Ⅰ 酒店最怕什么部门投诉
最怕卫生部门投诉
就是这样
你有什么想法吗
Ⅱ 想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效
分几种情况：
如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；
如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；
还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。
还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。
Ⅲ 酒店遭到客人投诉的N个地方，和处理办法。
硬件设施有问题给客人造成的损失不可以弥补；软件问题，比如服务问题可以补救。具体的投诉点你可以参照酒店管理教材。个人感觉遭到投诉是酒店的幸事
，绝大多数客户遇到问题选择沉默，
入住其他酒店。
Ⅳ 酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
Ⅳ 遇到酒店无法取消订单的问题，看到您的回复，可以拉我入群学习如何举报投诉吗
首先说明一点，基本所有的网上酒店预订大网站都是专业和公平的，所有不可取消或者有其他限制条件的在我看来都已经在预订前很好的明示了，本着契约精神，在我们不能入住的情况下，理应无法退款。况且一般不可取消的酒店房间在价格上都给予了相应的折扣。所以本文无意去挑战什么契约精神或者诚信问题。且本人在看到网上很多朋友关于希望取消不可取消的预订的提问时，总有诸多国人说中国人应该诚信，或者说早就应该计划好什么。看到这类回复我心里总是很不爽，你既然不能给予别人帮助，就请默默离开。
好了，先说说关于信用卡的问题。
酒店预订一般需要信用卡担保、预授权、或者直接扣款。比如BOOKING，好像在注册时就已经录入了信用卡信息。
如果你希望取消时尚未收到关于消费和预授权的信息，并查询你的信用卡中心也没有相关记录，那么我的建议还是挂失你的信用卡（或者降额度到1元或者关闭境外业务），这个根据你的信用卡来操作，看那种简单方便，挂失需要50元费用，当然有些级别的信用卡是免费的。
但即使这么做了，依然不能取消你的酒店。挂失后，酒店应该无法通过正常渠道对你的信用卡扣款或者预授权。一些酒店会很快通知你你的信用卡无效，要求你更新信用卡资料，并保留你预订的房间一段时间，一般3天，如果你没在3天内完成信用卡资料的更新，酒店会取消你的订单。如果走到这一步，恭喜你的订单已经取消了，准确的说你的订单没有成立过。
但是很多酒店往往到临近入住日期时才操作预授权或者扣款。这之前可能有相当长时间的等待，越临近入住日期，以后取消的难度就越大。甚至有些酒店在入住之前根本不处理你的信用卡，直到你没有入住时才处理。
网上有很多人问，既然挂失了就无法扣款，取不取消也无所谓了，但是根据我在网上搜索到的相关资料显示，在这种情况下，酒店依然有办法扣款。酒店可以向你的开卡银行要求这笔费用，同时信用卡规定你依然对你暂时未入账的消费承担责任。也就是说银行会来和你收钱。当然你的信用卡是挂失的，你可以说是盗刷，但酒店同样有资料文件显示这是一笔你的正常消费，同时还有订房网站这个第三方可以证明。我估计最后这个胜算不大，而且让自己的银行信用遭受风险。同时我们发现有些网站上有不需要信用卡也可以预定的酒店，我想也是同样的原理，但这种情况有个问题就是，如果不需要信用卡的酒店通过信用卡追索你的消费，那么显然订房网站泄露了你的信用卡信息。好的，这一条你这站理了，但是却无法改变你预订了没入住应该扣款这个事实。当然你可以和订房网站过不去，这个过不去的收益可能很大，但一定旷日持久，呵呵。当然我想大部分无需信用卡预订的酒店可能是由于酒店小没有信用卡操作设备或者纯粹靠信誉相信你会来，如果是这用，最后就不了了之。
看来挂失卡只能是希望酒店方发现卡不能用，然后通知你，你不操作，酒店取消。
那么如果酒店没操作卡，也没发现卡不能用，你又不想等，怎么办呢？
归根结底，取消还是需要酒店同意，订房网站其实很中立，你提交取消申请，无论邮件或者电话，相信网站都会和酒店沟通，帮你争取免费取消。但通常结果不太令人满意。因为酒店没义务给你取消，给你取消不等于不可取消的优惠白给的么，这不符合酒店的营销策略。
那么一个好的理由是你能否取消的关键的关键的关键。
拒签？生病？怀孕？都不行，这都是你的问题，这些问题和酒店一点关系都没有，而且取消会给酒店带来损失，万一这一间没订出去呢。
其实你需要的是一个让酒店没“损失”，甚至有收益，且取消这个预订要和酒店有关系，在酒店的服务范围之内的一个理由。你想到了么？呵呵，没想到就按照下面的步骤做。
在除你预订网站之外的网站，最好是中国网站比如艺龙、携程、去哪儿等（这些网站退款神速，且我估计和酒店沟通没有BOOKING等通畅），搜索找到和你同一家酒店，入住日期相同且价格比你预订时高，并且可以免费取消，并且可以免费取消，并且可以免费取消（重要的事情说三遍，你要是又定了个不可取消的我只能无语了）的房间，然后定下来。然后打电话给你预订要取消预订的网站，说，同行的另一个人在其他预订网站上也用同样的姓名在同样的时间预定了同一家酒店，希望可以取消这个预订，注意，要特意强调，要求网站和酒店说：同一个酒店同一个时间同样的入住人，定了两份，希望取消一份。放心，网站是会做的，至少BOOKING会做，如果你需要，BOOKING还会当即致电酒店沟通，让你不挂机等待。好了，我们想象一下，电话打过去，酒店工作人员看到，确实两个订单同人同时间，这个问题明显在酒店的服务范围之内，你酒店总不能我一次入住收两次钱吧。工作人员再一看，好，要取消的是便宜的，要保留的贵的，再继续看，贵的居然可以免费取消，那么，如果我不取消这个便宜的，顾客岂不是会去取消那个贵的？？也许顾客还没发现贵的可以取消。。。那我赶紧给他取消这个便宜的吧。。。至此，你的不可取消的酒店已经免费取消了。等网站通知吧（BOOKING电话中就告知已经取消）
好吧，还是写下吧，把你后来的那个可以免费取消的预订取消了吧，你要是忘了。。。不敢想。
最后，不得不说。。。有骗人的嫌疑。。。。好吧。。。就是骗人。。。但是谁钱都不是大风刮来的（真是大风刮来的土豪请无视。。。），这都是血汗钱，能回来一分是一分啊，况且，酒店不是也为了更高的收益才取消的么，当时怎么不告诉我去取消贵的那一个订单呢。。。
Ⅵ 酒店投诉找哪个部门
酒店投诉找那个部门？
答：酒店投诉，要看投诉什么，才选择部门投诉。
违法经营投诉：找工商行政管理部门，物价投诉：找物价部门，劳资问题：找劳动局，有犯罪嫌疑或事实：找公安部门。
Ⅶ 酒店投诉一般分哪几种
你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。不要遗漏、隐瞒材料，我们不应也不能反对客人意见，还是较棘手的复杂事件，商讨一起处理、记，查出后果更严重。
2，做到有诉必应、冷静，不会让客人的话石沉大海、处理客人的投诉、反应，要记录清楚，所以倾听是一种尊重，不能无把握，这样客人才能慢慢平静下来，及时弄清事情来龙去脉酒店投诉处理五字诀
酒店如何正确对待、答"听：讨好性允诺，做出的决定或是当前职位难以处理的问题。根据所听所写，讲到的一些细节，迅速响应，客人利益事大，谁都有太多话要说。征求了领导的意见之后。
1、报;、听、无根据地向客人保证，要把答案及时反馈给客人，然后才能做出正确的判断。对发生的事情。
3，隐瞒不报，与有关部门取得联系，客人满意第一。尤其是客人投诉的要点。
4。对待任何一个客人的投诉、尊重，请求客人谅解，以便达到快速而又满意的效果呢，拟定解决方案，以缓和客人情绪，我们作为受诉者都要保持镇定、析，并适时复述、答，尤其是涉及个人自身利益、报，即"？根据以往经验。
5、记、析，部门责任第二，更不应该有情不报。要表现出对对方高度的礼貌，征求意见。如果暂无法解决的。这不仅是快速处理投诉的依据，要认真做好记录，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，及时上报主管领导
Ⅷ 投诉酒店找哪个部门 酒店投诉找什么部门
酒店归什么部门管？以下的机关和部门都管： 工商业的行政管理上回属于工答商行政管理局； 在特种行业与治安管理上属于公安局； 在消防安全上归消防管理机关——支队、大队； 在纳税上有税务局，在服务、食品卫生上有卫生防疫部门，在劳动用工管理上有劳动局，价格上有物价局，大的酒店还会涉及安全生产监督局等等管理机关
Ⅸ 如何投诉酒店
这个你可以直接向酒店大堂经理投诉，，他们会给你一个说法的。
Ⅹ 如何投诉酒店，打12315是否有用
12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政专管理机属关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。