热用户投诉率

❶ 热化率和集中供热普及率是一个概念么如果不是怎么计算

根本就不是一个概念，热化率全名热化发电率，针对热电联产项目而言。
热化发电率是评价供热机组热电联产技术完善程度的指标,热化发电率󰀁定义为联产发电量(与供热汽流有关的全部发电量)W与热化供热量(联产供热量)Q的比值。它将质量上不等价的热电两种能量在热电联产的基础上统一起来,用以评价供热机组经济性。 在上述定义中,热化发电量W分为外部和内部热化发电量,其中外部热化发电量是供热汽流在供热汽轮机内的直接作功量,计算简便;而内部热化发电量则是供热汽流的回水或补水引起的汽轮机回热汽流作功,其计算比较复杂。 因此如何找出一种既简便又有效的热化发电率的计算方法,在工程上具有重要的意义。
ω=W/Q
w---------汽轮机蒸汽进口焓值与汽轮机出口蒸汽焓值之差
Q--------供暖用户进口蒸汽焓值与所有用户蒸汽出口焓值之差

❷ 用户被投诉成功率不超过1%是什么意思

如果你想加入诚信的计划，绝对不能被人投诉，要是被人投诉过就是觉得你没有诚信所以你就不能在加入诚信的计划当中，人要以诚为本，才能得到用户的赏识

❸ 供暖公司如何降低投诉率的文章

一要明确服务标准。要适应社会发展和人们生产生活变化的需要,围绕群众的现实需求,立足本行业的实际特点,规范服务的工作标准、岗位职责和文明用语,切实做到服务便捷、高效。要坚持以人民群众满意作为衡量自身服务的最终标准,逐步实现各行业标准化服务,真正做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。年内要全面完成岗位职责和工作标准的完善修订,并在营业网点上墙或在门户网站发布,接受人民群众的监督。
二要改进服务质量。通梳理出重点改进服务事项。供暖公司主管部门要对供暖行业中查找的重点问题和提出的改进意见,按照是否准确、是否贴近群众、是否管用的原则,认真进行审核把关,监督实施。
三要突出服务重点。即突出做好咨询服务、办事服务、应急服务和特殊服务。要从实际出发,建立昼夜咨询服务热线,或在营业网点设立咨询服务台,解疑释惑,给人民群众最简捷、最有效的咨询服务。要以规范服务、标准服务为重点,明确服务承诺,在电视、广播、报纸、网站公开公告,搞好办事服务。供暖行业,要增强应急服务意识,提高应急服务能力和水平,保证第一时间到达现场,处理好突发事件。切实做好对弱势群体的服务,尤其是对老、弱、病、残等群众,要给予特殊的照顾和特殊的服务,体现党和政府的关怀。
四要创新服务方式。要认真研究当前社会组织多元化、就业方式多样化等产生的新情况、新问题,给供暖行业提出的新要求,进一步把握新时期供暖行业的时代特征和发展规律,创造性地开展工作。
五调整供暖布局结构，划定供暖企业及供暖设施的服务范围。经过科学规划，每个供暖区域都确定了基础供热面积，明确了供暖主体，这既避免了管网的重复铺设，又使供暖企业可以集中精力提高服务质量，形成了区域明晰、主体明确、竞争有序的市场环境。

❹ 为什么说消费投诉热点应是维权重点

近年来,消费持续升温。2017年,我国消费者信心攀上了近10年的最高点；另一方面,消费投诉也频发、高发。中消协近日公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高；解决55.24万件,投诉解决率76%,为5年来最低(2月1日《人民日报》)。

毫无疑问,中消协发布的这份分析报告,就是2017年商品服务和消费者投诉维权的晴雨表与风向标。消费者投诉的热点主要集中在哪里?维权的难点又有哪些?引发消费者不满和投诉的问题主要是哪几类?相信通过大数据对去年一年消费者投诉维权的特点进行分析、梳理和比对研究,特别有意义。这样可以让我们清晰地看到当前商品销售和服务领域还有哪些突出的问题与不足,哪些又是让消费者感觉最不满意且最难解决的复杂、棘手问题。笔者认为,去年消费者维权的热点、难点和痛点当然就是未来攻坚的重点。

而从投诉问题的原因和类型来看,合同问题、售后服务和产品质量问题占投诉总量的八成以上,虚假宣传、损害人格尊严的投诉比重也较2016年有所上升。不得不提的是,质量类投诉反而同比大幅下降了19.72%。尽管商品的质量问题仍是投诉的主流,我们也不能否认商品的“硬件”做工确实在稳步提升,反倒是广告、服务等“软件”没有跟上,问题更加突出。也要看到,消费者的维权意识在增强,对商品服务的要求较以往更高更严了。有时即便商品本身没有明显问题,可是却因商家的不实宣传、合同套路、售后不力甚至损害消费者人格尊严等问题引发投诉。

所以个人认为,需要进一步加强商业诚信建设,严厉打击那些乱吹嘘、乱承诺、玩文字游戏以及售后不管的失信欺客行为。商家们也要认清形势,强化自律、诚信经营,自觉抵制那些坑蒙诱骗的短视做法。

❺ 三个控制——服务投诉率小于是10PPM，服务遗漏小于10PPM，服务不满意率小于是10PPM 其中PPM是什么的缩写

马马虎虎

❻ 如何提高投诉用户的满意率的研究

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。

❼ 暖气温度不够18度，应该向哪里投诉

供暖管理部门。如果温度达不到，需要专业的检测机构来鉴定，确实存在不达标的，按照实际不达标的天数退费。

各地都开通了暖气问题相关的投诉电话，把要求提出来，会考虑并且解决的，最差也能通过检测调试什么的，把温度提上来。当然这是最终目的，退钱但是挨着冻也不是最终解决办法。建议打投诉电话或者暖气相关电话解决问题。

(7)热用户投诉率扩展阅读

例如“室温只要低于20℃，就可以给热力企业、给供热主管部门打电话。”市供热办主任孙忠军告诉记者，今年我市与供热企业重新签订了《特许经营协议》，协议中明确约定，各供热企业的最低供热温度由不低于18℃提高到20℃。

各热企的客服电话应24小时值守，确保维修及时率、服务满意率、供热合格率稳步提高，用户投诉率不断下降。同时，根据天气变化和实际需求随时调整供热参数。

供热办会加大监督力度，对供热企业的热源、换热站参数进行不定期、不定时抽查，确保供热系统运行满足居民采暖需求。在对用户进行走访时，发现低温问题，立即拿措施、想办法，督促供热企业采取有效措施及时解决。

❽ 客户投诉率怎样做改善措施

• 遇到不确定的提抄问不要胡乱猜袭测，请客户稍等为他核实。

• 客户着急时，尽量安抚：“请不要着急，我会尽力帮您解决的”

• 不确定用户意图时：“很抱歉，我不太明白您的意思，请您具体的说明一下，好吗？”

• 客户投诉时，尽力直接回答平息客户的怒气：“先生，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请你详细的说明一下，我一定会帮你妥善解决的。”

• 不能马上处理的问题：“您的问题我已做好了详细的记录和提交给相关部门解决，处理完毕后我们会立即通知您”

• 投诉客服态度时：“对不起，欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议。”尽量平息客户的怒气，避免投诉升级

❾ 阿里巴巴投诉率会不会影响产品排行

交易因素指产品的历史在网交易记录在搜排序中会得到体现，在网交易记录是指在里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，不包括网上银行交易和现金交易。拥有网上交易记录的产品信息，在同等条件下将得到搜排名靠前，获得更多曝光机会。目前排序中是通过交易模型，用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名中。这些特征中，最重要的特征主要是以下几个。（1）交易笔数一条产品信息交易的笔数越多，其最终的交易权重就会越高，从而排名就会靠前。这里举个例子，产品A交易了一笔，产品B交易了10笔。那么，在其他条件相同的情况下，产品B会一定比产品A排名靠前。（）交易人数一般来说，一条产品信息交易的人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么它的交易权重也会越高。（）回头客回头客是指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好。同时就说明你公司的客户转化率能力强。（）交易转化率是指多个客户看了你的产品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。转化率越高，排名越靠前。（）好评率好评率是指产品信息从有在网交易至今积累的历史买家评介，因一到五星评介比例不同，而有不同程度的好评率。（）其他特征其他交易特征还有很多，还会包括客单介，退货率，退款率，旺旺回复速度等，主要保证让买家有更好的体验。我们的建议是：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在网支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货。

❿ 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式版=（不良数量/总出权货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。