1. 客戶投訴少了一件產品，怎麼處理
你好!偶爾看到你這個問題覺得這問題問得很好,很認同你有這份求知的心態.
首先要明白一個道理,世界上沒有一種產品是完全沒有客戶投訴的,除非這產品未有進行過市場銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會容易得多,同時可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.
沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個知識層次和理解的過程.
我想講一些中國消費者的心態,有大部份的中國市民普遍對衣服的材質和冼滌都不那麼留意,這點與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯,是教育和生活條件形成的一個現象,大概在二十五年前的中國工廠生產出來的衣服,只要是供國內市民使用的,衣服上的標簽甚少註明衣服的材質或冼滌方面,有些甚至連准確尺寸都沒有,那時的市民生活經濟和知識教育還處於一個較低的時期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價後還是接受的,當時的普遍市民對投訴這個詞還比較陌生,,那時的社會機制對商品投訴這種事情沒有現在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認自已倒霉算了,隨著現在國內經濟的飛躍和人們的知道越多,對商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會在一個進步的過程,所以市場的變化也引起了商家的變化,其實在歐洲,顧客對商品的要求遠比中國顧客要高得多,所以中國產品銷往歐洲時更重視商品的質量和使用時的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對商品使用和保管的意識比中國市民要強得多,他們在購買商品時習慣留意商品的特殊性,同時也比較注意使用方法,所以投訴的現象發生時通常也比較明理得多,發生的誤會情況也比較少,而這點與中國市民對事物的習慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會進步和過渡的現象.
你的衣服既然發生這樣的顧客投設現象,原因有幾種;
第一,可能是你的衣服針對銷售的客戶群不對.
第二,你的衣服可能的確是存在製造時的缺陷.
第三,你的衣服銷售的方式不對.
當然,以一種觀念和態度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點你自已可以慢慢分析並得答案的,其實作為一個向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經投訴後雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那裡得到了一些關於衣服的知識,看你怎樣引導和解釋罷了.祝你順利!
2. 公司去年客戶投訴率的目標為小於1%，實際投訴率為2%，問目標達成率是多少
最多50%吧。。更多理財，到飛航網企業差旅，更優惠、更超值！
3. 關於客戶投訴銀行窗口開太少的最佳回復
如果銀行的客戶系統是正常的話這種投訴屬於無效投訴，不予理會。如果一定要回復的話一般回復「您的投訴我們已收到，感謝您對我們工作的支持，對於您投訴的問題我們已經上報領導研究，歡迎您下次光臨」
4. 客戶投訴膠帶米數少了怎麼處理
看你的價格啊。比別人便宜不少，當然是一分錢一分貨。
如果價格一樣的，加工上少了，那就後面補給客戶。
實在要求高，就只有退回重做新的。
5. 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度
因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
6. 客戶投訴少數量的原因分析怎麼寫
從自己倉庫的出貨單入手，發出時是否清點，讓如是是否全部放入等，然後運輸過程，再客戶是否收貨的時候有回單和是否有少數的可能，然後三個階段中可能出現的問題
7. 客戶投訴產品量少了，個別印刷出錯，怎麼回復客戶
首先要耐性的去傾聽顧客的心身，去考慮自己處在顧客的角度發生問題的尷尬狀態，大部分不滿意的顧客是根本不會投訴的他下次直接不購買。 顧客投訴說明1、他暫時不想拋棄你。2、他暫時沒有替代品，沒有比你好的。3、他認為你應該給他補償。 至於如何回復是自我語言的發揮，你更該關注更深層次的問題，你該解決和處理好問題的表面，然後去挖掘更深的問題根本，然後進行工作分析，下次別再出現類似情況並將本問題的根源找到，是產品問題？服務問題？時間問題？還是哪些方面的問題，解決投訴是治標，防範投訴才是治本！
8. 如何解決客戶投訴產品數量不足的問題
做客服經理已經有段時間了，接觸到很多客戶的投訴，自然就留心總結了客戶投訴的基本特徵，以及應對方法。 情景一：叮，叮~~~~電話鈴聲響起來，接起電話，對方一頓咆哮。投訴公司產品及銷售人員的承諾沒有兌現。經了解，客戶僅僅是對產品有異議，認為銷售人員的說辭與產品功能不符，客服人員耐心講解後，客戶掌握了產品的使用，最後比較滿意的接受了公司的解決方案以及增值服務。 應對方法：1 穩住自己的情緒，不要隨著對方的情緒激動而激動，心平氣和的聽對方抱怨。 2 通常客戶抱怨之後，情緒相對緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。了解情況後，如果當時憑借自己的專業知識可以解答客戶的疑問，則立即解決；如果解決不了，就需要事後協調相關部門，共同解決問題。 3 得到各部門的配合，找到解決方法之後及時給客戶信息反饋，如果因為公司或者公司員工給客戶造成不便，客服人員要代表公司表示歉意，最好給客戶提供增值服務；如果是客戶誤會，那麼我們也要原諒客戶的失誤，並且表示歡迎客戶及時和我們溝通。 情景二：公司領導交待客戶投訴，要求客服人員解決。客戶實際不是因為產品和服務的問題，而是由於個人資金周轉不開，執意要求退款。 應對方法：1 從領導那裡大致了解客戶投訴的問題，協調相關部門掌握事情真相。 2 主動致電客戶，引導客戶說明問題的實質，發現問題是由客戶單方面原因造成，無理要求公司退款。說明公司的立場，態度要堅決，客戶了解我們的立場之後，客服人員要緩和氣氛，雖然明確表示不能退款，但是我們針對客戶提出的小問題給予解決辦法，並且給予增值服務。 3 客戶仍然不接受公司的解決結果，表示要通過法律或者媒體來解決。當我們通過一系列的調查，發現客戶的要求沒有理由支持的時候，我們可以態度平靜的告知客戶，可以按照他的方法解決，我們會配合他的需要，但是他一定要承擔後果。不過我們的任務不是將矛盾激化，所以還是建議客戶理性認清問題所在。 情景三：「我要投訴你們的商務代表，他對產品的解釋和產品不符。」 「我理解你現在的心情，請您慢慢說」 客戶詳細的講述的事情的經過，確實產品不符合客戶的初衷，並且銷售人員在講述產品的時候，也有一定的誤導，最後產品確實不能達到客戶的需要，公司退款。 應對方法：１客戶已經對產品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新講解產品，進一步確定客戶的需求，有側重的給客戶解決方案。 ２客戶仍然不認可這個產品的作用的時候，就放棄推薦產品，詢問客戶期望的解決辦法，如果客戶提出的解決辦法，是合理的，則接受。這個客戶要求公司退款，合情合理，我們公司負責辦理退款。 ３同意給客戶退款之後，後續的服務很重要，主動通知客戶取退款的時間，客戶到公司去款的時候，要代表公司向客戶致歉，由於銷售人員的失誤給客戶帶來時間，精力上的損失，同時做好二次銷售的鋪墊，介紹公司的相關的業務，詢問客戶對其他產品的需求。給客戶留下良好的印象。
9. 洗衣服務後客人投訴少了扣子怎麼說
洗衣服務收衣時應該有檢查和記錄，並由雙方簽字確認。客人投訴少了扣子如果屬實，應該賠償。如果本來就缺少扣子，拿出雙方簽字確認的檢查和記錄向顧客解釋清楚。