1. 在淘寶網中反投訴賣家怎麼做
給他個差評 裡面狠狠寫上東東 在去點投訴 投訴死他
2. 微信被惡意投訴怎麼反投訴
這個我感覺不必擔心,投訴的話並不是說一句話就可以的,需要提供違規的截圖聊天記錄等證據,只有證據確鑿投訴才會成功的
3. 怎麼反饋投訴
發現被坑之後,第一時間打官方客服熱線。這個時候對方是會接電話的。心平氣和地反映問題,解決當下的問題(比如你的問題是去哪兒網沒有幫你訂上酒店,那就先要求客服找個地方讓你住)。這個環節最好可以把通話內容進行錄音,如果沒有,請簡要記錄要點,比如客服人員職員編號以及溝通中對方提供的解決方案細節等。
搜集證據(比如網頁截圖、手機 App 截圖、電話錄音等),重點突出對方前後提供的信息不一致(比如之前訂單頁面顯示「已為您成功預訂房間」,但酒店前台告知您並沒有房間),或刻意隱瞞一些關鍵性信息從而誤導消費者做出錯誤選擇(比如房間是「房卡房」)。
旅行結束後,通過多種渠道在去哪兒官方發布文字投訴。包括1)手機 App 和2)網頁版去哪兒,重點是突出自己的損失和訴求,盡可能客觀、全面、有細節、不帶有個人情緒。
過一兩天,客服專員會打電話來跟你打太極,一般他會提出一個很扯的解決方案,並說「這是我們最終的方案,您接不接受都一樣」。這個時候的重點是堅持自己的訴求。如果對方提出的解決方案離自己的相差甚遠,就不要接受,告訴對方你會採取其他途徑維護自己權益。如果勉強可以接受,就接受吧,因為投訴真的需要花很多時間和心力。
官方途徑沒辦法,就採用微博吧。整理好各種細節,發布微博文章,呼籲朋友們轉發。這個環節中運氣很重要。
如果微博維權也失敗了,還有兩個途徑。工商局 12315 投訴以及國家旅遊局 12301 平台。由於去哪兒網是在北京注冊的公司,所以無論在哪裡,都需要撥打北京的 12315,方法應該是+861012315。這里有點不一樣的是,工商局和旅遊局的客服專員是有權決定是否幫你立案的,所以重點是認准一位客服專員,記下對方的職員編號,告訴對方你的感受和損失,從情緒上感染對方。成功立案後,對方會記錄你的身份信息和聯系方式,並給你一個網頁,讓你上傳相關證據,這個時候,我們在步驟 2 中的證據搜集就派上了用場。我個人是在國家旅遊局成功立案,但在上傳證據之前便已經得到去哪兒網賠償,就沒有繼續上傳證據。不過我相信這一途徑也是會有作用的。
從我做起,告訴周圍的朋友,堅決抵制去哪兒網。這一點尤其重要。人是善忘的動物。雖然身邊的朋友同事基本上都知道我投訴去哪兒網的這件事,也了解到去哪兒有多坑。但在那以後,好幾次跟朋友出去,他們會出於習慣通過預訂去哪兒的產品,我知道以後,堅決不會入住或者使用門票,並甩出這篇文章告訴
4. 代理點對上面罰款不服,如何反投訴
可以申請復議。按規章辦理。
5. 如何舉報反黨反動電話號碼
可以到http://www.12321.cn/jb_tel.php這個網站舉報。也可以撥打110。
6. 如何處理投訴
一、從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候,不但要聽他表達的內容,還要注意他的語調與語音(語氣),這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時,要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問題。例如,你聽了客戶反映的情況後,根據你的理解向客戶復述一遍。認真傾聽客戶,向客戶解釋他所表達的意思,並請教客戶我們的理解是否正確,是向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠地想了解問題。同時,這也給了客戶一個機會去重申他沒有表達清晰的地方。在聽的過程中,要認真做好記錄(所要表達的意思一定不能理解有誤),注意捕捉客戶的投訴要點,以做到對客戶需求的准確把握,為下一步對症調解打好基礎。
二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感,你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時,你可能心裡會想:「憑什麼對著我發火?我的態度這么好。」我們要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上對石頭發火——當然,這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象,只好罵自己。因此對於憤怒,客戶僅是把你當成了傾聽對象。客戶的情緒是完全有理由的,是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情,關心他的問題。
三、立即響應
在餐廳點菜後,如果等了一個小時才上菜,你覺得怎麼樣?時間一久,就不是服務了。速度是關鍵,速度體現了態度,一旦解決問題的時間被拖延,不論結果如何客戶都不會滿意,而且拖得越久處理的代價越高昂。客戶投訴是由於客戶的需求在公司得不到滿足而引發的。客戶在哪裡有困難,哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力,態度一定要誠懇和謙恭。調查及流轉工作應快速進行,要根據所聞所記,及時弄清事情的來龍去脈,然後做出正確的判斷,擬定解決方案,與有關部門取得聯系,找出我們工作的薄弱環節,把握改進工作的機會。
四、持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的部門很多,難以迅速拿出最終的解決方案怎麼辦?那就需要讓客戶等待的過程容易一些。最好的辦法是持續反饋事情的最新進展,哪怕沒有進展也要反饋,這樣做可以讓客戶放心。在等待處理結果時,性急的人超過兩天就難以忍受,他們往往會認為2—3天沒有任何反饋就代表石沉大海和推卸責任。所以在處理復雜的客戶投訴時,一定要堅持至少每天反饋一次。
五、超越期望
不要彌補完過失,使客戶的心理平衡後就草草收場,應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後,以超出客戶預期的方式真誠道歉,同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客,所以「善終」比「善始」更重要。
客戶服務的目的是什麼?是得到客戶的微笑嗎?絕非如此簡單。我們都知道:服務的目的是把每一個客戶留住,努力創造忠誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴同樣可以提升忠誠度,創造忠誠的客戶。服務彌補的過程決不應是一個對客戶恩賜「補償方案」的過程,而是一個去爭取回頭客戶的過程。
7. 如何巧妙的應對客戶投訴
遇到投訴客戶必須要堅持以下幾點原則:
1. 聆聽
要保持冷靜,用親切和善的態度聆聽,適當地提問,以確定問題是什麼,這樣才能表現出你的關心,很多時間是由於我們總是過於匆匆地服務,忘記了應該多客戶的關心。在聆聽客戶述說的過程中,不要試圖打斷客戶的話,急著想做解釋,這會激怒客戶,要有禮貌並表現出接受,不要有任何不耐煩的情緒反應。
2. 道歉
在加油站,經常會發生給客戶帶來不便或不愉快的事情,作為加油員或者是經理都應及時時向客戶道歉,說類似「給您帶來這么多不便,真抱歉」或「不好意思」等等的話,但千萬不要與客戶辯解或討論誰對誰錯。
3. 滿足客戶需求
其實,處理投訴並不是靠對原來的錯誤或失誤進行罰款來進行的,其中很重要的一點是要將自己放在客戶的位置上,設身處地地為客戶著想,急客戶所急。而且要一切「向前看」,以解決問題為主,查根源、找責任為輔,這樣才能處理好投訴。當然,前提是一定要有客戶投訴處理的流程,這樣才能使客戶投訴的過程簡單、快速、有效地執行,得到較好的客戶滿意度。
4. 致謝
客戶提出他們的不滿意,正確來講對我們是一種支持,他們應該也有理由享受我們承諾的最專注的服務,所以當客戶提出問題時,我們一定要重視並正確對待,我們加油站才有機會提供更好的服務,作為加油站經理應該非常清楚這一點,所以真誠致謝並邀請他們再次光臨是經理的職責,而不是施捨。你的目的是解決問題,挽回客戶的損失,而不是遷怒他人或引起更大的事端。
8. 如向我砸雞蛋或反投訴我,該怎麼辦
不用怕,投訴其他的網友,您的新浪通行證號是保密的,請完全放心,
9. 怎麼舉報反動言論
每一個公民發現反動言論和信息,有義務向公安機關進行舉報,舉報的方式主要是電話舉報、信函舉報和當面舉報三種,現在互聯網路形成一定規模後,網上舉報又成為一種新型的舉報方式。舉報人可以用信函、電話、電報、電傳,也可以到各級公安機關的舉報中心來當面舉報,還可以按照舉報人的意願預約舉報的時間、地點、方式接受舉報。
1.所謂電話舉報,就是舉報人按照所掌握的案件線索的性質,用電話向負責受理此類案件的舉報機構或者有關部門進行舉報。為方便舉報人進行電話舉報,凡設立舉報機構的部門,或負責受理舉報的部門,都公開設置了專門的舉報電話,派人晝夜值班。
2.所謂信函舉報,就是舉報人將所掌握的案件線索,寫信寄給負責受理此類案件的舉報機構或者有關部門進行舉報。
3.所謂當面舉報,就是舉報人親自到有關舉報機構或者有關負責部門,當面向舉報機構的工作人員進行舉報。
4.網上舉報,舉報人可以通過網路的方式向舉報中心提供的郵箱舉報。
注意事項:舉報人應當依照法律規定如實舉報,不得故意捏造事實,偽造證據,誣告陷害他人。否則將承擔相應的法律責任。
10. 如何反投訴消費者未經查證核實的內容便向有關部門惡意投訴廠家以達到其敲詐的目的
這個只能收集相關證據,到法院起訴違法消費者的敲詐行為。就這件事金額不大,社會影響忽略。走法律程序成本不值得起訴。