A. 酒店员工与客人发生争执的时候，当班主管应该怎么处理
第一时间调离发生冲突的员工，避免双方情绪继续恶化，导致矛盾升级。其次，安抚情绪过激的客人，酒店毕竟是服务行业，顾客至上的原则还是得遵守的。
B. 如果你与顾客发生矛盾该如何解决
如果我是一名酒店的工作人员，不论发生任何的争执我都会首先作出让步的,因为你是一名酒店的工作人员,要记住这种关系,你跟顾客发生争执后,你永远都是错的,一个明智的酒店工作人员是不会为这类事情而困扰的.
（1）遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待。
（2）表示出对客人专投诉的关心,使客人平静下来。
（属3）倾听或向客人了解投诉的原因；“询问投诉内容、原因、发生时间、地点、涉及人员、客人要求等”，并尽量留下客人的联系资料。
（4）站在客人立场上表示同情，真诚地向客人致歉,并正面回答客人问题（要注意语
言技巧）。
（5）对待客人投诉要保持冷静，不急躁、不推诿、不争辩、不怠慢。
（6）接受投诉时尽量引导客人到大堂休息区单独处理，尽量避免在各种公共场所处
理投诉。
（7）酒店任何员工接到客人投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，服务员无法处理的应及时报告（或逐级报告）当值上司，如果客人未接受部门的处理意见，部门要将情况报上驻店经理。
（8）中午和深夜收到投诉，部门当值的最高层管理者也处理不了的报总值班经理处理。
D. 酒店怎么处理客人纠纷
1、永远不能与客人争执；
2、表示同情；
3、认真倾听意见，记录投诉意见；
4、解决问题。
E. 酒店与顾客的纠纷处理
（1——）如果有保管行为，构成保管合同。保管合同中列明保管金额，那必须全额返还。如果保管合同中未列明金额，那么主张有二万的人应该承担举证。如果顾客不能证明有二万元，酒店不承担返还责任
F. 客人与客人在酒店打架闹事，与酒店有关系吗，酒店要负什么责任吗
酒店不需要负责任：其实这种事情处理起来还是比较棘手的，虽然酒店是服务行业，但是打架不在酒店服务管理范畴的责任之内，酒店不要求客人赔偿损坏的东西就已经不错了，这其实和在酒店吃饭手机或钱包被盗是一个道理的，酒店也要负责吗？其实酒店是吃饭喝酒的地方不是给你看着手机的地方，酒店也没有那么多的员工也没有义务随时监护着你的财产安全，所以说现在的酒店都很聪明：都在显眼的地方打上标语提醒顾客以防扒窃啊，就怕事后有人找麻烦。如果是地面打滑跌伤客人酒店多多少少是要负责任的，因为这是体现到管理方面疏忽的问题。打架不负责任，作为成年人打架是完全会衡量到打架的造成的后果和伤害的，所以无需负责任。。。。
G. 关于酒店与顾客之间赔偿的法律咨询
广东胡律师：
补充回答：婚庆公司有写那个凭据那更好，凭凭据去跟喜主解释，找婚庆公司出来解决。
我觉得在这方面酒店没有什么责任，你们在你们自己可以承受的范围内给予一些物质上的安慰给这位喜主。毕竟开门做生意口碑最重要，即使不是你们的错，你们给予客户一定的安慰也能给客户一定的心理满意；可以安排你们的公关部去解决这个事，不一定要赔钱，赔钱可能会让客户落了个口舌，以后如果再有类似的事件发生你们不赔也得赔。
1、当时要放冷焰火时喜主或婚庆公司是否有与酒店进行协商，如果有的话，酒店要承担一部份责任；没经酒店同意就放而导致酒店消防喷淋头爆裂，酒店不仅没责任还可以找婚庆公司与喜主要求赔偿消防喷淋头爆裂的损失；
2、精神损失这块喜主很难主张要求。
H. 关于酒店顾客纠纷的问题，请专业人员进来解答
住进之前又没有约定，关于酒店内部财物，你要问他为什么发现坏了没有告知酒店人员，是怎么坏的要经过技术人员看看，是不是人为损坏，第一搞清楚真相；看看客人入住期间有没有看电视。要做个调查，否则很难确定谁来陪！
I. 如何处理一下酒店纠纷
1.首先应对复起其高度制警惕，通过监控仔细观察 ，并上前礼貌的问其需要什么帮助，进一步观察辨别其身份。若其不是住宿客人 ，请其去做来宾登记，并报告领导请保安人员跟踪 。
2.酒店一般都规定不可以向客人索取小费，但应视情况而定。如果客人真的是想对你的贴心服务做出真情回报，你不接受他反而觉得过意不去。所以恭敬不如从命
3.首先向客人说明为不小心损坏，并向其真诚的赔礼道歉。得到客人的谅解后再征得其同意为其买个同样的 或直接赔付现金。
4.首先表达同情的心情，并真诚帮其寻找。帮客人回忆他最后一次见到丢失物品的时间·地点·情节。并记下客人的 联系方式以便日后物品找到好归还。
5.发现客人醉酒时，最好找其同伴陪同。若客人独自一人入住，多留意其房间动态，并适时送上杯蜂蜜氺，且表达关心。