旅遊糾紛處理程序

Ⅰ 海南旅遊過程中遇到糾紛如何處理

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，當旅遊者認回為其合法權益答受到侵害時，有五種維權方式可供選擇：
一是與旅遊經營者協商和解，
二是請求消費者協會調解，
三是向有關行政部門申訴，
四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，
五是向人民法院提起訴訟。
回程後，如遊客認為旅行社的服務存在質量問題，可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低和旅行社對事件的處理結果，從上述五種方式中作出具體選擇。如需向市旅遊管理部門投訴，投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。
哪些情況可向質監部門投訴旅遊者可以對下列損害行為進行投訴：
(一)認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務;
(二)認為旅遊經營者沒有履行合同或協議;
(三)認為旅遊經營者故意或過失造成您的人身傷害;
(四)認為旅遊經營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失;
(五)旅遊經營單位的職工私自收受回扣和索要小費;
(六)認為旅遊經營者欺詐您，損害了您的利益;
(七)其它損害您的利益的行為。

Ⅱ 旅遊合同的爭議要點有哪些

旅遊合同的七大風險

春暖花開，一起「團建」去｜旅遊合同的七大風險

作者|黎嘉敏

單位|廣東摩金律師事務所

陽春三月，草長鶯飛。

不少公司為豐富員工業餘生活，更重要的是團隊建設，強化員工協作能力，多會在此時與旅行社合作，組織員工旅遊團建。

然而，跟團旅遊時間周期長，中間更涉及到吃、住、行、游、購、娛等諸多中間服務環節，還可能會遇到一些不可預料的突發情形。

因此，公司在與旅行社簽訂旅遊合同時，一定要做好功課，認真了解合同相關內容，切不可馬馬虎虎，以免留下隱患和風險。

筆者在此梳理了訂立旅遊合同應注意的七大風險點，以供參考。

一、旅行社的經營是要官方特定許可的

旅行社是許可經營的行業，出境游更是特許經營的業務。

因此，在選擇旅行社時，要確認旅行社的許可經營資質。

旅遊管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網點備案登記證明》上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務和許可證及登記證明的有效期等內容。

公司可通過注意查看擬合作旅行社的營業執照、許可證及登記證明，也可以自行在網上查詢該旅行社公開公示信息，判定其是否具有相關的資質。

二、「旅遊」的內容要鎖定

隨著旅遊業的不斷發展，各式旅遊產品琳琅滿目，名稱相近的兩款旅遊產品往往存在天壤之別。

因此，公司在簽訂《旅遊合同》時應明確旅遊產品名稱、團號、組團方式、出發日期、出發地點、途徑地點、目的地、結束日期、返回地，以免不必要的糾紛。

三、與花錢有關的標准需細化

外出旅遊，最重要的是「食、宿、交通以及門票」等內容，公司有必要細化行程的各方面的相關標准：

1、往返交通，如往返交通為火車，建議將標准明確至硬卧/軟卧；

2、游覽交通，如【33】座【空調】大巴；

3、餐飲，建議註明是自主解決還是旅行社統一安排。

若為旅行社統一安排，則建議細化用餐標准：時間、費用、次數等；

4、住宿，建議明確住宿標准，如酒店星級、房間標准及數量等；

5、如有旅行社統一安排游覽項目的，建議細化統一安排游覽項目的詳細內容、時間及價格,自由流動的時間和次數等。

四、保障安全第一，旅遊保險需重視

公司需注意合同中旅行社購買保險情況，若委託旅行社購買，則需了解清楚賠償的范圍和額度，並索要保單和憑據。

建議公司在合同上載明所購買的保險產品的所屬保險公司、產品名稱、保險金額及保費。

五、半途取消行程有依據

1、因不成團解除合同

若旅遊合同對成團有最低人數限制的，當因未達到約定人數不能出團時，根據《旅遊法》第六十三條，組團社經徵得公司書面同意，可以委託其他旅行社履行合同如果公司不同意，可以解除合同，並要求旅行社退還已收取的全部費用。

需要注意的是，建議公司明確旅行社退還費用的時間，以免發生合同雖解除但費用遲遲未退的風險。參考條款：「自合同解除之日起【】個工作日內向公司退還已收取的全部費用」。

2、行程中解除合同

跟團旅遊時間周期長，涉及的中間服務環節多，甚至可能發生其他突發情況，難免會出現行程中解除合同的情形。

公司在與旅行社訂立合同時，需注意旅行社的霸王條款，如「中途臨時性退團團費一律不退」。

根據《旅遊法》第六十五條、第六十八條規定，旅遊行程結束前，公司解除合同的，旅行社應當在扣除必要的費用後將餘款退還，並協助公司參團員工返回出發地或者公司指定的合理地點。

如果合同解除時由於旅行社或者履行輔助人（主要指與旅行社存在合同關系，協助其履行合同義務的，實際提供相關服務的公司或者個人等，如協助提供交通、住宿、餐飲等服務的相關單位或人員）的原因導致的，返程費用應由旅行社承擔。

無論何種情形，一旦發生解除情形，我們都建議公司立即向對方發出書面解除函，以便及時收回退款。

六、發票就是成本，風險需管控

很多公司在合同中有關發票的條款就只有簡單的一句「由某方承擔開具發票的義務」，具體怎麼開？

開什麼樣的發票？

如果發票開不出來那造成的損失該怎麼彌補？都沒有約定。

常常有因對方虛開發票、提供的發票形式不符合稅局要求或內容不真實或填寫錯誤等原因而無效、已收錢卻遲遲不開發票的情形發生。

此外，合同、旅遊行程單、發票或收據，都是日後發生糾紛的重要證據。

因此，公司需重視旅遊合同中的發票條款。

建議在合同中應明確旅行社提供發票的時間及開具發票的類型，尤其建議公司採用「先票後款」的方式，並明確開具的發票必須合法、規范、准確。

參考條款：「旅行社應在公司支付相關費用前【】個工作日提供正規合法有效的增值稅專用發票（稅率：【】%）。旅行社未提供發票或提供發票不符合要求的，公司有權相應推遲付款期限且不視為違約。」

七、爭議解決有規則

實踐中，常有因沒約定仲裁機構或仲裁機構約定不明（如寫錯仲裁機構名稱導致無法確定唯一機構、僅約定仲裁地點，而對仲裁機構沒有約定）、約定的仲裁機構並不存在、既約定仲裁同時又約定訴訟解決等，導致仲裁協議無效的情形發生。

如果公司傾向於通過仲裁解決糾紛，則應選擇明確的、唯一的仲裁機構。

值得注意的是，當事人還可以在仲裁規則允許的范圍內，為自己量身訂制適合的仲裁程序。

例如：當事人可以選擇在提起仲裁時現行有效的仲裁規則，或是選擇簽訂合同時有效的仲裁規則；當事人還可以在仲裁條款中就適用簡易程序還是普通程序等作出約定。

Ⅲ 發生旅遊糾紛 有哪些投訴途徑

一、旅遊投訴概述
1、旅遊投訴暫行規定的制定宗旨和適用范圍
1991年6月1日國家旅遊局發布、於1991年10月1日起實施的《旅遊投訴暫行規定》(以下簡稱投訴規定),是根據我國民法、民事訴訟法、行政訴訟法、深山工作室行政復議條例等法律、法規制定的。
其制定宗旨是：保護旅深山工作室,及時、公正處理旅遊投訴,維護國家聲譽。在中國境內旅遊活動中發生的投訴均適用於該規定。游者、旅遊經營者的僉權益
2、旅遊投訴的概念、條件及投訴范圍
旅遊投訴,是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益,對損害其合法標準的旅遊經營者和有關服務單位,以書面或口頭深山工作室,請求處理的行為。形式向旅遊行政管理部門得出投訴
投訴者的投訴必須具備下列條件：
(1)投訴者是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。
(2)有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據。
(3)屬於投訴條例規定的投訴范圍。
投訴者對於下列損害行為,可以向旅遊投訴管理機關投訴：
(1)認為旅連雲港旅遊游經營者不履行合同或協議的。
(2)認為旅遊經營者沒有提供價質和符的旅遊服務的。
(3)認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認為旅連雲港旅遊游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
(5)認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的。
(6)旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
(7)其他損害投訴者利益的。
3、投訴時效
向旅遊投訴管理機關請示保護合法權益的投訴時效期間為60天。投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算。有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以長投訴時效期間。
二、旅遊投訴管理機構
1、旅遊投訴管理機構
投訴規定第四條規定,旅遊行政管理部門依法保護旅遊投訴者和被投訴者的合法權益。旅遊投訴管理機構是縣級以上旅遊行政管理部門設立的旅遊投訴管理機關。
這表明,在我國旅遊投訴管理部門是縣級以上的旅遊行政主管部門。旅遊行政主管部門依法設置的旅遊投訴管理機關則是一個內部工作機構,具體負責旅遊投訴工作,代表設置它的旅遊行政主管部門辦理投訴案件,作出投訴決定。但它不具有獨立的行政機關法人地位,不能以自己的名來作出任何行政行為。所作出的投訴處理決定的後果應由設立它的行政機關承擔。
我國旅遊投訴管理機關依其職責不同,分為國家旅遊行政主管部門設立的國家旅遊投訴管理機關和到級以上地方旅遊行政主管部門設立的地方旅遊投訴管理機關。他們分別依據其職責范圍管理旅遊投訴工作。 2、國家旅遊投訴管理機關的職責
根據投訴規定第五條,國家旅遊投訴管理機關的職責是：
(1)制定全國旅遊投訴管理的規章制度並組織實施。
(2)指導、監督、檢查地方旅遊行政管理部門的旅遊投訴管理工作。
(3)對收到的投訴,可以直接組織調查並作出處理,也可以轉送有關部門處理。
(4)受理對省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門作出的投訴處理決定不服的復議申請。
(5)表彰或者通報地方旅遊投訴處理工作,組織交流投訴管理工作的經驗與信息。
(6)管理旅遊投訴的其他事項。
3、地方旅遊投訴管理機關的職責
根據投訴規定第六條,地方旅遊投訴管理機關的職責是：
(1)貫徹國家的旅遊投訴規章制度。
(2)受理本轄區內的旅遊投訴。
(3)受理對下一級旅遊投訴管理機關作出的投訴處理決定不服的復議申請。
(4)協助上一級旅遊投訴管理機關調查涉及本轄區的旅遊投訴。
(5)向上一級旅遊投訴管理機關報告本轄區內重大旅遊投訴的調查處理情況。
(6)建立健全本轄區旅遊投訴管理工作的表彰或能報制度。
(7)管理本轄區內旅遊投訴的其他事項。
三、旅遊投訴者與被投訴者
1、旅遊投訴者的權利與義務
根據投訴規定,投訴者的權利與義務是：有權了解投訴的處理情況；有權請求調解；有權放棄或者變更投訴請求。按旅遊投訴規定的條件、范圍投訴,按投訴要求向旅遊投訴管理機關遞交訴狀,並按被投訴者數提出副本。遞交投訴狀確有困難的,可以口訴,由旅遊投訴管理機關記入筆錄,並由本人簽字。
2、旅遊被投訴者的權利義務
根據投訴規定,被投訴者的權利與義務是：有權與投訴者自選和解；有權依據事實,反駁投訴請求,提出申辯,請求保護其合法權益。被投訴者在接到通知之日起30天內作出書面答復；應當協助旅遊投訴機關調查核實旅遊投訴,提供證據,不得隱情阻礙調查工作；確有過錯並損害投訴者利益的,應主動賠禮道歉,賠償損失,爭取與投訴者自選和解。
3、投訴狀
投訴者向旅遊投訴機關投訴,應當向其遞交書面投訴狀。確有困難的,可以口訴,由旅遊行政管理機關記入筆錄,並由本人簽字。
投訴狀應記明以下事項：(1)投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團隊)名稱及地址。(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。(3)投訴請示和根據事實與理由。(4)證據。
四、旅遊投訴管轄
1、級別管轄
級別管轄就是上下級旅遊投訴管理機關處理投訴案件許可權劃分。
根據投訴規定,國家旅遊投訴管理機關管轄的是在全國范圍內有重大影響或者地方旅遊投訴管理機關處理有困難的重大投訴案件。地方旅遊投訴管理機關管轄本轄區內的投訴案件。
2、地區管轄
地區管轄就是指某一投訴應歸何地旅遊投訴管理機關處理的許可權劃分。
投訴規定確定了三個標准,即被投訴者所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地。
(1)被投訴者所在地。被投訴者是公民的,其所在地是他長久居住的場所；若是不法人,則以其主要辦事機構所在地為住所。
(2)損害行為發生地。是指導致投訴人人身、財產權利或其他權利受到損害的被投訴人的過錯行為發行地。
(3)損害結果發生地。是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產權利或其他權利產生損害後果的顯現地。
3、上述三個標准,沒有先後次序之分,完全由投訴者自願選擇,即只要投訴者自願,被投訴人所在地、損害行為發生地或損害結果發生地的旅遊投訴管理機關,,都有權管轄該旅遊投訴案件。
為解決兩個甚至更多管轄權發生沖突,投訴規定還規定,跨行政區的旅遊投訴,由被投訴所在地、損害行為發生地或者損害結果發生地的旅遊投訴受理機關協商確定管理機關；或者由上一級旅遊投訴受理機關協調指定管理機關。
五、旅遊投訴受理程序
1、旅遊投訴受理的概念及其特徵
旅遊投訴受理,是指投訴者向有管轄權的旅遊投訴管理機關提出投訴,旅遊投訴管理機關經審查認定為符合立案條件,予以立案的行政行為。
旅遊投訴受理的特徵：(1)投訴受理應當符合旅遊投訴的立案條件,並屬於受理機關的管轄范圍。(2)受理與否的決定是旅遊投訴管理機關所作出的具體行政行為。
2、旅遊投訴受理的程序
投訴受理的程序是批旅遊投訴管理機關接受投訴者的投訴,貪污立案審查所依據的程式和順序。主要包括：(1)投訴人遞交符合投訴規定的投訴狀；(2)受理與否決定的作出。
旅遊投訴管理機關接到投訴狀或者口頭投訴,經審查,符合投訴規定受理條件的,應當及時處理；不符合投訴規定受理條件的。應當在7日內通知被投訴者不予受理,並說明理由。不符合受理條件的,主要有以下幾種情況：(1)不屬於旅遊投訴管理機關管轄范圍；(2)投訴者不是與本案有直接利害關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和做作業人員；(3)沒有明確的被投訴者,或者雖有明確的被投訴者,卻沒有具體的投訴請示和事實根據；(4)不屬於投訴規定所列的旅遊投訴范圍；(5)超過投訴時效。
六、旅遊投訴處理程序
1、旅遊投訴處理程序的概念
旅遊投訴的處理程序,是指旅遊投訴管理機關受理投訴案件後,調查核實案情,促進糾紛解決或作出處理決定所必須經過的程式和順序。
2、被投訴乾的答復
旅遊投訴關作出受理決定後,應當及時通知被投訴者,被投訴乾應在接到通知之日起30日內作出書面答復。
書面答復應當載明下列事項：(1)被投訴事由；(2)調查核實過程；(3)基本事實與證據；(4)責任及處理意見。
旅遊投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查。
3、調解是指旅遊投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛,達成協議的行為。
旅遊投訴管理機關處理投訴案件,能夠調解的,應當在查明事實,分清責任的基礎上進行調解,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達成協議。調解達成協議,必須雙方自願,不得強迫。
4、投訴處理決定
旅遊投訴管理機關處理投訴案件,應當以事實為根據,以法律為准繩。經調查核實,信為事實清楚、證據充分,可以分別作出如下幾種決定：(1)屬於投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者並說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權益的,可以責令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據有關法律、法規承擔賠償責任。(2)屬於投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定由雙方各自承擔相應的責任。雙方各自承擔責任的方式,可以由雙方當事人自選協商確定,也可以由投訴管理機關決定。(3)屬於被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔責任。可以責令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔全部或部分調查處理投訴費用。(4)屬於其他部門的過錯,可以決定轉送有關部門處理
5、《旅遊投訴處理決定書》
《旅遊投訴處理決定書》是指旅遊投訴管理機關對投訴作出處理決定的書面文書。
旅遊投訴管理機關作出的處理決定應當用《旅遊投訴處理決定》書的15日內通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對處理決定或行政處罰決定不服的,可以直接向人民法院起訴,也可以在接到處理決定通知書之日起15日內,向處理機關的上一級旅遊投訴管理機關申請復議；對復議決定不服的,可以在接到復議決定之日起15日內,向人民法院起訴。逾期不申請復議,也不向人民法院起訴,又不履行處理決定和處罰決定的,由作出決定的投訴管理機關申請人民法院強制執行或依法強制執行。
6、行政處罰和其他處罰
旅遊投訴管理機關作出投訴處理決定時,可以依據有關法律法規、規章的規定,對損害投訴者權益的旅遊經營者給予行政處罰；沒有規定的,由旅遊投訴管理機關根據投訴規定單獨或者合並給予以下處罰；(1)警告；(2)沒收非法收；(3)罰款；(4)限期或停業整頓；(5)吊銷旅遊業務經營許可證腦有關證件；(6)建議工商行政管理部門吊銷其工商營業執照。

Ⅳ 如何維護旅遊消費者權益

維護旅遊消費者權益要制定和完善旅遊法律法規；加強行政執法的力度；構建政府支持系統，加強政府監督。

一、制定和完善旅遊法律法規

首先要制定旅遊基本法，旅遊基本法是旅遊法律規范體系中的「憲法」，它處於主導地位，具有權威性，它規范旅遊經營行為，具體規定旅遊消費者的權利，對其基本權利予以特別保護，因此是必不可少的。

同時，在旅遊法的指導下制定包內含旅遊六要素以及相關市場管理等方面的細分法律，形成完整獨立的旅遊法律體系，為旅遊者保護自己的權益提供充分的法律依據。規范旅遊合同制度，旅遊經營者提供的旅遊合同有利於旅遊消費者這一方。

二、加強行政執法的力度

要完善監督管理體制，加大執法經費的投入，加強對旅遊經營者、從業人員的監督管理，大力發揮旅遊監察、紀檢部門的執法功能，是旅遊執法工作落實到實處，同時加大對執法人員的培訓力度，進一步增強法治觀念、增強服務意識、訴訟意識、證據意識、程序意識等，提高整體執法隊伍的素質，促進旅遊行政執法水平的提高。

三、構建政府支持系統，加強政府監督

構建旅遊企業信用機制，積極引導旅遊經營企業加強自律建設，形成約束旅遊企業信用活動和信用關系的行為規則。完善旅遊信息發布制度，旅遊行政管理部門應該負責旅遊信息的發布，是旅遊者充分、及時了解旅遊市場最新信息和價。

旅遊消費者享有自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權，主要包括以下幾個方面的內容：

1、有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；

2、有權自主選擇商品品種或者服務方式；

3、有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；

4、在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

Ⅳ 國家執法人員在處理遊客旅遊糾紛時，在處理過程中執法人員與遊客言語爭執，執法人員自稱是職業打假人，

職業打假人不具有執法權的。國家執法人員行使執法權，應當依照法定程序進行，不是想怎樣就怎樣，不是隨心所欲。如果執法人員在執法過程中存在非法行為的，執法相對人可以向有關部門投訴舉報，維護自己的合法權益。

Ⅵ 目前我國旅遊方面的法律法規主要有哪些

主要有《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅遊暫行管理辦法》、《導遊人員管理條例》、《旅遊飯店星級的劃分與評定》、《旅遊投訴暫行規定》。

規范旅遊者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅遊管理辦法》等。旅遊資源開發、利用和保護方面的法規，如《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》等。

旅遊交通運輸方面的法規，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規定》等。旅遊者權益保護方面的法規，如《中華人民共和國消費者權益保護法》。

(6)旅遊糾紛處理程序擴展閱讀：

《中華人民共和國旅遊法》是為保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，規范旅遊市場秩序，保護和合理利用旅遊資源，促進旅遊業持續健康發展制定。

旅遊法調整旅遊活動領域中各種社會關系的法律規范的總稱，即以旅遊法律關系為調整對象的各種法律規范的總和。包括狹義的《中華人民共和國旅遊法》和其他調整旅遊活動中各種法律關系的有關法律、法規，也包括國務院及旅遊主管部門制定頒布的單行旅遊行政法規 和部門規章 。

旅遊法概念，既包括國家的法律、法規，也包括地方的法規；既包括本國制定的法律、法規，也包括經我國政府簽署、全國人民代表大會批準的國際條約、國際協定等。

Ⅶ 旅行社團翻車了，後續如何解決

只要你是旅行社團隊的成員,那旅行社肯定要為你上人身意外保險以保證遊客的利益。但現在的旅遊市場競爭很激烈,很多低價團,服務項目欠缺很多,所以你看一下你與旅行社簽訂的合同。如果旅行社為你上了人身意外保險,那費用應該由保險公司理賠,如果沒上保險你需要跟旅行社協商解決(比較麻煩)。

根據國家旅遊局關於《旅行社辦理旅遊意外傷害保險暫行規定》中,第一章第二條規定「本規定所稱旅遊意外傷害保險是指旅行社在組織團隊旅遊時,為保護旅遊者利益,代旅遊者向保險公司支付保險費,一旦旅遊者在旅遊期間發生意外傷害事故,按照合同約定由承保保險公司向旅遊者支付保險金的行為」；第二章第四條、第五條明確指出「旅行社組織團隊旅遊,必須為旅遊者辦理旅遊意外保險」,「旅行社辦理的旅遊意外保險的賠償范圍應包括旅遊者在旅遊者在旅遊期間發生的意外事故而引起的下列賠償：一,人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；二,受傷和急性病治療支出的醫葯費,......入境旅遊、國內旅遊、出境旅遊的旅遊意外傷害保險種上述各項賠償比例由旅行社與承保保險公司商定」。
根據上述規定,你旅遊途中受傷的醫葯費應由保險公司按照一定比例支付。

Ⅷ 和旅遊相關的法律法規

1、文化和旅遊部 旅遊行政許可辦法

2、文化和旅遊部 旅遊安全管理辦法

3、文化和旅遊部 旅遊法

4、文化和旅遊部 大陸居民赴台灣地區旅遊管理辦法

5、文化和旅遊部 導游管理辦法

(8)旅遊糾紛處理程序擴展閱讀：

以下是規范性文件，非法律法規，均來自於文化和旅遊部：

1、國家旅遊局辦公室關於加強旅遊誠信建設實施失信聯合懲戒的通知

2、國家旅遊局辦公室關於進一步加強出境游市場監管的通知

3、國家旅遊局辦公室關於換發電子導游證相關事宜的補充通知

4、辦公室關於加強出境旅遊管理規范出境旅遊經營的緊急通知

5、國家旅遊局關於規范旅行社經營行為維護遊客合法權益的通知

6、國家旅遊局辦公室關於領隊管理工作有關事宜的通知