Ⅰ 酒店最怕什麼部門投訴
最怕衛生部門投訴
就是這樣
你有什麼想法嗎
Ⅱ 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效
分幾種情況：
如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；
如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；
還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。
還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。
Ⅲ 酒店遭到客人投訴的N個地方，和處理辦法。
硬體設施有問題給客人造成的損失不可以彌補；軟體問題，比如服務問題可以補救。具體的投訴點你可以參照酒店管理教材。個人感覺遭到投訴是酒店的幸事
，絕大多數客戶遇到問題選擇沉默，
入住其他酒店。
Ⅳ 酒店常見的客人投訴和解決方法有哪些
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
Ⅳ 遇到酒店無法取消訂單的問題，看到您的回復，可以拉我入群學習如何舉報投訴嗎
首先說明一點，基本所有的網上酒店預訂大網站都是專業和公平的，所有不可取消或者有其他限制條件的在我看來都已經在預訂前很好的明示了，本著契約精神，在我們不能入住的情況下，理應無法退款。況且一般不可取消的酒店房間在價格上都給予了相應的折扣。所以本文無意去挑戰什麼契約精神或者誠信問題。且本人在看到網上很多朋友關於希望取消不可取消的預訂的提問時，總有諸多國人說中國人應該誠信，或者說早就應該計劃好什麼。看到這類回復我心裡總是很不爽，你既然不能給予別人幫助，就請默默離開。
好了，先說說關於信用卡的問題。
酒店預訂一般需要信用卡擔保、預授權、或者直接扣款。比如BOOKING，好像在注冊時就已經錄入了信用卡信息。
如果你希望取消時尚未收到關於消費和預授權的信息，並查詢你的信用卡中心也沒有相關記錄，那麼我的建議還是掛失你的信用卡（或者降額度到1元或者關閉境外業務），這個根據你的信用卡來操作，看那種簡單方便，掛失需要50元費用，當然有些級別的信用卡是免費的。
但即使這么做了，依然不能取消你的酒店。掛失後，酒店應該無法通過正常渠道對你的信用卡扣款或者預授權。一些酒店會很快通知你你的信用卡無效，要求你更新信用卡資料，並保留你預訂的房間一段時間，一般3天，如果你沒在3天內完成信用卡資料的更新，酒店會取消你的訂單。如果走到這一步，恭喜你的訂單已經取消了，准確的說你的訂單沒有成立過。
但是很多酒店往往到臨近入住日期時才操作預授權或者扣款。這之前可能有相當長時間的等待，越臨近入住日期，以後取消的難度就越大。甚至有些酒店在入住之前根本不處理你的信用卡，直到你沒有入住時才處理。
網上有很多人問，既然掛失了就無法扣款，取不取消也無所謂了，但是根據我在網上搜索到的相關資料顯示，在這種情況下，酒店依然有辦法扣款。酒店可以向你的開卡銀行要求這筆費用，同時信用卡規定你依然對你暫時未入賬的消費承擔責任。也就是說銀行會來和你收錢。當然你的信用卡是掛失的，你可以說是盜刷，但酒店同樣有資料文件顯示這是一筆你的正常消費，同時還有訂房網站這個第三方可以證明。我估計最後這個勝算不大，而且讓自己的銀行信用遭受風險。同時我們發現有些網站上有不需要信用卡也可以預定的酒店，我想也是同樣的原理，但這種情況有個問題就是，如果不需要信用卡的酒店通過信用卡追索你的消費，那麼顯然訂房網站泄露了你的信用卡信息。好的，這一條你這站理了，但是卻無法改變你預訂了沒入住應該扣款這個事實。當然你可以和訂房網站過不去，這個過不去的收益可能很大，但一定曠日持久，呵呵。當然我想大部分無需信用卡預訂的酒店可能是由於酒店小沒有信用卡操作設備或者純粹靠信譽相信你會來，如果是這用，最後就不了了之。
看來掛失卡只能是希望酒店方發現卡不能用，然後通知你，你不操作，酒店取消。
那麼如果酒店沒操作卡，也沒發現卡不能用，你又不想等，怎麼辦呢？
歸根結底，取消還是需要酒店同意，訂房網站其實很中立，你提交取消申請，無論郵件或者電話，相信網站都會和酒店溝通，幫你爭取免費取消。但通常結果不太令人滿意。因為酒店沒義務給你取消，給你取消不等於不可取消的優惠白給的么，這不符合酒店的營銷策略。
那麼一個好的理由是你能否取消的關鍵的關鍵的關鍵。
拒簽？生病？懷孕？都不行，這都是你的問題，這些問題和酒店一點關系都沒有，而且取消會給酒店帶來損失，萬一這一間沒訂出去呢。
其實你需要的是一個讓酒店沒「損失」，甚至有收益，且取消這個預訂要和酒店有關系，在酒店的服務范圍之內的一個理由。你想到了么？呵呵，沒想到就按照下面的步驟做。
在除你預訂網站之外的網站，最好是中國網站比如藝龍、攜程、去哪兒等（這些網站退款神速，且我估計和酒店溝通沒有BOOKING等通暢），搜索找到和你同一家酒店，入住日期相同且價格比你預訂時高，並且可以免費取消，並且可以免費取消，並且可以免費取消（重要的事情說三遍，你要是又定了個不可取消的我只能無語了）的房間，然後定下來。然後打電話給你預訂要取消預訂的網站，說，同行的另一個人在其他預訂網站上也用同樣的姓名在同樣的時間預定了同一家酒店，希望可以取消這個預訂，注意，要特意強調，要求網站和酒店說：同一個酒店同一個時間同樣的入住人，定了兩份，希望取消一份。放心，網站是會做的，至少BOOKING會做，如果你需要，BOOKING還會當即致電酒店溝通，讓你不掛機等待。好了，我們想像一下，電話打過去，酒店工作人員看到，確實兩個訂單同人同時間，這個問題明顯在酒店的服務范圍之內，你酒店總不能我一次入住收兩次錢吧。工作人員再一看，好，要取消的是便宜的，要保留的貴的，再繼續看，貴的居然可以免費取消，那麼，如果我不取消這個便宜的，顧客豈不是會去取消那個貴的？？也許顧客還沒發現貴的可以取消。。。那我趕緊給他取消這個便宜的吧。。。至此，你的不可取消的酒店已經免費取消了。等網站通知吧（BOOKING電話中就告知已經取消）
好吧，還是寫下吧，把你後來的那個可以免費取消的預訂取消了吧，你要是忘了。。。不敢想。
最後，不得不說。。。有騙人的嫌疑。。。。好吧。。。就是騙人。。。但是誰錢都不是大風刮來的（真是大風刮來的土豪請無視。。。），這都是血汗錢，能回來一分是一分啊，況且，酒店不是也為了更高的收益才取消的么，當時怎麼不告訴我去取消貴的那一個訂單呢。。。
Ⅵ 酒店投訴找哪個部門
酒店投訴找那個部門？
答：酒店投訴，要看投訴什麼，才選擇部門投訴。
違法經營投訴：找工商行政管理部門，物價投訴：找物價部門，勞資問題：找勞動局，有犯罪嫌疑或事實：找公安部門。
Ⅶ 酒店投訴一般分哪幾種
你好，酒店一般投訴最多的是衛生和設備。還有就是服務上的問題。我們最重要的是問題的多少而是怎樣處理投訴。客人在投訴的過程中、認真傾聽客人的意見，不管雞毛蒜皮的小事件。這是客人發泄氣憤的過程，應向客人致歉。不要遺漏、隱瞞材料，我們不應也不能反對客人意見，還是較棘手的復雜事件，商討一起處理、記，查出後果更嚴重。
2，做到有訴必應、冷靜，不會讓客人的話石沉大海、處理客人的投訴、反應，要記錄清楚，所以傾聽是一種尊重，不能無把握，這樣客人才能慢慢平靜下來，及時弄清事情來龍去脈酒店投訴處理五字訣
酒店如何正確對待、答"聽：討好性允諾，做出的決定或是當前職位難以處理的問題。根據所聽所寫，講到的一些細節，迅速響應，客人利益事大，誰都有太多話要說。徵求了領導的意見之後。
1、報;、聽、無根據地向客人保證，要把答案及時反饋給客人，然後才能做出正確的判斷。對發生的事情。
3，隱瞞不報，與有關部門取得聯系，客人滿意第一。尤其是客人投訴的要點。
4。對待任何一個客人的投訴、尊重，請求客人諒解，以便達到快速而又滿意的效果呢，擬定解決方案，以緩和客人情緒，我們作為受訴者都要保持鎮定、析，並適時復述、答，尤其是涉及個人自身利益、報，即"？根據以往經驗。
5、記、析，部門責任第二，更不應該有情不報。要表現出對對方高度的禮貌，徵求意見。如果暫無法解決的。這不僅是快速處理投訴的依據，要認真做好記錄，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，及時上報主管領導
Ⅷ 投訴酒店找哪個部門 酒店投訴找什麼部門
酒店歸什麼部門管？以下的機關和部門都管： 工商業的行政管理上回屬於工答商行政管理局； 在特種行業與治安管理上屬於公安局； 在消防安全上歸消防管理機關——支隊、大隊； 在納稅上有稅務局，在服務、食品衛生上有衛生防疫部門，在勞動用工管理上有勞動局，價格上有物價局，大的酒店還會涉及安全生產監督局等等管理機關
Ⅸ 如何投訴酒店
這個你可以直接向酒店大堂經理投訴，，他們會給你一個說法的。
Ⅹ 如何投訴酒店，打12315是否有用
12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全國工商行政專管理機屬關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。