Ⅰ 給人投訴了怎麼和領導說明
老一輩人常教導我們:「害人之心不可有,防人之心不可無」。尤其在職場上,這個警句時刻警醒著我們職場人,畢竟職場如戰場,有人的地方就有江湖,雖然我們不會主動去冒犯別人,但是無法避免會無意間招惹別人的妒忌,從而遭受別人的算計,因此,防人之心還需要常記在心中的。
職場是一個名利場,每個人所做的行為都是為了爭奪自身的利益,而在這個過程中,同事之間無法避免會有爭執和矛盾。有些職場小人不會直接公然挑釁你,而是選擇在背後使小動作,偷偷向領導投訴你,抹黑你,讓你在領導心目中的形象一落千丈,他就能坐享漁翁之利。然而,當你知道職場小人在背後抹黑你時,你會勃然大怒公然挑明,還是選擇假裝不知情,愛咋咋地?
1、做事沖動魯莽,凡事先調查再處理
有人的地方就有江湖,在復雜繁瑣的職場圈子裡,勾心鬥角、明爭暗鬥、暗中較量等現象時有發生。尤其在職場上人言可畏,一些人為了保全自己的利益和聲譽,會選擇使一些小手段,最明顯就是「見人說人話,見鬼說鬼話」,他們會表面做一套,背地裡卻做一套。要是你沒有辨別是非的能力,很容易會被對方牽著鼻子走,讓對方的思想強加到你身上。
最常見的是同事之間說是非,當你在同事口中得到一些小道消息時,由於受到首因效應的影響,你會對這件事、這個人會產生同樣的第一印象。例如,同事跟你說,「那個人很自私,上次部門吃下午茶時,他故意挑好的吃,留下最差的給別人。」要是你不認識這個人,你就容易受到別人的評價而對他貼上標簽。
Ⅱ 有人要投訴同事問我應該如何投訴、向誰投訴,我應該如何回答
其實你應該先問那人為什麼投訴你的同事,就像聊天一樣的,安撫他,平靜後也許就不投訴了呢,如果他執意要投訴你再告訴他支哪投訴!這樣處理也許效果會好點,只是個人意見而已
Ⅲ 微信上要投訴一個人應該要有什麼證據
他騷擾你或者對你實施詐騙的截圖,還有就是你如果報警可以把報警記錄就保存著
Ⅳ 遇到客戶投訴客戶代表態度不好該怎麼說
權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的事實,有權向有關國家機關主張自身權利。
客戶會投訴說明他確實很氣憤,也只是想你們給一個說法,就是維權。
首先你要搞清楚,這個事情是不是你們的錯誤,不用急於道歉,如果確實屬實態度不好那麼你們應該對客戶進行安撫,並且要感謝他的投訴和建議,如果沒有這些投訴的客戶,公司有問題也是發現不了的,企業是需要重視的,再者這個時候根據你們的業務情況對客戶進行相應的補償安撫吧!希望採納
Ⅳ 有誰教教我投訴該怎麼去說才好
要投訴都要講證據的,你有旁證嗎?還有錄音嗎?沒有這些你肯定投訴不了。自己想清楚再後行!
Ⅵ 我想要舉報一個人,該怎麼做
他們是應該是應該詐騙團伙,我之前買的產品吃了沒有什麼效果,也不知道這些人怎麼會查到我的消費,然後說很多人都像我這樣的,有很多消費者都投訴了,現在是給消費者補償,說要先交之前消費的百分之二十的稅收,才給與 補償,結果我把稅收打過去了,很失望連本帶利給了大騙子了,打電話都沒有人接了要麼關機……!
Ⅶ 在網上舉報別人,怎麼說得體一點
客觀公正詳細陳述事實,不歪曲不誇大不攻擊。
Ⅷ 怎麼對付投訴你的人
客戶投訴
所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」,當顧客進行投訴時,往往心情不好,失去理智,顧客的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩,從而被惹火或難過,容易產生沖動,失去理性,這樣就使得事態發展更加復雜,企業服務和信譽嚴重受損。
所以說遇到這個情況請:「深唿吸,平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣,避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法,保持笑容及放慢說話速度。」
搞定難纏客戶的投訴,首先必須弄清楚難纏客戶的類型。下面我們列表一一說明:難纏客戶的類型
類 型 表 現
愛爭辯的客戶 死不講理,愛爭辯,就算自己錯了也不承認,能把金條說成稻草。
酗酒的客戶 一般是指那些喝酒以後來享受服務的客戶。
猶豫不決的客戶
猶豫不決的客戶也是比較難纏的,他們在投訴的時候往往給出
很多解決方案,會反復推翻,反反復復,猶豫不決。
古怪的客戶
古怪的客戶經常會提出一些超出投訴處理者想像的問題,令人
根本摸不清他們的思路,搞不清他們為什麼要這么做,他們不是
正常人的思維。投訴處理者給他們提供一些服務,平常人都能
夠接受,但他們不願意接受。有時,投訴處理者給他們提供一些
解決方案,但是他們不同意,他們一定會提出一些屬於一般人不
會提出的要求。
喋喋不休的客戶 嘮嘮叨叨,沒完沒了。
批評家
習慣於指責身邊的任何事物,罵來罵去,最後照樣買。看待任何產品
和服務的時候,都帶著批判的眼光,其實屬於一種發泄性質。
矜持的客戶
矜持的客戶都有一些真實想法,而不願意說出來,這種人很高
傲,很難溝通,不太容易接受投訴處理者的建議。
易怒的客戶 脾氣比較暴躁。
下流或令人討厭
的客戶
文化素質很差,品行很差,可能就是流氓地痞。但他們在生活中
也充當著客戶的角色。
做好分類就開始解決問題吧!
1
快速反應
2
熱情接待
3
表示願意提供幫助
4
引導客戶思緒
NO.1如何快速反應
顧客認為商品有問題,一般會比較著急,怕不能得到解決,而且也會不太高興。這個時候要快速反應,記下他的問題,及時查詢問題發生的原因,及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的,也要告訴顧客我們會馬上給您解決,現在就給您處理………
NO.2熱情接待
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話,要熱情的對待,要比交易的時候更熱情,這樣買家就會覺得你這個賣家好,不是那種虛偽的,剛開始的時候很熱情,等錢收到之後呢,就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種,買家就會很失望,即使東西再好,他們也不會再來了。
NO.3表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您,我很願意為您解決問題。」 正如前面所說,當客戶正在關注問題的解決時,客服人員應體貼地表示樂於提供幫助,自然會讓客戶感到安全、有保障,從而進一步消除對立情緒,形成依賴感。
Ⅸ 對討厭的人應該說什麼
說「滾」