⑴ 五星酒店服務態度惡劣可以投訴嗎
當然可以投訴的，只要是服務不好，都可以投訴！請採納
⑵ 常見的酒店有哪些投訴問題
酒店的客人投訴有很多種，酒店設施設備、服務質量和態度、異常事件等。
客人回對服務態度的答投訴
客人對員工的服務態度，如言語粗魯、態度冷漠、愛理不理，有時由於客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發生爭執。
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對設施、設備的投訴
作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設施、設備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現此類現象。
⑶ 如何投訴酒店最有效如何投訴
如果是旅遊過程中或者是旅行社訂的酒店可以打12301投訴。專管旅遊相關的。
如果不是旅遊的話可以嘗試打12315咯。
⑷ 我想投訴五星級酒店，應該要打什麼電話去投訴
看是什麼復情況了 打當地114 查詢制
衛生不合格 打衛生監督所電話
不給開發票 打工商局 敢不開發票 想關門了？？
如果有噪音擾民 打 環保局電話
如果宰客 去消費者權益協會投訴
去找報社 或者新聞熱線 投訴 這個威力大 而且 現在新聞機構為了新聞線索 還是很積極的
⑸ 投訴五星級喜來登酒店找誰
和你一樣 投訴無門 喜來登這樣的大酒店 不是想像的那麼好 入住喜來登酒店 丟失在房間一條價值3萬左右的項鏈 期間這個房間只有兩個服務員進如過 查房和打掃房間 剛發現丟失時 沒太著急 認為這么大的酒店 人員素質 應該沒問題 會把東西還給失主 可是越找越覺得酒店不是那麼回事 正尋期間 沒有任何線索 服務人員不承認 直至報警 警察需要配合 經理配合尋找 中午竟然把我們都丟下 區吃飯 讓我們等 在喜來登需找一天 沒結果 期間沒有任何一名經理出來配合及安慰客人 之後也沒有任何喜來登的電話 直至不了了知 我從晚上入住喜來登到開會 發現項鏈丟失 一直沒離開過喜來登 他們可以調監控 監控也可以清晰的看到我帶項鏈入住的 就這樣丟失 這樣不了了知 他們對他們的員工沒任何處理意見 對我的損失 沒有任何安慰及反饋 這么大的酒店 這樣給看客人處理問題 真的讓我難以理解 投訴無門 欲哭無淚
⑹ 在星級酒店如何解決客戶投訴呢
前一個立刻道歉，幫客人清洗衣服或者直接賠錢買一件，請客人下次來檢驗我們服務水平的提高。
後一個當然也是要道歉在先，由於客人吃的不開心了，所以這頓餐可以在你許可權范圍內打折（8折、6折或5折，甚至免單）並說明餐廳的衛生環境其實很好，但雖然是意外情況也表示會嚴肅對待和處理這種事情，杜絕再次發生，最後送客人一個用餐優惠劵，請下次再來檢驗菜品，並期待客人的意見和建議。
星級酒店，出了錯，那就是影響未來生意的大事，眼前不要計較解決成本，但關鍵是誠懇和解決問題的速度，不能怠慢了客人。
⑺ 如果客戶住五星級酒店而因為沒有梳子而投訴該怎麼辦
那可以確確的說身為五星級酒店的一大敗筆了，可惜了因為這么一個小細節被投訴。
接下來
應該讓投訴的客人感覺到酒店對此投訴的重視及關注，讓酒店的GRO或AM或HSKP
MGR把梳子親自送至客人房間，並表示誠懇的歉意，最好還送些水果或優惠券什麼的，臨了，在此客人退房時，由AM或GRO感謝客人的下榻及因沒有梳子這服務不周到的瑕疵感到抱歉，並誠意邀請其再次光臨，表示酒店將加強管理及不斷提高服務水平。
⑻ 五星級酒店大堂副理在處理客人投訴時,可以應用的權力有多大
權力肯定是有的，但這裡面涉及到幾個方面：
1、作為AM來說，處理客人投訴是本質工作，在投訴處理的SOP中就有「給予客人適當的補償」；
2、AM是有折扣許可權的，在一定金額下，可以做減免，如報損等，但如果超出許可權金額，需要向更高級別的管理人員要授權；
3、有一點需注意，酒店比較忌諱做折扣處理（過了夜審後的帳務），特別是外資酒店，如果你不斷向上級要授權，時間長了老大會懷疑你處理事情的能力的；
4、通常在給客人補償的時候，就會在送鮮花、水果、飲料、禮品或者房間升級等福利上考慮，盡量避免直接作折扣；
⑼ 怎麼投訴一家酒店
打12315中國消費者權益電話，打這個准沒錯。或者打電話聯系當地工商局投訴。再就是書信方式了，這種方式更正式一些，只是不太方便。
⑽ 請問去什麼機構投訴還未正式掛牌的五星級酒店
消協就可以啊，最快捷的途徑。
如果不滿意處理結果還可以提起訴訟，給你造成損失的可以要求賠償。