建设项目环境保护法定职责的
第五十二条 违反本办法规定,其行为构成犯罪的,依法追究刑事责任。
违反本办法规定,其行为侵犯公民、法人和其他组织合法权益的,应当依法承担民事责任。行政机关及其工作人员违法行使职权,侵犯公民、法人和其他组织合法权益的,依照《中华人民共和国国家赔偿法》和《中华人民共和国行政诉讼法》承担法律责任
对相关工作人员进行党纪国法的处理。

杭州市临江花园富丽苑业主

8. 社区工作者如何解决群众投诉

1、 调整好工作心态。

处理群众投诉，要以饱满的工作热情面对每一位投诉群众，不能给群众一种高人一等、专横跋扈的形象，这样会让群众产生抵触情绪或激化矛盾。不让群众感到门难进，脸难看，事难办。

2、 归纳总结高效工作方法

遇到投诉问题，不要盲目去做。先理清问题的头绪，分析问题的根源在哪里，处理解决问题需要哪些步骤和程序，要协调哪些部门，调动哪些资源，想清楚步骤后，再分步解决。

3、 构建良好的外部信息渠道。

处理投诉工作难免要与相关工商、税务、公安、劳动人事、工信、新闻等部门发生横向工作联系，建立起通畅的信息共享渠道，这是高效处理投诉工作的必备条件。和这些相关部门要多沟通，不能依靠查询网络信息就作为判断是非的标准和依据。

4、 实施互联网+服务

线上线下相结合，可以减少群众奔波的麻烦，提高处理投诉的工作效率，使处理投诉工作规范化。

5、学会归纳总结。

投诉处理完，形成案卷，对案卷作一个分类归纳整理，典型投诉的解决，可以形成办事流程，类似事情发生后，比照流程进行，不仅提高处理投诉的效率，并且无论是新手还是老同志都不会手忙脚乱，可以按照统一流程处理

9. 劳动保障举报投诉(群众来访)登记表怎么填写

去找所在地的劳动保障监察部门，工作人员就告诉你怎么填了