建立質量管理體系的取得的成果

⑴ ISO質量管理體系推行過程中取得的成效有哪些不足之處有待完善事項有哪些

銷售部門
A) 取得的成效：
a) 目前銷售部各崗位基本清楚自己的職責，對每個流程，都有按照ISO體系文件運行，客戶下單，列印出貨單，發貨，客戶電話回訪等記錄存檔記錄，對銷售過程中出現的問題能及時處理，並做出糾正措施並監控。
b) 辦公室5S：對辦公區域發現有不及格的立即予以糾正。
c) 對內審的不符合項已基本整改完成。
B) 不足和有待改進之處：
a) 員工整體素養不高，尚不能自主遵守相關規定，必須持續的加強監督檢查和教育指導來促進意識和養成良好習慣，使各項工作做細、固化和成為常態；
b) 個別人員思想意識跟不上，不能接受新的挑戰，沉浸在過去的思維方式里，不能自拔。需加強對其思想輔導。
c) 資源配合：銷售人員水平不高，人員配置不齊，缺乏經驗導致不足以支撐現有的工作，加大力度招入高水平帶過團隊的銷售人員，來帶動和培訓整個銷售部員工整體工作技能、任務。
d) 信息的傳達需到位：客戶有下單加工的，需要下單到生產部加工的產品，首先要和自己部門領導溝通，讓領導再和生產部溝通能不能做。
e) 在銷售過程中發現產品不合格的、客戶投訴、產品返修、客戶回訪要及時的做好記錄和統計分析等。

⑵ 質量管理體系建立和運行情況包括哪些內容

1 成立體系推進小組，明確職責分工；

2 收集相關標准資料，如ISO9001標准資料；

3 全員動員，宣傳；

4 標准培訓；

5 編制，評審和發行體系文件；

6 體系試運行，體系文件培訓；

7 內審員培訓；

8 體系內審和管理評審；

9 准備認證。

簡介：

質量管理體系(Quality Management System,QMS)是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。

它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。

⑶ 質量管理體系的發展歷史是什麼

全面質量管理發展歷史概述最早提出全面質量管理概念（TotalQualityManagement）的是美國通用電器公司質量管理部的部長菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，該書強調執行質量只能 是公司全體人員的責任，應該使全體人員都具有質量的概念和承擔質量的責任。因此，全面質量管理的核心思想是在一個企業內各部門中做出質量發展、質量保持、質量改進計劃，從而以最為經濟的水平進行生產與服務，使用戶或消費者獲得最大的滿意。

全面質量管理（TQM）的四個發展階段

從1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應用和發展。概括地講，全面質量管理的發展經歷了以下四個階段：

◆日本從美國引入全面質量管理

1950年，戴明博士在日本開展質量管理講座，日本人從中學習到了這種全新的質量管理的思想和方法。當時，全面質量管理的思路和概念並沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經濟的發展起到了極大的促進作用。到1970年，質量管理已經逐步滲透到了全日本企業的基層。

◆質量管理中廣泛採用統計技術和計算機技術

從20世紀70年代開始，日本企業從質量管理中獲得巨大的收益，充分認識到了全面質量管理的好處。日本人開始將質量管理當作一門科學來對待，並廣泛採用統計技術和計算機技術進行推廣和應用，全面質量管理在這一階段獲得了新的發展。

◆全面質量管理的內容和要求得到標准化

隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業開始採用這種管理方法。1986年，國際標准化組織ISO把全面質量管理的內容和要求進行了標准化，並於1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標准，這是全面質量管理發展的第三個階段。因此，我們通常所熟悉的ISO 9000系列標准實際上是對原來全面質量管理研究成果的標准化。

◆質量管理上升到經營管理層面

隨著質量管理思想和方法往更高層次發展，企業的生產管理和質量管理被提升到經營管理的層次。無論是學術界還是企業界，很多知名學者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關這個方面的觀念和理論，「質量管理是企業經營的生命線」這種觀念逐漸被企業所接受。

世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

全面質量管理（TQM）在國外的實施現狀

60年代以來，菲根堡姆的全面質量管理概念逐步被世界各國所接受，但是由於國情不同，各國企業在運用時又加進了一些自己的實踐成果，各有所長。目前，全面質量管理已經獲得了豐碩的成果。

在二次世界大戰以後，整個世界的工業需要恢復。全面質量管理在發展過程中，逐漸形成了以美國為代表的「美國系統」、以日本為代表的「日本系統」，以及以前蘇聯和東歐國家為代表的「前蘇聯系統」，這三種全面質量管理系統各有自己的特點。

◆以美國為代表的「美國系統」

在全面質量管理的發展過程中，我們不得不提到無缺陷運動。這項活動來源於二次世界大戰期間，當時為了能夠確保軍品的生產質量，各個工廠成立了一些最新的質量管理組織機構。特別是以美國為代表的美國系統，在質量管理過程中第一次展開了質量成本或質量費用的研究，即認為質量管理是需要付出成本的，具體研究內容包括故障費用、評價鑒定費用和預防費用等。

◆以日本為代表的「日本系統」

從70年代開始，日本已經在全國范圍內開始推廣全面質量管理，它是在美國經驗的基礎上發展出了QC小組這種全民性的質量管理活動形式，QC小組成為全面質量管理活動的核心要素之一，菲根堡姆等質量大師都曾到日本激勵推動QC小組的活動。到70年代末期，日本國內已經發展出了70萬個QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動，這樣就形成了具有日本特色的「日本系統」。

◆以前蘇聯和東歐國家為代表的「前蘇聯系統」

為了盡快恢復正常的工業生產，二戰結束後前蘇聯和東歐開始了質量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們在前蘇聯從軍品向民品的轉換生產過程中提出了全面質量管理的思路和模式。前蘇聯國家為了鼓勵質量改進，將杜布維可夫所創造出來的系列方法稱為「薩萊托夫制度」。

在「薩萊托夫制度」中，對產品或零件制定了明確的規格和標准，這樣就使得零件的使用相當便捷，而且能大幅度降低生產的成本。提出生產合乎標準的產品的概念，是質量管理思想上的一個飛躍。此外，「薩萊托夫制度」還提供適當的信息、測定儀器、操作方法來生產並進行充分的培訓。

全面質量管理（TQM）在我國的發展

粉碎「四人幫」以後，整個國民經濟急需啟動和發展，質量問題對整個國民經濟發展的重要性越來越突出，在全國范圍內推行全面質量管理方法成為經濟發展的必然要求。如表1-1所示，我國的全面質量管理從最初的「質量月」活動開始，逐步發展為聲勢浩大的QC質量小組活動。

表1-1 全面質量管理在我國的發展

時間 發展狀況

1978年9月 機械部在全國范圍內開始了第一個「質量月」活動
1979年 質量管理協會成立
1980年 《工業企業全面質量管理暫行辦法》制訂
1990年以後開始貫徹執行ISO 9000質量標准和質量體系認證
最近20年來 QC小組注冊數量達到1554萬個

⑷ 質量管理體系建立的過程

建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，
質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。
質量體系的策劃與設計
該階段主要是做好各種准備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。
一、教育培訓，統一認識
質量體系建立和完善的過程，是始於教育，終於教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：
1．通過介紹質量管理和質量保證的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性； 2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標准建立質量體系的認識。3．通過質量體系要素講解（重點應講解「管理職責」等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。
這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨幹力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標准有關內容的培訓，在方法上可採取講解與研討結合。第三層次為執行層，即與產品質量形成全過程有關的作業人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的許可權，以及造成質量過失應承擔的責任等。
二、組織落實，擬定計劃
盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精乾的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。
第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：
1．體系建設的總體規劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規劃具體組織實施。
第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，「設計控制」一般應由設計部門負責，「采購」要素由物資采購部門負責。組織和責任落實後，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：
1．目標要明確。要完成什麼任務，要解決哪些主要問題，要達到什麼目的？ 2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協作關系。3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環節及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。三、確定質量方針，制定質量目標
質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的准則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是：
1．與總方針相協調；
2．應包含質量目標；
3．結合組織的特點；
4．確保各級人員都能理解和堅持執行。
三、現狀調查和分析
現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的採用程度。3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構並確立各機構間隸屬關系、聯系方法。4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。6．管理基礎工作情況分析。即標准化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。對以上內容可採取與標准中規定的質量體系要素要求進行對比性分析。
四、調整組織結構，配備資源
因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由於歷史沿革多數並不是按質量形成客觀規律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素並展開成對應的質量活動以後，必須將活動中相應的工作職責和許可權分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。中國企業現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬體、軟體和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。

⑸ 建立質量管理體系對企業有什麼作用

再認證的目的是確認管理體系作為一個整體的持續符合性、有效性和適宜性，再認證活動應在證書到期之前進行，再認證的程序與初次認證第二階段的程序大致相同，具體程序為：獲證組織應在證書到期前向認證機構提出再認證申請，申請材料與初次認證的材料一致，認證機構根據受審核方的申請材料對現場審核做出安排，包括具體審核時間、審核組成員等，審核組長在實施現場審核前至少3個工作日，將審核計劃發送給受審核方，並與受審核方就審核計劃進行充分溝通，確保雙方無疑義，之後由審核員按照審核計劃的安排進行現場審核，現場審核程序與初次認證二階段一致。

ISO9001質量體系認證

⑹ 如何建立質量管理體系

摘 要：隨著經濟的發展，生活水平的提高，人們需求呈現出個性化的趨勢。為了滿足人們的個性化需求，企業需要構建技術管理體系，以此響應市場需求的變動。為此，本文通過闡述技術管理體系的含義，分析企業技術管理體系的作用過程，同時提出構建技術管理體系的具體措施，為企業持續發展奠定基礎。
關鍵詞：技術管理體系 企業管理 持續發展
隨著經濟的發展和社會的不斷進步，現代技術的重要性日益凸顯，並且社會對技術的依賴程度與日俱增。對於企業來說，在激烈的市場競爭中，技術成為其獲取競爭優勢的核心所在。與此相對應，技術管理一方面可以滿足技術的管理需求，另一方面可以根據自身的實際情況制定發展戰略。所以說，有效的管理技術在一定程度上可以提高企業的市場競爭力。
一、技術管理體系的含義
對於企業來說，在整個管理體系中，技術管理體系作為其中的重要組成部分，通常情況下，主要包括技術管理實施的組織結構、方法、過程、資源等。在激烈的市場競爭中，為了提高自身的技術績效、實誠競爭力等，企業會組織控制這些管理要素，同時對其進行有效管理，充分發揮這些管理要素的價值。其中，技術管理的組織結構是指為了組織開展技術管理工作，需要設置的機構、部門等，同時明確各級管理人員責權利，進一步確保技術管理工作

⑺ 建立和完善質量管理體系

項目組按照GB/T19001—ISO9001標准和中國地質調查局有關空間數據質量要求，建立質量保證體系，確保各類信息採集的准確、可靠、齊全，以保證項目各項工作正常實施和成果的順利實現。實施過程中要求嚴格執行個人自檢、互檢、項目組（項目部）抽檢的質量檢查制度，檢查結果要有文字記錄，並按質量標准評定質量等級。具體質量檢查制度如下。

（1）工作日（周）志制

建立完整的工作日（周）志表。資料庫建設工作過程中每個作業人員每天必須按要求填寫工作日誌，將每天的工作內容全面、完整地記錄下來，並由作業組長簽名認可。系統建設工作過程中，每個作業人員每周按要求填寫工作周記，將每周的軟體工作產品內容全面、完整地記錄下來，並由開發組長簽名認可，便於軟體後期維護和升級。

（2）自互檢制

建立完整的自互檢表。資料庫建設工作過程中每個作業人員都要進行100%的自檢。在自檢的基礎上，由項目負責人安排其他作業人員進行100%的互檢，並將自互檢結果和修改處理結果如實、完整地記錄下來，由作業組長簽名認可。系統建設工作過程中，程序開發員要對單元模塊進行100%的單元測試，在自我測試的基礎上，由項目負責人安排其他開發人員進行模塊集成測試，每個測試、修改意見及處理結果要如實、完整地記錄下來，由開發組長簽名認可。

（3）抽檢制

每個數據子庫完成後，由項目負責抽取20%數據進行檢查，同時導入到AGEIS系統資料庫中進行測試，並確保檢查內容全部符合質量要求。系統建設工作過程中，由項目負責抽取20%代碼進行檢查，同時結合資料庫對系統進行綜合測試，並確保檢查內容全部符合質量要求。每項工作的檢查意見及處理結果要如實、完整地記錄下來，由組長簽名認可。

⑻ 質量管理體系建立和實施情況怎麼寫

質量管理體系建立和實施情況，寫什麼時間開始建立，按照什麼標准或要求，主要過程，組織結構，質量管理部門，主要設備，關鍵工藝，是否有資質人員，產品是否需要法定認證(如3c)體系是否通過認證，獲得什麼證書，體系運行的績效(產品質量情況)。