① 怎么投诉联通营业厅营业员
联通客服热线10010可以受理用户各类投诉。投诉时,要提供准确的营业厅名称或位置,具体事由。
② 如何投诉中国移动某营业厅的营业员
你在哪个复营业厅办的业务制啊,因为你没有看到她的工号所以你可以在这个营业员所在的移动营业厅找经理投诉她。其他的办法是无法投诉的。打10086的话你又不知道她的工号,是投诉不了的,只有在他们的营业厅找他们那的经理。
③ 对银行营业员投诉有什么处罚呢
小的问题被投诉很多都不管的,大问题的话要扣奖金。
如果对方打电话来希望你取消投诉,那一般是你投诉的本人,或者是要好的同事打的,这样他的处罚就能减到最少。
④ 银行营业员“欺骗”卖保险,如何维权
现在的社会,老百姓维权太难了,有种无助的感觉。你还要每天工作,不可能天天啥也不干了,就上访吧,尤其是合作的部门,银行,保险公司,出现欺诈行为,咱们特别无奈,想死的心都有了。
⑤ 怎样投诉商场专柜营业员服务态度差
今天在华联购物买两件衣服,第一件已经选好,开票准备付钱时,又选了一件,但是因为尺码不准,所以让服务员拿件合适的,就不耐烦,小号的也说穿着合适,又说爱要不要的,甩脸子还,应该怎么投诉
⑥ 被投诉的电信营业员公司怎么处理
如果是有理由
那么就赔礼道歉
无理由的投诉不用理她
⑦ 营业员处理客户投诉的技巧是怎样的
转载以下资料供参考
如何处理客户投诉
处理投诉的原则。
首先掌握本部门所制定的具体规定原则,并在不违反原则的前提下,做到灵活、冷静。
处理客人投诉的方法及程序。
1、关心的倾向,保持平衡,承认宾客投诉的事实。如有可能,处理投诉时,让客人与接待人员单独交谈,以免影响其他客人,以示对客人的尊重及对问题的重视。
2、于客人交流感情,站在客人角度看问题,理解客人的心情和处境。表示对客人的同情与致意。
3、把注意力集中在投诉的问题上。
对客人的投诉应表示专注,不要分心离题,如果你在工作,必须暂停手中的事,将注意力集中在投诉问题上,同时不要计较客人的其他方面。
4、感谢客人的批评和指教。
在了解客人诉说的情况以后,对客人所提意见保持感谢。并在告之酒店可以采取行动。如有可能,提出可以选择的解决方法,不要答应不可能实现的事,不要超越本身职责权限范围。
5、决定酒家能够采取行动的大概时间,尽量补偿客人投诉损失。告之客人何时采取纠正行动,时间要具体,但不要低估解决问题花费的时间。
6、落实监督,检查补偿客人投诉的具体措施采取行动后,继续与客人保持联系,了解客人对投诉的处理反应,同时将整个投诉时间及采取的措施、结果,完整地向有关方面报告,以便不断改进服务工作。
处理投诉的注意事项。
1、不要消极地抱怨任何人,消极地对待客人投诉。如压制客人坚持己见,指责同事,置之不理或与客人争执,这对工作极为不利,还会造成不良影响和后果。
2、不要压制客人,这样会使某些客人想要解决和无法实现,从而很难达到投诉的目的。
3、不要将客人的抱怨看成个人问题,看成是对你个人的指责。
4、不要责备其他部门的同事,了解哪个部门能解决问题是最重要的,如果指责其他部门,特别当客人面,会给酒店造成不良的影响。
5、不要责备客人,于他们争吵,重要是如何解决问题,以满足客人。
6、当客人把抱怨其困难时,你要去解决困难,不要让其他客人遇到同样的麻烦,并且在客人未离开酒店前满足他的要求。
7、酒店向宾客提供优质服务与处理好宾客的投放有着同等的价值,他们都是赢得未来的客源市场,赢得酒店财源和社会名气的主要方面,两者均为酒店管理的重要方面。
应变应对。
1、引起顾客投诉的客观原因指顾客本身由于情绪不佳,或有些急躁型的顾客由于他们的出言不逊而引起纠纷或有些顾客由于饮酒过量,不能冷静正确的对待问题引起的投诉。
2、主观原因有:菜系突然沽清、菜肴的质量问题、服务员语言冲撞客人、服务员不小心酒散在客人身上、菜上的太慢引起客人着急、开错台号、漏单、结账出现问题造成客人误解。造成上述事件发生,在处理的时候一定要沉着冷静,了解事件全部情况。
处理投诉的方式:
1、要诚恳耐心地倾听投诉者把话讲完、真诚表示同情,争取获得与投诉者情感上一致。
2、树立“顾客永远是对的”观念,真心实意的去协调好投诉,并给予精神物质上一定的补偿,达到投诉者心里平衡。
3、在处理事情时,力求快速给顾客答复,千万不宜不理不睬,从而造成事情的复杂化。
⑧ 投诉联通营业员没效果怎么办
找工商局,通过工商局去找那家店,投诉店员
找店长,和店长沟通一下,把店员的问题好好的解决一下。
⑨ 怎么投诉安踏营业员
不是大事就算了。