① 護理人員如何避免醫療事故
2.1 加強職業道德培養
高尚的職業道德、良好的工作作風是防範醫療事故的根本所在。因此，我們在工作中應注重自身行為與語言修養，提倡文明行為，禮貌待病人，對病人高度負責，做到「四勤」，認真觀察病情，按時用葯，准確記錄，發現問題即時匯報。
2.2 強化規章制度的管理，及時消除隱患
建立有效的監督機制是減少產科護理糾紛的良好保證。因此，要強化規章制度管理，強化法律約束，要求護士、助產士嚴格遵守護理操作規程，嚴格執行三查七對及交接班制度。護長通過檢查、督促、控制及時發現問題，消除隱患，預防和減少產科護理糾紛。教育護理人員認識到：遵章守法不但是對病人負責，也是對自己的一種保護。
2.3 規范護理文書的書寫與管理
隨著醫患雙方自我保護意識和法律意識的不斷增加，護理文書作為護理過程的真實反映和處理醫患糾紛的法律依據，它的重要性已越來越突出。因此，真實客觀准確書寫護理文件是非常重要的，必須養成及時准確、詳實記載醫療護理文件的習慣，絕對不可因工作繁忙或其他原因而忽略〔2〕。切忌不按時書寫或書寫潦草、脫漏、錯誤、塗改，要特別做到准確、及時以及與醫療文件的同步性〔3〕。
2.4 創造條件，提高專業技術水平
護士長要組織護理人員積極參加護理部及本科室的業務學習，業務查房，不斷總結經驗和教訓，要求護士、助產士應加強責任心，學習掌握多項技能和操作技巧，提高技術水平，在平時工作中落實各項制度，遵循護理常規，從而杜絕醫療護理糾紛的發生。
② 請問護士在工作中如何預防護患糾紛
1 加強護患之間的交流和溝通預防護患糾紛 護患之間的交流與溝通是以病人為中心，交流的目的在於幫助患者提高對自身疾病的認識，交流要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院和醫護人員有充分的信任感。在交流中了解患者及其家屬的心理特點與需求，從心理學的角度針對每個患者的心理特點做到有效的溝通。 1.1 加強語言交流，預防護患糾紛 在臨床工作中因語言不規范，過於簡單、生硬而引起護患糾紛的例子很多，如某一護士為一位腦外傷顱內血腫患中耳炎的昏迷患者清洗耳道時，患者由於受到刺激而表情痛苦，陪床家屬很不高興地說：「你能不能輕點！」個做治療的護士口氣淡漠地說：「反正他又沒知覺，怕什麼？」陪床家屬生氣地說：「怎麼這個態度，我找你們院長去！」像這樣語言生硬引起的糾紛非常多見，如果這個護士注意語言和語氣，就可以避免與陪床家屬的爭執。因此在臨床工作中，護士應學會語言溝通技巧，與患者及家屬建立良好的護患關系。 1.2 非語言交流也是不可缺少的溝通方式 護患之間的交流有兩：一種是語言形式的交流；另一種是非語言形式的交流，即身體姿勢、眼神、手勢、面部表情、護士的態度及行動。護士必須加強自身素質的培養，增強患者的信任感。一個情操高尚、衣著整潔、動作輕柔、具有心理學素養的護理科技人員，其本身對患者就是一種重要的治療和安慰，往往能喚起患者的樂觀情緒，從而使患者樹立起戰勝疾病的信心。因此護士應該注意儀表、審美等綜合能力的培養，親和護患關系，好地塑造護士形象。 2 在護理工作中熟練操作技能，提高服務意識 2.1 加強理論知識的學習，提高技術操作水平 在臨床護理工作中， 常常遇到這樣的情況：盡管護士態度和藹，對患者提出的問題解釋到位，但是如果操作技術不熟練、手法不輕柔，也容易引起患者的不滿甚至反感，以致工作中的小小不當不能得到諒解，甚至引起患者的強烈不滿。因此要求護理人員苦練基本功，提高理論知識，熟練操作技能，同時在進行護理技術操作時，必須嚴格遵守無菌原則，注意落實「三查七對」制度。 2.2 優化服務理念，為患者提供優質服務 在臨床工作中，護士不僅為患者提供治療性的護理服務，還要為患者提供生活上、精神上及環境和社會性服務，建立整齊、清潔、安靜、舒適、美觀的生活與治療環境，樹立以病人為中心的整體護理觀念。患者作為一個特殊的消費者，對護理工作有著特殊的要求，因此要求護士從思想上、觀念上、行動上處處為患者著想，與患者進行換位思考，自覺為患者提供優質的護理服務，與患者建立良好的護患關系，防範護理糾紛的發生。 3 學習法律知識，增強法律意識 隨著我國法制建設的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，法律不僅保護患者合法權益，也保護醫護人員的合法權益［2］。這就要求護士認真學習法律知識，有針對性地學習相關的法律、法規和醫院的規章制度，使每位護士學法、懂法、用法，做到既尊重和保護患者就醫的權利，又保護自己和醫院的合法權益，使護士對自己行為產生的結果能充分估計利弊得失。
③ 淺談如何避免護理糾紛
隨著科學的發展，社會的進步，人民群眾的法制觀念日益增強，利用法律武器保護自己的正當權益已逐漸成為人們的常識。因此，護理糾紛也日趨增多。 1 引起糾紛的原因 1.1 服務態度不到位 現在的護理糾紛往往是非技術方面的，而是產生於服務態度。護士由於各種原因冷落了病人，糾紛便會隨之而來。 1.2 業務知識缺乏、技術操作不過硬。 1.3 服務措施不到位 許多病人對分級護理比以前要求更高，認為多了等級護理費用，就應享有相應的護理措施，如有病情變化時，往往會引起護理糾紛。 1.4 管理者工作不到位 管理者不善於分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因，未制定可行性的防範對策。 1.5 搶救器材管理不到位 急救物品器材每日應處於備用狀態，隨時可用，但在日常急救使用中，如搶救病人時，吸引器壓力不足，氧氣裝置漏氣，均能耽誤搶救時間造成糾紛。 1.6 法制意識淡薄 許多護士護理記錄字跡不清、陳述不清、隨意塗改、回顧性記錄、記錄內容與醫囑不符、與醫療記錄不符，護理措施和過程不全面、虛填觀測單、重抄護理記錄、隨意簽名、代簽名，都使護理記錄失去真實性、完整性。 1.7 護理人員缺乏 目前很多地方護理人員待遇低、壓力大，經常成為病人的「出氣筒」。2 處理 對於新上崗、年資低的護理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應由工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士帶教，以自己親身的工作經驗，講解良好的服務態度及護理工作中的重要性，熱情接待病人，耐心解釋，消除緊張情緒。 科內根據不同年資的護士制定業務培訓計劃，加強年輕護士18項護理技術操作及考核工作。 按規范操作，在工作中要各崗護士嚴格按照醫院下達的護理工作制度，護理操作規范進行工作。 管理者制定可行性的防範對策，並以糾紛實例及時教育全科護士，舉一反三，吸取教訓，同時嚴格護士執業注冊資格，杜絕無證上崗，合理分配各護理人員班次，避免超負荷工作。 搶救物品應建立完善的管理制度，做到「四定一保持」：定專櫃放置、定人保管、定期消毒、定期檢查、保持完好。對損壞的器材及時報修，及時補充消耗的葯品以保證搶救工作順利進行。 規范各種文書記錄制度，護理文書記錄護士長應隨時督促並檢查，要求所有護理記錄字跡要工整、清楚、整潔、記錄詳細、無遺偏，記錄完畢後簽全名，並組織護理人員學習有關法律知識、學習《醫療事故處理條例》《護士管理辦法》。
④ 如何增強護士法律與服務意識避免護理糾紛
1．1．1 強化服務意識：我院急診在編護士 18 年以下的新護士，針對護理隊伍年輕化，新護士服務意識差，缺乏與病人及家屬溝通的技巧，在急診工作中易 引起護患矛盾的特點，堅持對每年進科的新護士，上崗前請 急診工作 年以上、工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士上課，以自己親身工作體驗，講解良好的服務態度在 急診工作中的重要性，並定人帶教新護士工作 個月，言傳身教與病人及家屬溝通的技巧，使新護士從思想上、觀念上 和行動上，做到處處為病人著想。同時對全體護士開展經常 性的優質服務活動教育，開展以 「假如我是病人或病人家 屬」為題的研討活動，使護士能夠從病人及病人家屬的切身利益出發，體會病人及其家屬就診時焦急的心理和迫切得到 診治的心情，從而變被動服務為主動服務。自覺的為病人提 供護理服務，因此，建立良好的護患關系，是減少護患沖突， 防範護理糾紛的重要環節。
1_1．2 強化風險意識：急診醫療行為面對的是病情復 雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾病人群，是突然患病 或意外傷害事故所致急診病人，其病情變化中交織著多種因 素，醫療行為具有高風險性，護士對急診醫療活動中承擔著 這種高風險的義務，應使每一位護士認識到這一點。同時對 一些高風險的護理活動，應加強風險管理，制訂相應措施， 使全體護士強化風險意識，自覺做好每個環節工作 診醫療護理活動中高風險因素降至最低限度。
1．1．3 強化法制意識：隨著人們法律意識不斷提高， 醫療糾紛的法律處理廣泛開展，法律本身對醫護、對病人都 要保護其合法權益，護理人員積極主動地運用法律手段在維 護護患雙方的合法權益和維護醫院正當權利，這就要求護士 學習有關法律知識，應用法律條文保護病人和自我保護，為 此，組織全體護士分批參加了院內舉辦的醫療糾紛和法律知 識專題講座。通過學習，使大家增強法律意識，豐富了法律 知識，增強了工作責任,學會了遵照法律程序處理護患矛盾 的能力，避免糾紛的發生。
1．2服務措施到位：急診病人就醫過程是由多環節組 成，而護理措施到位是保證病人最終得到治療目的的重要手 段。護理措施落實的好壞，也是容易引起糾紛的因素之一。 目前來急診就醫者中，大多數病人及家屬對分級護理的要求 較高，認為交了等級護理費用，就應享有相應的護理措施， 如有疏漏，或病人病情變化時，往往會引起 護理糾紛。在 護理措施落實的過程，按規范操作，特別是一些常規的基礎 的操作不能忽視。在工作中要求各護士做好文明禮貌 服務， 為病人提供全程服務等，要求預檢護士熱情接待，耐心解釋， 認真判斷，及時分流各科病人等，使病人消除緊張情緒，達 到積極配合治療、護理的目的。
1．3 管理工作到位：護理管理者必須樹立 「以人為本， 以病人為中心」的管理思想 ，要使每個環節的管理達到服 務到位的目標。護士長要善於分析在醫療活動中與護理相關 糾紛產生的原因，探究其根源，制訂可行的防範對策。
⑤ 護士如何應對護理糾紛
協商、調解不行時、向法院提起訴訟，追究醫院的法律責任，醫院賠償損失後，根據護理人員的過錯程度進行追責的。
⑥ 在老年護理工作中應如何避免護患糾紛
在老年護理工作中應如何避免護患糾紛應當這么辦：
1，當老人入住時就要專了解他的身體狀況、屬最好能進行一次體檢，做到老人身體狀況就在自己的心中掌握，常見的不舒服都是什麼部位，減少不必要的服務項目，一針見血地服務，有的放矢地安慰，這時照顧起來就應心順手；
2，充分了解老人的嗜好，日常生活中偏愛什麼、討厭什麼還是做到心中有數
3，了解老人的親人的住址、聯系方式，有事情第一時間通知不能耽誤
4，與有發病時一定要與他的親人一起到醫院，並向醫生介紹病情，這樣護理過程中糾紛就避免了。
⑦ 護理糾紛的防範措施及處理原則
護理糾紛防範四大措施：
護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。
2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。
3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。
4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生
⑧ 護士怎麼避免醫療糾紛
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，回恪守醫療服務職答業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。
⑨ 如何防範護理糾紛的發生.ppt
隨著社會的進步,人們物質和精神文明程度的提高,加上社會輿論導向,和人們的法律意識及自我保護意識不斷增強,患者對涉及自身利益的醫療護理過程更加關注,使得醫患沖突不斷上升。急診科又是醫院的窗口門戶,也是醫療糾紛的告高地,急診患者危,急,重,家屬心情急躁,極易引發不滿情緒,稍有不慎醫患雙方就會發生糾紛。護理工作處於急診搶救的第一線更容易發生糾紛。本文通過急診科護理糾紛多發原因的分析,提出以下幾點防範措施。1加強護理質量的管理樹立以人為本,以患者為中心的預防管理思想,注重搞好平時的護理管理,使每個環節達到質量管理標准,並重視重點環節和重點時段的監控,經常分析在醫療活動中發生護理糾紛產生的原因,提出護理警訊,制定可行的防範措施,定期對措施進行效果評價,不斷進行整改,把隱患降到最低點。合理的人員配置,護士長要有從事多年的急診護理工作經驗,具有組織能力強、臨床經驗豐富、有極強的搶救技術及應急能力,護理隊伍中要配有資力較高,工作認真
⑩ 避免護理糾紛護士應具備什麼素質
1應急能力護理糾紛多具突發性，面對糾紛，護士長既不能反應遲鈍、驚慌失措、無所適從或魯莽決策，也不能冷漠相待；要沉著冷靜，應對自如，這樣才能因人因事做出有效、有力、符合實際的對策。這就要求護士長要有敏捷的反應，對糾紛應早發現、早介入、早處理。對有情緒不滿或過激行為的病人及家屬要早制止，防止發生惡性事件。護士長要主動採取積極的態度，使病人不滿的情緒得以緩和，然後可採取迂迴、直截了當、盤旋、側面回答等方式給以解釋，切忌快速表態、信口開河，從而陷入被動，為公正准確的解決問題埋下隱患。另外護士長在處理糾紛時要有成熟的思維能力，要善於思考、勤於動腦，准確把握實質，開辟處理糾紛的思路，化解矛盾醫|學教育|網搜集整理。
2穩定的心理素質及協調能力穩定的心理素質是處理糾紛的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態面對患者及家屬。要滿腔熱情、心平氣和的接待，耐心傾聽申訴和反映，盡量使他們把心裡話說完說清，使患者及家屬感受到醫院對解決問題的誠意。在處理糾紛時，要做到三宜三不宜，既宜早不宜避，宜勸不宜激，宜散不宜聚。也就是出現糾紛，護士長要早與病人及家屬見面接觸，防止病人因無人處理而產生過激情緒，與病人接觸後要力勸病人及家屬不要生氣，勸解病人說出原因，使病人的不滿得以宣洩，不要指責、激怒病人或家屬；另外，處理糾紛時，在勸解病人的同時要盡量疏散家屬，以免人員太多而口多嘴雜不利於問題的解決。總之，在處理糾紛時，護士長要掌握和控制主動權，具有應付糾紛的能力和解決糾紛的具體措施，並從小事做起，不斷提高自身修養和控制能力，鍛煉自己的意志，培養沉著、冷靜、經得起挫折的心態。只有這樣的護士長，才能把握處理糾紛的主動權。
3博學多識的能力博學多識是處理糾紛的能源。在處理問題時，就能更准確、更及時，就會從不同側面及角度找出應對的根據，有理有據地說解，說服病人及家屬，不至於臨陣茫然、束手無策，從而處於被動地位。只有具備這種能力，才能以創造性的思維和方法對待和處理問題，促進糾紛圓滿解決。在工作之餘，可廣泛學習、閱覽心理學、社會學等相關知識，以拓寬自己的眼界，豐富自己專業、社會知識，提高與人溝通、交流的技巧。護士長只有了雄厚的知識儲備，才能提高認識糾紛、解決糾紛的能力。
4依法維權的能力依靠法律來處理糾紛是最重要的手段。它可使糾紛得到共正、公平、高效的處理。對於小的糾紛，通過理智的協商及行政調節可以解決，對於法律意識薄弱、無理取鬧的患者，一定要付諸於法律解決問題。因此，護士長要具備法制觀念，熟悉《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫療護理技術操作常規》的標准，同時要組織科內護士學習，使她們有強烈的法律意識，學會自我保護，保護自己的合法權益不受侵害。通過提高護理質量和服務質量，加強對護理糾紛的防範。
5分析判斷能力護士長要有正確分析問題的能力，分析判斷糾紛產生的原因，制定可行的防範措施，強化管理，杜絕糾紛的發生。當前護理糾紛產生的原因很復雜，從護理的角度，主要反映在護士的服務態度欠佳、缺乏法律意識，責任心不強、業務技能欠缺三方面。因此，護士長要從這三方面加強管理。