1. 在淘宝网中反投诉卖家怎么做
给他个差评 里面狠狠写上东东 在去点投诉 投诉死他
2. 微信被恶意投诉怎么反投诉
这个我感觉不必担心,投诉的话并不是说一句话就可以的,需要提供违规的截图聊天记录等证据,只有证据确凿投诉才会成功的
3. 怎么反馈投诉
发现被坑之后,第一时间打官方客服热线。这个时候对方是会接电话的。心平气和地反映问题,解决当下的问题(比如你的问题是去哪儿网没有帮你订上酒店,那就先要求客服找个地方让你住)。这个环节最好可以把通话内容进行录音,如果没有,请简要记录要点,比如客服人员职员编号以及沟通中对方提供的解决方案细节等。
搜集证据(比如网页截图、手机 App 截图、电话录音等),重点突出对方前后提供的信息不一致(比如之前订单页面显示「已为您成功预订房间」,但酒店前台告知您并没有房间),或刻意隐瞒一些关键性信息从而误导消费者做出错误选择(比如房间是「房卡房」)。
旅行结束后,通过多种渠道在去哪儿官方发布文字投诉。包括1)手机 App 和2)网页版去哪儿,重点是突出自己的损失和诉求,尽可能客观、全面、有细节、不带有个人情绪。
过一两天,客服专员会打电话来跟你打太极,一般他会提出一个很扯的解决方案,并说「这是我们最终的方案,您接不接受都一样」。这个时候的重点是坚持自己的诉求。如果对方提出的解决方案离自己的相差甚远,就不要接受,告诉对方你会采取其他途径维护自己权益。如果勉强可以接受,就接受吧,因为投诉真的需要花很多时间和心力。
官方途径没办法,就采用微博吧。整理好各种细节,发布微博文章,呼吁朋友们转发。这个环节中运气很重要。
如果微博维权也失败了,还有两个途径。工商局 12315 投诉以及国家旅游局 12301 平台。由于去哪儿网是在北京注册的公司,所以无论在哪里,都需要拨打北京的 12315,方法应该是+861012315。这里有点不一样的是,工商局和旅游局的客服专员是有权决定是否帮你立案的,所以重点是认准一位客服专员,记下对方的职员编号,告诉对方你的感受和损失,从情绪上感染对方。成功立案后,对方会记录你的身份信息和联系方式,并给你一个网页,让你上传相关证据,这个时候,我们在步骤 2 中的证据搜集就派上了用场。我个人是在国家旅游局成功立案,但在上传证据之前便已经得到去哪儿网赔偿,就没有继续上传证据。不过我相信这一途径也是会有作用的。
从我做起,告诉周围的朋友,坚决抵制去哪儿网。这一点尤其重要。人是善忘的动物。虽然身边的朋友同事基本上都知道我投诉去哪儿网的这件事,也了解到去哪儿有多坑。但在那以后,好几次跟朋友出去,他们会出于习惯通过预订去哪儿的产品,我知道以后,坚决不会入住或者使用门票,并甩出这篇文章告诉
4. 代理点对上面罚款不服,如何反投诉
可以申请复议。按规章办理。
5. 如何举报反党反动电话号码
可以到http://www.12321.cn/jb_tel.php这个网站举报。也可以拨打110。
6. 如何处理投诉
一、从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候,不但要听他表达的内容,还要注意他的语调与语音(语气),这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时,要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如,你听了客户反映的情况后,根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思,并请教客户我们的理解是否正确,是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时,这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中,要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误),注意捕捉客户的投诉要点,以做到对客户需求的准确把握,为下一步对症调解打好基础。
二、认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当客户发怒时,你可能心里会想:“凭什么对着我发火?我的态度这么好。”我们要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上对石头发火——当然,这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象,只好骂自己。因此对于愤怒,客户仅是把你当成了倾听对象。客户的情绪是完全有理由的,是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。
三、立即响应
在餐厅点菜后,如果等了一个小时才上菜,你觉得怎么样?时间一久,就不是服务了。速度是关键,速度体现了态度,一旦解决问题的时间被拖延,不论结果如何客户都不会满意,而且拖得越久处理的代价越高昂。客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。客户在哪里有困难,哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力,态度一定要诚恳和谦恭。调查及流转工作应快速进行,要根据所闻所记,及时弄清事情的来龙去脉,然后做出正确的判断,拟定解决方案,与有关部门取得联系,找出我们工作的薄弱环节,把握改进工作的机会。
四、持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的部门很多,难以迅速拿出最终的解决方案怎么办?那就需要让客户等待的过程容易一些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展,哪怕没有进展也要反馈,这样做可以让客户放心。在等待处理结果时,性急的人超过两天就难以忍受,他们往往会认为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推卸责任。所以在处理复杂的客户投诉时,一定要坚持至少每天反馈一次。
五、超越期望
不要弥补完过失,使客户的心理平衡后就草草收场,应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。当与客户就处理方案达成一致后,以超出客户预期的方式真诚道歉,同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。服务业的胜败关键就是回头客,所以“善终”比“善始”更重要。
客户服务的目的是什么?是得到客户的微笑吗?绝非如此简单。我们都知道:服务的目的是把每一个客户留住,努力创造忠诚的客户和口碑效应。通过正确处理客户投诉同样可以提升忠诚度,创造忠诚的客户。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程,而是一个去争取回头客户的过程。
7. 如何巧妙的应对客户投诉
遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则:
1. 聆听
要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心。在聆听客户述说的过程中,不要试图打断客户的话,急着想做解释,这会激怒客户,要有礼貌并表现出接受,不要有任何不耐烦的情绪反应。
2. 道歉
在加油站,经常会发生给客户带来不便或不愉快的事情,作为加油员或者是经理都应及时时向客户道歉,说类似“给您带来这么多不便,真抱歉”或“不好意思”等等的话,但千万不要与客户辩解或讨论谁对谁错。
3. 满足客户需求
其实,处理投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的,其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上,设身处地地为客户着想,急客户所急。而且要一切“向前看”,以解决问题为主,查根源、找责任为辅,这样才能处理好投诉。当然,前提是一定要有客户投诉处理的流程,这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行,得到较好的客户满意度。
4. 致谢
客户提出他们的不满意,正确来讲对我们是一种支持,他们应该也有理由享受我们承诺的最专注的服务,所以当客户提出问题时,我们一定要重视并正确对待,我们加油站才有机会提供更好的服务,作为加油站经理应该非常清楚这一点,所以真诚致谢并邀请他们再次光临是经理的职责,而不是施舍。你的目的是解决问题,挽回客户的损失,而不是迁怒他人或引起更大的事端。
8. 如向我砸鸡蛋或反投诉我,该怎么办
不用怕,投诉其他的网友,您的新浪通行证号是保密的,请完全放心,
9. 怎么举报反动言论
每一个公民发现反动言论和信息,有义务向公安机关进行举报,举报的方式主要是电话举报、信函举报和当面举报三种,现在互联网络形成一定规模后,网上举报又成为一种新型的举报方式。举报人可以用信函、电话、电报、电传,也可以到各级公安机关的举报中心来当面举报,还可以按照举报人的意愿预约举报的时间、地点、方式接受举报。
1.所谓电话举报,就是举报人按照所掌握的案件线索的性质,用电话向负责受理此类案件的举报机构或者有关部门进行举报。为方便举报人进行电话举报,凡设立举报机构的部门,或负责受理举报的部门,都公开设置了专门的举报电话,派人昼夜值班。
2.所谓信函举报,就是举报人将所掌握的案件线索,写信寄给负责受理此类案件的举报机构或者有关部门进行举报。
3.所谓当面举报,就是举报人亲自到有关举报机构或者有关负责部门,当面向举报机构的工作人员进行举报。
4.网上举报,举报人可以通过网络的方式向举报中心提供的邮箱举报。
注意事项:举报人应当依照法律规定如实举报,不得故意捏造事实,伪造证据,诬告陷害他人。否则将承担相应的法律责任。
10. 如何反投诉消费者未经查证核实的内容便向有关部门恶意投诉厂家以达到其敲诈的目的
这个只能收集相关证据,到法院起诉违法消费者的敲诈行为。就这件事金额不大,社会影响忽略。走法律程序成本不值得起诉。