糾紛於投訴

Ⅰ 什麼是糾紛什麼是投訴

糾紛，即權利、權益爭議，指爭執不下的事情，沒有解決的矛盾或爭端，通內過相應的途徑與方式解決了即容止息、平息了糾紛。常見有勞動糾紛、合同糾紛、相鄰糾紛、家庭糾紛等。

投訴，是指權益被侵害者本人，對行為人或組織所侵犯其合法權益的違法犯罪事實，向相應的權力機關（具有具制支配權的機關）控告或提出權利主張的行為。常見有消費者投訴、侵權投訴、違法行為投訴等。

Ⅱ 服務投訴和醫療糾紛投訴的區別

1、申訴與投訴所訴之於的主體不同：申訴是向行政執法或行政管理部門回;投訴是向社會團體(如消答協)或平等民事主體。
2、申訴與投訴的訴諸方的目的傾向性不同：投訴只是就雙方爭議尋求解決;而申訴除了尋求爭議的解決外，還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權者的權利，即俗稱的「告」的成分。
3、申訴與投訴所產生的效力不同：投訴僅具有民事調解效力，雙方當事人有一方方反悔調解就無效，調解的約束效力低;申訴則具有行政調解效力，雙方當事人如達成調解協議或做出處理決定一般來說即具有行政執行力。
4、申訴與投訴的訴諸方的主管意願不同：投訴必須是雙方都自願調解的條件情形下；申訴則只要一方當事人向行政執法或行政管理部門提出即可

Ⅲ 請問如何避免投訴變成糾紛

「投訴電話」是個沉重的話題，也是客服中心經營者無法逃避的事情。 有位男子因不滿意某家大型綜合電器製造商對其錄像機的修理結果。他認為在向該公司提出抗議時受到了座席代表的謾罵。他在網上公開了通話錄音。該公司的副總經理只好對此次「電話業務上的不適當發言」表示歉意，並請求網站撤消該抗議網頁。但這件事情還是在「客服中心」業內廣泛流傳。在歐美，消費者為抵制製造商，把所受到的不公正待遇在網站上公布是很平常的。在日本，訪問這個帶有抵制製造商信息頁面的人已超過數百萬，並逐漸被普通人所知道——這給消費者窗口的設立和運營蒙上了一層陰影。 從小事做起 在日本，公交車上接電話是缺乏公共道德的表現。因此，人們在公交車上一般不接電話，都要到下車後再回電。不過如果直接撥打留在手機上的號碼，接電話的人很可能不是剛才打電話過來的銷售人員，而是總務的人。他會告訴你：打電話的人現在離開了座位，並且不能轉接。慎重起見重新打本人的直撥電話時，那個人馬上就接了電話。（1）為了克服打電話人的直撥電話號碼和實際顯示電話號碼出現不同的情況，NTT(日本電信電話公司)已經提供了固定通知企業指定的電話號碼的服務。但是，是不是上述銷售人員根本就沒有利用這個功能呢？（2）如果那個固定號碼是總務部的號碼，那就更加說明了企業的電話號碼管理沒有深入到企業內部，沒有解決好電話業務「三大惡習」之一的「輪流轉接」。誰都會成為投訴者 如果上述事件採用實名制，消費者就能寫出漂亮的投訴信。在網路上，誰都可以成為像拉爾夫納德那樣的維護消費者利益的活動家。 我在這里沒有指名道姓，是因為這不僅僅是某個特定人的事情，而是相當普遍的問題。討論的中心成為特定企業和個人的固有問題，但是我想揭示事情的本質。 例如：在公司內部，從「關於A先生承擔的業務……」等等開始提出某個問題。這個問題即使是具有普通意義的問題，然而，除了A先生之外的人，往往都會把這些當作與自己無關的事情來看待。反過來，當進行普遍性問題的討論時，甚至連當事人也察覺不到那是自己做的事情。雖然我很想說「說你呢！」，但往往連責任人本人也是站在第三者的立場參加評論。肯定是我們公司 自己公司被指責時(很多時候是被指名道姓的)也無動於衷的態度，會更加惡化事態的發展，特別是設有專門的「顧客咨詢室」等部門的企業，更容易疏忽顧客的問題。只要談話稍有不合，就以「不是通常的顧客」為由，將投訴擱置在一邊。 盡快理解顧客訴求的正當性和普遍性，並把其他公司的不良事例當作「教訓」來考慮。我們是否已經做到這一點了？從前面的事例來看，這些問題不只是那個銷售人員的問題，事實上，營業部門總是說「好多顧客對總務部門接電話表示憤怒」，那麼，同一個公司的不同部門之間，為什麼如此協調不暢呢？ 不是投訴，而是售後服務 在海外使用信用卡時，因顧客不熟悉使用方法，再加上海外加盟店的管理不到位，很多顧客投訴使用方法指示不清和金額不符等問題，比例遠遠超過國內投訴數量。某公司把這種業務稱為「海外投訴」。因為處理此類投訴的難度和壓力較大，導致很多職員不願意承擔處理，而且女職員的離職率也相當高。 在進行業務提升和系統化改造時，首先要更改業務名稱。這種隨著在海外使用信用卡而產生的各種詢問和更正手續並不屬於投訴范疇，是使用信用卡的必然結果。這對信用卡公司來說，是一項必然的售後服務業務，應該稱之為「海外售後服務」。 慶幸的是，那家信用卡公司通過聘請更加敬業的優秀職員，他們在這個業務上的提供的服務得到了廣泛好評。偶爾訪問該公司的網頁，還能看到贊揚專業化服務的顧客留言。由此，我們也可以看出，網頁不是投訴者的專有場所，也可以成為支持者的集會場地。顧客咨詢窗口的功與過 從大型綜合電器商的例子來看，即使不知道實際情況，只要進入抗議網站就能指出問題。筆者在此對這兩個問題進行敘述。要強調的是：這不是對本案例的討論，而是由此想到的評論。 第一點是語音數據的力量。只通過抗議文章是不會有這么大的影響的。很多人知道生動活潑的聲音有很大的魅力。但是，這里也有陷阱。既然「語音」也屬於數據，它是可以進行編輯的。即使是相同的言詞，編輯之後也可能具有不同的含義。曾經有位職業棒球選手說過，除非是無法「編輯」的現場直播，否則就不願意出場。當然，這也有些過於擔憂。不過，從現在開始我們確實應該多思考這方面的對策。 第二點是針對一些社會流氓不適合用「消費者咨詢窗口」對應。 大部分直接面對消費者的相關企業一般都僱用警察或保安人員，我仍然清晰記著十多年前發生在信用卡公司督促部門的情景。雖然有正義感的警察或保安人員的很多前輩們會說「應該整整那些拖延時間的壞傢伙們」，在我們看來，那位顧客的確是在故意拖延時間，但那麼對待顧客是不應該的。 雖然有必要考慮人員之間的諸多文化背景差異，但也應該注意那些「不區分業務內容，只設置『綜合咨詢』窗口統一處理」的傾向。投訴不需要技巧嗎？ 剛開始自己親自規劃、構建、運營客服中心時，我和下屬下了一個決心——「從現在開始，我們倆人每月輪流幾次拿點心盒到客人處道歉。」因為，從當時企業開展電話相關業務的部門狀況來看，發生顧客糾紛是家常便飯、是不可避免的。可是不到3年，我們就沒必要給顧客送點心盒了。好多人問我秘訣在哪裡。 有一次，一位客服中心的經理向一位資深的電子銷售顧問咨詢處理投訴電話的技巧，那時我正好在場。 「技巧是客服人員逐漸降低聲音，那麼顧客就會越來越提高聲音，沒過多久他就疲倦了。」 可能也有人接受這個觀點。但只依靠技巧是無法取消點心盒的。在日本，「投訴」這個單詞的語感並不好。英語中「投訴」是指「要求正當的權利」。所以把隨身行李的交換牌稱為「Claim Tag」。尋找避免投訴電話的對策時，不應該只從技巧方面來考慮，否則往往是優先考慮了處理方法，卻又為相關業務部門製造了另一個投訴電話。 就像「投訴」的字面意義一樣，應該把重點放在如何接受和滿足顧客的正當要求上。把「投訴」轉變成「糾紛」的是什麼呢？就是大部分人把簡單的「咨詢」也改變成「糾紛」的過程。 如果注意到了這一點，在業務上對投訴負起責任，用一貫的做法處理業務。那麼，我們就沒有必要「拿點心盒向顧客道歉」了。 作者為日本電話銷售協會常任理事，中國信息產業部呼叫中心職業標准指導委員會海外顧問；譯者慕紅雲為太公網科技有限公司總經理。

Ⅳ 派出所對民事糾紛未作出任何回應應該向什麼部門進行投訴投訴信怎樣寫

派出所一般沒有強行調解的義務，派出所應對違法或犯罪行為作出處理，對民事賠償部分，如派出所調解不成可以通過訴訟方式解決。

Ⅳ 物業糾紛投訴可以找哪個部門

物業糾紛投訴可以找當地的房管部門進行投訴。

根據《物業管理條例》第五條 國務院建設版行政主管部門權負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

(5)糾紛於投訴擴展閱讀：

《物業管理條例》第五十六條 違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業的，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。

第五十八條 違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

Ⅵ 如何預防醫療糾紛和投訴

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪內守醫療服務職容業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

Ⅶ 醫療糾紛和醫療投訴的定義和區別是什麼

醫療糾紛走屬於醫患矛盾沒有定論的階段，而醫療投訴是有了基本結論，如醫院自己的結論，上級醫療機構的鑒定等並不符合患者的訴求而要向上級主管部門申訴，是醫療投訴。